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呼叫中心原理及其在哈尔滨火车站列车时刻查询系统中的应用
1
作者 苏春江 赵力威 +1 位作者 刘海燕 刘革 《哈尔滨铁道科技》 2011年第3期11-12,共2页
介绍了呼叫中心业务的起源、发展过程、结构原理。讨论了哈站列车时刻查询系统的组成和主要功能。讨论了铁路呼叫中心业务的发展方向。
关键词 呼叫中心 列车时刻查询 火车站
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