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浅谈顾客忠诚度在医院管理中的应用 被引量：136
1
作者 曹志辉 郑贺英 陆广春 《中华医院管理杂志》 2004年第3期169-170,共2页
随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈.对医院来说,吸引和保有患者是医院生存和发展的条件.目前,许多医院已把竞争目标由单纯追求市场份额(市场占有率)转向谋求深层次的质量.现尝试应用"顾客忠诚度"理论,... 随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈.对医院来说,吸引和保有患者是医院生存和发展的条件.目前,许多医院已把竞争目标由单纯追求市场份额(市场占有率)转向谋求深层次的质量.现尝试应用"顾客忠诚度"理论,探讨医院改善医患关系、提高服务水平的思路与措施. 展开更多
关键词 顾客忠诚度 医院管理 医疗市场 卫生体制改革 医患关系
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2003年全国性病流行病学分析 被引量：71
2
作者 秦倩倩 朱昊 +1 位作者 张丽芬 吕繁 《疾病监测》 CAS 2004年第10期381-383,共3页
关键词 2003年 中国 性病 流行病学 医疗市场
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信息不对称下医患关系博弈分析 被引量：57
3
作者 弓宪文 王勇 李廷玉 《重庆大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2004年第4期126-129,共4页
医疗市场中医患双方处于信息高度不对称状态,这将导致道德风险和逆向选择,降低市场效率。通过建立博弈模型,对信息不对称下医患双方的博弈过程及均衡结果进行了分析,并提出了相应对策建议。分析表明,医患信息高度不对称不利于患者的利... 医疗市场中医患双方处于信息高度不对称状态,这将导致道德风险和逆向选择,降低市场效率。通过建立博弈模型,对信息不对称下医患双方的博弈过程及均衡结果进行了分析,并提出了相应对策建议。分析表明,医患信息高度不对称不利于患者的利益及医疗市场的发展,应当建立医疗信息公示制度,加强医患沟通,缓解医患信息不对称状态。 展开更多
关键词 医疗市场 信息不对称 逆向选择 道德风险 医患博弈
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以人为本理念在医院人力资源管理中的应用和体会 被引量：64
4
作者 戴立萍 郭杏雅 +1 位作者 陈梅兰 徐超 《中华医院管理杂志》 北大核心 2006年第1期36-38,共3页
关键词 人力资源管理 “以人为本” 医院生存 管理技能 理中 21世纪 医疗市场 现代医院 竞争力
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从看病贵看我国医疗收费价格的合理调控 被引量：50
5
作者 杜乐勋 《中国卫生经济》 北大核心 2004年第9期5-7,共3页
通过分析看病贵的成因,进一步分析了我国医疗收费价格的合理调控。主要措施有首先,医院收费的驱动机制有问题,需要改革;其次,卫生部门政府职能转变要到位,从财政体制上克服卫生局和公立医院之间的“婆媳”关系;第三,社会医疗保险应建立... 通过分析看病贵的成因,进一步分析了我国医疗收费价格的合理调控。主要措施有首先,医院收费的驱动机制有问题,需要改革;其次,卫生部门政府职能转变要到位,从财政体制上克服卫生局和公立医院之间的“婆媳”关系;第三,社会医疗保险应建立一支发挥病人医疗顾问和费用守门人作用的全科医师卫生服务队伍。 展开更多
关键词 医疗收费价格 医疗市场 医院 中国 单病种预付制
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医疗服务市场的特征及营销策略 被引量：40
6
作者 王勉忠 《中华医院管理杂志》 2001年第6期354-355,共2页
针对医疗服务的伦理性、高风险性、无形性、差异性及不可储存性等 5方面的特征 ,提出了医院应采用的相应医疗服务营销策略 ,主要内容有 :①对当前的医疗市场进行分析、调查和预测 ;②搞好医院的功能定位 ,正确选择符合医院诊疗水平的目... 针对医疗服务的伦理性、高风险性、无形性、差异性及不可储存性等 5方面的特征 ,提出了医院应采用的相应医疗服务营销策略 ,主要内容有 :①对当前的医疗市场进行分析、调查和预测 ;②搞好医院的功能定位 ,正确选择符合医院诊疗水平的目标市场 ;③重视医院形象与品牌塑造 ;④医院注重创新 ;⑤加强医疗服务质量管理 ; 展开更多
关键词 医疗市场 服务营销 营销策略
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现代医院风险管理 被引量：38
