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旅游公共服务:内涵、特征与分类框架 被引量:155
1
作者 李爽 黄福才 李建中 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第4期20-26,共7页
为适应旅游发展的新形势,加强和完善旅游公共服务已经成为各级旅游管理部门一项紧迫而重要的任务。本文基于公共产品等相关理论,从旅游公共服务的服务对象、特性以及相关概念之间的区别等方面对旅游公共服务的内涵范畴、特征进行界定和... 为适应旅游发展的新形势,加强和完善旅游公共服务已经成为各级旅游管理部门一项紧迫而重要的任务。本文基于公共产品等相关理论,从旅游公共服务的服务对象、特性以及相关概念之间的区别等方面对旅游公共服务的内涵范畴、特征进行界定和探讨。根据旅游公共服务的属性特征、内容构成、存在形态、受益影响范围以及需求差异,笔者对旅游公共服务进行全面、系统的划分与归类,为行政管理部门提供具有理论基础的决策依据,以满足公众日益增长的旅游公共服务需求。 展开更多
关键词 旅游公共服务 公共产品 公共服务 分类
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文化和旅游公共服务融合发展的思考 被引量:83
2
作者 李国新 李阳 《图书馆杂志》 CSSCI 北大核心 2019年第10期29-33,共5页
公共文化服务和旅游公共服务有交集、有联系,但也有区别,有不同。文旅公共服务融合发展的切入点主要是:公共文化服务设施嵌入旅游景区、线路、住地、交通服务区域等;基层综合性文化服务中心和乡村旅游服务中心融合;公共图书馆开展旅游... 公共文化服务和旅游公共服务有交集、有联系,但也有区别,有不同。文旅公共服务融合发展的切入点主要是:公共文化服务设施嵌入旅游景区、线路、住地、交通服务区域等;基层综合性文化服务中心和乡村旅游服务中心融合;公共图书馆开展旅游公共信息服务;博物馆、非遗传习场所与研学旅行相融合;群众文化活动营造城市文化氛围,提升城市文化品位;串联标志性文化设施,打造旅游路径。 展开更多
关键词 文旅融合 公共文化服务 旅游公共服务
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供需感知视角下的旅游公共服务发展研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例 被引量:78
3
作者 黄燕玲 罗盛锋 丁培毅 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2010年第7期70-76,共7页
旅游公共服务研究是我国旅游发展现阶段的重要课题。本文以全国首个城市为单位建设的国家旅游综合改革试验区——桂林为例,从旅游公共服务概念与体系分析着手,采用问卷调查与访谈相结合的方法,基于供需双方感知评价对旅游公共服务内容... 旅游公共服务研究是我国旅游发展现阶段的重要课题。本文以全国首个城市为单位建设的国家旅游综合改革试验区——桂林为例,从旅游公共服务概念与体系分析着手,采用问卷调查与访谈相结合的方法,基于供需双方感知评价对旅游公共服务内容、质量、体系构建及发展期望进行研究。结果显示,旅游公共服务体系亟待完善;旅游服务质量监控与安全救助系统完备与否成为旅游公共服务优劣的关键测评点;交通服务仍然扮演举足轻重的角色;旅游产业与教育系统沟通不畅、旅游志愿者服务系统缺位影响旅游地整体服务水平提升,等等。文章据此提出相应对策。该成果为推进区域现代服务业发展、提高旅游公共服务质量、完善服务体系提供适时反馈信息,以做出有针对性的改进。 展开更多
关键词 旅游公共服务 体系 感知对比 发展 桂林
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基于智慧旅游的旅游公共服务机制创新 被引量:40
4
作者 李萌 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2014年第6期64-68,共5页
旅游公共服务是旅游业转型升级的重要内容,当前我国旅游公共服务供给效率低下、数量不足,无法满足日益增长的多样化旅游需求,导致旅游发展出现瓶颈,如何建立高效的旅游公共服务体系成为研究的重点。智慧旅游是运用现代电子技术和信息技... 旅游公共服务是旅游业转型升级的重要内容,当前我国旅游公共服务供给效率低下、数量不足,无法满足日益增长的多样化旅游需求,导致旅游发展出现瓶颈,如何建立高效的旅游公共服务体系成为研究的重点。智慧旅游是运用现代电子技术和信息技术构建的一种全新的旅游产业运营和管理体系,能够在旅游者、企业、利益相关者和行业管理者之间建立一种网状交叉互动的资源共享和价值共创平台,是旅游公共服务管理机制的一大创新。智慧旅游将大大提升旅游公共服务水平,促进旅游业的转型升级。 展开更多
