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关系营销在中国的文化基础 被引量：154
1
作者 庄贵军 席酉民 《管理世界》 CSSCI 北大核心 2003年第10期98-109,共12页
本文从中国文化或文化心理的角度讨论了中国关系营销的基础。基本结论如下:中国的人际关系行为有着丰富的文化内涵,在很大程度上体现着中国人的生活本身;关系营销是中国人人际关系活动向市场活动或经济活动渗透的一种自然取向,因此,中... 本文从中国文化或文化心理的角度讨论了中国关系营销的基础。基本结论如下:中国的人际关系行为有着丰富的文化内涵,在很大程度上体现着中国人的生活本身;关系营销是中国人人际关系活动向市场活动或经济活动渗透的一种自然取向,因此,中国的市场营销一开始就是关系营销;中国的关系营销与西方的关系营销走的是两条不同的路,有着不同的起源和文化内涵,这为关系营销理论的研究提供了一个可能的方向;关系营销的一些问题(如操作性问题),有可能通过对于中国文化中关系行为的研究得到解决。 展开更多
关键词 关系营销 中国 传统文化 人际关系 关系行为模式 市场营销 文化心理 文化内涵 企业
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消费者信任影响因素实证研究——基于过程的观点 被引量：80
2
作者 金玉芳 董大海 《管理世界》 CSSCI 北大核心 2004年第7期93-99,共7页
诚信是企业进行商业经营的基本准则。为了以“诚信”立世,企业不仅要从自身出发去理解并实践诚信,更为重要的是要从消费者角度探察消费者为什么会信任企业,哪些因素会影响消费者对企业的信任。本文就是从后者出发,探察基于过程的信任的... 诚信是企业进行商业经营的基本准则。为了以“诚信”立世,企业不仅要从自身出发去理解并实践诚信,更为重要的是要从消费者角度探察消费者为什么会信任企业,哪些因素会影响消费者对企业的信任。本文就是从后者出发,探察基于过程的信任的影响因素及其对消费者信任的作用。文章在回顾国内外相关研究的基础上,提出了将前因性实证研究与机制(基础)性理论研究相结合的论点。并就其中的基于过程的信任机制,在医药连锁店行业进行了实证。 展开更多
关键词 营销策略 诚信机制 企业形象 信任机制 消费者忠诚度 关系营销 影响因素 实证分析
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顾客生涯价值概念及其对CRM的启示 被引量：40
3
作者 胡左浩 郑兆红 《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2001年第4期43-48,共6页
本文从关系市场营销的视角出发 ,系统论述了顾客生涯价值的概念 ,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展。最后 ,本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示 ,并指出了今后的研... 本文从关系市场营销的视角出发 ,系统论述了顾客生涯价值的概念 ,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展。最后 ,本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示 ,并指出了今后的研究方向。 展开更多
关键词 顾客生涯价值 LTV 顾客关系管理 CRM 关系营销 RM 市场营销
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关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型 被引量：40
4
作者 庄贵军 《当代经济科学》 CSSCI 北大核心 2002年第3期43-48,共6页
关系营销是营销理论界的一个热门课题。本文重点讨论两个问题 ,一个是关系营销的市场问题 ,另一个是关系营销的组合问题。关系营销的市场问题 ,实际上是要回答向谁进行关系营销 ;而关系营销的组合问题 ,则是回答如何进行关系营销。这两... 关系营销是营销理论界的一个热门课题。本文重点讨论两个问题 ,一个是关系营销的市场问题 ,另一个是关系营销的组合问题。关系营销的市场问题 ,实际上是要回答向谁进行关系营销 ;而关系营销的组合问题 ,则是回答如何进行关系营销。这两个问题既是关系营销的基本问题 ,也是关系营销研究中较为薄弱的环节。本文在文献回顾的基础上 ,对这两个问题提出了自己的看法 ,并提出了关系营销的一个理论模型。 展开更多
关键词 关系营销 关系市场 关系营销组合 理论模型
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关系营销:服务营销的理论基础 被引量：42
5
作者 左仁淑 《四川大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2004年第4期19-23,共5页
国内外学者对服务营销作为一门独立的学科的理论基础是什么一直没有一个统一的观点。通过对服务营销与关系营销的研究成果分析,可以得出服务营销的理论基础是关系营销的结论。
关键词 服务营销 关系营销 产品营销
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论关系营销与交易营销的演化与兼容 被引量：43
6
作者 甘碧群 吴淼 《商业经济与管理》 北大核心 2002年第5期5-8,共4页
与交易营销相比 ,关系营销是市场营销学研究范式的根本转变。但关系营销的应用在获得收益的同时 ,也要充分考虑其成本。关系营销与交易营销并不是绝对对立的 ,两者各有适用条件 。
关键词 关系营销 交易营销 演化 市场营销 应用 价值分析 兼容性
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中国营销渠道中企业间信任的概念模型 被引量：32
7
作者 王桂林 庄贵军 《当代经济科学》 CSSCI 北大核心 2004年第1期39-43,69,共6页
关系营销在理论界和企业界的日益兴起,使得许多企业在与其渠道成员的交换中开始放弃传统的交易导向,采纳关系导向。在这个背景下,信任被认为是建立成功交换关系的关键要素。本文在对现有文献概括与归纳的基础上,提出厂商视角的我国企业... 关系营销在理论界和企业界的日益兴起,使得许多企业在与其渠道成员的交换中开始放弃传统的交易导向,采纳关系导向。在这个背景下,信任被认为是建立成功交换关系的关键要素。本文在对现有文献概括与归纳的基础上,提出厂商视角的我国企业间渠道信任的一个综合模型和两个具体模型,即集体信任模型和人际信任模型,以及相关的若干命题。 展开更多
关键词 营销渠道 企业问关系 信任 人际信任模型 集体信任模型 关系营销 中国
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客户关系管理发展综述 被引量：24
8
作者 丁乃鹏 段敏 《经济经纬》 北大核心 2005年第2期127-129,共3页
一、CRM的概念及其内涵 (一)CRM的观点分类 第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略.代表人物是Don Peppers、Marth Rogers和Bob Dorf,他们将CRM定义为:CRM就是一对一营销,也可以称为关系营销①.
