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基于CTI技术的呼叫中心的设计与实现 被引量：33
1
作者 徐雅斌 张云帆 《计算机工程》 CAS CSCD 北大核心 2007年第5期232-233,236,共3页
提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构,适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外,从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作了分析和改进,为设计呼叫中心提供了更好的... 提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出基于语音卡和CTI技术的一个通用呼叫中心系统程序架构,适用于在各行业建立中等规模的呼叫中心。另外,从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作了分析和改进,为设计呼叫中心提供了更好的理论基础。 展开更多
关键词 呼叫中心 CTI 语音卡 排队模型 分层设计
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基于语音卡和微机的呼叫中心系统设计与实现 被引量：5
2
作者 吴江 《工业控制计算机》 2003年第4期12-13,共2页
本文对应用语音卡和微机构建呼叫中心的完整实现方案作了较为详细的论述。通过该方案的实施,可建设一个具有较高性价比特点的呼叫中心,全面提高企业对客户的服务质量。
关键词 呼叫中心系统 设计 语音卡 微机 语音处理
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基于CTI技术呼叫中心的实现 被引量：5
3
作者 赫枫龄 由宗铭 赵怡傧 《吉林大学学报（信息科学版）》 CAS 2003年第3期259-264,共6页
研究了如何应用CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术设计呼叫中心,概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题,从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统,这种技术方案的优点是投... 研究了如何应用CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术设计呼叫中心,概述了设计基于CTI技术的呼叫中心的基本问题,从系统的体系结构、硬件实现和软件实现3个方面详细描述了如何建立基于CTI技术的呼叫中心系统,这种技术方案的优点是投资较小、软件的开发和扩展比较容易,特别适合于业务量不大的小型呼叫中心。 展开更多
关键词 呼叫中心 计算机话音集成 语音卡 通道 多线程
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CTI系统中快速转换盒设计方案 被引量：6
4
作者 李西明 刘伟平 +2 位作者 黄红斌 郑力明 陈舜儿 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2005年第4期1110-1112,1115,共4页
分析了当前计算机电话集成(CTI)技术的现状,指出微机平台上CTI技术存在的根本问题,提出了一种新型CTI设备的设计方案,基于快速转换方法,摒弃了传统板卡上复杂的信号和信令处理操作,降低了设备复杂程度,使CTI系统的部署更加灵活,分析了... 分析了当前计算机电话集成(CTI)技术的现状,指出微机平台上CTI技术存在的根本问题,提出了一种新型CTI设备的设计方案,基于快速转换方法,摒弃了传统板卡上复杂的信号和信令处理操作,降低了设备复杂程度,使CTI系统的部署更加灵活,分析了这种设备的优点和缺点,并对它的应用前景做了一些探讨。 展开更多
关键词 计算机电话集成 快速转换方法 语音卡 以太网 CTI系统 快速转换盒 软件技术
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电子值班系统的设计和实现 被引量：7
5
作者 刘凌 韩林涛 王众全 《华中电力》 2007年第6期26-29,共4页
采用Dialogic语音卡和手机短信发射装置来实现了电子值班系统,通过语音卡来拨打电话,并提供语音信箱供用户查询,利用短信发射装置发送短信。电子值班系统可以将监控系统的各种事项及时地通知相关人员,在一定程度上可以实现无人值班。
关键词 电子值班 电话语音卡 短信
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基于语音卡的语音信箱系统的设计与实现 被引量：5
6
作者 徐琳茜 吴开炎 赵建涛 《华北电力大学学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2006年第4期62-64,共3页
CTI技术是计算机与通讯相互融合的技术,利用CTI技术开发并实现了基于语音卡的语音信箱系统。详细说明了系统的体系结构、模块划分及实现细节。该系统实现了录制和收听留言等基本功能,同时扩充了网络功能,可根据用户需求自由设定,使得留... CTI技术是计算机与通讯相互融合的技术,利用CTI技术开发并实现了基于语音卡的语音信箱系统。详细说明了系统的体系结构、模块划分及实现细节。该系统实现了录制和收听留言等基本功能,同时扩充了网络功能,可根据用户需求自由设定,使得留言的收听更加方便。预留的短信接口模块增加了系统的扩展性,方便系统的功能升级。 展开更多
关键词 CTI 语音信箱 语音卡 留言
