树立服务意识 强化服务营销管理 被引量：3

1

作者 齐中英 张明立 《通信管理与技术》 2004年第1期11-12,共2页

介绍了服务产品的含义、营销核心理念及服务营销的基本特征,并针对电信业目前面临的竞争形势及自身的实际状况,提出了电信企业以服务营销理论为基础,树立服务意识,加强自身服务营销管理的策略。

关键词 服务意识 营销管理 电信业 服务文化建设 市场竞争

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新时期图书馆服务文化建设初探 被引量：6

2

作者 侯闽 《中央社会主义学院学报》 北大核心 2009年第4期110-112,共3页

图书馆是学术性的服务机构,其基本职能是为社会提供优质的文化服务。图书馆服务文化是图书馆在服务过程中形成的价值观念、群体意识、思维方式和行为准则的总和。本文阐述了图书馆服务文化的概念特征,分析了新时期图书馆服务文化建设的... 图书馆是学术性的服务机构,其基本职能是为社会提供优质的文化服务。图书馆服务文化是图书馆在服务过程中形成的价值观念、群体意识、思维方式和行为准则的总和。本文阐述了图书馆服务文化的概念特征,分析了新时期图书馆服务文化建设的意义,明确了新时期图书馆服务文化建设的必要性,最后提出了构建图书馆服务文化的对策。 展开更多

关键词 新时期 图书馆 服务文化建设 对策

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医院服务文化建设必须明确的相关内涵 被引量：4

3

作者 韩金灵 《中国卫生资源》 2014年第2期102-104,共3页

从患者需求、医院发展需求、医改需求等3个方面阐述了医院服务文化建设的背景意义,进而深入探讨医院服务文化建设必须明确的相关内涵,以期为新医改背景下的医院服务文化建设研究提供借鉴。

关键词 医院服务文化建设 以人为本 新医改

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以“四健全一选树”为抓手的供电企业服务文化建设实践

4

作者 郑亚会 霍振星 +2 位作者 陈超 李杰 王敏鑫 《农电管理》 2023年第6期65-66,共2页

服务文化是国家电网公司文化建设的重要组成部分,服务文化建设是以“人民电业为人民”服务宗旨为核心,以提高客户满意度、开拓电力市场为目标,以践行“你用电、我用心”为服务理念,形成共同的服务价值认知和规范,以服务机制为保证、以... 服务文化是国家电网公司文化建设的重要组成部分,服务文化建设是以“人民电业为人民”服务宗旨为核心,以提高客户满意度、开拓电力市场为目标,以践行“你用电、我用心”为服务理念,形成共同的服务价值认知和规范,以服务机制为保证、以服务创新为动力的文化。 展开更多

关键词 价值认知 国家电网公司 服务文化建设 服务创新 服务机制 提高客户满意度 文化建设实践 服务宗旨

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企业服务文化建设要持之以恒抓好落实 被引量：1

5

作者 杨志强 《理论学习与探索》 2015年第5期69-70,共2页

武汉客运段(下称武客)作为铁路服务窗口单位,多年来,始终把企业文化尤其是企业服务文化作为加强企业建设的重点,着力从理念、素养、氛围、品牌四方面构建"武客文化"新格局,提升了列车服务水平,展示了客运服务魅力。通过调研,... 武汉客运段(下称武客)作为铁路服务窗口单位,多年来,始终把企业文化尤其是企业服务文化作为加强企业建设的重点,着力从理念、素养、氛围、品牌四方面构建"武客文化"新格局,提升了列车服务水平,展示了客运服务魅力。通过调研,笔者认为,武汉客运段在企业服务文化建设中还存在一些问题和难点,需要加以解决并持之以恒抓好落实。一、当前企业服务文化建设的基本状况1.与时俱进,提炼服务理念。武汉客运段以" 展开更多

关键词 服务文化建设 窗口单位 客运服务 服务水平 九省通衢 自助服务 人员配备 服务明星 管理艺术 思想教

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加强服务文化建设 提升铁路非运输企业经营创效的软实力 被引量：1

