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题名顾客中心的管理
被引量：27
- 1
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作者
陈荣秋
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《管理学报》
2005年第2期133-139,共7页
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基金
国家自然科学基金重点资助项目 ( 70 3 3 2 0 0 1 )
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文摘
通过简要回顾管理学科的发展历史 ,论述从“企业中心的管理”向“顾客中心的管理”发展的必然性 ,将“顾客中心的管理”与“企业中心的管理”的特点进行了比较 ,提出“全面顾客参与”是实行“顾客中心的管理”的前提 ,并对“全面顾客参与”
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关键词
企业中心管理
顾客中心管理
全面顾客参与
管理学
企业管理
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Keywords
enterprise-centered management
customer-centered management
total customer participation
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
C931
[经济管理—国民经济]
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题名基于全面顾客参与的顾客资产管理
被引量：8
- 2
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作者
张文辉
陈荣秋
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《中国软科学》
CSSCI
北大核心
2007年第5期92-97,共6页
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基金
国家自然科学基金重点项目(70332001)。
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文摘
在当前的经济发展趋势和市场环境下,培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面,本文中,作者引入全面顾客参与的理念和模式,首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨,分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义,提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。
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关键词
全面顾客参与
顾客资产管理
价值融合
价值创造
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Keywords
total customer participation
customer equity management
integration of value
creativity of value
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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题名即时顾客化定制的基本问题探讨
被引量：8
- 3
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作者
陈荣秋
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《工业工程与管理》
2006年第6期44-48,68,共6页
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基金
国家自然科学基金资助重点项目(70332001)
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文摘
从生产方式变革的原因和实践出发,探讨了即时顾客化定制这一新的生产方式出现的必然性,分析了即时顾客化定制与其他生产方式的联系和区别,建立了实现产品即时交付模型,探讨了实行即时顾客化定制的新问题和赢得负时间的途径,提出了实施即时顾客化定制的策略。
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关键词
生产方式变革
即时顾客化定制
个性预测
全面顾客参与
实施策略
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Keywords
changes of production mode
instant customerization
individual forecasting
total customer participation
strategy of implementation
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名不确定环境下的顾客关系管理
被引量：3
- 4
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作者
朱俊
陈荣秋
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《华中科技大学学报（社会科学版）》
CSSCI
2006年第1期56-60,共5页
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基金
国家自然科学基金重点项目资助(70332001)
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文摘
客户关系管理是顺应市场“由卖方市场向买方市场转变”而出现的管理模式,但在不确定环境下,为满足顾客的个性化需求,客户关系管理还存在一些“先天”不足。文章在分析这些不足的基础上,提出了顾客关系管理的新范式——全面顾客参与,并对其特征和直接效益进行了探讨。
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关键词
客户关系管理
不确定环境
全面顾客参与
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Keywords
customer relationship management
uncertainly environment
total customer participation
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分类号
F272.3
[经济管理—企业管理]
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题名顾客份额及其应用策略
被引量：3
- 5
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作者
朱俊
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机构
华中科技大学管理学院
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出处
《现代管理科学》
2005年第12期54-55,共2页
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文摘
顾客份额是随着关系营销的发展而提出的。本文分析了顾客份额的提出背景,探讨了顾客份额的含义及其提高方法,并运用市场份额——顾客份额矩阵研究了不同形势下的企业应该采取的经营战略。
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关键词
顾客份额
市场份额——顾客份额矩阵
全面顾客参与
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
U285.2
[经济管理—国民经济]
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题名面向企业价值与顾客价值融合的顾客管理
被引量：2
- 6
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作者
朱俊
廖英
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机构
武汉理工大学管理学院
湖北省植物保护总站
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出处
《价值工程》
2007年第7期56-59,共4页
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文摘
增加顾客价值是提高顾客满意度的有效策略,但当前措施仅仅以企业为中心,忽略了顾客的积极作用。本文从“顾客中心的管理”要求出发,通过分析顾客与企业存在的价值认知缺口,提出全面顾客参与能够有效地消除这种认知缺口,从而实现它们之间的价值融合。
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关键词
顾客中心的管理
全面顾客参与
价值融合
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Keywords
customer-centered management
total customer participation
value integrated
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分类号
C931.2
[经济管理—管理学]
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