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面向一线馆员的内部营销与团队建设实证研究——清华大学“爱上图书馆”馆员系列活动案例 被引量:7
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作者 韩丽风 张坤竹 范莹莹 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2016年第5期59-64,共6页
从一线服务的重要性和内部营销的适用性出发,介绍了清华大学图书馆如何通过一系列活动增强一线服务馆员的职业理念、服务精神、创新精神以及专业精神,通过对图书馆内部营销实践案例的分析,提出了图书馆面向一线馆员的内部营销和团队建... 从一线服务的重要性和内部营销的适用性出发,介绍了清华大学图书馆如何通过一系列活动增强一线服务馆员的职业理念、服务精神、创新精神以及专业精神,通过对图书馆内部营销实践案例的分析,提出了图书馆面向一线馆员的内部营销和团队建设实践策略。 展开更多
关键词 内部营销 一线馆员 职业理念 团队建设 案例研究
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基于图书馆2.0环境下的馆员素质和技能要求探析 被引量:3
2
作者 师晓青 《科技情报开发与经济》 2007年第30期43-45,共3页
阐述了图书馆2.0的内涵,分别对一线馆员、咨询馆员、学科馆员应具备的服务素质和技能进行了探讨。
关键词 图书馆2.O 一线馆员 咨询馆员 学科馆员
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免费开放环境下一线馆员的意识提升与能力素养 被引量:2
3
作者 李晓东 《图书馆学刊》 2012年第2期16-17,共2页
阐述了公共图书馆全面免费开放的背景及其所带来的问题,提出一线馆员应努力培育服务意识、互动意识、管理意识、创新意识,同时大力提升自身多种能力素养,以应对免费开放环境带来的全新挑战。
关键词 免费开放 图书馆 一线馆员 馆员意识 能力素养
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高校图书馆一线馆员职业倦怠浅析 被引量:2
4
作者 郁丹彦 《内蒙古科技与经济》 2012年第20期154-154,156,共2页
针对高校图书馆一线馆员的工作性质容易产生职业倦怠的问题,提出了解决这些问题的有效途径。
关键词 高校图书馆 一线馆员 职业发展
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智能化管理对图书馆一线馆员基本技能的影响及对策 被引量:2
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作者 吕新华 《桂林师范高等专科学校学报》 2019年第3期66-69,共4页
智能化管理给图书馆带来新的发展契机,也对一线馆员的基本技能造成一定影响,为了实现"服务读者"的宗旨,在任何条件下都不能忽视对图书馆基本技能的学习掌握和应用,一线馆员依旧要熟悉馆藏、了解读者,做到"知书"&qu... 智能化管理给图书馆带来新的发展契机,也对一线馆员的基本技能造成一定影响,为了实现"服务读者"的宗旨,在任何条件下都不能忽视对图书馆基本技能的学习掌握和应用,一线馆员依旧要熟悉馆藏、了解读者,做到"知书""识人"才能更好地为新时代的读者服务。 展开更多
关键词 智能化管理 一线馆员 基本技能 “知书”“识人”
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管理模式转型后的一线馆员的职业心理调适 被引量:2
6
作者 陈莺 《科技创新导报》 2007年第33期98-99,共2页
以泉州师院新馆为例,分析当前图书馆从管理理念、管理模式到服务环境发生的重大改变,及对一线馆员的心理带来的冲击与挑战,指出一线馆员应及时进行职业心理的调适,树立新的服务理念,提高职业道德修养与专业知识水平,以适应新环境、新角... 以泉州师院新馆为例,分析当前图书馆从管理理念、管理模式到服务环境发生的重大改变,及对一线馆员的心理带来的冲击与挑战,指出一线馆员应及时进行职业心理的调适,树立新的服务理念,提高职业道德修养与专业知识水平,以适应新环境、新角色的变化。图书馆管理者则应从外部环境入手,实施人本管理,创建和谐宽松的工作环境,以帮助一线馆员排除职业心理的困扰。 展开更多
关键词 一线馆员 读者服务 流通阅览 心理调适
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浅论高校图书馆一线馆员的情感困惑与优化 被引量:1
7
作者 罗宏珍 《内蒙古科技与经济》 2007年第06S期261-262,共2页
