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“新零售”的含义、模式及发展路径 被引量:501
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作者 赵树梅 徐晓红 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第5期12-20,共9页
"新零售"是应用互联网新技术、新思维,对传统零售方式加以改良和创新,将产品或服务出售给最终消费者的所有活动,它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合,同时还融入云计算、大数据等创新技术,包括全渠道但又超越全渠道,打破... "新零售"是应用互联网新技术、新思维,对传统零售方式加以改良和创新,将产品或服务出售给最终消费者的所有活动,它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合,同时还融入云计算、大数据等创新技术,包括全渠道但又超越全渠道,打破了过去所有的边界,以一种全新的面貌与消费者接触,使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。"新零售"的核心是提升用户体验,主要模式有三种:一是线上线下与物流结合的同时,实现商品与物流渠道整合;二是提供更广范围内的体验式消费服务,实现消费场景化;三是营造包括零售企业内部员工及上下游合作伙伴的"新零售"平台,即打造全渠道产业生态链。"新零售"只有在与新制造、新金融、新技术和新资源等相结合,才能实现良性发展。 展开更多
关键词 互联网+ “新零售” 渠道 跨界融合
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新零售:内涵、发展动因与关键问题 被引量:415
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作者 杜睿云 蒋侃 《价格理论与实践》 CSSCI 北大核心 2017年第2期139-141,共3页
电子商务在经历了近年来的高速发展之后,开始面临线上用户数量增速放缓、流量红利渐趋萎缩等现实问题与挑战。与此同时,随着我国居民人均可支配收入的提高和商品市场的持续繁荣发展,人们越来越重视购物过程的体验而非商品价格的高低,线... 电子商务在经历了近年来的高速发展之后,开始面临线上用户数量增速放缓、流量红利渐趋萎缩等现实问题与挑战。与此同时,随着我国居民人均可支配收入的提高和商品市场的持续繁荣发展,人们越来越重视购物过程的体验而非商品价格的高低,线上电子商务在满足消费者体验方面的短板也日益突显。因此,以阿里巴巴集团为先导的电商企业开始将目光转向"新零售"模式的构建,期望通过对线上、线下以及现代物流进行无缝对接与深度融合,寻找到零售业新的增长点。当然,如果从商业实践层面出发,对于"新零售"模式而言,全渠道平台的搭建程度和新兴技术的支撑力度将成为影响其最终能否获得成功的关键。 展开更多
关键词 新零售 电子商务 渠道 新兴技术
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“新零售”的理论架构与研究范式 被引量:161
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作者 王坤 相峰 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2018年第1期3-11,共9页
"新零售"是倡导有关企业做到线上、线下与移动渠道相结合,以三者合力促进价格消费向价值消费全面转型,以大数据和人工智能等"新技术"驱动零售业态与供应链重构,以互联网思维促进实体零售转型升级,以"新物流&qu... "新零售"是倡导有关企业做到线上、线下与移动渠道相结合,以三者合力促进价格消费向价值消费全面转型,以大数据和人工智能等"新技术"驱动零售业态与供应链重构,以互联网思维促进实体零售转型升级,以"新物流"为支撑提高流通效率和服务水平。由传统零售向"新零售"业态演进的内生逻辑和关键路径,一是"全渠道"的延展,即传统零售+新渠道丰富客户消费场景;二是"新零售之轮"的驱动,即传统零售+新技术促成业态更新。"全渠道"的核心要义是打破原有的仅仅依靠线下渠道的模式,借助线上和移动渠道延伸和拓展零售企业营销渠道,借此解除线下渠道在时间、空间和价格优势等方面的限制。"新零售之轮"给"新零售"提供了内在的技术支撑,技术的更新使企业获得了更好的客户体验、满意度和忠诚度。"新零售"之新,不仅是勇于求变的企业心态,更是不断创新的商业模式,需要新的要素与之匹配,如新技术、新物流、新的企业文化等。"新零售"之核,实则为渠道、技术变革带来的经济效率提升与社会效益增加,一方面表现为零售商库存和消费者支付等成本的降低,另一方面体现为中间环节减少、客户体验提升以及物流交付更加便捷等。 展开更多
