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博物馆观众服务满意度影响因素初探 被引量:19
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作者 张恩君 宋向光 《中国博物馆》 2014年第3期90-96,共7页
"为社会和社会发展服务"是博物馆工作的重要职能和组织目标。如何衡量、监控和提高博物馆观众服务水平,逐渐成为博物馆经营管理者所关注的焦点。已有的关于博物馆观众服务的文献多为理论或定性研究。此研究从观众对博物馆服... "为社会和社会发展服务"是博物馆工作的重要职能和组织目标。如何衡量、监控和提高博物馆观众服务水平,逐渐成为博物馆经营管理者所关注的焦点。已有的关于博物馆观众服务的文献多为理论或定性研究。此研究从观众对博物馆服务的期望和评价入手,以服务质量理论和满意度理论为基础,通过对观众服务满意度调研,从理论和实证的角度探讨观众服务满意度的内在影响因素及它们的量化关系,并建设性地提出博物馆观众服务满意度测评量表,为博物馆观众服务水平的衡量提供模型参考。 展开更多
关键词 博物馆服务 观众满意度 影响因素 测评量表
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中国博物馆的发展新导向 被引量:16
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作者 魏峻 《东南文化》 CSSCI 北大核心 2019年第2期107-112,共6页
2008年以来,中国博物馆进入高速发展时期,政府支持、政策完善、理念优化、社会关注使得博物馆无论在个体数量还是观众人数的增长方面都取得了举世瞩目的成绩。近年来,学者们呼吁的中国博物馆应注重从"数量增长向质量提升转变"... 2008年以来,中国博物馆进入高速发展时期,政府支持、政策完善、理念优化、社会关注使得博物馆无论在个体数量还是观众人数的增长方面都取得了举世瞩目的成绩。近年来,学者们呼吁的中国博物馆应注重从"数量增长向质量提升转变",正是基于对上述快速扩张隐忧的建议。面对新时代的机遇和挑战,中国博物馆更需要在坚守自身使命,充分实现博物馆功能的基础上,努力为社会和公众提供更多更好的文化服务和文化产品。要达成这一目标就需要运用新理念、新方法、新技术去打造博物馆的核心竞争力和社会美誉度,构建开放包容、智慧通达、共建共享的博物馆应该成为行业管理者、博物馆从业者和社会公众共同努力的方向。 展开更多
关键词 博物馆发展 博物馆服务 开放 智慧博物馆 共建共享
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浅析大数据时代博物馆的服务创新与发展 被引量:6
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作者 吴宁宁 《中国纪念馆研究》 2014年第1期162-167,共6页
大数据是当下人们关注和热议的话题,大数据可能带来的巨大价值正渐渐被人们所认可。大数据时代的来临,正在给各行各业和整个社会生活带来根本性的变革,博物馆也将在大数据时代面临新的机遇和挑战,通过应用大数据技术不断获得创新与发展... 大数据是当下人们关注和热议的话题,大数据可能带来的巨大价值正渐渐被人们所认可。大数据时代的来临,正在给各行各业和整个社会生活带来根本性的变革,博物馆也将在大数据时代面临新的机遇和挑战,通过应用大数据技术不断获得创新与发展,更好地服务于观众、服务于社会。本文在探讨大数据相关概念、特点和应用领域等基础上,对大数据时代的博物馆服务的创新与发展进行分析。 展开更多
关键词 大数据 数据分析 博物馆服务
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如何更好地发挥志愿者讲解在博物馆里的作用——以上海鲁迅纪念馆为例
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作者 张晓君 《上海鲁迅研究》 2024年第1期298-305,共8页
