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基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例
被引量：
7
1
作者
张国军
师晓帅
+1 位作者
黄天虎
周俊
《现代管理科学》
CSSCI
2011年第1期36-38,共3页
文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。
关键词
超市
顾客满意度
“
重要性
—
绩效
”
模型
主成份回归分析
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职称材料
客户满意度的统计研究
被引量：
4
2
作者
李田荷
《湖南财经高等专科学校学报》
2008年第2期109-111,共3页
目前,中国经济市场逐步由卖方市场转向买方市场,客户是否满意、满意的程度已成为企业生产、经营、销售的一个风向标,谁拥有的客户多,客户满意度高,谁就将主导市场,所以越来越多的企业都把了解客户满意度作为企业发展的重要一环,衡量客...
目前,中国经济市场逐步由卖方市场转向买方市场,客户是否满意、满意的程度已成为企业生产、经营、销售的一个风向标,谁拥有的客户多,客户满意度高,谁就将主导市场,所以越来越多的企业都把了解客户满意度作为企业发展的重要一环,衡量客户满意度成为企业的迫切需求。基于客户满意度理论和统计学理论,对某商店客户满意度做抽样调查获取数据,运用多元统计分析方法并结合"重要性—绩效"模型对该商店满意度状况做出详尽的经济分析,依据分析结果给出了商家提高客户满意度的参考建议。
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关键词
客户满意度
抽样调查
多元统计分析
“
重要性
-
绩效
”
模型
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职称材料
“农转居”居民就业满意度影响因素及提升对策
3
作者
柯梦博
梁伟杰
郭锦纯
《农业展望》
2017年第2期32-36,共5页
提高"农转居"居民的就业满意度,是顺利推进新型城市化、构建社会主义和谐社会的关键。基于广州15个城中村"农转居"居民的就业满意度调查,探讨了其就业满意度的影响因素,具体分析了个人、社会和政府3个影响就业的因...
提高"农转居"居民的就业满意度,是顺利推进新型城市化、构建社会主义和谐社会的关键。基于广州15个城中村"农转居"居民的就业满意度调查,探讨了其就业满意度的影响因素,具体分析了个人、社会和政府3个影响就业的因素,并提出相应对策。
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关键词
“农转居”居民
就业满意度
“
重要性
—
绩效
”
模型
对策
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职称材料
震后赴川入境旅游者满意度评价研究
被引量：
8
4
作者
唐勇
覃建雄
+3 位作者
李艳红
赵俊
梁艳桃
刘妍
《人文地理》
CSSCI
北大核心
2011年第1期140-144,共5页
本文以震后赴川入境旅游者为研究对象,采用因子重要性排序、配对样本t检验及重要性—绩效感知模型揭示了震后赴川入境旅游者的真实满意度感知。研究显示,入境游客对四川旅游经历的整体满意度较高;地震遗迹、大熊猫诸因子期望值与满意度...
本文以震后赴川入境旅游者为研究对象,采用因子重要性排序、配对样本t检验及重要性—绩效感知模型揭示了震后赴川入境旅游者的真实满意度感知。研究显示,入境游客对四川旅游经历的整体满意度较高;地震遗迹、大熊猫诸因子期望值与满意度之间的距离存在较大的差距,在排除前期望值过高的干扰后,得出大熊猫因子最终满意度较高的结论;民俗文化、历史文化、自然景观、当地人友善度为主要吸引要素;多数因子的重要性及满意度均较高,仅有城市基础设施一项因子重要性低而评价高,没有因子的重要性高而评价低。
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关键词
满意度
重要性
-
绩效
感知
模型
入境旅游者
汶川地震
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职称材料
基于“服务质量模型”+“重要性-绩效分析模型”的青岛市“互联网+护理服务”质量评价
被引量：
3
5
作者
王岩
刘晔
+1 位作者
王倩
崔宏冰
《护士进修杂志》
2023年第21期1980-1984,1988,共6页
目的基于服务质量(SERVQUAL)模型+“重要性-绩效分析”(IPA)模型的“互联网+护理服务”质量评价。方法本研究基于SERVQUAL模型调查服务对象对“互联网+护理服务”质量的期望与感知情况,于2022年8-11月采用自行设计的“互联网+护理服务...
