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题名电信客户社交网络分析方法与营销应用探讨
被引量：12
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作者
漆晨曦
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机构
中国电信股份有限公司广东研究院
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出处
《电信科学》
北大核心
2012年第7期5-9,共5页
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文摘
社交网络成为推动移动互联网迅猛发展的生力军,人与人的交往数据越来越集中,随着数据条件的成熟,社交网络分析迅速成为一个新兴的跨学科的专业研究方向。电信网络原本就是一个巨大的社交网络,电信企业如何才能让社交网络分析成为企业认识刻画客户的利器,并用之于客户关系管理和市场营销决策管理支撑呢?本文首先在对社交网络分析的概念界定、方法及发展趋势作简单介绍的基础上,探讨研究电信客户社交网络分析模型的意义;然后在界定社交网络分析的目标和对象,区别社交网络分析与传统分析方法之不同的基础上,探讨基于通话详单记录,电信企业建立社交网络分析的模型方法;最后,对电信企业如何应用电信客户社交网络分析结果提出了两方面建议。
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关键词
社交网络
节点
连接
社交网络分析
电信客户社交网络分析
亲密接触互动
通话详单信息
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Keywords
social network, node, link, social network analysis, telecom customer social network analysis, CPI, CDR
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分类号
TN915
[电子电信—通信与信息系统]
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