-
题名5G时代“新零售”服务的创新发展
被引量：19
- 1
-
-
作者
赵树梅
李银清
-
机构
长春中医药大学
-
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2019年第9期3-14,共12页
-
文摘
所谓“新零售”服务,是相对于传统零售服务而言的,主要是指新时代基于新技术驱动背景下发生的、一切为消费者提供帮助并与“新零售”相连接的服务活动。2019年,我国5G商用时代正式开启,依托5G及物联网、大数据、区块链等新技术,“新零售”服务可以帮助消费者在不同的时间和地点享受到同一高品质的服务。目前“新零售”服务发展的制约因素,主要是与居民生活及新品类服务结合受阻、新经济业态开发与传统产业创新不足、缺乏服务规范与标准、与现代产业价值链重构目标脱节、宏观政策支持及法律监督尚未到位等。5G时代“新零售”服务的创新发展,必须与社会发展及消费者需求实际相结合,构建“新零售”服务体系,也要充分考虑其与传统零售服务的区别,吸收传统服务中的积极因素,立足于理念引导和政策驱动,促使新技术更好地赋能“新零售”服务;以“新零售”服务赋能新经济业态开发和传统产业创新,不断提升顾客体验;从国家和企业层面制定“新零售”服务规范与标准,更好地保护消费者权益和企业利益;优化“新零售”服务的宏观政策,并促使“新零售”服务发展方向与现代产业价值链重构接轨。5G时代的“新零售”服务,只有不断吸取新的科技成果,不断优化服务理念和服务质量,在实践中发现不足并适时加以改进,才能跟上时代节奏,持续创新发展。
-
关键词
5G
新零售
“新零售”服务
新经济业态
消费者体验
-
Keywords
5G
new retail
“new retail”service
new economic forms of business
consumers’experience
-
分类号
F713.32
[经济管理—产业经济]
-
-
题名老年人群新零售服务体验影响因素及优化策略研究
被引量：6
- 2
-
-
作者
李芳宇
刘英啸
-
机构
西南交通大学
-
出处
《包装工程》
CAS
北大核心
2019年第4期6-12,共7页
-
基金
四川省社会科学规划重点研究基地项目(16SH042)
四川省科学技术厅软科学面上项目(2017ZR0187)
+5 种基金
成都市软科学项目(2016-RK00-00193-ZF
2017-RK00-00368-ZF)
中国国家留学基金资助(201707005050)
成都市科技局国际科技合作项目创新环境提升计划(2017-GH02-00091-HZ
2017-GH02-00093-HZ)
教育部人文社科规划基金项目(18YJAZH123)
-
文摘
目的为了让老年人充分享受到科技和新服务模式带来的便利,探讨老年人群对新零售服务的体验流程、体验反馈和影响因素,并提出相应的优化策略。方法通过实地调研、用户访谈和调查问卷以及Kano模型,分析了老年群体对新零售服务的影响因素。结论老年群体由于这一阶段特殊的生理、心理和认知特征,导致了他们对于信息化、科技化和新鲜事物的接受程度较低。通过需求与影响因素之间的转化,了解老年群体对新零售服务体验的影响因素,并依此提出老年群体新零售服务体验线上、线下相结合的优化策略,能够有效帮助老年人更好地适应新零售服务。
-
关键词
老年人群
新零售服务
KANO模型
影响因素
优化策略
-
Keywords
elderly
new retail service
Kano model
influencing factors
optimization strategies
-
分类号
TB472
[一般工业技术—工业设计]
-
-
题名新零售服务逻辑下农产品电商供应链模式创新
被引量：3
- 3
-
-
作者
张建奇
-
机构
广州城市职业学院
-
出处
《农业展望》
2020年第3期147-152,共6页
-
基金
广东省哲学社会科学“十三五”规划项目(GD17CGL14)
广东省普通高校特色创新类项目(2018GWTSCX045)。
-
文摘
随着消费水平的不断提高,中国居民的消费方式已经发生深刻变化,线上消费已经成为一种消费习惯,同时其在网购过程中更注重消费体验。商品逻辑下的农产品电商由于受到消费不信任、物流不及时、感知体验不足等因素的制约,无法有效满足消费者线上购物体验,因而在发展中遇到瓶颈。为了适应新的消费需求,需要基于新零售服务逻辑对农产品电商供应链进行创新。新零售服务逻辑下的农产品电商供应链更强调服务导向,重视消费过程体验及顾客参与共创价值;其模式创新途径包含服务接触创新、服务场景创新和服务生态系统创新3个层次。
-
关键词
新零售服务逻辑
消费体验
农产品电商
供应链
模式创新
-
Keywords
new retail service logic
consumption experience
agricultural products e-commerce
supply chain
model innovation
-
分类号
F323
[经济管理—产业经济]
F724.6
-
-
题名创新驱动下新零售服务供应链质量协同改进的稳态策略
被引量：7
- 4
-
-
作者
李坚飞
李蓓
孙梦霞
-
机构
湖南工商大学工商管理学院
中国社会科学院财经战略研究院
-
出处
《中国管理科学》
CSSCI
CSCD
北大核心
2021年第12期145-156,共12页
-
基金
国家社会科学基金资助项目(20BJY181)
湖南省自然科学基金资助项目(2021JJ30005)。
-
文摘
技术和消费的"双升"加快了新零售服务供应链的形成和产生,同时也通过驱动其质量系统的协同改进及动态演化实现持续的发展。本文从创新驱动质量的动态视角,分析创新驱动下新零售服务供应链中多主体协同质量改进的运行机制和动态演化过程,运用演化博弈方法分析构建多主体协同的动态演化博弈模型,以此分析新零售服务供应链协同质量改进中各参与主体的博弈策略选择,并利用雅克比矩阵判断其策略稳定性。研究表明:在多元参与主体利益诉求得到满足的前提下,多主体协同质量改进能够保持系统稳定状态;多主体间的质量势差与协同质量改进稳定性呈现出反比关系;良好的质量协同效应、独立的内部监督机制等能有效的促进协同质量改进系统稳定。
-
关键词
创新驱动
新零售服务供应链(NRSSC)
质量改进
演化博弈
稳态策略
-
Keywords
innovation driven
new retail service supply chain(NRSSC)
quality improvement
evolutionary game
steady-state strategy
-
分类号
C931.2
[经济管理—管理学]
-
