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医养护一体化健康养老模式探析:以上海市佘山镇为例 被引量:69
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作者 邵德兴 《浙江社会科学》 CSSCI 北大核心 2014年第6期87-92,158,共6页
我国现行养老模式普遍存在有养无医、医养分离等问题,不能适应人口老龄化和老年人健康养老需求,探索医养结合型健康养老模式已势在必行。然而,当前各地医养结合型养老模式实践大多局限于机构养老范畴,未能与社区居家养老服务有机衔接,... 我国现行养老模式普遍存在有养无医、医养分离等问题,不能适应人口老龄化和老年人健康养老需求,探索医养结合型健康养老模式已势在必行。然而,当前各地医养结合型养老模式实践大多局限于机构养老范畴,未能与社区居家养老服务有机衔接,未能建立起医养护结合的有效机制,也未能突破部门分割的行政体制。在现有行政体制和资源约束条件下,探索集医疗、养老、康复、健康管理、生活照料于一体,机构养老与社区居家养老相衔接的健康养老服务模式,上海市佘山镇的实践可资借鉴。 展开更多
关键词 养护一体化 健康养老模式 佘山傎
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杭州市居家老年人家庭型医养护一体化服务利用情况及影响因素研究 被引量:18
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作者 陈楚媛 沈勤 +1 位作者 陈巧玲 刘金玲 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2019年第21期64-67,共4页
目的了解杭州市居家老年人家庭型医养护一体化服务的利用情况,分析相关影响因素,为杭州市医养护一体化服务项目的完善优化及养老服务卫生决策提供科学依据。方法采用便利抽样法,选取杭州市上城区、江干区、滨江区3个主城区辖区内的256... 目的了解杭州市居家老年人家庭型医养护一体化服务的利用情况,分析相关影响因素,为杭州市医养护一体化服务项目的完善优化及养老服务卫生决策提供科学依据。方法采用便利抽样法,选取杭州市上城区、江干区、滨江区3个主城区辖区内的256名已签约医养护一体化服务协议的居家老年人作为研究对象,采用一般资料调查表和自行编制的家庭型医养护一体化服务利用情况问卷进行调查。结果居家老年人家庭型医养护一体化服务利用率总体偏低,只有5项服务利用率超过50%;多元线性回归结果显示,就诊距离、患慢性病种数和月收入水平是居家老年人医养护一体化服务利用情况的主要影响因素(均P<0.01)。结论已签约的老年人尚未充分利用医养护一体化服务,建议政府部门和基层医疗机构进一步加大医养护一体化服务内容和益处的宣传力度,改变老年人的就医观念;通过培训提升家庭医生签约服务团队的专业水平,进一步优化医养护一体化智慧医疗服务内容,提高老年人对医养护一体化服务利用率。 展开更多
关键词 居家养老 老年人 养护一体化 养结合 分级诊疗 服务利用 智慧
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基于钻石模型的医养护一体化健康养老模式探讨 被引量:11
3
作者 黄如意 胡善菊 《卫生软科学》 2016年第8期40-43,共4页
运用波特的钻石模型,从生产要素、需求条件、支持产业、竞争对手、机遇、政府等六个方面对医养护一体化养老模式进行了分析,以期深入了解医养护一体化养老模式目前所面临的内外部环境以及未来发展趋势,为政府探索和创新养老模式提供理... 运用波特的钻石模型,从生产要素、需求条件、支持产业、竞争对手、机遇、政府等六个方面对医养护一体化养老模式进行了分析,以期深入了解医养护一体化养老模式目前所面临的内外部环境以及未来发展趋势,为政府探索和创新养老模式提供理论和现实依据。 展开更多
关键词 钻石模型 养护一体化 健康养老模式
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永久性起搏器植入术病人康复管理指标体系的构建 被引量:11
4
作者 丁珊妮 虞雪琴 +2 位作者 杨海丽 潘红英 林玲 《护理研究》 北大核心 2020年第21期3820-3826,共7页