本文分析了一线馆员在读者服务工作中的情感困惑,提出了加强馆员队伍建设、营造良好的情感环境、实行岗位支援和轮换、建立激励机制以及注重读者培训和教育等优化策略,以便全面提升情感性劳动的质量。
关键词 高校图书馆 一线馆员 情感 困惑 优化
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一线馆员不可忽视的服务细节
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作者 刘冬林 《农业图书情报学刊》 2009年第12期227-229,共3页
图书馆要在行业竞争中立于不败之地,必须借鉴企业的成功经验,在服务细节上下足功夫。特别是一线馆员在高频率和各种各样的读者直接接触的过程中重视服务细节,能有效的保证图书馆的信息服务质量,提高读者的满意度,最大限度地吸引读者,也... 图书馆要在行业竞争中立于不败之地,必须借鉴企业的成功经验,在服务细节上下足功夫。特别是一线馆员在高频率和各种各样的读者直接接触的过程中重视服务细节,能有效的保证图书馆的信息服务质量,提高读者的满意度,最大限度地吸引读者,也更有益于促进整个图书馆事业的发展。文章从书目检索、书库导航、与读者交流等三方面分析一线馆员应该关注的细节并阐述了具体措施。 展开更多
关键词 一线馆员 读者服务 细节
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论高校图书馆“一站式”服务模式对一线馆员的要求 被引量:1
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作者 荣朝艳 《山东行政学院山东省经济管理干部学院学报》 2009年第4期143-145,共3页
高校图书馆"一站式"服务模式对一线馆员提出了更高的要求,即要转变传统的思想观念和服务理念;加强专业知识和相关学科知识的学习;全方位提升服务水平,以更好的为广大师生服务。
关键词 高校图书馆 一站式服务 一线馆员 要求
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一线馆员的积极情感服务 被引量:1
10
作者 梁丽珍 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2020年第11期50-52,共3页
作为东莞图书馆有近15年直接服务读者经验的一线馆员,我肯定地说"读者留言东莞图书馆"[1]故事并非偶然。读者是上帝,如果没有读者,图书馆就没有存在的必要;而有了读者,如果不积极主动做好服务工作,同样等于失去了存在价值。因... 作为东莞图书馆有近15年直接服务读者经验的一线馆员,我肯定地说"读者留言东莞图书馆"[1]故事并非偶然。读者是上帝,如果没有读者,图书馆就没有存在的必要;而有了读者,如果不积极主动做好服务工作,同样等于失去了存在价值。因此,东莞图书馆日常读者服务工作一向有温度,既顺应环境变化,不断审视服务理念,改进服务模式,更新服务方式;也在日常服务中为读者提供积极情感服务,留住了读者的心。 展开更多
关键词 东莞图书馆 一线馆员 读者服务工作 积极情感 服务读者 日常服务 读者留言 服务理念
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熟悉馆藏 从心荐书——高校一线馆员如何向读者荐书 被引量:1
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作者 李颖 《内蒙古科技与经济》 2017年第6期96-96,99,共2页
高校图书馆馆藏资源丰富,尽管各馆经常通过好书角等多种方式和渠道向读者推荐好书,但对学生读者来说,图书种类的繁多,版本的不同,阅读渠道的不同,常常会让他们感觉书不对心,这就要求高校一线馆员要更多用心熟悉馆藏,来引导读者挑选"... 高校图书馆馆藏资源丰富,尽管各馆经常通过好书角等多种方式和渠道向读者推荐好书,但对学生读者来说,图书种类的繁多,版本的不同,阅读渠道的不同,常常会让他们感觉书不对心,这就要求高校一线馆员要更多用心熟悉馆藏,来引导读者挑选"真爱"。 展开更多
关键词 高校图书馆 好书推荐 一线馆员
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从读者投诉看高校图书馆的一线服务质量 被引量:1
12
作者 王卫霞 《内蒙古科技与经济》 2010年第17期95-96,99,共3页
文章对当前高校图书馆一线馆员在工作中由于服务意识淡漠遭到读者投诉,及其形成馆员淡漠的原因进行了分析,并提出相应的策略。
关键词 高校图书馆 服务质量 读者投诉 一线馆员
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我校新馆一线馆员的读者服务工作 被引量:1