博物馆是保护和传承人类文明的重要场所,中国各类博物馆不仅是中国历史的保存者和记录者,也是连接过去、现在、未来的桥梁。博物馆收藏并展出的人类及人类环境的物质与非物质遗产是文化的载体,用好用活博物馆资源,“让历史说话,让文物... 博物馆是保护和传承人类文明的重要场所,中国各类博物馆不仅是中国历史的保存者和记录者,也是连接过去、现在、未来的桥梁。博物馆收藏并展出的人类及人类环境的物质与非物质遗产是文化的载体,用好用活博物馆资源,“让历史说话,让文物说话”,是增强人民群众文化自信的重要途径。20世纪80年代以来,随着世界经济、科技与社会发展,各国博物馆在数量、类别、质量上得到不同程度的提升,博物馆服务对象与范围、馆藏标准与领域、陈展题材与类别、运营方式与功能等不断发生变化,融入社会、服务社会的程度也逐步深化。 展开更多
关键词 上海鲁迅纪念 博物馆资源 科技与社会 物质与非物质 博物馆服务 文化自信 运营方式 博物馆收藏
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关于博物馆服务营销时代的研究思考 被引量:4
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作者 张慧红 《科普研究》 2013年第1期31-36,共6页
介绍近十几年来博物馆服务营销兴起的原因,借鉴营销管理学服务营销理论,分析博物馆服务营销的实质,对博物馆服务产品进行分类,通过服务营销的案例,探究博物馆服务营销策略和特点。
关键词 博物馆服务 服务产品 服务营销
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数字经济助推咸阳博物馆服务高质量发展
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作者 王雨晗 《经济师》 2024年第4期158-160,共3页
随着数字技术的蓬勃发展,数字经济已成为推动现代社会进步的重要引擎之一。在这个数字时代,博物馆作为文化遗产保护、传承和教育普及的重要场所,也必须顺应潮流、抓住机遇,借助数字经济的助力实现高质量发展。博物馆不再只是展示历史、... 随着数字技术的蓬勃发展,数字经济已成为推动现代社会进步的重要引擎之一。在这个数字时代,博物馆作为文化遗产保护、传承和教育普及的重要场所,也必须顺应潮流、抓住机遇,借助数字经济的助力实现高质量发展。博物馆不再只是展示历史、艺术和人类文明的场所,更是要适应现代社会多元化需求,借助数字技术为观众提供更丰富、更具参与性的体验。文章以中国咸阳博物馆为例,探讨数字经济对博物馆服务高质量发展的推动作用,并阐述了在数字化时代下博物馆如何合理应用数字技术,以期实现更加智慧、便捷、精彩的服务。 展开更多
关键词 数字经济 博物馆服务 高质量发展 咸阳博物馆
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文旅融合趋势下关于行业博物馆服务内涵的思考 被引量:4
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作者 王一鸣 《博物馆管理》 2020年第2期56-62,共7页
博物馆是近现代社会发展的产物。当社会需求和服务对象发生改变时,博物馆的服务内涵必将发生转变。目前我国博物馆在文旅融合的趋势下寻求发展,需要因应服务对象的变化而调整所提供的服务,机遇与挑战并存。而行业博物馆作为博物馆中的一... 博物馆是近现代社会发展的产物。当社会需求和服务对象发生改变时,博物馆的服务内涵必将发生转变。目前我国博物馆在文旅融合的趋势下寻求发展,需要因应服务对象的变化而调整所提供的服务,机遇与挑战并存。而行业博物馆作为博物馆中的一类,身处其中,亦不能例外。本文借助利益相关者概念厘清行业博物馆的服务对象,探讨在文化旅游的形势下,行业博物馆的服务内涵与所担当的社会角色,并试图阐明行业博物馆对文化旅游的回应,是在坚持自身使命和迎合公众需要之间找到平衡点,借由文化的创造性转化和创新性发展,为社会大众提供独特的服务。 展开更多
关键词 行业博物馆 文化旅游 博物馆服务
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博物馆释放公共文化服务效能
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作者 苏丹 《文化产业》 2024年第3期121-123,共3页