[目的]构建永久性起搏器植入术病人康复管理指标体系,提高病人术后的生活质量。[方法]成立多学科研究团队,以循证以医养护一体化政策为依托结合过渡期护理服务模式初步确立永久性起搏器植入术病人康复管理体系的相关指标。然后采用德尔... [目的]构建永久性起搏器植入术病人康复管理指标体系,提高病人术后的生活质量。[方法]成立多学科研究团队,以循证以医养护一体化政策为依托结合过渡期护理服务模式初步确立永久性起搏器植入术病人康复管理体系的相关指标。然后采用德尔菲专家咨询法,构建永久性起搏器植入术病人康复管理体系。[结果]两轮专家咨询问卷回收率分别为95.6%和100.0%,权威系数分别为0.92和0.93;一级指标的肯德尔和谐系数为0.453,二级指标的肯德尔和谐系数为0.350,均P<0.05,专家意见趋于一致。确立的永久性起搏器植入术病人康复管理体系包括个体化健康评估、健康管理、围术期护理要点、康复服务、健康教育、社区家庭病床服务、远程健康监控管理、双向转诊8个一级指标、43个二级指标。[结论]构建的永久性起搏器植入术病人康复管理体系具有科学性和连续性,有利于规范永久性起搏器植入术病人术后康复管理理论和流程。 展开更多
关键词 永久性起搏器 康复管理 养护一体化 过渡期护理 健康教育 社区护理
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以医养护一体化为中心的管理模式对社区高血压患者的影响 被引量:10
5
作者 胡龙芳 吴辰 《齐鲁护理杂志》 2017年第13期20-22,共3页
目的:探讨以医养护一体化为中心的管理模式对社区高血压患者的影响。方法:采取便利抽样的方法,将499例社区高血压患者随机分为观察组249例和对照组250例,对照组给予常规社区高血压管理模式,观察组给予以医养护一体化为中心的高血压管理... 目的:探讨以医养护一体化为中心的管理模式对社区高血压患者的影响。方法:采取便利抽样的方法,将499例社区高血压患者随机分为观察组249例和对照组250例,对照组给予常规社区高血压管理模式,观察组给予以医养护一体化为中心的高血压管理模式,比较两组干预前后自护能力及血压情况。结果:观察组干预后自护能力评分高于干预前,且高于对照组干预后(P<0.05);两组干预后收缩压优于干预前,且观察组干预后血压优于干预前(P<0.05)。结论:以医养护一体化为中心的管理模式,可提高社区高血压患者的自护能力,有效改善血压。 展开更多
关键词 养护一体化 高血压 自护能力 管理模式
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对社区老年慢性病患者实施医养护一体化管理效果观察 被引量:10
6
作者 刘文兰 张文霞 +1 位作者 朱家亮 周江红 《内科》 2017年第1期119-121,共3页
目的探讨对社区老年慢性病患者实施医养护一体化管理的效果。方法选取2015年9月至2016年9月我院接诊的社区老年慢性病患者102例作为研究对象,按照随机数字表法将其分为试验组和对照组,每组51例。对照组患者采用常规管理模式进行治疗护... 目的探讨对社区老年慢性病患者实施医养护一体化管理的效果。方法选取2015年9月至2016年9月我院接诊的社区老年慢性病患者102例作为研究对象,按照随机数字表法将其分为试验组和对照组,每组51例。对照组患者采用常规管理模式进行治疗护理管理;试验组患者采用医养护一体化管理模式进行治疗护理管理。比较两组患者安全用药知识掌握情况、行为变化、健康状况以及用药依从性等。结果试验组患者药品管理、基本知识、不良反应及用药特点掌握情况评分显著高于对照组(P<0.01或0.05);试验组患者合理饮食、定期复诊及坚持锻炼比例显著高于对照组(P<0.05);试验组患者情绪性格、社会适应、躯体机能、记忆力、总体健康评分显著高于对照组(P<0.01);试验组患者用药依从性(92.16%)显著高于对照组(76.47%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论对社区老年慢性患者进行医养护一体化管理,能促使他们更好地掌握安全用药知识,改变不良行为习惯,增强用药依从性,更好地改善健康状况。 展开更多
关键词 慢性病 老年人 社区 养护一体化
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济南市老年人医养护一体化社区居家养老健康服务需求的质性研究 被引量:10
7
作者 徐翠 张文霞 +1 位作者 肖利允 吴培香 《护理学报》 北大核心 2021年第11期74-78,共5页
