政务服务“好差评”制度：政策意蕴、理论阐释与路径建构 被引量：16

1

作者 翟云 《行政管理改革》 CSSCI 北大核心 2020年第3期66-72,共7页

党的十八大以来,政务服务已成为建设服务型政府的新引擎。政务服务质量高不高、企业群众满意度如何衡量,长期以来缺乏制度化保障。公共管理学界已经认识到,构建科学合理的政务服务“好差评”制度已提上日程。基于政务服务助力推进政府... 党的十八大以来,政务服务已成为建设服务型政府的新引擎。政务服务质量高不高、企业群众满意度如何衡量,长期以来缺乏制度化保障。公共管理学界已经认识到,构建科学合理的政务服务“好差评”制度已提上日程。基于政务服务助力推进政府治理现代化的宏大视角,本文探讨了现阶段我国政务服务“好差评”制度的政策意蕴,基于公共受托责任理论和新公共管理理论阐释了政务服务“好差评”与服务型政府的理念映射,并从价值取向、评价机制、评价内容、评价方法四个维度勾勒出了其建构路径。本文研究既丰富和发展了新公共管理运动的理论体系,亦有助于在实践中为加快我国服务型政府建设提供方法论借鉴。 展开更多

关键词 政务服务 “好差评”制度 政策意蕴 治理现代化

下载PDF 职称材料

基层“好差评”制度建构的痛点与对策 被引量：6

2

作者 蒋永穆 《人民论坛》 CSSCI 北大核心 2020年第31期60-62,共3页

基层“好差评”制度可以有效提升基层政府的服务意识,推动基层治理体系和治理能力现代化。但在实践中,受到基层政府工作人员认识不到位、人民群众参与度不高、信息的监督作用难以有效发挥等因素的影响,“好差评”制度在基层的建构面临... 基层“好差评”制度可以有效提升基层政府的服务意识,推动基层治理体系和治理能力现代化。但在实践中,受到基层政府工作人员认识不到位、人民群众参与度不高、信息的监督作用难以有效发挥等因素的影响,“好差评”制度在基层的建构面临着制度落实难、信息收集难、评价监督难等痛点。因此,应当通过强化基层政府人员认知、疏通信息收集渠道、健全评价使用制度等方式,促进“好差评”制度在基层“生根”“开花”“结果”。 展开更多

关键词 “好差评”制度 建构痛点 应对策略

下载PDF 职称材料

“好差评”制度提高在线政务服务效能了吗?——基于自然实验和断点回归的实证检验 被引量：1

3

作者 王天梅 赵钰宁 +1 位作者 于鹏 朱艳春 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2024年第1期251-263,共13页

政务服务“好差评”制度是党的十八大以来备受关注、被寄予厚望的重要改革措施之一,其政策效果和优化方向也受到了学术界的广泛关注。地方领导留言板是网上干群互动平台,作为在线政务服务的缩影,于2019年6月开通满意度评价功能,可以作... 政务服务“好差评”制度是党的十八大以来备受关注、被寄予厚望的重要改革措施之一,其政策效果和优化方向也受到了学术界的广泛关注。地方领导留言板是网上干群互动平台,作为在线政务服务的缩影,于2019年6月开通满意度评价功能,可以作为“好差评”制度政策效果的自然实验研究场景。本文利用平台开通满意度评价功能的外生性,采用深度机器学习方法分析了2.7万余条干群互动文本特征,测量在线政务服务效能及相关研究变量,使用断点回归模型估计了网民满意度评价对在线政务服务效能的影响作用。研究结果与预期相同,网民满意度评价对提高政府在线服务效能起到决定性作用,但是不同地方政府在线政务服务效能提升的程度及显著性有一定差异,论文进一步分析了可能原因。采用不同估计方法、模型设定、带宽选择,研究结果均有很强的稳健性。研究结论有助于深化对“好差评”制度的认识,也有助于理解这一制度实施过程中需要优化的关键问题。 展开更多

关键词 在线政务服务效能 “好差评”制度 公众满意度

原文传递

政务服务“好差评”制度的逻辑、成效、问题与优化 被引量：3

4

作者 曾贞 《领导科学》 北大核心 2021年第20期53-56,共4页

政务服务“好差评”制度以新公共服务理论为基础,具有整体性、开放性、协同性、精准性等特征,是中央政府向社会力量的一种赋权,能够提升社会对政府的主导权与强监督权。政务服务“好差评”制度实施以来,取得了落地工作顺利开展、保障机... 政务服务“好差评”制度以新公共服务理论为基础,具有整体性、开放性、协同性、精准性等特征,是中央政府向社会力量的一种赋权,能够提升社会对政府的主导权与强监督权。政务服务“好差评”制度实施以来,取得了落地工作顺利开展、保障机制有序构建、评价结果创新运用等成效,但也存在着社会参与度低、公开事项不畅、数据共享困难等问题。为达到预期效果,各级政府应激发群众与企业参与热情,保障评价主体积极性;树立服务意识,增强共享理念;强化整合与协调效能,加强“好差评”制度细节建设;完善评价结果应用,构建结果应用的反馈与公开机制。 展开更多