关键词 新零售 渠道 新零售之轮 移动渠道 新技术
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全渠道营销理论——三论迎接中国多渠道零售革命风暴 被引量:93
4
作者 李飞 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2014年第3期1-12,共12页
"全渠道"一词出现以后,大多还是在分销渠道决策范围进行讨论。其实,它涉及营销战略和策略的全方位决策。为此,文章首次提出并定义了全渠道营销的概念,并对这个概念进行了理论和应用的说明。全渠道营销,是指个人或组织为了实... "全渠道"一词出现以后,大多还是在分销渠道决策范围进行讨论。其实,它涉及营销战略和策略的全方位决策。为此,文章首次提出并定义了全渠道营销的概念,并对这个概念进行了理论和应用的说明。全渠道营销,是指个人或组织为了实现相关利益者利益,在全部渠道范围内实施渠道选择的决策,然后根据细分目标顾客对渠道类型的不同偏好,实行不同或相同的营销定位,以及匹配的产品、价格、渠道和信息等营销要素的组合策略。对这个过程的分析、计划和实施,就是全渠道营销管理。全渠道营销管理并没有改变营销管理的范式。 展开更多
关键词 渠道 渠道 营销范式 零售革命 O2O
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新时代的“新零售”:数字经济浪潮下的电商转型升级趋势 被引量:80
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作者 汪旭晖 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2020年第5期38-45,共8页
中国已经迈入数字经济时代,以互联网、大数据、云计算为代表的数字技术正深刻融入经济社会的各个领域。数字经济与传统产业的融合有效驱动了商业模式创新和经济转型升级,但数字经济在某种程度上也对传统产业造成了巨大的冲击,这其中也... 中国已经迈入数字经济时代,以互联网、大数据、云计算为代表的数字技术正深刻融入经济社会的各个领域。数字经济与传统产业的融合有效驱动了商业模式创新和经济转型升级,但数字经济在某种程度上也对传统产业造成了巨大的冲击,这其中也包括传统电商。因此,传统电子商务的转型升级迫在眉睫。“新零售”展示了未来电商企业转型升级的发展方向:未来的电商企业并不是简单的互联网企业,也不是传统意义上的零售企业,而是突破了传统“零售”范畴的商业生态系统,是一个“全渠道+物流+金融+新科技+场景+社交”的生态圈。通过跨界、整合、颠覆、创新商业模式和商业业态,“新零售”为传统电商企业找到了新的经济增长点。顺应“新零售”模式的发展趋势,未来电商转型升级的关键路径包括:融合零售精神与互联网精神,转变传统电商商圈观念,实现电商企业的智慧化转型,建立全渠道协同的生态圈,以及打造电商企业的核心竞争力。 展开更多
关键词 新零售 数字经济 电子商务 大数据 渠道
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从阿里与百联“联姻”看“新零售” 被引量:64
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作者 中国流通三十人论坛秘书处 本刊编辑部 +2 位作者 林英泽(整理) 戈宇(整理) 包文斌(整理) 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第3期124-128,共5页
零售业正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变,新消费时代需要新零售模式。新零售实践和理论正在摸索之中,各种创新都值得期待,百联集团与阿里巴巴集团的合作,是一次重要而有益的探索。综合现有各种描述,"新零... 零售业正在从价格型消费向价值类消费、体验式消费、个性化消费转变,新消费时代需要新零售模式。新零售实践和理论正在摸索之中,各种创新都值得期待,百联集团与阿里巴巴集团的合作,是一次重要而有益的探索。综合现有各种描述,"新零售"即线上线下和物流的紧密结合("线上+线下+物流"),其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通,目标是面向线上线下全客群提供全渠道、全品类、全时段、全体验服务,满足人们随时随地、随心所欲的全方位需求。流通学界应肩负起历史使命,对零售业新模式、新业态、新组织及我国零售业发展进行重点研究,为国家政策制定提出建议。 展开更多