近年来,随着社会经济的发展,人们的精神文化需求日益增长。博物馆作为文化传承的重要场所,受到了广泛关注。博物馆的核心工作是为人们提供公共文化服务,而随着人们对文化服务需求的提高,博物馆公共文化服务水平的提高就成了当下的重点问... 近年来,随着社会经济的发展,人们的精神文化需求日益增长。博物馆作为文化传承的重要场所,受到了广泛关注。博物馆的核心工作是为人们提供公共文化服务,而随着人们对文化服务需求的提高,博物馆公共文化服务水平的提高就成了当下的重点问题,不论是服务性基础设施还是馆藏资源、服务形式、博物馆产品等,都需要进一步创新,以满足人们对博物馆服务的需求。现主要围绕博物馆展开论述,简要分析博物馆公共文化服务的现状,并就如何提升公共文化服务水平提出相关策略。 展开更多
关键词 公共文化服务 藏资源 基础设施 文化传承 精神文化需求 博物馆服务 简要分析 相关策略
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基于CiteSpace的国内博物馆服务研究的可视化分析
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作者 梁东阳 周鼎凯 +1 位作者 张帅 张填景 《科学教育与博物馆》 2024年第6期39-46,共8页
博物馆是我国重要的公共文化服务机构,对博物馆服务研究进行系统梳理与分析,有助于促进博物馆服务体系高质量发展。利用CiteSpace软件对中国知网所收录的关于博物馆服务的文献资料进行深入分析,通过绘制作者与机构共现、关键词共现、聚... 博物馆是我国重要的公共文化服务机构,对博物馆服务研究进行系统梳理与分析,有助于促进博物馆服务体系高质量发展。利用CiteSpace软件对中国知网所收录的关于博物馆服务的文献资料进行深入分析,通过绘制作者与机构共现、关键词共现、聚类以及时间区图等多种图谱,进行可视化计量分析,以探讨我国博物馆服务领域的研究现状和未来发展趋势。 展开更多
关键词 博物馆服务 可视化分析 文献计量 CITESPACE
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后疫情时代博物馆服务提升策略探究——以邯郸市博物馆为例 被引量:3
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作者 马率磊 《文物春秋》 2022年第1期85-89,共5页
后疫情时代,博物馆服务出现了安全性作用更为凸显,观众观展需求强烈反弹,观众对服务质量的要求进一步提升等新特征,社会对博物馆承担的社会责任和义务有了更多的期待。博物馆既要有效发挥“大学校”和“城市会客厅”的服务功能,又要勇... 后疫情时代,博物馆服务出现了安全性作用更为凸显,观众观展需求强烈反弹,观众对服务质量的要求进一步提升等新特征,社会对博物馆承担的社会责任和义务有了更多的期待。博物馆既要有效发挥“大学校”和“城市会客厅”的服务功能,又要勇于承担应对和处理公共卫生事件的义务。为此,博物馆需要完善常态化防控机制,助力城市提升应对突发公共卫生事件的综合能力;在抗疫宣传、文物征集和科学研究等方面要因时而为、因势而为,回馈社会;通过线上和线下有效联动,丰富教育服务形式,充实活动内容,满足社会公众对文化产品更高层次的期待和要求,推动自身服务水平的提升。 展开更多
关键词 博物馆服务 后疫情时代 提升策略 邯郸市博物馆
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数字经济助推博物馆服务高质量发展 被引量:3
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作者 魏寅峰 郑众 《文化产业》 2021年第31期25-27,共3页
数字经济时代是继农业时代、工业时代之后一种新的经济社会发展形态。数字技术的革命,正在重塑人们生产、生活、消费的方式。21世纪全球经济增长中数字经济占据了重要地位,博物馆肩负着教育、保存、研究的重要使命。随着数字经济时代的... 数字经济时代是继农业时代、工业时代之后一种新的经济社会发展形态。数字技术的革命,正在重塑人们生产、生活、消费的方式。21世纪全球经济增长中数字经济占据了重要地位,博物馆肩负着教育、保存、研究的重要使命。随着数字经济时代的发展,人类社会的经济、物质、文化日益繁荣,改变了博物馆的生存环境和发展空间,同时也带来了诸多的挑战。文章就数字经济的三大支柱对博物馆的服务发展现状展开研究,并围绕所得结论给出相关建议。 展开更多
