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政府绩效评估及其系统分析 被引量:50
1
作者 臧乃康 《江苏社会科学》 CSSCI 北大核心 2004年第2期141-147,共7页
政府绩效评估是根据管理效率、服务质量、公共责任、公众满意度等方面的判断,对政府在公共管理过程中投入、产出、最终结果所体现出来的绩效进行评定和认可。政府绩效评估系统应包括绩效目标系统、绩效比较系统、绩效测定系统、绩效反... 政府绩效评估是根据管理效率、服务质量、公共责任、公众满意度等方面的判断,对政府在公共管理过程中投入、产出、最终结果所体现出来的绩效进行评定和认可。政府绩效评估系统应包括绩效目标系统、绩效比较系统、绩效测定系统、绩效反馈系统。提升政府绩效的核心在于,降低政府成本,提高政府效率,充分发挥市场在资源配置中的基础作用。 展开更多
关键词 政府绩效评估 行政管理 评估系统 公共管理 绩效目标系统 绩效比较系统 绩效反馈系统 管理效率 公众满意度
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政府服务的公众满意度测评模型与方法研究 被引量:59
2
作者 盛明科 刘贵忠 《湖南社会科学》 2006年第6期36-40,共5页
顾客满意度指数(ACSI)是一种基于顾客导向的组织绩效评价与测量体系。借鉴美国公共部门公众满意度指数模型,通过更换模型变量和调整结构,构建了一个新的适合中国国情的政府服务公众满意度(CPSI)测评模型。运用包含服务质量、感知价值、... 顾客满意度指数(ACSI)是一种基于顾客导向的组织绩效评价与测量体系。借鉴美国公共部门公众满意度指数模型,通过更换模型变量和调整结构,构建了一个新的适合中国国情的政府服务公众满意度(CPSI)测评模型。运用包含服务质量、感知价值、公众期望等新变量在内的公众满意测评模型,对我国政府服务的公众满意度进行测评,将对于指导我国政府公共服务的规范化绩效标准建设,推进政府管理体制改革和政府自身建设等具有重要意义。 展开更多
关键词 政府服务 公众满意度 政府绩效 实证测评
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公众满意理念及公众满意度评价 被引量:44
3
作者 尤建新 邵鲁宁 杨淼 《上海管理科学》 2004年第2期59-61,共3页
本文阐述了将政府管理理念定位于公众满意的紧迫性和必要性 ,提出了用公众满意度评价政府工作的方法 ,并以 2 0 10年上海世博会中政府动迁工作为例 ,具体分析层次分析法在测评公众满意度中的应用。
关键词 公众满意理念 公众满意度 政府管理 工作方法 上海世博会 层次分析法 评价体系
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食品安全规制的重复博弈分析 被引量:54
4
作者 刘任重 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2011年第9期167-171,共5页
以博弈论为分析工具,构建了政府与企业的静态博弈支付矩阵,通过引入罚金、公众满意度变量,解释了食品安全事件出现在一国经济快速增长时期的现象。通过考察企业间重复博弈机制,并引入奖励变量,改变了企业选择生产非安全食品的纳什均衡解... 以博弈论为分析工具,构建了政府与企业的静态博弈支付矩阵,通过引入罚金、公众满意度变量,解释了食品安全事件出现在一国经济快速增长时期的现象。通过考察企业间重复博弈机制,并引入奖励变量,改变了企业选择生产非安全食品的纳什均衡解,得出奖励与政府监管的搭配使用可以有效引导食品企业选择生产安全食品的策略。 展开更多
关键词 食品安全 罚金 公众满意度 奖励 重复博弈
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政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径 被引量:30
5
作者 王谦 李锦红 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2006年第1期33-35,共3页
关键词 公众满意度 政府部门 评价 顾客满意度 企业绩效考核 企业竞争优势 认可程 企业产品 满意 政府绩效
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基于ACSI的公众满意度测评模型与指标体系研究 被引量:41
6
作者 吴建南 张萌 黄加伟 《广州大学学报(社会科学版)》 2007年第1期13-17,共5页
美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index,ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用。文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的... 美国顾客满意度指数(American Customer Satisfaction Index,ACSI)是一种组织外部绩效的测量工具,世界上对它的应用和借鉴非常广泛,其中不乏在公共部门的使用。文章通过借鉴美国顾客满意度指数模型的组织绩效测量方法及其在公共部门的应用模式,结合我国公共部门的特点,设计出了适合我国公共部门的公众满意度测评模型与指标体系。 展开更多