目的基于服务质量(SERVQUAL)模型+“重要性-绩效分析”(IPA)模型的“互联网+护理服务”质量评价。方法本研究基于SERVQUAL模型调查服务对象对“互联网+护理服务”质量的期望与感知情况,于2022年8-11月采用自行设计的“互联网+护理服务”质量评价量表,对青岛市预约“互联网+护理服务”的432例服务对象进行横断面调查。并利用IPA模型,对服务质量进行分类,探讨“互联网+护理服务”过程中存在问题和改进方向,清晰的识别出“互联网+护理服务”质量管理中资源配置的优势和劣势。结果总体服务质量期望均数为3.71分,实际感受均数为3.23分,总差值为-0.48分,每个条目的期望与实际感知分值之差均为负数,表示患者期望的服务质量均高于实际感知的服务质量。关于服务对象期望方面,从7个维度来看,可靠性的期望值最高,其次是安全性,第3是移情性,第4是监督性,第5、6是经济性和响应性,得分最低的是有形性。关于服务对象实际感知方面,有形性的实际感受值最好,其次是可靠性,第3位是安全性、响应性和监督性,第6位是经济性,而对移情性实际感受值最低。结论“互联网+护理服务”总体质量不高,尚未达到服务对象满意水平,服务机构需持续关注并进行质量改进。
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关键词
护理信息学
互联网+护理服务
服务质量
模型
重要性
-
绩效
分析
模型
护理服务质量评价
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职称材料
基于IPA决策模型的促进身体活动措施优先级研究
6
作者
杨静
李靓
+5 位作者
冯佳雨
徐晓慧
徐婷玲
张岩波
周脉耕
董文兰
《中华疾病控制杂志》
CAS
CSCD
北大核心
2023年第11期1300-1307,共8页
目的探究促进人群身体活动措施的优先级排序,为制定促进身体活动相关策略和计划提供理论依据。方法由488个国家慢性病综合防控示范区的疾病预防控制中心专业人员对13个维度下的47项促进人群身体活动措施的可行性和重要性进行打分;采用...
目的探究促进人群身体活动措施的优先级排序,为制定促进身体活动相关策略和计划提供理论依据。方法由488个国家慢性病综合防控示范区的疾病预防控制中心专业人员对13个维度下的47项促进人群身体活动措施的可行性和重要性进行打分;采用重要性-绩效分析(importance-performance analysis,IPA)模型对促进身体活动维度指标进行象限划分;采用二阶验证性因子分析的标准化因子载荷系数确定同一象限内维度指标优先级和各维度内措施的优先级。结果最高优先级内各维度指标优先级顺序为:人员培训、工作场所干预、学校干预、宣传与社区活动、体育部门干预、提高设施/场所可及性。优先改进级内维度指标为改善环境。最低优先级内各维度指标优先级顺序为:其他场所和人群干预、领导力和合作伙伴关系、医疗保健机构干预、加强建筑设计、筹资与财政支持、监测与评估。结论结合验证性因子分析,IPA模型能够较好地实现身体活动促进决策模型构建。
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关键词
身体活动
可行
性
重要性
重要性
-
绩效
分析
模型
原文传递
基于重要性与可及性的高血压防控措施重要性-绩效分析决策模型构建
被引量：
1
7
作者
徐婷玲
李靓
+6 位作者
冯佳雨
宜准
徐晓慧
杨静
周脉耕
张岩波
董文兰
《中国慢性病预防与控制》
CAS
CSCD
北大核心
2022年第10期726-730,共5页
目的构建高血压防控优先决策模型,确定高血压防控措施的优先级,为各地开展高血压防控提供决策依据。方法该研究以全国被评为国家级慢性病综合防控示范区的全部488个区(县)为调查地区,由各示范区疾病预防控制中心慢性病防控业务骨干负责...