关键词 政务服务 “好差评”制度 服务型政府 赋权 治理

下载PDF 职称材料

嘉兴基层治理实践中的立体化考核评价制度分析

5

作者 董宸宇 《新丝路》 2022年第11期52-54,共3页

随着社会经济的快速发展,公民对政府工作透明度的要求进一步提高。与此同时,公民参与地方政府绩效管理已经成为一种趋势,公民的参与意识日益增强、参与能力日益提高,需要政府将工作纳入公民的视野范围内。文章以嘉兴为例,对嘉兴在基层... 随着社会经济的快速发展,公民对政府工作透明度的要求进一步提高。与此同时,公民参与地方政府绩效管理已经成为一种趋势,公民的参与意识日益增强、参与能力日益提高,需要政府将工作纳入公民的视野范围内。文章以嘉兴为例,对嘉兴在基层治理中践行立体化考核评价制度进行了剖析。 展开更多

关键词 嘉兴基层治理 考核评价制度 “好差评”制度

下载PDF 职称材料

政务服务“好差评”制度的实践困境与因应之策

6

作者 邵方琦 仓基武 《中国管理信息化》 2022年第19期232-235,共4页

政务服务“好差评”是建设人民满意的服务型政府的创新部署。近年来,基层政府的实践发展较快且成效显著,但仍面临着观念偏差、参与欠缺、数据瓶颈、应用乏力等共性问题。据此,从统一观念认知、树立服务意识、扩大评价参与、规范数据质... 政务服务“好差评”是建设人民满意的服务型政府的创新部署。近年来,基层政府的实践发展较快且成效显著,但仍面临着观念偏差、参与欠缺、数据瓶颈、应用乏力等共性问题。据此,从统一观念认知、树立服务意识、扩大评价参与、规范数据质量、完善评价结果应用等方面提出优化的因应之策,以期为各级地方政府和部门“好差评”制度的运行提供研究思路和决策建议。 展开更多

关键词 政务服务 “好差评”制度 实践困境 因应之策

下载PDF 职称材料

数字政府回应提升政府信任的动力机制研究--以江西省政务服务“好差评”制度为例 被引量：4

7

作者 聂爱云 靳云云 《行政与法》 2022年第10期34-45,共12页

提升政府信任是推进国家治理现代化的重要内容。借助数字技术,政府回应在提升政府信任方面发挥了关键作用,而分析其动力机制是推进政府治理能力现代化的现实需要。研究发现,数字时代,政府回应提升政府信任主要存在两种动力机制,即依靠... 提升政府信任是推进国家治理现代化的重要内容。借助数字技术,政府回应在提升政府信任方面发挥了关键作用,而分析其动力机制是推进政府治理能力现代化的现实需要。研究发现,数字时代,政府回应提升政府信任主要存在两种动力机制,即依靠自下而上反馈的公众满意度推动数字政府平台对公众的有效回应和通过自上而下的政府绩效促进数字政府平台对公众的积极回应。本文引入江西省政务服务“好差评”制度阐述两种机制的共同作用,以期为数字时代提升政府信任提供参考。 展开更多

关键词 政府回应 公众满意度 政府绩效 政府信任 政务服务“好差评”制度

下载PDF 职称材料

政务服务“好差评”制度执行堕距的生成与弥合——基于米特-霍恩政策执行系统模型的分析

8

作者 储亚萍 徐玲玲 《华北理工大学学报（社会科学版）》 2023年第4期18-24,共7页

公众有序参与政务服务评价是加快转变政府职能的重要路径。政务服务“好差评”制度是公众参与政府工作绩效的创新与延伸,自推行以来,取得了显著成效,但仍有需要改善之处。研究针对政务服务“好差评”制度的执行堕距,以米特-霍恩模型为... 公众有序参与政务服务评价是加快转变政府职能的重要路径。政务服务“好差评”制度是公众参与政府工作绩效的创新与延伸,自推行以来,取得了显著成效,但仍有需要改善之处。研究针对政务服务“好差评”制度的执行堕距,以米特-霍恩模型为分析框架和理论基础,探究政务服务“好差评”制度执行中的堕距现象及生成原因。通过研究发现,政务服务“好差评”制度在执行过程中存在政策目标具有模糊性、政策执行资源相对缺乏、公众企业参与率不足,评价结果应用不充分等多个堕距现象,故从明确政策目标及标准、优化政策资源配置、激发公众与企业的参与热情、改进评价结果的应用等几个方面提出了弥合路径。 展开更多

