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题名一键投诉手机侧软件及分析平台
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作者
杨林
何凡
周小翠
廖振松
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机构
中国移动通信集团湖北有限公司
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出处
《信息通信》
2016年第7期250-251,共2页
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文摘
在移动互联网时代,用户投诉处理以及客户满意度情况,对企业的产品质量改善、未来发展重点决策、企业重点转型等具有重要影响。早期,用户对移动运营商的投诉全部通过10086这一途径进行反馈,带来客服压力大、问题不能有效进行分流、从投诉到回访周期过长等问题。基于此,特开放了一套手机端一键投诉分析软件,在为10086分流的同时,精细化分析用户投诉,智能化处理用户投诉,第一时间定位问题原因,极大地提升了投诉处理效率。
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关键词
客户感知
终端
移动互联网
一键投诉
网络质量
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
TN929.53
[电子电信—通信与信息系统]
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