7
作者 吴红 傅海蓉 《中国医院》 2006年第1期68-69,共2页
从当前复杂多变的医疗市场,分析风险产生原因,谈现代医院风险管理的必要性和风险管理目的。再从风险管理体制构建,风险管理流程和内容等方面,探讨现代医院的风险管理。
关键词 现代医院 风险管理 管理体制 医疗市场
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我国加入WTO后公立医院人才管理和学科建设的应对策略 被引量：34
8
作者 易学明 《中国医院管理》 北大核心 2004年第2期28-30,共3页
关键词 中国 WTO 公立医院 人才管理 学科建设 医疗市场
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论健康管理的历史和现实 被引量：30
9
作者 吴静娜 卢建华 +1 位作者 王福影 吴建国 《医学与社会》 2008年第7期31-32,共2页
关键词 健康管理 医疗保险制度 医疗转诊制度 医疗费用 医疗改革 医疗市场 医疗资源 合理配置
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我国医疗器械行业之现状与发展趋势 被引量：32
10
作者 蔡仲曦 干荣富 《中国医药工业杂志》 CAS CSCD 北大核心 2013年第12期1314-1318,共5页
医疗器械行业涉及到医药、机械、电子、塑料等多个行业,是一个多学科交叉、知识密集、资金密集的高技术产业。高新技术医疗设备的基本特征是数字化和计算机化,跨领域的现代高技术的结晶,属于产品技术含量高,利润高的行业。在新医改的政... 医疗器械行业涉及到医药、机械、电子、塑料等多个行业,是一个多学科交叉、知识密集、资金密集的高技术产业。高新技术医疗设备的基本特征是数字化和计算机化,跨领域的现代高技术的结晶,属于产品技术含量高,利润高的行业。在新医改的政策驱动及政府投入增大等外力推动下,结合人口老龄化、消费升级等内生动力的双重促进,将极大地推动基层医疗体制的建设,刺激中低端医疗器械市场需求。医疗器械产业已成为国家战略新兴产业的重要组成部分,国企产品结构调整已是当户之急,基层医院配备国产设备已成定局。政策倾斜与市场发展不但引起了业内人士的关注,更引发了投资者的兴趣。 展开更多
关键词 新医改 医疗器械 大健康 医疗市场
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关于过度医疗的经济学分析与伦理 被引量：24
11
作者 陈晓阳 杨同卫 《医学与哲学》 2003年第9期13-14,共2页
近年来 ,过度医疗问题引起医学伦理学界的普遍关注。过度医疗不仅是一个伦理问题 ,同时也是一种经济现象。过度医疗的经济学表现是医生诱导需求 ,直接成因是缺乏弹性的医疗需求 ,存在的市场环境是垄断竞争。
关键词 过度医疗 经济学分析 医学伦理 诱导需求 价格弹性 垄断竞争 医疗市场 经济对策
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英国国家卫生服务制度的起源及几次重大改革 被引量：19
12
作者 汤晓莉 《中国卫生资源》 2001年第6期280-282,共3页
关键词 英国 国家卫生服务制度 卫生改革 卫生服务体系 医疗市场
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从医患纠纷看医疗市场的信息不对称现象 被引量：22
13
作者 单清 戴春阳 +1 位作者 朱启发 刘晓丹 《中国医院管理》 北大核心 2002年第8期1-3,共3页
从信息经济学的角度分析医患纠纷,不难发现信息不对称现象客观存在于医疗市场当中,虽然它不是造成纠纷的惟一原因,但很大程度上导致了医患纠纷的发生并使之难以化解。这种“不对称”主要表现在作为需方的消费者即患方缺乏对医学信息、... 从信息经济学的角度分析医患纠纷,不难发现信息不对称现象客观存在于医疗市场当中,虽然它不是造成纠纷的惟一原因,但很大程度上导致了医患纠纷的发生并使之难以化解。这种“不对称”主要表现在作为需方的消费者即患方缺乏对医学信息、管理信息、制度信息和法律信息等的了解,从而导致对医疗服务行业的特殊性不理解,所以一旦自身利益受损失,医患纠纷便不可避免。此外,作为供方的医界内部也存在“信息不对称”现象,表现为有些医务人员忽视其执业范围内及与其执业相关的所有信息,从而导致医疗过失纠纷的发生。通过对此现象的分析,提出防范和化解医疗纠纷应从上述各个层面入手,特别是要在意识层面上充分尊重患方的知情权,以期达到矫正信息不对称的目的。 展开更多
关键词 信息不对称 医疗市场 医患纠纷
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对大型医院战略管理几个维度的思考 被引量：24
14
作者 张福征 阴赪宏 朱慧芳 《中华医院管理杂志》 北大核心 2005年第11期725-728,共4页