关键词 新零售 线上+线下+物流 渠道 价值类消费
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从多渠道到全渠道:互联网背景下传统零售企业转型升级路径——基于银泰百货和永辉超市的双案例研究 被引量:62
7
作者 汪旭晖 赵博 刘志 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2018年第4期22-32,共11页
随着信息技术的快速发展以及消费者主权时代的到来,全渠道零售正成为全球零售企业打造竞争优势的利器。越来越多的中国传统零售商纷纷向多渠道、全渠道的方向转型升级,试图借此摆脱困境,但是效果并不理想。特别是很多零售企业在多渠道... 随着信息技术的快速发展以及消费者主权时代的到来,全渠道零售正成为全球零售企业打造竞争优势的利器。越来越多的中国传统零售商纷纷向多渠道、全渠道的方向转型升级,试图借此摆脱困境,但是效果并不理想。特别是很多零售企业在多渠道战略实施效果不佳的情况下,又盲目进入全渠道,导致经营更加恶化。文章选取银泰百货和永辉超市两种具有不同业态背景的零售企业作为样本,通过双案例研究,探索了传统零售企业从多渠道向全渠道转型的先决条件,即充足的资本投入及数据流量支持;进而发现了传统零售企业从多渠道向全渠道转型升级的一般路径,即"新渠道布局——全渠道基础上的O2O运营——以消费者为中心的全渠道数字化融合"。传统零售企业从多渠道到全渠道的转型升级过程中,要逐步构造全渠道商品组织能力、全渠道运营能力、全渠道数字化营销能力和全渠道服务能力。建议传统零售企业实施全渠道战略应注重全渠道战略时机的选择,注重无缝式购物体验的塑造,注重物流和大数据体系建设,并针对不同业态采取差异化的全渠道策略。 展开更多
关键词 渠道 渠道 传统零售企业 转型升级路径 数字化融合
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移动零售下的全渠道商业模式选择 被引量:62
8
作者 刘向东 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2014年第3期13-17,共5页
由技术和顾客需求推动的移动互联网零售时代已经到来,店商和电商在这股浪潮中如何选择对自身有利的全渠道商业模式显得尤为重要。商品的标准化程度越高、服务越简单的商品是标类商品,反之是非标类商品。零售的产出是"商品+服务&quo... 由技术和顾客需求推动的移动互联网零售时代已经到来,店商和电商在这股浪潮中如何选择对自身有利的全渠道商业模式显得尤为重要。商品的标准化程度越高、服务越简单的商品是标类商品,反之是非标类商品。零售的产出是"商品+服务",零售商应该根据自身经营的商品类型以及与之相关的不同服务要素的组合方式,来确定转型方向。总体来说,通过全渠道进行营销是必需的,是否参与020零售则需要具体分析,店商和大型电商的合作与竞争也将是移动零售下全渠道商业模式选择的重要看点。 展开更多
关键词 渠道 商业模式 零售 标类商品 非标类商品 服务
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面向新零售的全渠道供应链整合与优化——基于服务主导逻辑视角 被引量:51
9
作者 张建军 赵启兰 《当代经济管理》 CSSCI 北大核心 2019年第4期23-29,共7页
新零售时代,传统的单渠道零售模式逐步向多渠道融合的新零售模式转型,线上线下全渠道融合已成为不可阻挡的趋势。全渠道供应链的整合与优化是新零售的核心,也是传统企业新零售转型面临的重要挑战。基于服务主导逻辑的全渠道供应链经历... 新零售时代,传统的单渠道零售模式逐步向多渠道融合的新零售模式转型,线上线下全渠道融合已成为不可阻挡的趋势。全渠道供应链的整合与优化是新零售的核心,也是传统企业新零售转型面临的重要挑战。基于服务主导逻辑的全渠道供应链经历了由全渠道产品供应链、全渠道产品服务供应链再到全渠道供应链服务生态系统的演化过程。全渠道供应链需立足人、货、场三个维度进行深度整合与重组,即整合全渠道客户需求、整合全渠道营销策略、整合全渠道数据资源、整合全渠道采购策略、整合全渠道零售终端以及整合全渠道物流资源等。全渠道供应链的优化应基于服务中心观必然是顾客导向的服务主导逻辑理论,围绕影响客户价值的四个因素即质量、效率、品牌、客户体验方面来展开,从而重塑整个价值链,实现客户价值的最大化。 展开更多
关键词 新零售 渠道 供应链整合 产品服务供应链 服务主导逻辑
