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“重振旗鼓”还是“重蹈覆辙”——新起点思维与品牌危机类型对消费者宽恕的影响 被引量：34
1
作者 陈斯允 卫海英 +1 位作者 冉雅璇 孟陆 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2020年第4期49-59,83,共12页
品牌危机爆发后,如何最大程度地获得消费者宽恕以修复危机是学界与企业关注的热点之一。本研究基于可控性归因理论,通过三个实验分析和回答了危机爆发后消费者的新起点思维对危机品牌所感知的"重振旗鼓"还是"重蹈覆辙&qu... 品牌危机爆发后,如何最大程度地获得消费者宽恕以修复危机是学界与企业关注的热点之一。本研究基于可控性归因理论,通过三个实验分析和回答了危机爆发后消费者的新起点思维对危机品牌所感知的"重振旗鼓"还是"重蹈覆辙"问题。实验一验证了新起点思维与品牌危机类型对消费者宽恕具有交互影响,不可控型品牌危机情境下新起点思维促进消费者的宽恕,而可控型品牌危机情境下新起点思维降低消费者宽恕;实验二通过构建完整的内部机制模型,提出消费者宽恕具有不同的形成路径,验证了情感共情与感知责任的中介作用;实验三探讨了危机响应策略的边界作用,证实了采取和解型策略(vs.辩解型策略)有效弱化新起点思维对消费者宽恕的"分化效应"。本研究不仅丰富了品牌危机管理的理论研究,同时也为企业妥善处理危机、重建品牌信心等提供具有借鉴价值的管理启示。 展开更多
关键词 新起点思维 可控性归因 品牌危机 宽恕 情感共情 感知责任 危机响应策略
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企业产品伤害危机响应策略对股票市场的影响 被引量：7
2
作者 潘佳 刘益 王良 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2014年第11期1696-1702,共7页
以2012年国内"毒胶囊"事件中被通报胶囊产品铬超标的5家医药上市企业为例,运用事件研究法,通过多案例分析企业产品伤害危机响应策略对市场反应的影响。结果表明:整体而言,企业产品伤害危机将引起股票市场的负向反应。在减少... 以2012年国内"毒胶囊"事件中被通报胶囊产品铬超标的5家医药上市企业为例,运用事件研究法,通过多案例分析企业产品伤害危机响应策略对市场反应的影响。结果表明:整体而言,企业产品伤害危机将引起股票市场的负向反应。在减少股市损失方面,最优的是积极回应策略;企业采取辩解或被动回应策略对股票市场的影响并无显著差异;当企业采取含糊回应方式时,股市遭受的损失最大。 展开更多
关键词 产品伤害危机 危机响应策略 市场价值 事件研究 案例研究
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价值型品牌危机响应策略对品牌资产的影响 被引量：1
3
作者 田虹 王琰 《珞珈管理评论》 CSSCI 2018年第4期114-129,共16页
已有关于品牌危机的研究多专注于功能型危机下企业的应对策略,却鲜有考虑面对与产品功能无关的价值型品牌危机时企业应该如何应对危机的问题。本文在价值型品牌危机的背景下,从消费者品牌认知的视角出发,利用企业声誉和顾客承诺探讨了... 已有关于品牌危机的研究多专注于功能型危机下企业的应对策略,却鲜有考虑面对与产品功能无关的价值型品牌危机时企业应该如何应对危机的问题。本文在价值型品牌危机的背景下,从消费者品牌认知的视角出发,利用企业声誉和顾客承诺探讨了否认、辩解、纠正三种危机响应策略对品牌资产的影响及其内在作用机制并通过实验法对研究假设进行了验证。研究结果显示,否认策略对品牌资产的修复作用最差,辩解策略和纠正策略的效果不存在显著差异,其中顾客承诺和企业声誉在危机响应策略和品牌资产之间起调节作用。本文的研究结论有助于企业在经历价值型品牌危机时选取合适的响应策略,保护品牌资产,维护良好的顾客关系。 展开更多
关键词 价值型品牌危机 危机响应策略 品牌资产 企业声誉 顾客承诺
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