6

作者 许艾湖 《理论学习与探索》 2017年第3期68-69,共2页

中国铁路总公司党组结合国情、路情变化,审时度势提出了＂强基达标、提质增效＂工作主题。广铁集团肩负总公司党组的重托和16万广铁人的期盼,前瞻谋划确立了＂走在全路前列＂战略定位。形势逼人,催人奋进。面对百舸争流的竞争环境,铁路... 中国铁路总公司党组结合国情、路情变化,审时度势提出了＂强基达标、提质增效＂工作主题。广铁集团肩负总公司党组的重托和16万广铁人的期盼,前瞻谋划确立了＂走在全路前列＂战略定位。形势逼人,催人奋进。面对百舸争流的竞争环境,铁路非运输企业要独辟蹊径、弯道超车,全面加强服务文化建设,以独特的服务文化招揽顾客、赢得竞争,提升经营创效的软实力。 展开更多

关键词 服务文化建设 招揽顾客 广铁集团 企业经营 弯道超车 战略定位 服务工作 培育机制 服务层次 服务岗位

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区域开放大学图书馆服务文化建设的原则与对策 被引量：1

7

作者 谌育红 《广州广播电视大学学报》 2020年第3期22-25,107,共5页

区域开放大学要实现实质性转型和高质量发展,必须高度重视图书馆服务文化建设。要在明晰图书馆服务文化概念、要素、特征、功能和分析建设过程存在问题的基础上,确定图书馆文化建设的原则,采取强化服务理念等切实可行的措施,充分发挥图... 区域开放大学要实现实质性转型和高质量发展,必须高度重视图书馆服务文化建设。要在明晰图书馆服务文化概念、要素、特征、功能和分析建设过程存在问题的基础上,确定图书馆文化建设的原则,采取强化服务理念等切实可行的措施,充分发挥图书馆在实行立德树人根本任务中的积极作用。 展开更多

关键词 区域开放大学 图书馆 服务文化建设 原则与对策

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加强营业网点柜面服务文化建设的实践与思考 被引量：1

8

作者 魏明 《湖北农村金融研究》 2005年第8期18-20,共3页

近年来，十堰分行把柜面服务文化建设作为企业文化建设的突破口和切入点，通过锻造服务理念、制定服务规范、完善服务机制等举措，积极推进营业网点柜面服务的规范化、制度化建设，取得了初步成效。实现了“一降两升”的预期目标，即客... 近年来，十堰分行把柜面服务文化建设作为企业文化建设的突破口和切入点，通过锻造服务理念、制定服务规范、完善服务机制等举措，积极推进营业网点柜面服务的规范化、制度化建设，取得了初步成效。实现了“一降两升”的预期目标，即客户投诉率持续下降，在柜面业务量成倍增长的情况下，客户投诉由三年前的每月60起以上，减少到现在的每月15起以下；各项存款持续攀升， 展开更多

关键词 营业网点 柜面服务文化建设 十堰分行 中国 业务量 经营模式

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护理服务文化建设在呼吸重症监护室中的实践应用 被引量：1

9

作者 王羽娇 葛淑华 《全科护理》 2014年第32期3049-3050,共2页

[目的]提供更优质的护理服务,提高护士的职业素质,提高病人对护士的满意度,提高护理质量。[方法]在呼吸重症监护室(ICU)进行1年的护理服务文化的建设,在实施护理服务文化建设前后调查护士的护理质量、"三基"理论及操作考试成... [目的]提供更优质的护理服务,提高护士的职业素质,提高病人对护士的满意度,提高护理质量。[方法]在呼吸重症监护室(ICU)进行1年的护理服务文化的建设,在实施护理服务文化建设前后调查护士的护理质量、"三基"理论及操作考试成绩,同时,比较实施前后病人对护理服务的满意度。[结果]实施护理服务文化建设后护士理论及操作考试成绩优于实施前,病人对护理满意度高于实施前。[结论]实施护理服务文化建设可提高病人对护理满意度及护士职业素质,从而提高护理质量。 展开更多

关键词 呼吸重症监护室 护理服务文化建设 职业素质 病人满意度

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开展护理服务文化建设的探讨 被引量：1

10

作者 薛志辉 《当代护士（中旬刊）》 2011年第10期186-188,共3页

目的探讨开展护理服务文化建设对提高医院核心竞争力的影响。方法本研究资料收集于护理服务文化建设实施前一年(2009年1月～12月)和实施后一年(2010年1月～2010年12月),对实施前后护理质量考核评分、住院患者对护理工作满意度、护理人... 目的探讨开展护理服务文化建设对提高医院核心竞争力的影响。方法本研究资料收集于护理服务文化建设实施前一年(2009年1月～12月)和实施后一年(2010年1月～2010年12月),对实施前后护理质量考核评分、住院患者对护理工作满意度、护理人员三基理论考试及三基操作成绩进行比较。结果护理服务文化建设实施前后护理质量、患者对护理工作满意度、护士三基理论、操作考试成绩比较差异有显著性(P<0.01)。结论护理服务文化建设实施后,全院住院患者全年对护理工作平均满意度、护理质量、护士三基理论及操作考试全年平均成绩均较实施前明显提高,护士归属感增强,医院核心竞争力增强。 展开更多