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全渠道零售策略下的供应链整合与企业绩效关系研究 被引量:42
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作者 宋光 王妍 +1 位作者 宋少华 施先亮 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2019年第6期238-246,共9页
目前,全渠道零售背景下供应链整合的定量化研究相对匮乏。本研究结合资源基础理论(RBV)构建了全渠道零售下物流整合能力、供应链整合水平、企业绩效间相互关系的理论模型,并使用结构方程模型分析243家零售企业,对理论模型进行验证。研... 目前,全渠道零售背景下供应链整合的定量化研究相对匮乏。本研究结合资源基础理论(RBV)构建了全渠道零售下物流整合能力、供应链整合水平、企业绩效间相互关系的理论模型,并使用结构方程模型分析243家零售企业,对理论模型进行验证。研究结果表明,全渠道零售商的物流信息整合能力与组织整合能力对供应链整合水平有显著的积极影响,供应链整合水平对企业运营绩效和财务绩效均有显著推动作用,且对财务绩效的影响更大。但是,物流流程的整合能力并未体现出对供应链整合水平的积极影响。本研究不仅为全渠道零售背景下的供应链整合与企业绩效关系的研究提供了一个新的视角,同时为我国零售企业如何有效实施全渠道策略提供了决策依据。 展开更多
关键词 供应链整合 渠道 零售物流 资源基础理论
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新零售背景下零售企业供应链整合创新机制 被引量:40
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作者 狄蓉 焦玥 赵袁军 《企业经济》 北大核心 2019年第8期60-67,共8页
互联网时代供应链已成为企业的核心竞争力。企业之间的竞争不再是产品和服务的竞争,而是供应链之间的竞争。本文以新零售为背景,剖析“新零售”的概念,提炼“新零售”供应链的特征和结构,直观呈现如今新零售企业供应链发展的特点和各个... 互联网时代供应链已成为企业的核心竞争力。企业之间的竞争不再是产品和服务的竞争,而是供应链之间的竞争。本文以新零售为背景,剖析“新零售”的概念,提炼“新零售”供应链的特征和结构,直观呈现如今新零售企业供应链发展的特点和各个主体之间的关系,提炼新零售企业供应链要素,提出新零售时代供应链的整合要求,并构建新零售供应链整合创新机制以挖掘其运营模式,包括即时响应机制、人工智能化机制、服务创新与定制化机制和技术创新机制,提出积极获取互联网技术资源、重视顾客的体验交流、引导供应链多主体的积极参与策略,实现供应链整合的协同发展,线上与线下供应链的融合,以期为新零售企业供应链整合发展提供有益建议。 展开更多
关键词 新零售 供应链整合 渠道 模式创新
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跨渠道整合的研究述评:内涵、维度与理论框架 被引量:32
12
作者 庄贵军 邓琪 卢亭宇 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2019年第12期30-41,共12页
在全渠道或多渠道营销的背景下,跨渠道整合成为企业和学术界关注的热点和新的研究领域。然而现有文献缺乏对于跨渠道整合相关研究的系统性回顾和梳理,存在概念内涵表面化、测量方法不统一以及缺乏理论框架指导等问题。这为后续研究带来... 在全渠道或多渠道营销的背景下,跨渠道整合成为企业和学术界关注的热点和新的研究领域。然而现有文献缺乏对于跨渠道整合相关研究的系统性回顾和梳理,存在概念内涵表面化、测量方法不统一以及缺乏理论框架指导等问题。这为后续研究带来困扰。鉴于此,文章回顾、梳理和分析了中外跨渠道整合的相关文献,在归纳前人研究的基础上,讨论了跨渠道整合的内涵、维度和测量工具,并以前因、直接后果和企业绩效的逻辑关系构建了一个跨渠道整合的理论框架,识别出一些重要的研究缺陷,为未来的研究打下基础。 展开更多
关键词 营销渠道 渠道整合 渠道 渠道
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新零售背景下全渠道供应链整合实现路径 被引量:32
13
作者 杜鹏 周语嫣 徐津 《商业经济研究》 北大核心 2019年第11期20-23,共4页