目的构建高血压防控优先决策模型,确定高血压防控措施的优先级,为各地开展高血压防控提供决策依据。方法该研究以全国被评为国家级慢性病综合防控示范区的全部488个区(县)为调查地区,由各示范区疾病预防控制中心慢性病防控业务骨干负责调查问卷的具体填写。收集高血压防控措施实施的重要性、可及性情况。采用重要性-绩效分析(IPA)模型对高血压防控的维度指标进行象限划分;采用验证性因子分析的标准化因子载荷系数对同一象限内的维度指标进行排序;采用项目反应理论的区分度指标对措施条目的优先级进行排序。统计分析软件为R 4.0。结果实际回收468份有效问卷。高血压防控维度可及性-重要性IPA模型分析结果显示,最高优先级象限内,各维度指标优先级顺序为政策制定、体系建设、社区规范化管理;其次改进级象限内,维度指标为环境支持;最低优先级象限内,维度指标为监测与评估。结合区分度对同一维度指标内的具体措施进行了排序,所有具体措施中,优先级最高的3个措施为生活方式干预中的适量运动、控制体重和合理膳食措施。分维度来看,实施35岁以上人群首诊测血压制度是政策制定维度优先级最高的措施,高血压管理团队建设是体系建设维度优先级最高的措施,适量运动是社区规范化管理维度优先级最高的措施,社区健康教育是环境支持维度优先级最高的措施。结论对高血压防控措施重要性和可及性进行评分,从而构建的高血压防控优先决策模型,可以为各地开展高血压防控工作提供决策依据。
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关键词
高血压
防控措施
重要性
可及
性
重要性
-
绩效
分析
模型
原文传递
广州市外籍人社区管理及其评价的研究
8
作者
陈淑玲
蓝斌
《经济研究导刊》
2016年第6期164-166,共3页
随着中国的迅猛发展,越来越多的外籍人员移居中国城市。外籍人员为城市发展的和社会进步做出巨大贡献的同时,也给社区管理带来一定的挑战。针对广州市民及广州聚居外籍人员,进行历经3个月现场问卷调查和实地访谈调研,科学分析外籍人员...
随着中国的迅猛发展,越来越多的外籍人员移居中国城市。外籍人员为城市发展的和社会进步做出巨大贡献的同时,也给社区管理带来一定的挑战。针对广州市民及广州聚居外籍人员,进行历经3个月现场问卷调查和实地访谈调研,科学分析外籍人员在广州的生存现状、社区居住的幸福感和满意度,运用重要性—绩效模型评价广州外籍人社区管理的效果。最后,结合外籍人员社区治理现存问题和现行的管理措施,提出有效且可行的外籍人员聚居区社会管理方法。
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关键词
外籍人聚集区
社区管理
重要性
—
绩效
模型
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职称材料
题名
基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例
被引量：
7
1
作者
张国军
师晓帅
黄天虎
周俊
机构
南京大学工程管理学院
南京财经大学营销与物流管理学院
出处
《现代管理科学》
CSSCI
2011年第1期36-38,共3页
基金
江苏省教育厅课题(批准号:2010SJB63-0028)资助
文摘
文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。
关键词
超市
顾客满意度
“
重要性
—
绩效
”
模型
主成份回归分析
分类号
F721 [经济管理—产业经济]
F274
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职称材料
题名
客户满意度的统计研究
被引量：
4
2
作者
李田荷
机构
中南大学数学科学与计算技术学院
出处
《湖南财经高等专科学校学报》
2008年第2期109-111,共3页
文摘