关键词 CRM 一对一营销 公司业绩 营销策略 客户关系管理 全球企业 关系营销 观点 定义 偏爱
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关系营销:传统营销理论的新发展 被引量：30
9
作者 甘碧群 《商业经济与管理》 北大核心 2002年第9期5-8,共4页
传统营销理论的演进和传统营销理论的局限性。关系营销理论的演进以及对传统营销理论的变革和发展。
关键词 关系营销 传统营销理论 市场经济 企业 市场导向 组织结构
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营销渠道成员之间的冲突与解决方法 被引量：23
10
作者 周筱莲 庄贵军 《北京工商大学学报（社会科学版）》 北大核心 2004年第1期22-26,共5页
在现实生活中,营销渠道成员之间的冲突不仅大量存在,而且能否很好地解决冲突,关系到营销渠道运行的效 率,并由此会影响企业的整体效益。本文讨论了营销渠道冲突的内涵、产生的根源和解决的方法。
关键词 营销渠道 零售市场 中国 销售终端 工商企业 渠道冲突 连锁经营 关系营销
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论生态型品牌关系的框架建构 被引量：33
11
作者 张燚 张锐 《管理评论》 2005年第1期18-23,共6页
随着品牌理论的发展,品牌关系已经成为品牌的本质。但由于受“物理”视角的长期影响,人们已习惯于把品牌关系当作品牌———顾客关系而对品牌理论与方法进行研究,这种思维缺陷已经严重束缚了企业品牌塑造实践。本文借鉴生态学的思维与理... 随着品牌理论的发展,品牌关系已经成为品牌的本质。但由于受“物理”视角的长期影响,人们已习惯于把品牌关系当作品牌———顾客关系而对品牌理论与方法进行研究,这种思维缺陷已经严重束缚了企业品牌塑造实践。本文借鉴生态学的思维与理论,提出了生态型品牌关系研究的必然趋势,重点对生态型品牌关系框架进行建构,并提出了生态型品牌关系研究需要重点解决的三个问题。 展开更多
关键词 生态型品牌关系 品牌形象 品牌定位 客户关系管理 关系营销 整合营销传播
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顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述 被引量：19
12
作者 严浩仁 贾生华 《山西财经大学学报》 北大核心 2003年第6期65-68,共4页
随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及... 随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及其机制,探讨转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节功能。 展开更多
关键词 顾客满意 顾客忠诚 转换机理 转换成本 市场竞争 企业 战略管理 关系营销
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对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验 被引量：34
13
作者 石贵成 王永贵 +1 位作者 邢金刚 于斌 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第3期74-82,共9页
尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了“关系强度”的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见。本文在相关理论回顾的基础上,对关系强度的概念进行了界定,并进而提出了关系强度的三维度模型... 尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了“关系强度”的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见。本文在相关理论回顾的基础上,对关系强度的概念进行了界定,并进而提出了关系强度的三维度模型,包括情感强度、认知强度和意动强度。然后,以服务销售为背景,本文开发并验证了用于测度关系强度的量表。实证分析结果表明,我们所开发的量表具有较好的信度水平、单维性、内敛效度与判别效度以及律则/学说效度。 展开更多
关键词 关系强度 服务销售 概念界定 效度检验 量表 关系营销 有效测度 相关理论 情感强度 实证分析 验证 顾客 回顾 维度 学说
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试论顾客满意的形成机理模型及其发展 被引量：19
14
作者 严浩仁 贾生华 《经济经纬》 北大核心 2004年第1期88-91,共4页
随着市场竞争的日趋加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意管理已经引起关系营销理论界与实践界的广泛关注。基于国外顾客满意理论的最新研究进展,分析顾客满意的形成机理模型及其主要观点,探讨顾客满意理论研究的发展态势。