新零售背景下,传统单渠道零售模式,逐步向多渠道整合新型零售模式转型,线上线下全渠道融合趋势日渐明显。全渠道供应链整合模式是新零售发展的核心,也是传统供应链转型升级的关键工具。在新零售驱动下,全渠道供应链逐步向全渠道产品服... 新零售背景下,传统单渠道零售模式,逐步向多渠道整合新型零售模式转型,线上线下全渠道融合趋势日渐明显。全渠道供应链整合模式是新零售发展的核心,也是传统供应链转型升级的关键工具。在新零售驱动下,全渠道供应链逐步向全渠道产品服务供应链、全渠道供应链生态系统以及生产智能化与产销一体化等方向发展。由此,立足于场、货、人三维度,构建全渠道供应链整合新型模式,对全渠道物流资源与零售终端、采购策略与数据资源、营销策略与客户需求进行整合,实现供应链内部资源高效协同。在该模式下,供应商、制造商、分销商与零售商需共同发力,通过组建供应商联盟、完善产品追溯系统、打造线上线下联动体系等路径,重塑全渠道供应链价值。 展开更多
关键词 新零售 渠道 供应链整合 模式构建 价值重塑
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全渠道零售企业在线投放优惠券的渠道整合策略 被引量:31
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作者 李宗活 杨文胜 +1 位作者 刘晓红 司银元 《系统工程理论与实践》 EI CSSCI CSCD 北大核心 2020年第3期630-640,共11页
全渠道是近年来涌现的新型零售模式,考虑优惠券投放的全渠道价格调控及渠道整合问题备受关注.本文针对同时开通线下、纯线上和BOPS (buy online,pick-up in-store)渠道并在线上渠道投放优惠券的全渠道系统,基于消费者效用分析不同渠道... 全渠道是近年来涌现的新型零售模式,考虑优惠券投放的全渠道价格调控及渠道整合问题备受关注.本文针对同时开通线下、纯线上和BOPS (buy online,pick-up in-store)渠道并在线上渠道投放优惠券的全渠道系统,基于消费者效用分析不同渠道组合的形成条件及市场划分,通过数学模型的构建探讨零售企业全渠道整合策略.研究结果表明:零售商定价与优惠券面值正相关,而当BOPS渠道旅行成本或购买溢出较高时,BOPS渠道定价与优惠券面值负相关.若零售商在BOPS渠道投放大面值优惠券,线下渠道获得利好,总需求增大,利润增大.零售商应在纯线上渠道以低价吸引旅行成本较高的消费者,在BOPS渠道投放大面值优惠券吸引购买溢出或产品体验价值较大的消费者.不同系统参数阈值范围的零售商利润演变规律不同,零售商应根据消费者行为特性设计价格-优惠券组合及渠道组合策略提升收益水平. 展开更多
关键词 渠道 优惠券 价格调控 渠道整合
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全渠道背景下新零售的消费驱动与演化路径 被引量:28
15
作者 房晶 黄昕 《商业经济研究》 北大核心 2019年第12期12-15,共4页
随着我国经济的不断发展和综合国力不断提升,人们的消费水平也在日益增长。互联网信息时代促进了新科技的广泛应用,电子商务的迅猛发展极大地影响了消费者的行为,原有的零售商业模式已经无法满足新的消费需求。零售企业依托互联网运用... 随着我国经济的不断发展和综合国力不断提升,人们的消费水平也在日益增长。互联网信息时代促进了新科技的广泛应用,电子商务的迅猛发展极大地影响了消费者的行为,原有的零售商业模式已经无法满足新的消费需求。零售企业依托互联网运用先进技术,升级和重塑零售业态,深度融合线上服务、线下体验以及现代物流,由此全渠道零售和新零售业态应运而生。在全渠道战略背景下,零售企业只有深入研究新零售模式的内在逻辑,创新零售路径,重塑零售生态,不断满足消费者日益提升的无缝购物体验需求,才能重获竞争优势。基于此,本文立足全渠道发展的背景,分析研究当前新零售的发展现状,深入探讨全渠道背景下新零售的消费驱动与演化路径,并提出了全渠道下新零售发展的策略及建议,以期为促进我国新零售的快速稳步发展提供科学参考。 展开更多
关键词 渠道 新零售 消费驱动 演化路径 大数据
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全渠道时代顾客购物渠道选择行为研究 被引量:27
16
作者 施蕾 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2014年第2期69-78,共10页
随着网络购物的迅速发展,实体店铺的运营受到巨大冲击。通过实证的方法,从网络购物对顾客实体店行为影响的角度对顾客渠道选择行为展开研究,其研究结果显示:消费者综合运用购物渠道的能力正在增强,这意味着全渠道时代已经来临,运营者必... 随着网络购物的迅速发展,实体店铺的运营受到巨大冲击。通过实证的方法,从网络购物对顾客实体店行为影响的角度对顾客渠道选择行为展开研究,其研究结果显示:消费者综合运用购物渠道的能力正在增强,这意味着全渠道时代已经来临,运营者必须提高对多种零售渠道的整合、运用和管理的能力,才有可能在竞争中获胜。 展开更多
