-
题名考虑零售商竞争的产品售后服务能力运营策略研究
被引量：15
- 1
-
-
作者
姚树俊
陈菊红
-
机构
西安财经学院管理学院
西安理工大学经济与管理学院
-
出处
《管理工程学报》
CSSCI
北大核心
2016年第1期88-95,共8页
-
基金
国家自然科学基金资助项目(71272117)
陕西省社会科学基金资助项目(2014P17)
+2 种基金
陕西省教育厅科学研究项目计划资助基金(12JK0023)
陕西省社科联2013年度重大理论与现实问题研究资助项目(2013Z023)
陕西省重点学科建设专项资金资助项目(1201)
-
文摘
开展服务运营管理逐步成为提升供应链核心竞争优势的重要途径。针对一个制造商和两个零售商构成的产品服务供应链,以零售商提供竞争性服务为视角,研究产品售后服务能力运营策略。依据零售商与制造商之间不同的权利结构,分别从零售商Stackelberg、制造商Stackelberg和垂直纳什三种情形,求解供应链成员企业的均衡策略。根据服务能力水平和零售价格之间的动态变化关系,界定了实惠型、经济型、专业型和品质型四种不同的客户类型。并结合服务成本与不同渠道权利结构下均衡结果之间的变化关系,提出能够适应不同客户需求特征的产品售后服务能力运营策略:MS低成本运营策略、VN服务质量增强策略、RS产品质量增强策略和RS产品服务集成化策略,有效地推动了产品服务动态竞争机制研究。
-
关键词
售后服务
服务能力
权利结构
供应链协调
产品服务集成
-
Keywords
after-sale service
service capacity
power structure
supply chain coordination
product service integration
-
分类号
F224
[经济管理—国民经济]
-
-
题名装备制造企业产品服务集成需求决策模型
- 2
-
-
作者
刘成浩
张青山
杜丽婕
李宽广
-
机构
沈阳工业大学管理学院
沈阳工业大学信息科学与工程学院
-
出处
《未来与发展》
2018年第2期72-76,71,共6页
-
基金
辽宁省社科项目(编号:w2015310)
沈阳市科技计划项目(F15-199-1-16)
-
文摘
当前,中国经济下行,特别是以装备制造企业为主的东北经济增长更是敬陪末座。在中国服务业增长所占比重超过制造业的背景下,装备制造企业面临着转型的挑战。制造企业开始向服务转型,出现了将产品与服务集成的产品服务系统。而无论销售什么产品,了解各方面特别是顾客的需求是必需的。本文提出产品服务系统各个方面的需求,并给出需求决策模型。
-
关键词
装备制造企业
产品服务集成
产品服务系统
需求决策
-
Keywords
equipment manufacturing enterprise, product service system, product service integration, requirement decision-making
-
分类号
F403.6
[经济管理—产业经济]
-