关键词 三大支柱 博物馆服务 社会发展形态 服务发展现状 生存环境 重要使命 数字经济时代 21世纪
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农村博物馆教育的现状及对策 被引量:2
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作者 姚香勤 《新乡学院学报(社会科学版)》 2010年第1期81-82,共2页
随着文博事业的大发展大繁荣,博物馆社会教育与服务功能日益凸显,为充分发挥博物馆社会效益、推动社会文化进程起到了重要作用。博物馆教育及服务分布的不平衡导致了博物馆教育与服务在农村地区的缺失。使博物馆教育惠及农村地区,把农... 随着文博事业的大发展大繁荣,博物馆社会教育与服务功能日益凸显,为充分发挥博物馆社会效益、推动社会文化进程起到了重要作用。博物馆教育及服务分布的不平衡导致了博物馆教育与服务在农村地区的缺失。使博物馆教育惠及农村地区,把农民纳入博物馆教育视野,是博物馆工作亟须改进与努力的方向,它对充分发挥博物馆的教育服务功能至关重要。 展开更多
关键词 农村 博物馆 博物馆教育 博物馆服务
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基于访谈调查法的陕西历史博物馆观众调查报告 被引量:1
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作者 冀佳颖 高小超 裴沛 《陕西历史博物馆论丛》 2020年第1期-,共10页
博物馆服务工作越来越重要,这一点已在业内专家间达成了普遍共识,在日益庞大的观众群体中更是需求见涨。安来顺先生认为博物馆与公众之间的关系将作为21世纪博物馆事业发展和博物馆学研究的核心问题之一;①宋向光先生认为博物馆已经进... 博物馆服务工作越来越重要,这一点已在业内专家间达成了普遍共识,在日益庞大的观众群体中更是需求见涨。安来顺先生认为博物馆与公众之间的关系将作为21世纪博物馆事业发展和博物馆学研究的核心问题之一;①宋向光先生认为博物馆已经进入服务时代。②服务意识的树立是博物馆服务工作顺利展开的先决条件,马自树先生明确主张博物馆在做好服务工作之前应当树立良好的服务意识;③田静先生则指明在博物馆诸多意识中,服务意识是最为重要的。④好的服务建立在对服务对象充分了解的基础之上,对观众类型、行为、活动等方面进行调查是博物馆提供服务的第一步。 展开更多
关键词 陕西历史博物馆 博物馆事业 博物馆服务 观众调查 服务意识 观众群体 服务对象 访谈调查法
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新技术助博物馆服务更加智慧化
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作者 孙丹程 《文化产业》 2023年第29期88-90,共3页
新形势下,各地区博物馆要想提高对群众的综合服务水平,让群众积极主动参与到博物馆的推广活动中,就必须加强智慧服务创新设计工作,将新技术与满足群众需求有机结合,不断提升博物馆的服务能力,为群众提供更加优越的体验空间环境,充分保... 新形势下,各地区博物馆要想提高对群众的综合服务水平,让群众积极主动参与到博物馆的推广活动中,就必须加强智慧服务创新设计工作,将新技术与满足群众需求有机结合,不断提升博物馆的服务能力,为群众提供更加优越的体验空间环境,充分保障群众的服务体验效果。现结合新技术的实践应用探讨博物馆智慧服务的设计方法,旨在为博物馆提高公共文化服务水平提供科学的参考意见。 展开更多
关键词 智慧服务 智慧化 综合服务水平 博物馆服务 不断提升 公共文化服务水平 实践应用探讨 参考意见
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新媒体时代博物馆主体性的思考 被引量:1
15