关键词 旅游公共服务 智慧旅游 机制创新 价值网
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基于SEM与IPA模型的旅游公共服务游客满意度研究 被引量:36
5
作者 马慧强 刘玉鑫 +1 位作者 燕明琪 席建超 《干旱区资源与环境》 CSSCI CSCD 北大核心 2021年第6期192-199,共8页
旅游公共服务游客满意度是影响区域旅游业可持续发展的重要指标。本文从游客满意度视角出发,构建旅游公共服务游客满意度评价指标体系和评价模型,以平遥古城为案例做实证研究,用SEM模型对旅游公共服务游客满意度评价模型进行拟合,用IPA... 旅游公共服务游客满意度是影响区域旅游业可持续发展的重要指标。本文从游客满意度视角出发,构建旅游公共服务游客满意度评价指标体系和评价模型,以平遥古城为案例做实证研究,用SEM模型对旅游公共服务游客满意度评价模型进行拟合,用IPA分析法测度各项指标的重要性与满意度。结果发现:1)SEM模型实证分析验证了所构建的旅游公共服务游客满意度评价模型具备科学性,旅游公共服务体系满意度对游前期望、旅游总体满意度、重游意愿及推荐意愿有显著正向影响。2)IPA分析实证发现游客感知旅游公共服务游客满意度体系内的各指标重要性与满意度之间存在较大差异。 展开更多
关键词 旅游公共服务 游客满意度 结构方程模型(SEM) IPA分析法 平遥古城
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基于因子分析的旅游公共服务游客满意度研究——以桂林国家旅游综合改革试验区为例 被引量:29
6
作者 肖婷婷 黄燕玲 程瑾鹤 《北京第二外国语学院学报》 2011年第1期76-82,共7页
在综合分析旅游公共服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,本文选取14项指标构建旅游公共服务游客满意度评价指标体系。以国家旅游综合改革试验区——桂林为研究对象,运用因子分析法进行测评。结果显示,桂林旅游公共服务游客满意... 在综合分析旅游公共服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,本文选取14项指标构建旅游公共服务游客满意度评价指标体系。以国家旅游综合改革试验区——桂林为研究对象,运用因子分析法进行测评。结果显示,桂林旅游公共服务游客满意度的综合评价模型可作为旅游目的地旅游公共服务游客满意度的量化测评工具;旅游辅助性服务因子成为影响旅游公共服务游客满意度的关键因素;旅游要素服务因子显示出市场机制在旅游公共服务中的重要性;桂林旅游公共服务水平亟待提高等。笔者据此提出了相应建议。 展开更多
关键词 旅游公共服务 游客 满意度 因子分析 桂林
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“全域旅游”视阙下的京津冀旅游公共服务发展研究 被引量:27
7
作者 郑治伟 王崇文 《改革与战略》 北大核心 2017年第1期109-112,共4页
随着京津冀区域协同发展上升到国家战略层面,京津冀旅游公共服务的全域发展将面临巨大的机遇和挑战。文章以京津冀为研究区域,从"全域旅游"的视角,综合分析京津冀旅游公共服务全域发展的困境,提出了实现京津冀旅游公共服务全... 随着京津冀区域协同发展上升到国家战略层面,京津冀旅游公共服务的全域发展将面临巨大的机遇和挑战。文章以京津冀为研究区域,从"全域旅游"的视角,综合分析京津冀旅游公共服务全域发展的困境,提出了实现京津冀旅游公共服务全域发展的建议:全面构建开放共享的旅游公共服务全域发展环境;构建京津冀旅游公共服务全域发展的多中心治理模式;促进京津冀旅游公共服务体系建设的全域发展;提升京津冀旅游公共服务质量水平。 展开更多
关键词 全域旅游 京津冀 旅游公共服务 全域发展
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中国省域旅游公共服务与旅游效率耦合协调分析 被引量:20
8
作者 朱林芳 周燕 马慧强 《经济问题》 CSSCI 北大核心 2020年第11期95-102,共8页