关键词 政务服务“好差评”制度 执行堕距 米特—霍恩模型 政策执行

下载PDF 职称材料

上海市人民政府办公厅关于印发《建立“一网通办”政务服务“好差评”制度工作方案》的通知

9

《上海市人民政府公报》 2019年第17期17-18,共2页

(2019年7月23日)沪府办发[2019]20号各区人民政府,市政府各委、办、局:经市政府同意,现将《建立'一网通办'政务服务'好差评'制度工作方案》印发给你们,请认真按照执行.建立'一网通办'政务服务'好差评'... (2019年7月23日)沪府办发[2019]20号各区人民政府,市政府各委、办、局:经市政府同意,现将《建立'一网通办'政务服务'好差评'制度工作方案》印发给你们,请认真按照执行.建立'一网通办'政务服务'好差评'制度工作方案为持续优化政务服务,深入推进政府职能转变和“放管服”改革,按照2019年李克强总理?政府工作报告?中提出的建立政务服务“好差评”制度的要求,结合实施?上海市公共数据和一网通办管理办法?,持续推进“一网通办”从“以部门为中心”向“以用户为中心”转变,建立政务服务绩效由企业和群众来评判的“好差评”制度,倒逼各级政务服务部门不断改进工作,提供优质高效的政务服务,制定本工作方案. 展开更多

关键词 政务服务 《建立“一网通办”政务服务“好差评”制度工作方案》 上海市人民政府

下载PDF 职称材料

上海市宝山区人民政府办公室关于印发《宝山区贯彻落实政务服务“好差评”制度的工作方案》的通知

10

《上海市宝山区人民政府公报》 2019年第3期11-13,共3页

宝府办[2019]53号各镇人民政府,各街道办事处,区政府各委、办、局:《宝山区贯彻落实政务服务"好差评"制度的工作方案》已经区政府同意,现印发给你们,请认真按照执行。2019年9月12日宝山区贯彻落实政务服务"好差评"... 宝府办[2019]53号各镇人民政府,各街道办事处,区政府各委、办、局:《宝山区贯彻落实政务服务"好差评"制度的工作方案》已经区政府同意,现印发给你们,请认真按照执行。2019年9月12日宝山区贯彻落实政务服务"好差评"制度的工作方案为持续优化政务服务,深入推进政府职能转变和"放管服"改革,根据《建立"一网通办"政务服务"好差评"制度工作方案》(沪府办发[2019]20号)要求,持续推进"一网通办”从“以部门为中心”向“以用户为中心”转变,建立政务服务绩效由企业和群众来评判的“好差评”制度,倒逼各级政务服务部门不断改进工作,提供优质高效的政务服务,制定本工作方案。 展开更多

关键词 政务服务 移动端 《宝山区贯彻落实政务服务“好差评”制度的工作方案》 宝山区 人民政府

下载PDF 职称材料

法治背景下政务服务“好差评”制度构建的路径

11

作者 于晓川 刘勃 《市场调查信息（综合版）》 2020年第10期317-317,共1页

升优化政务服务,满足人民群众日益美好生活的需要已经成为实现国家治理体系和国家治理现代化的重要组成部分,也是建设社会主义法治国家的重要环节。建立政务服务“好差评”制度为也给人民参与政务服务提供更多的话语权,也为落实建设服... 升优化政务服务,满足人民群众日益美好生活的需要已经成为实现国家治理体系和国家治理现代化的重要组成部分,也是建设社会主义法治国家的重要环节。建立政务服务“好差评”制度为也给人民参与政务服务提供更多的话语权,也为落实建设服务型政府这一目标提供了制度保障,但要保证政务服务“好差评”制度始终在法治轨道上健康发展,还须建构一系列配套制度。本文首先从基础理论入手,分析政务服务“好差评”制度的基本内涵,再从法治的角度分析“好差评”制度出台的重大现实意义,最后对今后如何完善我国政务服务“好差评”制度提出对策建议。 展开更多

关键词 政务服务 “好差评”制度 基本内涵 意义 对策

下载PDF 职称材料