目前,中国经济市场逐步由卖方市场转向买方市场,客户是否满意、满意的程度已成为企业生产、经营、销售的一个风向标,谁拥有的客户多,客户满意度高,谁就将主导市场,所以越来越多的企业都把了解客户满意度作为企业发展的重要一环,衡量客户满意度成为企业的迫切需求。基于客户满意度理论和统计学理论,对某商店客户满意度做抽样调查获取数据,运用多元统计分析方法并结合"重要性—绩效"模型对该商店满意度状况做出详尽的经济分析,依据分析结果给出了商家提高客户满意度的参考建议。
关键词
客户满意度
抽样调查
多元统计分析
“
重要性
-
绩效
”
模型
Keywords
customer satisfaction
sample investigation
multi - dimensional statistical analysis
＂Importantce - achievements＂Model
分类号
F715 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
“农转居”居民就业满意度影响因素及提升对策
3
作者
柯梦博
梁伟杰
郭锦纯
机构
广东外语外贸大学经济贸易学院
出处
《农业展望》
2017年第2期32-36,共5页
基金
2015年国家级大学生创新训练项目(201511846010)
文摘
提高"农转居"居民的就业满意度,是顺利推进新型城市化、构建社会主义和谐社会的关键。基于广州15个城中村"农转居"居民的就业满意度调查,探讨了其就业满意度的影响因素,具体分析了个人、社会和政府3个影响就业的因素,并提出相应对策。
关键词
“农转居”居民
就业满意度
“
重要性
—
绩效
”
模型
对策
Keywords
＂Farmers to Citizens＂ citizen
employment satisfaction
＂importance-performance＂ model
countermeasure
分类号
F323.6 [经济管理—产业经济]
F249.2
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职称材料
题名
震后赴川入境旅游者满意度评价研究
被引量：
8
4
作者
唐勇
覃建雄
李艳红
赵俊
梁艳桃
刘妍
机构
成都理工大学商学院
成都理工大学地球科学学院
四川大学锦城学院
出处
《人文地理》
CSSCI
北大核心
2011年第1期140-144,共5页
基金
四川旅游发展研究中心青年基金(LY200903)
文摘
本文以震后赴川入境旅游者为研究对象,采用因子重要性排序、配对样本t检验及重要性—绩效感知模型揭示了震后赴川入境旅游者的真实满意度感知。研究显示,入境游客对四川旅游经历的整体满意度较高;地震遗迹、大熊猫诸因子期望值与满意度之间的距离存在较大的差距,在排除前期望值过高的干扰后,得出大熊猫因子最终满意度较高的结论;民俗文化、历史文化、自然景观、当地人友善度为主要吸引要素;多数因子的重要性及满意度均较高,仅有城市基础设施一项因子重要性低而评价高,没有因子的重要性高而评价低。
关键词
满意度
重要性
-
绩效
感知
模型
入境旅游者
汶川地震
Keywords
satisfaction
IPA
inbound tourists
Wenchuan earthquake
分类号
F590 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
基于“服务质量模型”+“重要性-绩效分析模型”的青岛市“互联网+护理服务”质量评价
被引量：
3
5
作者
王岩
刘晔
王倩
崔宏冰
机构
山东大学齐鲁医院青岛院区急诊科
山东大学齐鲁医院青岛院区监察审计部
出处
《护士进修杂志》
2023年第21期1980-1984,1988,共6页
基金
山东大学齐鲁医院青岛院区院内科研基金(编号:QDKY2022HLO2)。
文摘