关键词 ACSI 公众满意度 测评模型 指标体系
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中国城市公共服务公众满意度的影响因素探析——基于10个城市公众满意度的调查 被引量:45
7
作者 冯菲 钟杨 《上海行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2016年第2期58-75,共18页
在服务型政府建设中,关注公众的实际需要,提升公众满意度,是当前我国服务型政府建设的重中之重。推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质高效的公共服务、维护社会公平正义转变,都必须以建设人民满意的服务型政府作为检验的最终标准... 在服务型政府建设中,关注公众的实际需要,提升公众满意度,是当前我国服务型政府建设的重中之重。推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质高效的公共服务、维护社会公平正义转变,都必须以建设人民满意的服务型政府作为检验的最终标准。本研究以我国具有代表性的10个城市为调查对象,通过电话问卷调查对城市公共服务公众满意度进行测评,研究结果显示,公众对公共服务各方面的满意程度呈现不均衡趋势,公共服务领域还存在明显的薄弱环节;公共服务公众满意度与"公众期望与实际之间的差距"存在着显著的负相关关系;地方政府公信力、个人效能感、个人幸福感和政府效能这些因素都对公共服务公众满意度产生了显著的影响;城市的经济发展水平(人均GDP)与公共服务公众满意度并不存在显著的相关性;公共服务的人均财政投入与公共服务公众满意度也不存在显著的相关性。 展开更多
关键词 公众满意度 公共服务 服务型政府
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公众参与如何影响公众满意度?——面向中国地级市政府绩效评估的实证研究 被引量:39
8
作者 马亮 杨媛 《行政论坛》 CSSCI 北大核心 2019年第2期86-94,共9页
公众参与是中国地方政府绩效评估的重要组成部分,但其是否能提升公众满意度还缺乏一致结论和实证证据支持。本文基于中国125个地级市的多源数据,运用倾向值匹配和多层模型,实证研究了在政府绩效评估中引入公众参与对公众满意度的影响。... 公众参与是中国地方政府绩效评估的重要组成部分,但其是否能提升公众满意度还缺乏一致结论和实证证据支持。本文基于中国125个地级市的多源数据,运用倾向值匹配和多层模型,实证研究了在政府绩效评估中引入公众参与对公众满意度的影响。研究发现,公众参与和公众满意度的相关关系不大,只有绩效公开维度同其显著负相关。这说明在地方政府绩效评价中应进一步完善公众参与机制,理性看待和合理引入公众评价,使其真正发挥绩效改进的潜在作用。 展开更多
关键词 政府绩效评估 公众参与 公众满意度 公共服务绩效 信息公开
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公众满意度测评理论与实证研究 被引量:29
9
作者 朱国玮 《兰州大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2007年第3期87-95,共9页
服务型政府绩效评估,就是要运用科学的方法、标准和程序,对政府机关服务品质、效率、公共责任和公众满意度等方面加以分析与评价,本文对公共服务的公众满意度测评的理论及其测评模型(PSCSI)进行了验证,并对影响公共服务公众满意度的人... 服务型政府绩效评估,就是要运用科学的方法、标准和程序,对政府机关服务品质、效率、公共责任和公众满意度等方面加以分析与评价,本文对公共服务的公众满意度测评的理论及其测评模型(PSCSI)进行了验证,并对影响公共服务公众满意度的人口统计因素差异进行了分析。 展开更多
关键词 服务型政府 政府绩效 公众满意度
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基于公众满意度导向的政府绩效评估 被引量:23
10
作者 曾莉 《学术论坛》 北大核心 2006年第6期48-51,共4页
以公众满意度为导向评议政府绩效是构建现代高效型政府的必然要求。我国政府绩效评估的内容、主体、目标和原则,都不同程度地体现了评估实践中的“公众满意度”导向。但是,这种评估在实践中将会受到来自意识、制度和技术等方面的阻碍。... 以公众满意度为导向评议政府绩效是构建现代高效型政府的必然要求。我国政府绩效评估的内容、主体、目标和原则,都不同程度地体现了评估实践中的“公众满意度”导向。但是,这种评估在实践中将会受到来自意识、制度和技术等方面的阻碍。只有认清问题并结合我国实际,才能使“政府本位”真正转变为“公众本位”,进而使政府“高效、责任、服务”的价值追求得以践行。 展开更多
关键词 公众满意度 政府 绩效评估
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中国大城市公共服务公众满意度的测评与政策建议 被引量:33
11
作者 赵大海 胡伟 《上海行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2014年第1期23-29,共7页
