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数据挖掘在客户关系管理中的应用研究 被引量：6
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作者 杨中华 《湖北汽车工业学院学报》 2004年第1期44-48,共5页
“客户中心”商业模式的出现,使得CRM成为企业的焦点,CRM中数据的挖掘也成为计算机领域的一个热点研究课题。在介绍了CRM和数据挖掘的基础上,从客户获取、交叉销售、个性化营销和客户保持等方面分析了数据挖掘技术在CRM领域中的应用问题。
关键词 客户关系管理 数据挖掘 客户中心 交义营销
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