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基于CTI的语音通知系统设计与开发 被引量：5
7
作者 李延军 谢晶 《计算机与数字工程》 2010年第3期179-181,共3页
数据库技术、文语转换技术和CTI语音卡集成技术共同构建语音通知系统,利用通信终端的Dtmf编码实现语音卡与信息接收者之间交互。可根据不同的单位进行实际部署,提高管理水平及日常工作效率,实际应用效果良好。
关键词 计算机电话集成技术 语音卡 文语转换 语音通知
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基于CTI技术的呼叫中心设计与实现 被引量：2
8
作者 张云帆 徐雅斌 《辽宁工学院学报》 2006年第1期7-9,共3页
提出了基于CTI技术的呼叫中心的分层设计思想,设计出一个通用程序架构,适用于各行业建立中等规模的呼叫中心。从排队论的角度出发,对Erlang-C模型作以分析并改进,为设计呼叫中心提供更好的理论基础。
关键词 呼叫中心 CTI 语音卡 排队模型 分层设计
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动态加载TTS的IVR平台设计与实现 被引量：4
9
作者 于周锋 蒋泽军 王丽芳 《航空计算技术》 2009年第6期88-91,共4页
分析了交互式语音自动应答平台的功能特点,设计系统平台的网络拓扑架构,详细分析了平台的设计原理和结构,及其工作流程。使用Microsoft Speech SDK与第三方语音库SmartRead Fe-male Chinese将文字转换为语音音频文件,完成系统动态加载TT... 分析了交互式语音自动应答平台的功能特点,设计系统平台的网络拓扑架构,详细分析了平台的设计原理和结构,及其工作流程。使用Microsoft Speech SDK与第三方语音库SmartRead Fe-male Chinese将文字转换为语音音频文件,完成系统动态加载TTS功能,集成了语音卡,实现系统的语音识别、播放、状态控制等功能。给出了系统总体设计结构类图,最后使用了一个测试实例,给出了结果,并分析了输出音频频率与波形。语音卡能够很好地播放第三方语音库合成的语音,整个系统的扩展性安全性得到大幅度提升。 展开更多
关键词 voiceXML TTS 解析器 语音卡
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电力系统短信服务平台 被引量：3
10
作者 李永斌 马磊 《华东电力》 北大核心 2009年第11期1867-1869,共3页
通过电力客户语音平台95598整合短信平台服务系统的建设及应用,介绍了如何在现有流程中引入短信平台及通过短信平台实现客户服务差异化,说明引入短信平台的必要性,并从技术角度验证了平台实现的可行性。
关键词 短信平台 语音卡 差异化服务 电力客户语音平台
原文传递
基于语音卡的呼叫中心在乡镇电子政务中的应用 被引量：2
11
作者 雷国平 谭泽富 《西安邮电学院学报》 2009年第1期12-15,共4页
针对目前我国农村乡镇信息化建设的落后现状,采用基于CTI技术和语音卡建立了乡镇呼叫中心。该系统采用了独特的设计方法,把计算机和通信技术联系在一起实现了呼叫系统的自动化,只要能通电话的地方都可以方便、快捷的使用该系统。应用结... 针对目前我国农村乡镇信息化建设的落后现状,采用基于CTI技术和语音卡建立了乡镇呼叫中心。该系统采用了独特的设计方法,把计算机和通信技术联系在一起实现了呼叫系统的自动化,只要能通电话的地方都可以方便、快捷的使用该系统。应用结果表明,该系统运行稳定可靠,具有一定的实用性和推广价值。 展开更多
关键词 语音卡 CTI 呼叫中心 乡镇 电子政务
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快速移植的微型呼叫中心设计 被引量：3
12
作者 张大陆 曹栋 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2006年第5期230-231,254,共3页
介绍了如何构建微型呼叫中心的系统设计及组成,给出了相应的系统结构,并对微型呼叫中心核心部分的设计进行了描述。该设计方案的优点是投资少,软件开发和扩展均较容易,实施快速,特别适合接入线路不多的微型呼叫中心。
关键词 呼叫中心 总线 语音卡
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基于交互式语音应答的语音服务热线的研究 被引量：1
13
作者 刘向宇 《微型电脑应用》 2012年第12期29-31,共3页
基于交互式语音应答系统方式的语音服务热线,采用了多线程同步模式实现对Intel Dialogic D/4PCI语音卡进行4路监听,每条线程对语音卡的相应的一个语音卡通道进行独立控制。用户通过树状结构语音菜单功能选择需要的语音服务,操作结果通... 基于交互式语音应答系统方式的语音服务热线,采用了多线程同步模式实现对Intel Dialogic D/4PCI语音卡进行4路监听,每条线程对语音卡的相应的一个语音卡通道进行独立控制。用户通过树状结构语音菜单功能选择需要的语音服务,操作结果通过电话语音提示和语音合成播放,实现服务信息电话交互应答。 展开更多
关键词 交互式语音应答 多通道 语音卡 语音菜单
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基于VoiceXML的呼叫中心平台的设计与实现 被引量：1
14
作者 张振州 王丽芳 蒋泽军 《航空计算技术》 2008年第6期58-60,共3页