目的基于服务质量(SERVQUAL)模型+“重要性-绩效分析”(IPA)模型的“互联网+护理服务”质量评价。方法本研究基于SERVQUAL模型调查服务对象对“互联网+护理服务”质量的期望与感知情况,于2022年8-11月采用自行设计的“互联网+护理服务”质量评价量表,对青岛市预约“互联网+护理服务”的432例服务对象进行横断面调查。并利用IPA模型,对服务质量进行分类,探讨“互联网+护理服务”过程中存在问题和改进方向,清晰的识别出“互联网+护理服务”质量管理中资源配置的优势和劣势。结果总体服务质量期望均数为3.71分,实际感受均数为3.23分,总差值为-0.48分,每个条目的期望与实际感知分值之差均为负数,表示患者期望的服务质量均高于实际感知的服务质量。关于服务对象期望方面,从7个维度来看,可靠性的期望值最高,其次是安全性,第3是移情性,第4是监督性,第5、6是经济性和响应性,得分最低的是有形性。关于服务对象实际感知方面,有形性的实际感受值最好,其次是可靠性,第3位是安全性、响应性和监督性,第6位是经济性,而对移情性实际感受值最低。结论“互联网+护理服务”总体质量不高,尚未达到服务对象满意水平,服务机构需持续关注并进行质量改进。
关键词
护理信息学
互联网+护理服务
服务质量
模型
重要性
-
绩效
分析
模型
护理服务质量评价
Keywords
nursing informatics
internet+nursing service
service quality model
importance-performance analysis model
quality evaluation of nursing service
分类号
R47-05 [医药卫生—护理学]
下载PDF
职称材料
题名
基于IPA决策模型的促进身体活动措施优先级研究
6
作者
杨静
李靓
冯佳雨
徐晓慧
徐婷玲
张岩波
周脉耕
董文兰
机构
中国疾病预防控制中心慢性非传染性疾病预防控制中心科教与国际合作室
山西医科大学重大疾病风险评估山西省重点实验室
山东省疾病预防控制中心慢性非传染性疾病防制所
中国疾病预防控制中心慢性非传染性疾病预防控制中心综合防控与评价室
中国疾病预防控制中心慢性非传染性疾病预防控制中心
出处
《中华疾病控制杂志》
CAS
CSCD
北大核心
2023年第11期1300-1307,共8页
基金
国家重点研发计划项目(2018YFC1315304)。
文摘
目的探究促进人群身体活动措施的优先级排序,为制定促进身体活动相关策略和计划提供理论依据。方法由488个国家慢性病综合防控示范区的疾病预防控制中心专业人员对13个维度下的47项促进人群身体活动措施的可行性和重要性进行打分;采用重要性-绩效分析(importance-performance analysis,IPA)模型对促进身体活动维度指标进行象限划分;采用二阶验证性因子分析的标准化因子载荷系数确定同一象限内维度指标优先级和各维度内措施的优先级。结果最高优先级内各维度指标优先级顺序为:人员培训、工作场所干预、学校干预、宣传与社区活动、体育部门干预、提高设施/场所可及性。优先改进级内维度指标为改善环境。最低优先级内各维度指标优先级顺序为:其他场所和人群干预、领导力和合作伙伴关系、医疗保健机构干预、加强建筑设计、筹资与财政支持、监测与评估。结论结合验证性因子分析,IPA模型能够较好地实现身体活动促进决策模型构建。
关键词
身体活动
可行
性
重要性
重要性
-
绩效
分析
模型
Keywords
Physical activity
Feasibility
Importance
Importance-Performance analysis model
分类号
R195 [医药卫生—卫生统计学]
原文传递
题名
基于重要性与可及性的高血压防控措施重要性-绩效分析决策模型构建
被引量：
1
7
作者
徐婷玲
李靓
冯佳雨
宜准
徐晓慧
杨静
周脉耕
张岩波
董文兰
机构
中国疾病预防控制中心慢性非传染性疾病预防控制中心
山西医科大学重大疾病风险评估山西省重点实验室
山东省疾病预防控制中心慢性非传染性疾病防制所
出处
《中国慢性病预防与控制》
CAS
CSCD
北大核心
2022年第10期726-730,共5页
基金
国家重点研发计划项目(2018YFC1315304)。
文摘