旅游公共服务和旅游效率影响着目的地的竞争力和可持续发展,对旅游业的转型升级也起着促进作用。在分析旅游公共服务与旅游效率耦合机理的同时,构建了评价两者的综合指标体系,同时测度两者的综合发展水平。通过建立耦合协调度评价模型... 旅游公共服务和旅游效率影响着目的地的竞争力和可持续发展,对旅游业的转型升级也起着促进作用。在分析旅游公共服务与旅游效率耦合机理的同时,构建了评价两者的综合指标体系,同时测度两者的综合发展水平。通过建立耦合协调度评价模型分析二者的耦合协调关系,构建综合发展水平矩阵图判别各省(直辖市、自治区)协调度层次。在分析两者时空演变趋势及耦合协调关系的基础上,以揭示两者之间的协调发展规律,为加快旅游产业的转型升级与旅游经济的提质增效提供有价值的参考。 展开更多
关键词 旅游公共服务 旅游效率 耦合协调模型
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欠发达地区旅游公共服务供给演化及驱动机制探讨 被引量:19
9
作者 文斌 张小雷 +2 位作者 杨兆萍 熊黑钢 王昭国 《干旱区地理》 CSCD 北大核心 2015年第6期1282-1289,共8页
以欠发达地区旅游公共服务供给为研究对象,在前期研究基础上,对供给演化的阶段特征、影响要素及其驱动机制进行探讨,认为:(1)欠发达地区旅游公共服务供给演化分为3个阶段。(2)促使欠发达地区旅游公共服务供给演化的因素包括自然因素和... 以欠发达地区旅游公共服务供给为研究对象,在前期研究基础上,对供给演化的阶段特征、影响要素及其驱动机制进行探讨,认为:(1)欠发达地区旅游公共服务供给演化分为3个阶段。(2)促使欠发达地区旅游公共服务供给演化的因素包括自然因素和人文因素,其中旅游资源是自然因素的核心,人文因素包括游客需求因素、交通因素、旅游产业因素和政策制度等。(3)旅游公共服务供给演化的驱动机制包括动力机制、传输机制、形成机制和反馈机制。 展开更多
关键词 旅游公共服务 旅游公共服务供给 驱动机制 欠发达地区
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节事活动旅游公共服务第三部门供给研究 被引量:17
10
作者 李建中 李爽 甘巧林 《社会科学》 CSSCI 北大核心 2009年第10期51-56,共6页
第三部门以其显著的公益性、志愿性、非营利性以及灵活性等特点,显示在节事活动的旅游公共服务供给中,比政府具有低成本、高效率、灵活多变等优势,成为参与节事活动旅游公共服务供给、解决公众旅游公共服务需求的一种新的制度安排和供... 第三部门以其显著的公益性、志愿性、非营利性以及灵活性等特点,显示在节事活动的旅游公共服务供给中,比政府具有低成本、高效率、灵活多变等优势,成为参与节事活动旅游公共服务供给、解决公众旅游公共服务需求的一种新的制度安排和供给机制。第三部门可以在一定程度上补充节事活动旅游公共服务政府供给数量的不足和弥补旅游公共服务企业供给方面的缺陷,但其自身也存在一些不足,可以从加强政府与第三部门的合作、培养社会公民的公益服务意识、发展民间旅游公益组织、拓宽筹资渠道等方面加强旅游公共服务的第三部门参与供给。 展开更多
关键词 节事活动 旅游公共服务 第三部门 供给
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公共文化服务和旅游公共服务智慧平台融合发展路径研究 被引量:14
11
作者 李阳 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2022年第5期26-34,共9页
智慧化是实现公共文化服务和旅游公共服务供给侧改革、精准识别用户需求、满足用户多元化需求的重要实现方式,文旅公共服务智慧平台的融合发展是推动文旅融合的重要手段。文章运用文献调研法和网络调研法,分析了公共文化服务智慧平台和... 智慧化是实现公共文化服务和旅游公共服务供给侧改革、精准识别用户需求、满足用户多元化需求的重要实现方式,文旅公共服务智慧平台的融合发展是推动文旅融合的重要手段。文章运用文献调研法和网络调研法,分析了公共文化服务智慧平台和旅游公共服务智慧平台的发展现状,并提出建议:以文旅公共服务大数据体系建设为基础,以资源整合、一站式智慧文旅服务云平台建设为主要手段,以提供个性化的文旅公共服务为发展目标,通过多方合作构建传播矩阵,推动文旅公共服务智慧平台的融合发展,赋予文旅行业发展新动能,更好地满足人民美好生活需求。 展开更多
关键词 公共文化服务 旅游公共服务 文旅公共服务 智慧平台 融合发展
