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从管理向服务——现代大学的内部服务体系建设研究
被引量：
2
1
作者
赵传贤
《科教导刊》
2012年第25期166-167,共2页
一流的大学,需要一流的管理。随着高等教育事业的快速发展,从管理向服务已然成为高校校内服务体系建设的必然趋势。深入分析现代大学管理服务的理念蝉变,研究探讨高校内部管理体系改革的问题与挑战,从而构建科学的高校内部服务体系是当...
一流的大学,需要一流的管理。随着高等教育事业的快速发展,从管理向服务已然成为高校校内服务体系建设的必然趋势。深入分析现代大学管理服务的理念蝉变,研究探讨高校内部管理体系改革的问题与挑战,从而构建科学的高校内部服务体系是当前高校改革的重要使命。
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关键词
管理
服务
高校
内部
服务体系
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职称材料
商业银行内部客户服务管理与企业文化创新——以某大型商业银行一级分行为例
2
作者
杨俏梅
《福建金融》
2015年第2期25-31,共7页
在多年来的企业文化建设实践中,我国商业银行对客户的理解普遍从单一的"外部客户"向"内部客户"扩展。内部客户满意度影响着商业银行员工对本行企业文化的认可程度,同时也将影响着该行外部客户满意度的提升。本文以...
在多年来的企业文化建设实践中,我国商业银行对客户的理解普遍从单一的"外部客户"向"内部客户"扩展。内部客户满意度影响着商业银行员工对本行企业文化的认可程度,同时也将影响着该行外部客户满意度的提升。本文以某家大型商业银行一级分行为例,借助对该分行内部客户服务满意度现状的调查,综合运用二维四象限分析、服务管理等工具,进行由点到面、纵横结合的系统评价,剖析产生问题的原因,并提出有针对性的改进思路。
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关键词
商业银行
内部
客户
满意度管理
内部
服务体系
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职称材料
内部服务体系理论模型构建及其应用
3
作者
牛丹
《商业时代》
北大核心
2014年第10期103-104,共2页
企业的服务可以划分为外部服务和内部服务。内部服务与外部服务同样重要,甚至从某种意义上讲内部服务更重要。本文通过阐述国有企业建立内部服务体系的重要性,提出内部服务体系的理论模型,即以国有企业内部业务流程为基础的内部服务模型...
企业的服务可以划分为外部服务和内部服务。内部服务与外部服务同样重要,甚至从某种意义上讲内部服务更重要。本文通过阐述国有企业建立内部服务体系的重要性,提出内部服务体系的理论模型,即以国有企业内部业务流程为基础的内部服务模型,并在此基础上论述了建立内部服务体系的程序及保障措施。
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关键词
内部
服务
外部
服务
内部
服务体系
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职称材料
浅谈中小商业银行内部审计服务体系的构建
被引量：
1
4
作者
罗毅华
《经济师》
2023年第4期99-100,共2页
在现代市场经济环境下为了更好地发挥内部审计的职能,充分服务好企业的经营发展,内部审计人员一定要树立参与服务的理念,做好内部审计工作不但要发挥内审工作的监督职能,更要充分发挥其服务的职能。注重银行的整体风险管理与控制机制运...
在现代市场经济环境下为了更好地发挥内部审计的职能,充分服务好企业的经营发展,内部审计人员一定要树立参与服务的理念,做好内部审计工作不但要发挥内审工作的监督职能,更要充分发挥其服务的职能。注重银行的整体风险管理与控制机制运行状况、注重银行经营转型和业务创新过程中的风险与控制问题、注重银行各时期工作重心和各项发展战略推进的效率和效果问题、注重银行信息系统运行安全和数据安全问题,构建完善内部审计产品体系、构建完善内部审计服务管理体系、构建完善审计报告和结果运用机制、构建完善外部审计和检查协调机制。
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关键词
中小商业银行
内部
审计
服务体系
构建
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职称材料
用内部客户服务体系推倒“部门墙”
5
作者
冉旭
《中国市场》
2018年第4期143-144,共2页
文章选择公司管理最常见的"部门墙"问题入手,分析了"部门墙"产生的原因、带来的后果,创新地提出了"内部客户服务体系",并详细地解释了其概念和在公司实施的准备工作,实施方法和实施工具,对于减少公司各...