面对医疗市场复杂多变的新环境。医院必须为自身的长远发展制定战略,培育自己的核心竞争力,赢得或保持竞争中的不败地位。作者从提高医院领导的战略思维和决策能力、持续实施品牌营销战略、引入战略成本管理的理念和方法、建设信息化医... 面对医疗市场复杂多变的新环境。医院必须为自身的长远发展制定战略,培育自己的核心竞争力,赢得或保持竞争中的不败地位。作者从提高医院领导的战略思维和决策能力、持续实施品牌营销战略、引入战略成本管理的理念和方法、建设信息化医院、营造朝气蓬勃的医院文化等5个维度进行探讨,提出医院只有加强战略管理,才能促进医院的可持续性协调发展。 展开更多
关键词 战略管理 维度 发展 医院战略管理 核心竞争力 战略成本管理 信息化医院 医疗市场 决策能力 医院领导
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标识的建立在护理失误中的风险管理 被引量：29
15
作者 姚红梅 《护理研究（上旬版）》 2007年第10期2606-2607,共2页
关键词 风险管理 护理失误 护理缺陷 静脉用药 医疗市场 护理质量 管理制度 工作人员
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21世纪康复医学教育新方向 被引量：29
16
作者 白跃宏 《中国矫形外科杂志》 CAS CSCD 北大核心 2010年第2期141-142,共2页
[目的]探讨适合我国国情与21世纪康复医学发展紧密结合的教育新方向。[方法]采用回顾我国的康复教育现状及随着我国经济实力的增强人们对康复要求提高的方法,阐明重视康复医学教育的必要性。[结果]通过回顾、康复医疗市场分析,反思我国... [目的]探讨适合我国国情与21世纪康复医学发展紧密结合的教育新方向。[方法]采用回顾我国的康复教育现状及随着我国经济实力的增强人们对康复要求提高的方法,阐明重视康复医学教育的必要性。[结果]通过回顾、康复医疗市场分析,反思我国的康复教学水平与国际先进国家之间的差距,得出重视康复医学教育及积极制定教学计划、与国际接轨势在必行。[结论]制定康复医学教学计划、与国际接轨进行康复医学教学迫在眉睫。 展开更多
关键词 21世纪康复医学教育 教学计划 国际接轨 医疗市场
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浅谈医院的人性化服务 被引量：28
17
作者 陈福春 《中国医院》 2003年第12期35-37,共3页
人性化服务是医院工作的重要内容之一,做好人性化服务可以帮助医院走出国境,赢得市场,为医院的发展奠定基础。人性化服务的首要问题是打好主动仗,积极换位思考、主动服务,本文对以上问题进选取较全面的思考。
关键词 医院 人性化服务 管理 换位思考 医疗市场
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构建优质高效的医疗服务营销链 被引量：28
18
作者 吴峰 匡莉 《中华医院管理杂志》 2004年第5期260-262,共3页
探讨在激烈的医疗市场竞争形势下 ,将营销链理念与医疗服务有机地整合 ,创建优质高效的服务营销链 ,不断调整技术项目和服务方式等的“链式管理”的每个部分和要素 ,构成多层面、多维度的立体网络式管理 ;完成了以“遵循市场规律、顾客... 探讨在激烈的医疗市场竞争形势下 ,将营销链理念与医疗服务有机地整合 ,创建优质高效的服务营销链 ,不断调整技术项目和服务方式等的“链式管理”的每个部分和要素 ,构成多层面、多维度的立体网络式管理 ;完成了以“遵循市场规律、顾客之上、优质服务”为主线的“链式管理”体系。以“最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务”为标准 ,铸造硬的医疗服务产品营销链。 展开更多
关键词 医疗服务 营销链 医疗市场 链式管理
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实施标准化护理服务 强化人文关怀 被引量：28
19
作者 邵玉琴 宋静波 雍晓荣 《吉林医学》 CAS 2004年第5期73-74,共2页
关键词 标准化护理服务 人文关怀 护理管理 医疗市场 继续教育
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医院形象管理探讨 被引量：27
20
作者 马水清 李君明 《中华医院管理杂志》 2004年第4期248-251,共4页
世纪80年代末期,我国企业兴起导入企业形象识别系统(corporate identify system,CIS)战略浪潮后,企业形象管理理论及主要方法(CIS导入),已成为现代企业管理的重要模式和取得市场竞争成功的法宝.
关键词 医院形象管理 医院管理 现代企业管理 医疗市场 服务形象 质量形象
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