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基于游客感知的海南旅游公共服务质量提升研究 被引量:15
12
作者 王颖凌 刘亢 肖晓春 《西南大学学报(自然科学版)》 CAS CSCD 北大核心 2014年第12期135-140,共6页
为加强和完善海南旅游公共服务建设,构建了游客旅游公共服务感知体系,并采用因子分析法对调研数据进行分析,结果表明:游客对海南旅游公共服务质量总体比较认可,旅游安全和旅游景区的服务质量提升潜力巨大,但行业价格机制、旅游服务和旅... 为加强和完善海南旅游公共服务建设,构建了游客旅游公共服务感知体系,并采用因子分析法对调研数据进行分析,结果表明:游客对海南旅游公共服务质量总体比较认可,旅游安全和旅游景区的服务质量提升潜力巨大,但行业价格机制、旅游服务和旅游环境监督亟待改善;最后对海南旅游公共服务建设提出了相关建议. 展开更多
关键词 游客感知 旅游公共服务 潜力
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论普适性旅游公共服务体系的构建 被引量:14
13
作者 常文娟 熊元斌 付莹 《生态经济》 CSSCI 北大核心 2015年第1期135-141,共7页
当前旅游活动日益呈现出大众化、散客化、常态化的趋势,人们对旅游公共服务的需求不断上升。然而,在理论与实务界,人们对旅游公共服务体系的认识和理解仍然存在分歧,对于旅游公共服务的供给对象、供给主体、供给内容结构以及如何保障旅... 当前旅游活动日益呈现出大众化、散客化、常态化的趋势,人们对旅游公共服务的需求不断上升。然而,在理论与实务界,人们对旅游公共服务体系的认识和理解仍然存在分歧,对于旅游公共服务的供给对象、供给主体、供给内容结构以及如何保障旅游公共服务的提供等问题并没有形成统一的认识。文章认为,旅游公共服务体系的构建应该关注体系的普遍适用性,基于旅游公共服务的本质特征,探索旅游公共服务发展中的普遍规律。在此观点下,构建一个具有普遍性、确定性、开放性,并以超越旅游发展的阶段性及区域性束缚为特征的普适性旅游公共服务体系为研究目标,通过分析旅游公共服务发展中存在的问题,影响旅游公共服务的因素,普适性旅游公共服务的特点,提出了普适性旅游公共服务体系的基本构架,并进一步分析了这一体系有效运行的保障。 展开更多
关键词 旅游公共服务 普适性 公共服务体系
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从“网红”到“长红”:旅游公共服务吸引力与供给次序——基于抖音“淄博烧烤”话题的用户评论分析 被引量:8
14
作者 蔡礼彬 万方亮 李平 《消费经济》 CSSCI 北大核心 2024年第2期26-36,共11页
近年来,淄博等旅游资源相对薄弱的三五线城市因优质的旅游公共服务成为网络热门话题从而迅速走红,旅游公共服务成为其重要旅游吸引物而形成新晋“网红城市”。为探寻旅游公共服务如何成为重要旅游吸引物以及如何效力网红城市的营造,采... 近年来,淄博等旅游资源相对薄弱的三五线城市因优质的旅游公共服务成为网络热门话题从而迅速走红,旅游公共服务成为其重要旅游吸引物而形成新晋“网红城市”。为探寻旅游公共服务如何成为重要旅游吸引物以及如何效力网红城市的营造,采用大数据内容分析方法,选取抖音平台上以“淄博烧烤”为话题的用户评论作为数据来源,对涉及淄博旅游公共服务的评论进行深入分析。研究发现,淄博旅游爆火出圈先后经历初步曝光、热度增长、稳定发展三个阶段,旅游文化服务是这类网红城市旅游公共服务吸引力的核心。在初步曝光阶段应优先建设旅游交通服务,在热度增长阶段应重点建设旅游娱乐服务、旅游行政服务和旅游安全服务,同时在各个阶段协调推进旅游基础设施服务、旅游公共环境服务、旅游信息服务和旅游便民服务,以人民城市理念为指导,推动网红城市走向“长红”人民城市的稳定发展阶段,实现旅游高质量发展。 展开更多
关键词 旅游公共服务 网红城市 流量经济 注意力资本 淄博烧烤
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旅游公共服务国内研究综述 被引量:10
15
作者 常文娟 熊元斌 《特区经济》 2016年第2期125-130,共6页
