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题名服务失误归因对消费者情绪和行为的影响
被引量：12
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作者
张圣亮
吕俊
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机构
中国科学技术大学管理学院
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出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2010年第11期99-105,共7页
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基金
国家自然科学基金资助项目"服务失误与补救实证研究"(70872101)
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文摘
本文采用情景模拟法和以美发服务失误为例,测评了服务失误归因对消费者情绪和行为的影响,结果发现,当服务失误归因于服务供应商时,消费者外在负面情绪、抱怨行为和转换行为最高;当归因于顾客时,消费者内在负面情绪最高;当归因于第三方时,消费者内在负面情绪、外在负面情绪、抱怨行为和转换行为皆处于以上两类归因之间。这一结论填补了理论界在此领域的研究不足,并能有效指导服务企业制定补救策略。
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关键词
服务失误归因
内在负面情绪
外在负面情绪
抱怨行为
转换行为
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Keywords
service failure attribution
internal negative emotions
external negative emotions
complaint be- havior
witching behavior
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分类号
F719
[经济管理—产业经济]
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题名抗枣疯病枣树品系选育及抗病机理初探
被引量：13
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作者
温秀军
孙朝晖
田国忠
郭小军
王振亮
李永
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机构
河北省林业科学研究院
中国林科院森林生态环境与保护研究所
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出处
《林业科技开发》
2006年第5期12-18,共7页
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基金
教育部留学归国人员科研启动基金(2001498)
国家"十五"攻关项目(2001BA509B1202)资助
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文摘
通过野外嫁接病枝病皮和室内PCR检测的方法,测定了不同枣树品种和单株对枣疯病的抗性,历经12 a的时间,筛选出了抗病性较强的壶瓶枣和婆枣单株。建立了总面积24 hm2的6个试验示范园,观测了林间生长表现,证明选择的枣树品系抗病性稳定。通过与感病枣树品种进行对比分析,初步研究了抗病品系的抗病机理。抗病和感病品系间在酚类物质含量、绿原酸含量和蛋白质含量间都存在显著差异。在抗病品种中发现一种感病品种中没有的酚类物质,经提取测定,该物质的提取液可对过氧化物酶、吲哚乙酸氧化酶的活性产生显著影响。
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关键词
枣疯病
抗病品系
选育
林间表现
抗病机理
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Keywords
Jujube witches＇ broom
Diseaseresistant race
Breeding selection
Field growth-behavior
Diseaseresistant mechanism
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分类号
S665.1
[农业科学—果树学]
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题名贺州关帝庙祭祀仪式的行为叙事表达
被引量：2
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作者
冯智明
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机构
广西师范大学
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出处
《江西科技师范学院学报》
2007年第1期110-113,共4页
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基金
广西壮族自治区2006研究生教育创新计划资助课题"广西客家饮食习俗调查与开发研究"。基金编号为2006106020304M13
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文摘
民间信仰活动是民众集体创造传承的典型行为叙事,成为其情感体验、价值观念和生命体系的表达。贺州关帝与客家仙婆出游及相关祭祀活动展现了典型客家人行为叙事表述方式和特征,其操演体系承载了客家人独特思维模式。当今文化图景下民间行为叙事存在的空间受到各种力量的冲击。
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关键词
关帝神
祭祀
客家仙婆
行为叙事
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Keywords
the spirit of Guanyu
sacrifice
Hakka witch woman
behavior recounting
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分类号
K892.22
[历史地理—民俗学]
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