关键词 顾客满意 顾客忠诚 理论模型 顾客关系管理 形成机理模型 市场营销 关系营销
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商业银行中间业务发展问题及战略研究 被引量：22
15
作者 李梦觉 曾小玲 《财经理论与实践》 CSSCI 北大核心 2004年第3期31-34,共4页
我国商业银行中间业务起步晚 ,收入比重低 ,品种少 ,创新能力不足 ,服务收费不合理。加入WTO后 ,中外银行的激烈竞争促使我国商业银行在发展中间业务上必须尽快提高认识 ,完善组织管理 ,强化产品开发 ,实施有效市场营销 ,优化服务手段 ... 我国商业银行中间业务起步晚 ,收入比重低 ,品种少 ,创新能力不足 ,服务收费不合理。加入WTO后 ,中外银行的激烈竞争促使我国商业银行在发展中间业务上必须尽快提高认识 ,完善组织管理 ,强化产品开发 ,实施有效市场营销 ,优化服务手段 ,完善人才培养机制 ,调整收费标准 ,防范市场风险。 展开更多
关键词 商业银行 中间业务收入 中国 组织管理体系 信息咨询业务 关系营销 市场营销策略 人才培训机制
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网络营销及其策略组合分析 被引量：24
16
作者 张伟年 《中南财经政法大学学报》 CSSCI 北大核心 2003年第4期116-120,共5页
信息网络化的浪潮正在席卷全球 ,企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场。以 Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。互联网对传统经营方式产生的巨大冲击 ,使网络营销形成了新的营销理念和策略... 信息网络化的浪潮正在席卷全球 ,企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络空间市场。以 Internet为核心支撑的网络营销正在发展成为现代市场营销的主流。互联网对传统经营方式产生的巨大冲击 ,使网络营销形成了新的营销理念和策略。网络营销策略组合包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略和网络渠道策略及其相互组合。网络营销的理论基础包括直复营销理论、关系营销理论、软营销理论和整合营销理论。 展开更多
关键词 网络营销 软营销 直复营销 关系营销
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基于关系营销的旅游目的地利益相关者管理策略研究 被引量：22
17
作者 何彪 马勇 《桂林旅游高等专科学校学报》 2004年第3期41-44,共4页
在利益相关者和关系营销的概念基础上,结合旅游目的地开发过程的特点,把关系营销的相关理论借鉴运用到旅游目的地利益相关者管理过程中,并提出了旅游目的地利益相关者管理的BCB方案和相应的管理策略措施。
关键词 关系营销 旅游目的地 利益相关者 管理策略 行为监控机制
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五缘文化与市场营销新理念 被引量：26
18
作者 林旭 吕庆华 林有成 《福建农林大学学报（哲学社会科学版）》 2003年第2期28-30,共3页
介绍"五缘文化说",并提出应用五缘文化(亲缘、地缘、神缘、业缘和物缘的文化研究)来开拓市场营销.应用我国传统的优秀文化与西方先进的营销理论相结合,以创立有中国持色的营销管理.
关键词 五缘文化 营销 营销观念 关系营销
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论关系营销理论模型及其应用 被引量：9
19
作者 蒋恩尧 冯飞 《商业研究》 北大核心 2001年第4期171-172,共2页
关系营销是以建立、维护、促进、改善和调整关系为核心，对传统的营销观念进行革新的新型营销理论。２０世纪８０年代以来，企业迫于竞争的压力开始寻求新的营销理论以指导其经营活动，关系营销理论得到了广泛的传播和运用。
关键词 关系营销 理论模型 应用
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21世纪关系营销发展新趋势 被引量：17
20
作者 张新国 《中南财经政法大学学报》 CSSCI 北大核心 2002年第6期101-104,共4页
市场营销理论的发展大致经历了消费者市场营销、产业市场营销、非盈利组织市场营销和服务业市场营销四个阶段 ,而关系营销被视为是对传统营销理论的一次革命。伴随着知识经济的到来和IT技术的普及 ,关系营销将出现一系列新的变化并体现... 市场营销理论的发展大致经历了消费者市场营销、产业市场营销、非盈利组织市场营销和服务业市场营销四个阶段 ,而关系营销被视为是对传统营销理论的一次革命。伴随着知识经济的到来和IT技术的普及 ,关系营销将出现一系列新的变化并体现出新的性质和特点。 2 1世纪关系营销的发展将呈现以下趋势 :营销传播由大众传播变为个人传播 ;关系营销与数据库营销的联系越来越紧密 ;网络营销的再现使关系营销表现出虚拟化的特征。 展开更多
关键词 关系营销 网络营销 数据库营销 营销传播
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