目的了解济南市老年人医养护一体化社区居家养老健康服务需求,为构建以需求为导向的社区居家养老体系提供理论依据。方法采用最大差异抽样法抽取15名老年人进行访谈,采用Colaizzi现象学分析法进行分析。结果根据访谈资料最终归纳为8个主... 目的了解济南市老年人医养护一体化社区居家养老健康服务需求,为构建以需求为导向的社区居家养老体系提供理论依据。方法采用最大差异抽样法抽取15名老年人进行访谈,采用Colaizzi现象学分析法进行分析。结果根据访谈资料最终归纳为8个主题,对养老的态度和养老方式的选择、对医养护一体化的态度和看法、对专业医疗和护理服务的需求、生活照料需求、健康管理需求、精神文化需求、中医养生需求、政府政策支持需求。结论老年人医养护一体化社区居家养老健康服务需求强烈,发展医养护一体化养老服务,能够满足社区老年人健康养老需求。 展开更多
关键词 养护一体化 社区居家养老 养老需求
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老年人医养护一体化社区居家养老健康服务需求现状及影响因素分析 被引量:10
8
作者 徐翠 杨雅琳 +1 位作者 张倚玮 吴培香 《护士进修杂志》 2021年第24期2284-2289,共6页
目的了解老年人对医养护一体化社区居家养老健康服务需求现状,并分析其影响因素,为构建以需求为导向的社区居家养老体系提供理论依据。方法采用方便抽样法,选取济南市所辖5个社区(涉及4个行政区)≥60岁的310名老年人作为研究对象,使用... 目的了解老年人对医养护一体化社区居家养老健康服务需求现状,并分析其影响因素,为构建以需求为导向的社区居家养老体系提供理论依据。方法采用方便抽样法,选取济南市所辖5个社区(涉及4个行政区)≥60岁的310名老年人作为研究对象,使用自制的一般资料调查问卷和医养护一体化社区居家养老健康服务需求问卷及工具性日常生活活动量表进行调查并分析。结果老年人医养护一体化健康养老需求总分为(195.48±27.40)分,其中排在前5位的分别是医疗救护、个案健康管理、社会保障服务、中医养生服务和生活照料;家庭护理和心理服务得分最低。单因素分析结果显示:性别、婚姻状态、受教育程度、职业、经济来源、家庭人均月收入、医疗付费方式、子女数、居住情况、养老政策了解程度及养老承担费用是老年人对医养护一体化社区居家养老健康服务需求的影响因素;多重线性回归结果显示:受教育程度、养老承担费用、医疗付费方式、养老政策了解程度及家庭人均收入是其主要影响因素。结论老年人对医养护一体化社区居家养老健康服务需求较大,提示应积极采取覆盖健康全过程的卫生健康服务体系,以需求为导向,满足老年人多层次、多样化且差异化的健康养老需求,提高老年人健康水平和幸福感。 展开更多
关键词 养护一体化 社区居家养老 健康服务需求 老年护理 延续护理
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医养护一体化分级诊疗模式的实践与探索——基于医疗网络平台 被引量:10
9
作者 魏东海 曹晓雯 +4 位作者 周其如 马晓芬 古彦珏 冯欣贤 田军章 《卫生经济研究》 北大核心 2018年第3期51-54,共4页
针对如何为城市老年人提供分级诊疗服务,提出了运用互联网技术将分级诊疗与养老服务有机融合,构建基于医疗网络平台的医养护一体化分级诊疗模式。这一模式具有"医养护一体、网络筑分级、首诊在全科、护士助管理、就医不出户、慢病... 针对如何为城市老年人提供分级诊疗服务,提出了运用互联网技术将分级诊疗与养老服务有机融合,构建基于医疗网络平台的医养护一体化分级诊疗模式。这一模式具有"医养护一体、网络筑分级、首诊在全科、护士助管理、就医不出户、慢病不出区"的特点。随机选择广州某小区进行为期4个月的试点实践,证明这一模式在政府的指导下具有可行性和可推广性。 展开更多
关键词 疗网络平台 养护一体化 分级诊疗制度
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慢性病患者养老健康服务中的医学人文关怀 被引量:9
10
作者 孟瑞 刘利兵 杨瑞 《中国医学伦理学》 2018年第10期1297-1299,共3页
养老健康服务随着人口老龄化的加剧而日益受到关注。医学人文关怀关爱患者、敬畏生命,在养老健康服务中发挥着重要的作用。为了切实提高慢性病患者养老健康服务的质量,医务人员可借鉴国外人文关怀的经验;关爱老年人心理健康,多维度构建... 养老健康服务随着人口老龄化的加剧而日益受到关注。医学人文关怀关爱患者、敬畏生命,在养老健康服务中发挥着重要的作用。为了切实提高慢性病患者养老健康服务的质量,医务人员可借鉴国外人文关怀的经验;关爱老年人心理健康,多维度构建其心灵家园;培育老年人的自助精神,增加健康源动力;积极发挥医学院校的作用以竭诚服务老年人;探索推进医养护一体化的医疗服务模式。 展开更多
关键词 养老健康服务 慢性病 学人文关怀 养护一体化