文章选择公司管理最常见的"部门墙"问题入手,分析了"部门墙"产生的原因、带来的后果,创新地提出了"内部客户服务体系",并详细地解释了其概念和在公司实施的准备工作,实施方法和实施工具,对于减少公司各部门各扫门前雪和推诿扯皮的现象提出了一种很好的思路,具有广泛推广的意义。
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关键词
“部门墙”
客户
内部
客户
内部
客户
服务体系
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职称材料
题名
从管理向服务——现代大学的内部服务体系建设研究
被引量：
2
1
作者
赵传贤
机构
浙江大学党办校办
出处
《科教导刊》
2012年第25期166-167,共2页
文摘
一流的大学,需要一流的管理。随着高等教育事业的快速发展,从管理向服务已然成为高校校内服务体系建设的必然趋势。深入分析现代大学管理服务的理念蝉变,研究探讨高校内部管理体系改革的问题与挑战,从而构建科学的高校内部服务体系是当前高校改革的重要使命。
关键词
管理
服务
高校
内部
服务体系
Keywords
management
service
college
internal service system
分类号
G47 [文化科学—教育学]
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职称材料
题名
商业银行内部客户服务管理与企业文化创新——以某大型商业银行一级分行为例
2
作者
杨俏梅
机构
中国建设银行福建省分行
出处
《福建金融》
2015年第2期25-31,共7页
文摘
在多年来的企业文化建设实践中,我国商业银行对客户的理解普遍从单一的"外部客户"向"内部客户"扩展。内部客户满意度影响着商业银行员工对本行企业文化的认可程度,同时也将影响着该行外部客户满意度的提升。本文以某家大型商业银行一级分行为例,借助对该分行内部客户服务满意度现状的调查,综合运用二维四象限分析、服务管理等工具,进行由点到面、纵横结合的系统评价,剖析产生问题的原因,并提出有针对性的改进思路。
关键词
商业银行
内部
客户
满意度管理
内部
服务体系
分类号
F832.33 [经济管理—金融学]
F270
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职称材料
题名
内部服务体系理论模型构建及其应用
3
作者
牛丹
机构
北华大学经济管理学院
出处
《商业时代》
北大核心
2014年第10期103-104,共2页
文摘
企业的服务可以划分为外部服务和内部服务。内部服务与外部服务同样重要,甚至从某种意义上讲内部服务更重要。本文通过阐述国有企业建立内部服务体系的重要性,提出内部服务体系的理论模型,即以国有企业内部业务流程为基础的内部服务模型,并在此基础上论述了建立内部服务体系的程序及保障措施。
关键词
内部
服务
外部
服务
内部
服务体系
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
浅谈中小商业银行内部审计服务体系的构建
被引量：
1
4
作者
罗毅华
机构
晋商银行股份有限公司
出处
《经济师》
2023年第4期99-100,共2页
文摘
在现代市场经济环境下为了更好地发挥内部审计的职能,充分服务好企业的经营发展,内部审计人员一定要树立参与服务的理念,做好内部审计工作不但要发挥内审工作的监督职能,更要充分发挥其服务的职能。注重银行的整体风险管理与控制机制运行状况、注重银行经营转型和业务创新过程中的风险与控制问题、注重银行各时期工作重心和各项发展战略推进的效率和效果问题、注重银行信息系统运行安全和数据安全问题,构建完善内部审计产品体系、构建完善内部审计服务管理体系、构建完善审计报告和结果运用机制、构建完善外部审计和检查协调机制。
关键词
中小商业银行
内部
审计
服务体系
构建
分类号
F239 [经济管理—会计学]
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职称材料
题名
用内部客户服务体系推倒“部门墙”
5
作者
冉旭
机构
陕西众森电能科技有限公司
出处
《中国市场》
2018年第4期143-144,共2页
文摘
文章选择公司管理最常见的"部门墙"问题入手,分析了"部门墙"产生的原因、带来的后果,创新地提出了"内部客户服务体系",并详细地解释了其概念和在公司实施的准备工作,实施方法和实施工具,对于减少公司各部门各扫门前雪和推诿扯皮的现象提出了一种很好的思路,具有广泛推广的意义。
关键词
“部门墙”
客户
内部
客户
内部
客户
服务体系
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
从管理向服务——现代大学的内部服务体系建设研究
赵传贤
《科教导刊》
2012
2
下载PDF
职称材料
2
商业银行内部客户服务管理与企业文化创新——以某大型商业银行一级分行为例
杨俏梅
《福建金融》
2015
0
下载PDF
职称材料
3
内部服务体系理论模型构建及其应用
牛丹
《商业时代》
北大核心
2014
0
下载PDF
职称材料
4
浅谈中小商业银行内部审计服务体系的构建
罗毅华
《经济师》
2023
1
下载PDF
职称材料
5
用内部客户服务体系推倒“部门墙”
冉旭
《中国市场》
2018
0
下载PDF
职称材料
已选择
0
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