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国际漫游投诉智能处理的研究与应用实践
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作者 顾燕娟 《江苏通信》 2024年第1期34-38,共5页
为提升用户国际漫游语音体验,江苏移动在2022年已支持VOLTE国际漫游功能。由于VOLTE国际漫游是新业务,出现不少国际漫游投诉的新问题。为解决人工处理投诉工作量大、手段缺失等问题,基于用户签约信息、VOLTE信令大数据等信息,设计国际... 为提升用户国际漫游语音体验,江苏移动在2022年已支持VOLTE国际漫游功能。由于VOLTE国际漫游是新业务,出现不少国际漫游投诉的新问题。为解决人工处理投诉工作量大、手段缺失等问题,基于用户签约信息、VOLTE信令大数据等信息,设计国际漫游手动选网的推荐运营商算法,使用AI自然语言语义识别投诉要素,运用专家规则诊断国际漫游网络投诉问题后,拟人回复投诉,提升投诉的智能化处理水平。 展开更多
关键词 VOLTE国际漫游 信令大数据 AI自然语言 语义识别 手动选网 优选国际运营商
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