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医养护一体化模式在社区老年人护理中的应用效果 被引量:9
11
作者 李默 庞秀明 +2 位作者 杜金香 陈晶 赵健 《中国医药导报》 CAS 2017年第23期156-158,174,共4页
目的观察医养护一体化模式在社区老年人护理中的应用效果。方法选取2016年1~6月本地两个社区150名老年人,每个社区各75名。其中将跃进社区卫生服务中心的老年人作为观察组,给予医养护一体化养老护理模式,燎原社区卫生服务中心的老年人... 目的观察医养护一体化模式在社区老年人护理中的应用效果。方法选取2016年1~6月本地两个社区150名老年人,每个社区各75名。其中将跃进社区卫生服务中心的老年人作为观察组,给予医养护一体化养老护理模式,燎原社区卫生服务中心的老年人作为对照组,给予常规社区养老护理,干预6个月后,对比两组老年人的生活质量评分、护理满意度及护理效果。结果护理前,两组老年人的生活质量评分差异无统计学意义(P>0.05);护理后,两组老年人的生活质量评分显著高于护理前(P<0.05),且观察组老年人生活质量评分显著高于对照组(P<0.05);观察组老年人自理能力、护理知识知晓率、安全健康知晓率、心理健康均优于对照组(P<0.05);观察组老年人对社区养老护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论医养护一体化模式能够提高社区老年人生活质量,促进社区老年医养结合型养老护理模式的发展。 展开更多
关键词 养护一体化 社区养老 生活质量 满意度
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“医养护一体化”社区老年医疗服务质量评估研究 被引量:8
12
作者 何素彩 《老龄科学研究》 2015年第11期63-72,共10页
借鉴SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度构建"医养护一体化"的社区老年医疗服务质量评价体系。通过对浙江省杭州市"医养护一体化"试点地区社区签约老人的问卷调查,对社区签约老人的医... 借鉴SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度构建"医养护一体化"的社区老年医疗服务质量评价体系。通过对浙江省杭州市"医养护一体化"试点地区社区签约老人的问卷调查,对社区签约老人的医疗服务质量进行实证分析。结果表明,评价体系中各维度的服务质量得分排序为,有形性>响应性>保证性>可靠性>移情性,签约老人对服务质量的"有形性"评价最高,对"移情性"维度评价最不满意。为进一步改善老年人健康状况,提高老年人生存质量,提出如下政策建议:通过重视老年人需求提升人文关怀;加大政府支持力度,完善医养护服务;加强疾病预防意识,提高服务评价。 展开更多
关键词 养护一体化 疗服务质量 评价体系
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养老产业医养护一体化人才培养现状分析及对策研究 被引量:7
13
作者 魏海斌 徐方明 陈景霞 《现代医药卫生》 2018年第9期1288-1290,1297,共4页
中华人民共和国民政部公布的《2016年社会服务发展统计公报》显示,截至2016年底,全国60岁及以上老年人口23 086万人,占总人口的16.7%。据预测,到2025年老年人口将达3亿,2050年老年人口达4亿,80岁以上高龄老人将达8 000万。从各项指标来... 中华人民共和国民政部公布的《2016年社会服务发展统计公报》显示,截至2016年底,全国60岁及以上老年人口23 086万人,占总人口的16.7%。据预测,到2025年老年人口将达3亿,2050年老年人口达4亿,80岁以上高龄老人将达8 000万。从各项指标来看,我国已明显进入老龄化社会的快速发展阶段,人口老龄化已成为我国社会可持续发展所面临的重大问题。 展开更多
关键词 老年人保健服务 老年 长寿 养老产业 养护一体化 人才培养 供给侧改革
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长三角地区医养护一体化发展现状与策略研究
14
作者 张榕升 郑婷 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2024年第8期0043-0046,共4页