作者 徐玲 范洁帆 《博物院》 2021年第2期15-18,共4页
技术的革新改变着人类获取知识的方式。近年基于互联网技术的新媒体,同样深度影响了传统的知识服务模式。大量新媒体在博物馆实践中的运用,在提升博物馆收集、创造及传播知识服务能力的同时,对博物馆的主体性也带来了一定影响。
关键词 新媒体 博物馆服务 博物馆主体性
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文旅融合背景下的博物馆公众服务理念及方法探究 被引量:1
16
作者 赵旭 《文物鉴定与鉴赏》 2021年第8期163-165,共3页
文化与旅游相互融合是目前重要的发展理念,对博物馆发展来说,是挑战与机遇共存的。施行文旅融合理念以来,博物馆旅游风潮逐渐开始盛行,对博物馆的公众服务质量也提出了更高的要求。因此,文章主要是分析文旅融合背景下博物馆公众服务的... 文化与旅游相互融合是目前重要的发展理念,对博物馆发展来说,是挑战与机遇共存的。施行文旅融合理念以来,博物馆旅游风潮逐渐开始盛行,对博物馆的公众服务质量也提出了更高的要求。因此,文章主要是分析文旅融合背景下博物馆公众服务的理念及方法。 展开更多
关键词 博物馆服务 文旅融合 服务方式
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开展大学博物馆的多元化服务
17
作者 谭红 《中国博物馆通讯》 2000年第8期20-22,共3页
关键词 大学博物馆 博物馆服务 多元化服务
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博物馆服务营销的时代(下)
18
作者 张慧红 《上海科技馆》 2012年第1期41-46,共6页
近十几年来博物馆服务在博物馆评价体系中的比重越来越高。本文运用营销管理学服务营销理论,分析和探究博物馆服务的分类、服务营销策略特点,为博物馆构建服务营销体系、实施服务营销战略提供参考,为博物馆进入服务营销时代做准备。
关键词 博物馆服务 服务产品 服务营销
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浅谈社交媒体在博物馆服务中的应用——以西安碑林博物馆为例
19
作者 曹东玉 《碑林集刊》 2020年第1期-,共7页
随着国家对文化发展的重视以及大众精神文化需求的增长,各级各类博物馆为满足大众的精神文化需求,也为实现自身的服务价值,正在积极拓展其服务形式,充实服务内容,这让以往充满神秘气息的博物馆渐渐揭开面纱,走进了大众的生活。博物馆通... 随着国家对文化发展的重视以及大众精神文化需求的增长,各级各类博物馆为满足大众的精神文化需求,也为实现自身的服务价值,正在积极拓展其服务形式,充实服务内容,这让以往充满神秘气息的博物馆渐渐揭开面纱,走进了大众的生活。博物馆通过对自身所收藏文物的解读和基于珍藏文物精心设计的展览不仅为大众带来了一次次丰盛的视觉文化盛宴,也为满足大众日益增长的精神文化需求做出贡献。 展开更多
关键词 社交媒体 文化盛宴 精神文化需求 博物馆服务 西安碑林博物馆 积极拓展 精心设计 大众
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移动互联网基于博物馆的有效应用探析
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作者 秦新华 《才智》 2015年第15期316 318-,318,共2页
移动互联网的发展给博物馆界带来了新的契机,其所具有的不受时空限制的特性恰好与观众实地参观互为补充。本文从介绍移动互联网的概念和特点出发,探讨了博物馆行业的移动互联应用已经起步并竞相发展,结合一些博物馆的应用实践,探索了如... 移动互联网的发展给博物馆界带来了新的契机,其所具有的不受时空限制的特性恰好与观众实地参观互为补充。本文从介绍移动互联网的概念和特点出发,探讨了博物馆行业的移动互联应用已经起步并竞相发展,结合一些博物馆的应用实践,探索了如何有效利用移动互联网这种新的媒体形式。 展开更多
关键词 博物馆 移动互联网 移动互联技术 博物馆服务
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