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用几个实例谈图书馆的柔性服务 被引量：3
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作者 张超 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2011年第1期68-70,共3页
本文从目前图书馆普遍存在的处罚制度中摘出3条对其不合理性进行分析,指出以人为本的人性化服务应该在公共图书馆日常工作的细节中体现出来,针对处罚条款损害读者合法权益的事例,提出了改进建议。
关键词 公共图书馆 借阅规则 人性化柔性服务
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