随着人口逐渐走向老龄化,健康退休的需求持续上升。本研究的目的是深入探讨长三角地区医养护一体化发展的实际状况,并寻找促进这一一体化发展的可能手段。经由深入的分析长三角地区的医疗健康资源、养老服务资源和医疗与保健结合的现状... 随着人口逐渐走向老龄化,健康退休的需求持续上升。本研究的目的是深入探讨长三角地区医养护一体化发展的实际状况,并寻找促进这一一体化发展的可能手段。经由深入的分析长三角地区的医疗健康资源、养老服务资源和医疗与保健结合的现状,可以看到该地区的医疗与养护一体化进展已经初见端倪,但是仍然存在如资源的整合不足、服务连接不畅和政策支援不足等多方面的问题和挑战。要推动长三角地域医疗保养的综合进步,必须强化顶级策略设计,并努力促成医疗养护服务的整合;我们努力调整资源,以提高医疗养护服务的品质;革新医疗护理服务方式,以推动资源的共享和合作。这些研究成果对于优化长三角地区的养老服务体系和增强养老服务服务水平具有不可或缺的价值。 展开更多
关键词 长三角 养护一体化 养老服务 融合发展
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社区失能老人对家庭型医养护一体化需求 被引量:6
15
作者 程冉冉 周燕 +1 位作者 王培培 刘凤丽 《中国老年学杂志》 CAS 北大核心 2018年第13期3247-3249,共3页
目的了解邯郸市社区失能老人对家庭型医养护一体化的需求现状。方法采用分层随机抽样方法对邯郸市4个社区的失能老人进行问卷调查。结果邯郸市社区失能老人对家庭型医养护一体化需求情况居前4位的是医护人员上门服务、定期体检、紧急救... 目的了解邯郸市社区失能老人对家庭型医养护一体化的需求现状。方法采用分层随机抽样方法对邯郸市4个社区的失能老人进行问卷调查。结果邯郸市社区失能老人对家庭型医养护一体化需求情况居前4位的是医护人员上门服务、定期体检、紧急救护、建立健康档案;年龄、收入水平和受照护时间会影响社区失能老人对医养护一体化服务的需求内容。结论医养护一体化养老模式集医疗、养老、康复、健康管理于一体,能够提供不同层面的医疗服务,满足失能老人的实际需求。 展开更多
关键词 失能老人 养护一体化 健康养老模式
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基于实施性研究的整合性理论框架医养护一体化服务实施影响因素研究 被引量:5
16
作者 杨旻 朱雪娇 +1 位作者 章琛越 邢梦婷 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2022年第4期505-509,共5页
老龄化社会健康养老问题日趋尖锐。在推进我国医养结合政策和分级诊疗制度下,浙江省杭州市率先开展医养护一体化服务并取得初步成效,但其实施受众多因素的影响,且相关影响因素缺乏系统、全面的分析。基于此,本文借助实施性研究的整合性... 老龄化社会健康养老问题日趋尖锐。在推进我国医养结合政策和分级诊疗制度下,浙江省杭州市率先开展医养护一体化服务并取得初步成效,但其实施受众多因素的影响,且相关影响因素缺乏系统、全面的分析。基于此,本文借助实施性研究的整合性理论框架(CFIR)从干预特征、外部环境、内部环境、个体特征、实施过程5个方面系统分析和梳理该服务实施的影响因素,发现该服务实施的主要促进因素为服务内容多样和个性化、服务机构与所在医疗机构建立紧密长效的协作关系、服务团队成员分工明确、机构内外具备激励措施等;主要障碍因素为个别服务内容(如健康管理)形式化且缺乏针对性,服务机构诊疗水平不足,人力、设备、药品等可用资源不足等。 展开更多
关键词 养护一体化 整合性理论框架 影响因素分析 综述
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我国家庭养老床位的研究现状
17
作者 马宁 鲁翔 黄晓光 《南京医科大学学报(社会科学版)》 2024年第1期49-53,共5页
家庭养老床位为居家养老的老年人提供医、养、护相结合,各类资源整合的一体化居家养老服务,在缓解家庭照护压力、提高家庭照护专业化、减轻家庭养老经济负担等方面具有优势,但仍存在标准化建设不充分、医护资源整合不足、产品和平台待... 家庭养老床位为居家养老的老年人提供医、养、护相结合,各类资源整合的一体化居家养老服务,在缓解家庭照护压力、提高家庭照护专业化、减轻家庭养老经济负担等方面具有优势,但仍存在标准化建设不充分、医护资源整合不足、产品和平台待优化、补贴渠道未打通等问题。文章根据学术研究及各地实践现状进行简要梳理并提出对策,以促进我国卫生健康事业高质量发展。 展开更多
关键词 居家养老 家庭养老床位 家庭照护 养护一体化