目的构建高血压防控优先决策模型,确定高血压防控措施的优先级,为各地开展高血压防控提供决策依据。方法该研究以全国被评为国家级慢性病综合防控示范区的全部488个区(县)为调查地区,由各示范区疾病预防控制中心慢性病防控业务骨干负责调查问卷的具体填写。收集高血压防控措施实施的重要性、可及性情况。采用重要性-绩效分析(IPA)模型对高血压防控的维度指标进行象限划分;采用验证性因子分析的标准化因子载荷系数对同一象限内的维度指标进行排序;采用项目反应理论的区分度指标对措施条目的优先级进行排序。统计分析软件为R 4.0。结果实际回收468份有效问卷。高血压防控维度可及性-重要性IPA模型分析结果显示,最高优先级象限内,各维度指标优先级顺序为政策制定、体系建设、社区规范化管理;其次改进级象限内,维度指标为环境支持;最低优先级象限内,维度指标为监测与评估。结合区分度对同一维度指标内的具体措施进行了排序,所有具体措施中,优先级最高的3个措施为生活方式干预中的适量运动、控制体重和合理膳食措施。分维度来看,实施35岁以上人群首诊测血压制度是政策制定维度优先级最高的措施,高血压管理团队建设是体系建设维度优先级最高的措施,适量运动是社区规范化管理维度优先级最高的措施,社区健康教育是环境支持维度优先级最高的措施。结论对高血压防控措施重要性和可及性进行评分,从而构建的高血压防控优先决策模型,可以为各地开展高血压防控工作提供决策依据。
关键词
高血压
防控措施
重要性
可及
性
重要性
-
绩效
分析
模型
Keywords
Hypertension
Prevention and control measures
Importance
Accessibility
Importance-performance analysis model
分类号
R544.1 [医药卫生—心血管疾病]
原文传递
题名
广州市外籍人社区管理及其评价的研究
8
作者
陈淑玲
蓝斌
机构
广东外语外贸大学
出处
《经济研究导刊》
2016年第6期164-166,共3页
基金
广东大学生科技创新培育项目(308-GK151021)
文摘
随着中国的迅猛发展,越来越多的外籍人员移居中国城市。外籍人员为城市发展的和社会进步做出巨大贡献的同时,也给社区管理带来一定的挑战。针对广州市民及广州聚居外籍人员,进行历经3个月现场问卷调查和实地访谈调研,科学分析外籍人员在广州的生存现状、社区居住的幸福感和满意度,运用重要性—绩效模型评价广州外籍人社区管理的效果。最后,结合外籍人员社区治理现存问题和现行的管理措施,提出有效且可行的外籍人员聚居区社会管理方法。
关键词
外籍人聚集区
社区管理
重要性
—
绩效
模型
分类号
D631.42 [政治法律—政治学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例
张国军
师晓帅
黄天虎
周俊
《现代管理科学》
CSSCI
2011
7
下载PDF
职称材料
2
客户满意度的统计研究
李田荷
《湖南财经高等专科学校学报》
2008
4
下载PDF
职称材料
3
“农转居”居民就业满意度影响因素及提升对策
柯梦博
梁伟杰
郭锦纯
《农业展望》
2017
0
下载PDF
职称材料
4
震后赴川入境旅游者满意度评价研究
唐勇
覃建雄
李艳红
赵俊
梁艳桃
刘妍
《人文地理》
CSSCI
北大核心
2011
8
下载PDF
职称材料
5
基于“服务质量模型”+“重要性-绩效分析模型”的青岛市“互联网+护理服务”质量评价
王岩
刘晔
王倩
崔宏冰
《护士进修杂志》
2023
3
下载PDF
职称材料
6
基于IPA决策模型的促进身体活动措施优先级研究
杨静
李靓
冯佳雨
徐晓慧
徐婷玲
张岩波
周脉耕
董文兰
《中华疾病控制杂志》
CAS
CSCD
北大核心
2023
0
原文传递
7
基于重要性与可及性的高血压防控措施重要性-绩效分析决策模型构建
徐婷玲
李靓
冯佳雨
宜准
徐晓慧
杨静
周脉耕
张岩波
董文兰
《中国慢性病预防与控制》
CAS
CSCD
北大核心
2022
1
原文传递
8
广州市外籍人社区管理及其评价的研究
陈淑玲
蓝斌
《经济研究导刊》
2016
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