公共服务公众满意度的科学测评是建设服务型政府的基础工作和必要条件。本文基于国内外有关公共服务公众满意度的测量方法、指标体系和现存的问题,构建出了适合我国大城市公共服务公众满意度的测评指标体系。进而,本文通过计算机辅助电... 公共服务公众满意度的科学测评是建设服务型政府的基础工作和必要条件。本文基于国内外有关公共服务公众满意度的测量方法、指标体系和现存的问题,构建出了适合我国大城市公共服务公众满意度的测评指标体系。进而,本文通过计算机辅助电话问卷调查系统(CATI)对34所大城市进行的问卷调查,结果提示公众对大城市的公共服务提供满意度已达到了较高水平,但对其余维度的满意度均较低,进而导致公众对公共服务的总体满意度不高,从而提出了公众满意度总体水平的提高不应过度依赖于公共服务提供的满意度,应优先提高公众对政府效能、信息公开和公众参与等满意度的政策建议。 展开更多
关键词 公共服务 公众满意度 绩效评估 城市政府
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公共体育资源、体育参与与公共体育服务满意度研究 被引量:33
12
作者 程志理 刘米娜 +3 位作者 刘雪冰 张磊 殷伟 夏成前 《体育与科学》 CSSCI 北大核心 2016年第4期77-87,共11页
基于江苏省公共体育服务体系示范区的问卷调查数据,对公共体育资源、体育参与与公共体育服务公众满意度之间的关系及影响机制进行了实证研究。研究发现:(1)公共体育场地对公共体育服务公众满意度有显著的正面影响,并且这种影响对不同体... 基于江苏省公共体育服务体系示范区的问卷调查数据,对公共体育资源、体育参与与公共体育服务公众满意度之间的关系及影响机制进行了实证研究。研究发现:(1)公共体育场地对公共体育服务公众满意度有显著的正面影响,并且这种影响对不同体育参与程度的公众具有异质性,即公共体育场地对不参与体育运动者的正面影响要显著大于体育参与者;(2)扩大公众体育参与水平,能显著提升公众公共体育服务满意度;(3)地方政府在提供公共体育服务的过程中,关注和回应公众体育服务需求,将公共体育资源真正惠及公众,则能增进公众对地方公共体育服务度的满意度水平,但地方的公共体育服务支出水平结构不够优化,则在提升公众满意度水平的作用上大打折扣,甚至引起公众的反感,反而降低其对地方公共体育服务的满意度水平。此外,公众体育参与对公共体育服务满意度影响机制和路径还有许多问题值得下一步深入探讨与研究。 展开更多
关键词 公共体育服务 公众满意度 公共体育资源 体育参与
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公众满意度测量指标体系研究 被引量:18
13
作者 米子川 高岳 《山西财经大学学报(高等教育版)》 2004年第4期70-73,共4页
文章从统计学的角度出发,对政府公共政策、公共服务及公共产品的效率和施政效果进行了探索性研究,提出了政府行政管理与公共服务中,公众评价的方法和思路,设计了公众满意度的测量指标体系,并对测量方法做出了进一步的设计和可行性研究。
关键词 公众满意度 公共服务 政府公共政策 政府行政管理 公众评价 施政 探索性研究 测量指标 公共产品 体系研究
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构建公共部门公众满意度测评模型的实证分析 被引量:18
14
作者 吴建南 黄加伟 张萌 《甘肃行政学院学报》 2006年第3期27-31,65,共6页
本文通过借鉴美国顾客满意度指数模型构建我国公众满意度指数的模型;结合公共部门的实际在测评模型的基础上进行指标设计;在对问卷进行预调查检验后对某个部门进行问卷调查并计算出公众满意度指数;通过路径分析、相关分析、象限图分析... 本文通过借鉴美国顾客满意度指数模型构建我国公众满意度指数的模型;结合公共部门的实际在测评模型的基础上进行指标设计;在对问卷进行预调查检验后对某个部门进行问卷调查并计算出公众满意度指数;通过路径分析、相关分析、象限图分析形成数据分析结果,从而构成公共部门改进绩效的依据。这样一个从模型构建到数据分析的过程构成了比较完整的公众满意度测评体系。 展开更多
关键词 美国顾客满意度指数 公众满意度 测评体系
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我国电子政务公众满意度测评模型的构建 被引量:26
15
作者 焦微玲 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2007年第10期36-38,共3页
在借鉴加拿大、美国、英国和新加坡等电子政务发展取得巨大成功的国家以公众为核心的电子政务绩效评估体系的成功经验和国内外学者大量相关研究成果的基础上,提出了我国电子政务公众满意度评估的七个基本要素,即测评模型的潜在变量。然... 在借鉴加拿大、美国、英国和新加坡等电子政务发展取得巨大成功的国家以公众为核心的电子政务绩效评估体系的成功经验和国内外学者大量相关研究成果的基础上,提出了我国电子政务公众满意度评估的七个基本要素,即测评模型的潜在变量。然后将这些潜在变量转化为可测变量,同时将可测变量转化为直接面对公众的测评问题,并以此形成调查问卷,获得实证研究的数据。接着提出我国电子政务公众满意度评估的测评模型,并通过获取的样本数据进行验证。 展开更多