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作者 陈莺 《文献信息论坛》 2006年第1期45-47,共3页
分析了新馆建成后,从管理理念、管理模式到服务手段发生的重大改变,并就一线馆员如何适应新馆新环境的变化,树立新的服务理念、开拓新的服务模式,以更优质的服务面向广大读者等方面进行了探讨。
关键词 新馆 一线馆员 读者服务
原文传递
图书馆一线馆员职业倦怠的成因及其干预措施 被引量:1
14
作者 陈玉梅 《科技情报开发与经济》 2013年第17期36-39,共4页
阐述了职业倦怠的含义,分析了高校图书馆一线馆员职业倦怠的成因,探讨了相应的干预措施。
关键词 高校图书馆 一线馆员 职业倦怠 干预措施
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Human book与高校图书馆一线馆员
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作者 郁丹彦 《内蒙古科技与经济》 2014年第4期125-125,127,共2页
分析了Human book和一线馆员的现状,提出Human book对一线馆员的心理和行为上的重要作用以及Human book的建设工作。
关键词 图书馆 真人图书馆 真人图书 一线馆员
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图书馆一线馆员的职业紧张及干预对策
16
作者 谭翔尹 《内蒙古科技与经济》 2018年第14期113-115,共3页
本文对一线馆员职业紧张的后果、主要应激源以及应激干预措施进行了探析,为提高一线馆员的职业应激能力提供一些思路与线索,以期提升读者服务的质量与水平。
关键词 读者服务 一线馆员 职业紧张 应激干预 图书馆
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一线馆员的正向激励
17
作者 廖小梅 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2020年第11期52-54,共3页
1一线馆员需要正向激励正面管教是旨在鼓励孩子获得自信、归属感和价值感的教育理论,主张对孩子既不惩罚也不娇纵,让孩子在和善而坚定的气氛中养成自律、负责、合作和解决问题的能力,学会受益终身的社会技能和生活技能。阿尔弗雷德·... 1一线馆员需要正向激励正面管教是旨在鼓励孩子获得自信、归属感和价值感的教育理论,主张对孩子既不惩罚也不娇纵,让孩子在和善而坚定的气氛中养成自律、负责、合作和解决问题的能力,学会受益终身的社会技能和生活技能。阿尔弗雷德·阿德勒和鲁道夫·德雷克斯的个体心理学理论是正面管教的主要理论来源,该理论提倡生命的意义在于奉献,倡导合作。 展开更多
关键词 受益终身 正面管教 一线馆员 正向激励 个体心理学理论 生活技能 解决问题的能力 社会技能
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浅谈一线馆员与读者的动态互动技巧
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作者 董晴 《河南图书馆学刊》 2015年第10期24-25,共2页
在一线馆员与读者动态互动的过程中,语言沟通很重要,态势语的传达同样不容忽视。了解并把握互动技巧,才能提高服务质量和读者满意度。
关键词 一线馆员 读者 沟通 互动 技巧
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泛知识时代高校图书馆一线馆员的再教育方案——以长安大学图书馆为例
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作者 段海英 刘云焕 卢莉 《内蒙古科技与经济》 2014年第20期135-137,共3页
在高校图书馆一线馆员再教育现状分析的基础上,结合数字化图书馆技术需求及高校服务对象信息需求两方面,阐述了高校图书馆一线馆员接受再教育的必要性,并制定了其再教育的实施方案和保证体系。
关键词 高校图书馆 一线馆员 再教育
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重视一线馆员的图书馆才是读者欢迎的图书馆——馆员职业素养与发展探析
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作者 廖小梅 《贵图学苑》 2020年第3期4-5,39,共3页
本文以小见大,于细微处见精神,以一个馆员的视角探析了馆员职业素养与发展中的东莞图书馆经验。
关键词 一线馆员 职业素养 职业发展
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