关键词 网上购物 实体店铺 渠道
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零售商线上线下全渠道营销路径探索 被引量:27
17
作者 刘俊超 《商业经济研究》 北大核心 2017年第7期65-67,共3页
我国零售商线上线下全渠道发展现状主要是传统零售企业以自建电商平台为主;电商起家的零售企业开始发展线下;跨境电子商务成为传统零售企业重要的扩张渠道;手机客户端成为线上线下全渠道营销新的突破口。尽管全渠道营销时代已经到来,但... 我国零售商线上线下全渠道发展现状主要是传统零售企业以自建电商平台为主;电商起家的零售企业开始发展线下;跨境电子商务成为传统零售企业重要的扩张渠道;手机客户端成为线上线下全渠道营销新的突破口。尽管全渠道营销时代已经到来,但零售商线上线下全渠道发展仍然面临许多问题和挑战,主要问题是线上线下不同渠道利益分配不清;传统零售企业缺乏差异化经营意识;缺乏开拓线上线下全渠道营销发展资金等。针对这些问题,在分析原因之后,本文提出了零售商线上线下全渠道营销路径,以期对我国零售企业发展线上线下全渠道营销提供有益借鉴。 展开更多
关键词 零售商 线上线下 渠道 营销 现状 问题 路径
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全渠道客户旅程体验图——基于用户画像、客户体验图和客户旅程图的整合研究 被引量:24
18
作者 李飞 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2019年第5期46-56,共11页
在对客户画像、客户体验图和客户旅程图等可视化客户体验工具进行个体分析和关系分析的基础上,保留各自独特之处,合并重复内容,引入全渠道情境,构建了一个新的综合性全渠道客户旅程体验图工具,其结构包括背景、客户画像、客户旅程、客... 在对客户画像、客户体验图和客户旅程图等可视化客户体验工具进行个体分析和关系分析的基础上,保留各自独特之处,合并重复内容,引入全渠道情境,构建了一个新的综合性全渠道客户旅程体验图工具,其结构包括背景、客户画像、客户旅程、客户体验、企业旅程和机会点分析等六项内容。它可以用于服务体验规划、服务体验问题分析,以及服务体验的改进建议等情境。 展开更多
关键词 用户画像 客户体验图 客户旅程图 渠道 客户旅程体验图
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全渠道下传统零售商业模式创新 被引量:24
19
作者 许慧珍 《商业经济研究》 北大核心 2015年第12期20-21,共2页
随着信息技术的发展和消费者行为的转变,全渠道零售时代已经到来。为了适应商业环境的变化,传统零售企业应该从价值主张、价值创造、客户及企业价值实现方面创新商业模式,采取全渠道整合、构建商业生态系统、开展全网营销及治理机制变... 随着信息技术的发展和消费者行为的转变,全渠道零售时代已经到来。为了适应商业环境的变化,传统零售企业应该从价值主张、价值创造、客户及企业价值实现方面创新商业模式,采取全渠道整合、构建商业生态系统、开展全网营销及治理机制变革等策略,充分满足消费者需求,提升企业的竞争力。 展开更多
关键词 传统零售 商业模式 渠道
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新零售时代下物流行业的发展路径研究 被引量:23
20
作者 申潇潇 《现代商贸工业》 2017年第18期21-22,共2页
新零售的核心在于提升用户体验,然而,当前物流行业普遍存在物流支撑无法做到广泛履约,物流渠道管理质量良莠不齐,无法保证线上购买的产品及时安全地到达客户手中等种种问题,这将很难给用户带来良好的购物体验。因而,结合物流当前发展中... 新零售的核心在于提升用户体验,然而,当前物流行业普遍存在物流支撑无法做到广泛履约,物流渠道管理质量良莠不齐,无法保证线上购买的产品及时安全地到达客户手中等种种问题,这将很难给用户带来良好的购物体验。因而,结合物流当前发展中存在的问题、新零售发展过程中的商业特征和发展要求,对新零售时代下的物流行业的未来发展进行了分析,提出了较为贴合实际且有效的物流行业的发展路径,以期物流内各方协同线上线下共同创新变革,专注于用户体验和社会效率的提升,以在新零售时代下可持续发展。 展开更多
关键词 物流 新零售 电子商务 渠道 无边界
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