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盐城市医养护一体化社区居家养老服务供给研究
18
作者 许雪儿 《合作经济与科技》 2024年第19期185-187,共3页
随着人口老龄化程度的加深,国民对养老服务的需求不断上升,但目前养老服务存在着重养轻医的现象。为积极应对人口老龄化,应将医疗、康养、照护融入到社区居家养老服务中去,让老年人在家中享受家人陪伴的同时,得到社区或相关组织提供的... 随着人口老龄化程度的加深,国民对养老服务的需求不断上升,但目前养老服务存在着重养轻医的现象。为积极应对人口老龄化,应将医疗、康养、照护融入到社区居家养老服务中去,让老年人在家中享受家人陪伴的同时,得到社区或相关组织提供的医疗照护等多项生活服务。本文对盐城市医养护一体化社区居家养老服务供给现状进行分析,从管理制度、服务需求、市场成熟度及人才结构等四个方面进行分析和讨论,并提出相应的对策建议。 展开更多
关键词 盐城 养护一体化 社区居家养老服务 供给
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广州市医养护一体化签约服务的SWOT分析 被引量:5
19
作者 李连欢 李世会 刘远明 《现代医院》 2018年第1期8-11,共4页
随着"银色浪潮"的涌来,老年人对医疗服务、养老、护理需求交叉日趋明显。如何解决老年群体的养老与医疗需求成为当今社会关注的热点问题。笔者通过SWOT方法对广州市医养护一体化签约服务开展的内部优势(S)和劣势(W)、外部机会... 随着"银色浪潮"的涌来,老年人对医疗服务、养老、护理需求交叉日趋明显。如何解决老年群体的养老与医疗需求成为当今社会关注的热点问题。笔者通过SWOT方法对广州市医养护一体化签约服务开展的内部优势(S)和劣势(W)、外部机会(O)和威胁(W)进行要素分析,最后基于分析结果提出发展策略。 展开更多
关键词 养护一体化 SWOT 签约服务
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杭州市社区慢性病患者医养护一体化服务体验的现况研究 被引量:4
20
作者 杨旻 朱雪娇 徐玛瑙 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2022年第10期1232-1237,共6页
背景医养护一体化服务在推广过程中的服务质量亟待关注,从患者角度进行的评价尤为缺乏。目的明确杭州市社区慢性病患者医养护一体化服务体验现况,为提升医养护一体化服务质量提供借鉴和参考。方法于2020年6—9月,采用便利抽样法抽取浙... 背景医养护一体化服务在推广过程中的服务质量亟待关注,从患者角度进行的评价尤为缺乏。目的明确杭州市社区慢性病患者医养护一体化服务体验现况,为提升医养护一体化服务质量提供借鉴和参考。方法于2020年6—9月,采用便利抽样法抽取浙江省杭州市5个主城区(江干区、拱墅区、西湖区、上城区和下城区)的10所社区卫生服务中心辖区内的550例慢性病患者进行问卷调查,内容包括患者一般资料、疾病与服务相关资料和医养护一体化服务体验(采用服务体验评价量表,含有形性、有效性、可靠性、交流性、移情性5个方面)。结果525例(95.5%)调查对象的问卷被有效回收。525例慢性病患者中,165例(31.4%)对医养护一体化服务满意。患者的服务感受总均分为(5.14±0.44)分,低于其期望值总均分〔(6.80±0.01)分〕,各维度得分从高到低依次为可靠性〔(5.69±0.87)分〕、有形性〔(5.43±0.85)分〕、移情性〔(5.13±1.81)分〕、交流性〔(4.86±1.53)分〕、有效性〔(4.77±0.98)分〕。服务期望各维度得分间差异较小。感受-期望间差距得分最大的维度为有效性〔(-2.01±0.14)分〕,最小的维度为可靠性〔(-1.11±0.17)分〕。剔除满意度调查时选择“其他”的20例调查对象,共对505例调查对象进行Spearman秩相关分析,结果显示社区慢性病患者对医养护一体化服务的满意度与服务感受总均分呈正相关(r_(s)=0.741,P<0.001);与服务感受-期望间差距总均分呈正相关(r_(s)=0.687,P<0.001)。结论服务体验和服务满意度密切相关,当前医养护一体化服务的有形性、有效性、可靠性、交流性、移情性5个方面尚未达到社区慢性病患者的期望水平,尤其是有效性方面,提示需有针对性地进一步提升医养护一体化服务水平。 展开更多
关键词 慢性病 养护一体化 服务体验 现况调查
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