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道德秩序视角下商务抱怨的语用研究
被引量：
7
1
作者
冉永平
黄旭
《中国外语》
CSSCI
北大核心
2022年第3期25-33,共9页
商务语境下的抱怨、投诉、调解及其他不满行为往往与面子关照、关系管理、情绪管控等方面的人际语用问题有着紧密的联系,然而商务抱怨也可能涉及道德秩序及其违反。本研究针对网络电子商务中的客服交际,以“怎么”特指问句为话语线索,...
商务语境下的抱怨、投诉、调解及其他不满行为往往与面子关照、关系管理、情绪管控等方面的人际语用问题有着紧密的联系,然而商务抱怨也可能涉及道德秩序及其违反。本研究针对网络电子商务中的客服交际,以“怎么”特指问句为话语线索,从道德秩序的视角探究商务抱怨实施的语用理据,以及商务抱怨的内在评价基础。研究发现,“怎么”特指问句话语常被用来表达负面情绪和态度,同时暗示被抱怨一方违反知识秩序、道义秩序等道德秩序,从而显示抱怨实施的合理性。这有助于深入了解抱怨的引发机制与评价基础,为网络语境下的商务话语和网络交际的语用学研究提供新视角。
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关键词
商务抱怨
道德秩序视角
“怎么”特指问句话语
语用研究
原文传递
题名
道德秩序视角下商务抱怨的语用研究
被引量：
7
1
作者
冉永平
黄旭
机构
广东外语外贸大学外国语言学及应用语言学研究中心
出处
《中国外语》
CSSCI
北大核心
2022年第3期25-33,共9页
基金
国家社科基金重点项目“社会-语用共同体视域下网络和谐话语体系建构及引导机制研究”(编号:21AYY011)的阶段性成果。
文摘
商务语境下的抱怨、投诉、调解及其他不满行为往往与面子关照、关系管理、情绪管控等方面的人际语用问题有着紧密的联系,然而商务抱怨也可能涉及道德秩序及其违反。本研究针对网络电子商务中的客服交际,以“怎么”特指问句为话语线索,从道德秩序的视角探究商务抱怨实施的语用理据,以及商务抱怨的内在评价基础。研究发现,“怎么”特指问句话语常被用来表达负面情绪和态度,同时暗示被抱怨一方违反知识秩序、道义秩序等道德秩序,从而显示抱怨实施的合理性。这有助于深入了解抱怨的引发机制与评价基础,为网络语境下的商务话语和网络交际的语用学研究提供新视角。
关键词
商务抱怨
道德秩序视角
“怎么”特指问句话语
语用研究
Keywords
business complaint
moral order perspective
“
how
-
initiated
”
interrogatives
pragmatic study
分类号
H0-06 [语言文字—语言学]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
道德秩序视角下商务抱怨的语用研究
冉永平
黄旭
《中国外语》
CSSCI
北大核心
2022
7
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