通过对传统呼叫中心的分析与研究,针对传统呼叫中心的缺点,设计并实现了一种基于VoiceXML的呼叫中心平台。该平台采用开源项目OpenVXI作为VoiceXML解析器,在集成东进公司语音卡的基础上实现了语音合成、语音识别、呼叫控制等功能。利用... 通过对传统呼叫中心的分析与研究,针对传统呼叫中心的缺点,设计并实现了一种基于VoiceXML的呼叫中心平台。该平台采用开源项目OpenVXI作为VoiceXML解析器,在集成东进公司语音卡的基础上实现了语音合成、语音识别、呼叫控制等功能。利用该平台,开发人员可以轻松快捷地建立呼叫中心及各种语音增值业务。介绍了平台的总体设计和关键技术,最后给出了测试实例及运行结果。 展开更多
关键词 呼叫中心 voiceXML 解析器 语音卡
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基于CTI技术的自助电费充值系统设计与实现 被引量：2
15
作者 周敬东 王元芳 +2 位作者 周明刚 刘幺和 陈源 《通信技术》 2009年第1期314-316,共3页
通过深入研究语音技术和分时多线程技术,结合公共交换电话网络(PSTN)和音-音组合转换语音识别技术的应用原理,在VC++平台上构建了一个基于电话集成(CTI)的自助电费充值系统,实现了在电话语音交互基础上完成自助电费充值的应用。该系统... 通过深入研究语音技术和分时多线程技术,结合公共交换电话网络(PSTN)和音-音组合转换语音识别技术的应用原理,在VC++平台上构建了一个基于电话集成(CTI)的自助电费充值系统,实现了在电话语音交互基础上完成自助电费充值的应用。该系统设计已得到实现,应用结果证明此种电费充值方案高效可靠,能给电力用户带来极大方便。 展开更多
关键词 电话集成 电费充值 多线程 语音卡
原文传递
可编程交换机架构的呼叫中心研究 被引量：2
16
作者 陈孝全 刘波 田晓朋 《计算机工程与科学》 CSCD 2008年第9期25-28,共4页
通过对基于可编程交换机呼叫中心平台的研究,本文对比了基于语音板卡的呼叫中心,结合CTI中间件等技术提出可编程交换机呼叫中心体系结构,给出多进程消息队列处理的ACD排队机制具体实现方式,并描述了业务逻辑功能和程序的数据结构。
关键词 可编程交换机 语音板卡 CTI中间件 多进程 消息队列 ACD 业务逻辑
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有线电视客户服务中心的设计与实现 被引量：1
17
作者 陈娅 刘伟平 +2 位作者 刘敏 刘金梅 刘军 《中国有线电视》 北大核心 2004年第18期63-67,共5页
针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况 ,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中心 ,从而大大提高有线电视的服务质量。分析客户服务中心的系统体系结构 ,讨论系统各终端子系统功能设... 针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况 ,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中心 ,从而大大提高有线电视的服务质量。分析客户服务中心的系统体系结构 ,讨论系统各终端子系统功能设计及模块划分 ,同时介绍系统关键技术 ,重点分析了系统的硬件实现及软件实现 ,最后概述了系统的扩展功能。 展开更多
关键词 客户服务中心 低效率 重点分析 系统 服务质量 CTI技术 服务内容 有线电视 端子 软件实现
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基于语音卡的呼叫中心在农村乡镇医院中的应用 被引量：1
18
作者 林少勇 雷国平 《电信工程技术与标准化》 2009年第3期61-65,共5页
针对目前我国农村乡镇医院信息化建设的落后现状,采用基于CTI技术和语音卡建立了乡镇医院呼叫中心。该系统采用了独特的设计方法,把计算机和通信技术联系在一起实现了呼叫系统的自动化,只要能通电话的地方都可以方便、快捷的使用该系统... 针对目前我国农村乡镇医院信息化建设的落后现状,采用基于CTI技术和语音卡建立了乡镇医院呼叫中心。该系统采用了独特的设计方法,把计算机和通信技术联系在一起实现了呼叫系统的自动化,只要能通电话的地方都可以方便、快捷的使用该系统。应用结果表明,该系统运行稳定可靠,具有一定的实用性和推广价值。 展开更多
关键词 语音卡 CTI 呼叫中心
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电话QQ的设计与实现
19
作者 陈娅 刘伟平 +2 位作者 黄红斌 陈舜儿 陈东明 《电讯技术》 2005年第3期172-175,共4页
电话QQ是基于语音的一种新的电信增值业务。针对该系统业务量大且流程复杂的特点,本文提出用语音卡构建电话QQ系统。文章简述了电话QQ系统的功能,讨论了系统的体系结构和各终端子系统功能设计及模块划分。最后重点介绍了电话QQ系统的软... 电话QQ是基于语音的一种新的电信增值业务。针对该系统业务量大且流程复杂的特点,本文提出用语音卡构建电话QQ系统。文章简述了电话QQ系统的功能,讨论了系统的体系结构和各终端子系统功能设计及模块划分。最后重点介绍了电话QQ系统的软件实现。 展开更多
关键词 电话QQ 语音卡 电话终端子系统 计算机终端子系统
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121气象信息电话语音系统设计 被引量：1
20
作者 冶林茂 李朝兴 +1 位作者 乔春贵 马振升 《河南气象》 2002年第2期37-38,共2页
介绍了 12 1气象信息电话语言系统的基本原理和构架 。
关键词 121气象信息电话语音系统 电话语音系统 语音卡 应用软件开发
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