关键词 护理服务文化建设 护理质量 患者满意度 三基考试成绩

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优化金融环境切实提高金融服务能力——论服务是银行发展之本

11

作者 周广义 《中国城市经济》 2010年第6X期65-66,共2页

银行作为服务行业,服务是立行之本,兴行之基,强行之策。服务是生产力,服务同样产生效益。面对当前日趋激烈的金融行业竞争形势,全面做好服务工作显得更加必要和十分重要。对银行来说,服务一直是个老生常谈的问题。面对同质化日益严重的... 银行作为服务行业,服务是立行之本,兴行之基,强行之策。服务是生产力,服务同样产生效益。面对当前日趋激烈的金融行业竞争形势,全面做好服务工作显得更加必要和十分重要。对银行来说,服务一直是个老生常谈的问题。面对同质化日益严重的激烈竞争,如何将服务抓出新意,形成特色,最终增强市场竞争力和社会美誉度,实现同业领先,需要进行深入的思考和细致的工作。一、金融服务以及金融服务能力(一)金融服务金融服务,是从市场和客户的需求出发,运用现代科技手段,以丰富的业务产品为客户提供金融服务,不断满足客户需求。 展开更多

关键词 金融服务能力 客户忠诚度 业务产品 社会美誉度 规划能力 现代科技手段 服务工作 服务文化建设 金融

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坚持“以人为本”的服务理念 推动妇产科病房服务文化建设

12

作者 侯英山 索建华 《中国妇幼保健》 CAS 2004年第6X期10-11,共2页

关键词 妇产科病房 服务文化建设 科室建设 医疗水平 科室人员 家庭化 主动服务意识 临床第一线 医疗技术 医疗实践

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一流企业的文化追求

13

作者 李海青 《中国电力企业管理》 2011年第10X期72-73,共2页

企业文化是一个企业持续发展的强劲支撑力,对于一个持续一流的企业更是如此。自2002年11月,被国家电力公司命名为"国家一流县供电企业"以来,山东省海阳供电公司干部员工深刻认识到:发展无止境,管理无尽头,建设一流工作一刻也... 企业文化是一个企业持续发展的强劲支撑力,对于一个持续一流的企业更是如此。自2002年11月,被国家电力公司命名为"国家一流县供电企业"以来,山东省海阳供电公司干部员工深刻认识到:发展无止境,管理无尽头,建设一流工作一刻也不能停步。 展开更多

关键词 县供电企业 国家电力公司 文化追求 服务文化建设 国家电网公司 电力企业管理 农电发展 山东电力 农电工 绩效文化

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“五大举措”创建和谐企业

14

作者 张琳 《政工研究动态》 2008年第7期31-32,共2页

供电企业作为关系国民经济命脉的基础产业,要站在改革、发展、稳定的高度,把促进行业和谐,服务社会主义和谐社会建设作为一项重要政治任务抓好落实。

关键词 国民经济命脉 和谐发展 基础产业 思想政治工作 供电公司 服务文化建设 职工思想动态 供电优质服务

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着力加强高铁时代的服务文化建设

15

作者 王兆善 《理论学习与探索》 2010年第3期64-65,共2页

"高铁时代"要求增强服务意识,更新服务理念,规范服务行为,实现从传统服务到现代服务的跨越。为此,要大力加强服务文化建设,在"四个着力于"上下功夫:以旅客需求为导向,着力于服务理念的更新;以制度机制为基础,着力... "高铁时代"要求增强服务意识,更新服务理念,规范服务行为,实现从传统服务到现代服务的跨越。为此,要大力加强服务文化建设,在"四个着力于"上下功夫:以旅客需求为导向,着力于服务理念的更新;以制度机制为基础,着力于服务标准的提升;以先进典型为样板,着力于服务品牌的塑造;以社会公认为依据,着力于服务评价体系的建立。 展开更多

关键词 高铁时代 服务文化建设 四个着力于

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推进服务文化建设 提升企业抗击风险能力——浅谈以“以客户为中心”的三要素