关键词 电子政务 公众满意度 评估指标 测评模型 模型构建
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政民互动行为如何影响网络问政效果?——基于“问政泸州”的大数据探索与推论 被引量:28
16
作者 沙勇忠 王峥嵘 詹建 《公共管理学报》 CSSCI 北大核心 2019年第2期15-27,169,共14页
网络问政是推进公民政治参与和公共行政变革的重要方式。为了探究政民互动行为对网络问政效果的影响,本文以"问政泸州"及其相关数据为研究对象,运用文本挖掘和机器学习等方法,遵循数据探索推论——统计分析检验的"数据驱... 网络问政是推进公民政治参与和公共行政变革的重要方式。为了探究政民互动行为对网络问政效果的影响,本文以"问政泸州"及其相关数据为研究对象,运用文本挖掘和机器学习等方法,遵循数据探索推论——统计分析检验的"数据驱动"研究模式,识别和描绘网络问政中公众与政府组织的主体行为特征及话题结构,进而讨论影响网络问政效果的因素。研究发现:公众的参与行为呈现典型的幂率分布并与地区经济发展水平密切相关;公众的参与诉求和话题类别对其满意度有不同的影响,并因依从效应和强化效应而存在路径依赖;公众的反馈意愿与其参与频次正向相关;公众的行为理性、逻辑性、情绪等特征均显著影响公众满意度。本研究实现了对政民互动行为观察维度和理论维度的探索与推论,验证了其对网络问政效果的解释性,能在一定程度上回应社会实践与理论研究对网络问政功能定位和发展优化的关注。 展开更多
关键词 网络问政 公众参与 政民互动 公众满意度
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我国政府绩效评估中开展公众满意度评价的障碍及解决途径 被引量:13
17
作者 张红艳 《学习论坛》 2005年第11期50-51,共2页
公众满意度的提高应成为政府绩效评估的一个重要指标和价值取向。但在我国政府的绩效评估中,应用公众满意度标准并进行科学评价,在体制层面和技术层面都存在一些障碍。只有通过多种途径综合解决,才能提高政府的绩效,改善政府的管理。
关键词 绩效评估 公众满意度 障碍 途径
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基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究 被引量:27
18
作者 梁昌勇 代犟 朱龙 《华东经济管理》 CSSCI 北大核心 2015年第2期123-129,共7页
公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果... 公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。 展开更多
关键词 公共服务 SEM模型 公众满意度
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公众感知行政服务质量对政府声誉的影响机制研究 被引量:26
19
作者 吕维霞 王永贵 《中国人民大学学报》 CSSCI 北大核心 2010年第4期117-126,共10页
公众对政府行政服务质量、政府公信力和政府声誉的感知以及公众满意度不仅是公众评价政府绩效的重要方面,而且它们之间也存在着密切的联系。公众感知行政服务质量包括六个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。实证... 公众对政府行政服务质量、政府公信力和政府声誉的感知以及公众满意度不仅是公众评价政府绩效的重要方面,而且它们之间也存在着密切的联系。公众感知行政服务质量包括六个维度,即便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和保证性。实证研究发现,便利性、响应性、实效性、保证性对于公众满意度有积极的、显著的影响,而守法性、透明性、实效性对政府公信力有积极的、显著的影响。公众的满意度对于政府的公信力和声誉均有积极影响,而政府的公信力则对政府声誉有积极影响。 展开更多
关键词 公众感知行政服务质量 公众满意度 政府公信力 政府声誉
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基于结构方程模型的政府部门公众满意度测评 被引量:26
20
作者 梁昌勇 朱龙 冷亚军 《中国管理科学》 CSSCI 北大核心 2012年第S1期108-113,共6页
随着政府绩效评价工作的深入开展,公众满意度测评问题也越来越受到关注。公众满意的测评涉及到公众期望等难以直接测量的潜变量之间关系的分析,因此,对测量工具具有较高的要求。本文应用结构方程模型(SEM)在私人部门顾客满意度模型(ACSI... 随着政府绩效评价工作的深入开展,公众满意度测评问题也越来越受到关注。公众满意的测评涉及到公众期望等难以直接测量的潜变量之间关系的分析,因此,对测量工具具有较高的要求。本文应用结构方程模型(SEM)在私人部门顾客满意度模型(ACSI)的基础上,以政府部门提供的纯公共服务为例介绍了政府部门公众满意度模型及求解方法,结合公共服务或产品的特征,提出提高公众满意度的建议。 展开更多
关键词 公众满意度 感知质量 结构方程 纯公共服务
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