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默认好评对消费者购买行为的影响 被引量：12
1
作者 赵英男 王欣 +2 位作者 王全胜 闵超 陈晓威 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2020年第4期137-148,共12页
在网络购物情景下,评论操控成为一种普遍的现象。鉴于消费者评论的缺乏,默认好评成为一些在线购物平台操控评论的手段。不同于一般的在线评论操控,默认好评具有商家不可控和消费者易识别的特征,已有的评论操控研究尚未关注这种特殊评论... 在网络购物情景下,评论操控成为一种普遍的现象。鉴于消费者评论的缺乏,默认好评成为一些在线购物平台操控评论的手段。不同于一般的在线评论操控,默认好评具有商家不可控和消费者易识别的特征,已有的评论操控研究尚未关注这种特殊评论操控的影响和作用机制。通过爬取中国电商平台的真实产品评价和销售数据,形成面板数据并基于此构建双向固定效应模型,探讨并检验默认好评数量对消费者购买行为的影响,同时从产品层面(产品类型和流行度)和商家层面(经营模式)讨论影响的边界条件;此外,结合实验法检验产品诊断性的中介作用,实验采用单因素的组间设计,通过操控产品评论页呈现的默认好评数量形成4个样本组,共有234名学生参与研究。上述研究设计有助于发挥二手数据较高的外部效度和实验方法因果推断的双重优势。研究结果表明,①默认好评数量与产品销量呈负相关,当默认好评数量达到一定限度时,产品购买显著减少;②产品类型、流行度和经营模式的调节作用显著,默认好评对搜索型产品(与体验型产品相比)、流行度低的产品(与流行度高的产品相比)或经销商销售的产品(与供应商直销的产品相比)负向影响更大;③消费者感知产品诊断性完全中介默认好评对消费者购买意愿的影响,默认好评数量的增加降低产品诊断性,进而降低购买意愿。在理论方面,扩充了评论操控的研究。将默认好评纳入评论操控研究范畴,揭示了不同在线评论操控行为之间的差异。在对评论操控的作用机制上,从默认好评的特性出发,将感知产品诊断性作为解释机制应用于默认好评效应的解释中,为评论操控的后续研究提供了理论依据。从实践方面看,研究结果对网络购物平台评论体系的设计和管理有重要的借鉴意义。 展开更多
关键词 评论操控 默认好评 产品诊断性 购买行为
原文传递
电子商务环境下产品评论特征对消费者信息采纳影响机理的探索——基于信息使用者和系统使用者的视角 被引量：2
2
作者 曲连壮 官毅 姚晓林 《电子科技大学学报（社科版）》 2021年第4期31-37,共7页
【目的/意义】基于信息采纳模型和信息系统成功模型,探索了在线产品评论特征对影响消费者信息采纳决策的影响机理。【设计/方法】通过实验收集数据和偏最小二乘法结构方程(PLS-SEM)来分析数据并验证假设。【结论/发现】有用度投票对在... 【目的/意义】基于信息采纳模型和信息系统成功模型,探索了在线产品评论特征对影响消费者信息采纳决策的影响机理。【设计/方法】通过实验收集数据和偏最小二乘法结构方程(PLS-SEM)来分析数据并验证假设。【结论/发现】有用度投票对在线产品评论诊断性有正向影响,结构化格式对易用性有正向影响,易用性对在线产品评论诊断性有正向影响,易用性和诊断性对在线产品评论采纳决策存在着正向影响,但认知需求作为调节变量对有用度投票和诊断性的关系及易用性和诊断性的关系影响不显著。 展开更多
关键词 在线产品评论特征 信息采纳 在线产品评论诊断性 易用性
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