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顾客赢回研究述评
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作者 苏伯文 胡其亮 《哈尔滨学院学报》 2015年第3期43-46,共4页
文章在对顾客赢回重新界定的基础上,构建了顾客赢回理论框架,识别流失顾客,顾客赢回决策,赢回努力实施及顾客赢回评价等方面作了系统的回顾,并对未来的研究进行了展望。
关键词 顾客赢回 流失顾客 赢回努力 SLTV
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