16

作者 杜佳羽 《冶金企业文化》 2020年第2期52-53,共2页

习近平总书记说,"国家之魂,文以化之,文以铸之。"文化兴则国运兴,文化强则民族强。国家的强大是以文化的繁荣兴盛为支撑,文化的发展,是国家治理体系和治理能力现代化的深厚基石。而企业作为国家经济的重要组成部分,文化建设... 习近平总书记说,"国家之魂,文以化之,文以铸之。"文化兴则国运兴,文化强则民族强。国家的强大是以文化的繁荣兴盛为支撑,文化的发展,是国家治理体系和治理能力现代化的深厚基石。而企业作为国家经济的重要组成部分,文化建设在企业发展中也同样起着极其重要的作用。可以说,企业文化是企业的经营哲学,是引领企业发展的方向灯,是决定一个企业能走多远的决定性因素。 展开更多

关键词 经营哲学 服务文化建设 以客户为中心 繁荣兴盛 国家治理体系和治理能力现代化 发展的方向 三要素 决定性因素

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党建引领:基于系统理论的医院志愿服务文化建设——以新员工志愿服务体验活动实践为例

17

作者 黄敏玲 秦燕 《时代人物》 2021年第2期126-127,共2页

本文运用一般系统理论,基于新员工志愿服务体验活动的实践分析,发现志愿服务文化建设需要放置于医学人文建设系统中,挖掘部分对于整体的影响作用,以及医学人文建设整体对于志愿服务文化建设的方向性作用,在系统视角下可以探索更多创新... 本文运用一般系统理论,基于新员工志愿服务体验活动的实践分析,发现志愿服务文化建设需要放置于医学人文建设系统中,挖掘部分对于整体的影响作用,以及医学人文建设整体对于志愿服务文化建设的方向性作用,在系统视角下可以探索更多创新性的志愿服务活动,推动志愿服务文化建设。 展开更多

关键词 党建引领 志愿服务文化建设 医院人文

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坚持“人民群众满意”标准 深化“海之情”列车服务文化建设

18

作者 孙义军 《理论学习与探索》 2012年第1期20-21,共2页

本文紧密结合"海之情"列车服务品牌文化建设的实践,在坚持"人民群众满意"标准的前提下,提出了如何培育"以服务为宗旨,待旅客如亲人"理念,实现"两个服务转变"的目标,并对如何创新服务方式、提... 本文紧密结合"海之情"列车服务品牌文化建设的实践,在坚持"人民群众满意"标准的前提下,提出了如何培育"以服务为宗旨,待旅客如亲人"理念,实现"两个服务转变"的目标,并对如何创新服务方式、提升列车服务文化进行了认真思考。 展开更多

关键词 人民群众满意 海之情 列车服务文化建设

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社科学术团体服务地方文化建设的实践与思考——以广西先进文化发展促进会为例

19

作者 谢永新 《钦州学院学报》 2013年第7期86-89,共4页

社会科学学术团体是社会主义文化建设的理论基石。近年来,广西先进文化发展促进会结合自身的实际,根据广西经济社会发展和文化建设的不同需求,有针对性地开展相应的服务地方文化建设活动,在开展文化研讨、举办校园文化论坛、培养地方文... 社会科学学术团体是社会主义文化建设的理论基石。近年来,广西先进文化发展促进会结合自身的实际,根据广西经济社会发展和文化建设的不同需求,有针对性地开展相应的服务地方文化建设活动,在开展文化研讨、举办校园文化论坛、培养地方文化人才队伍等方面做了一些有益的尝试,取得了良好的社会效益。 展开更多

关键词 社科学术团体 服务地方文化建设 实践与思考

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浅谈如何推进企业“服务文化”建设

20

作者 蒋黎 《现代国企研究》 2017年第12期281-,共1页

随着社会不断进步,经济飞速发展,我国不同行业、领域企业已被提出全新的要求,必须注重"服务文化"建设,促进自身和谐发展。因此,本文作者从不同角度入手客观阐述了新时期推进企业"服务文化"建设的重要性,探讨了模如... 随着社会不断进步,经济飞速发展,我国不同行业、领域企业已被提出全新的要求,必须注重"服务文化"建设,促进自身和谐发展。因此,本文作者从不同角度入手客观阐述了新时期推进企业"服务文化"建设的重要性,探讨了模如何推进企业"服务文化"建设。 展开更多

关键词 如何推进 企业 “服务文化”建设

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