旅游公共服务发展问题是当今旅游学界研究的热点问题之一。本文通过梳理我国旅游公共服务的研究文献,对旅游公共服务内涵、旅游公共服务供给及旅游公共服务体系等问题的研究历程、研究内容和研究不足进行了分析和评述,并在此基础上,对... 旅游公共服务发展问题是当今旅游学界研究的热点问题之一。本文通过梳理我国旅游公共服务的研究文献,对旅游公共服务内涵、旅游公共服务供给及旅游公共服务体系等问题的研究历程、研究内容和研究不足进行了分析和评述,并在此基础上,对旅游公共服务的发展趋势进行了展望,进一步指出,未来旅游公共服务的研究应体现三个方面的特征,包括将对旅游公共服务基本内涵的研究与对旅游公共服务体系的研究结合起来;将对旅游公共服务体系的研究与对旅游公共服务保障的研究结合起来;将对旅游公共服务发展的研究与对旅游公共服务评价的研究结合起来。 展开更多
关键词 旅游公共服务 公共服务供给 公共服务体系 综述
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我国乡村旅游公共服务多元系统协同水平时空演化及其作用机制分析 被引量:11
16
作者 张新成 高楠 王琳艳 《干旱区地理》 CSCD 北大核心 2022年第1期298-309,共12页
通过建构五元系统耦合模型对2007—2018年我国30个省(区、市)乡村旅游公共信息服务、安全保障服务、交通便捷服务、惠民便民服务、公共行政服务协调度进行测算,运用动态演化模型考察了五元子系统运行结果状态及其线性速度演化过程,并通... 通过建构五元系统耦合模型对2007—2018年我国30个省(区、市)乡村旅游公共信息服务、安全保障服务、交通便捷服务、惠民便民服务、公共行政服务协调度进行测算,运用动态演化模型考察了五元子系统运行结果状态及其线性速度演化过程,并通过定性比较法探索了五元系统耦合协调发展的作用机制。研究发现:(1)我国乡村旅游公共服务五元系统耦合协调度水平整体偏低,存在系统协调失衡问题。空间上呈现非均衡化态势,主要缘于东中西地区内及其交叉重叠产生的差异影响。(2)五元系统耦合度空间结构演化呈现多极化趋势,且耦合度线性演化速度趋势符合边际效用递减规律,具体热点区呈现快慢交替的周期性特征,温点区步入边际效应递增向递减过渡时期,冷点区则进入上升周期。(3)五元子系统整体改善明显,但各系统间仍存在较大差异,且各子系统主导因素也不尽相同,亦成为乡村旅游公共服务耦合度偏低的重要原因。(4)我国乡村旅游公共服务系统多元协调发展是五大系统共同作用的结果,信息服务是敏感因子,安全服务是非敏感因子,交通服务是基础因子,惠民服务是内部支撑力,行政服务是外部支撑力。 展开更多
关键词 乡村旅游 旅游公共服务 耦合 Bayesian层次时空模型
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古道游研究 被引量:10
17
作者 梁保尔 《旅游科学》 CSSCI 北大核心 2015年第2期28-37,共10页
"古道"有两种不同的空间尺度,"古道"沿线旅游资源密布。"古道游"是具有仪式感的古道行走体验,这种旅行方式因呼应了小众对时尚与个性的渴求而受到追捧。目前一系列政策组合拳助推了"古道游"的... "古道"有两种不同的空间尺度,"古道"沿线旅游资源密布。"古道游"是具有仪式感的古道行走体验,这种旅行方式因呼应了小众对时尚与个性的渴求而受到追捧。目前一系列政策组合拳助推了"古道游"的发展。"古道游"研究和促进也开始步入轨道。 展开更多
关键词 古道 古道旅游 旅游公共服务
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经济新常态背景下扩大旅游消费的对策建议 被引量:9
18
作者 夏杰长 《河北大学学报(哲学社会科学版)》 北大核心 2017年第4期118-122,共5页
认知、适应和引领经济新常态,是我国当前经济社会工作的基本准则。旅游消费在扩内需、促就业、惠民生等方面有着积极作用。扩大旅游消费,是适应经济新常态和促进旅游业快速高效发展的必然选择。扩大旅游消费,需要多方发力。积极营造有... 认知、适应和引领经济新常态,是我国当前经济社会工作的基本准则。旅游消费在扩内需、促就业、惠民生等方面有着积极作用。扩大旅游消费,是适应经济新常态和促进旅游业快速高效发展的必然选择。扩大旅游消费,需要多方发力。积极营造有利于旅游消费的公共服务环境、促进产业融合与创新旅游产品、丰富旅游"供给侧"内容和引导境外旅游消费回流是当前扩大旅游消费的重要着力点。 展开更多
关键词 经济新常态 旅游消费 旅游公共服务 境外旅游消费回流
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基于SEM的长白山景区旅游公共服务满意度研究 被引量:10
19
作者 王竑 陈坚 李金玉 《税务与经济》 CSSCI 北大核心 2019年第2期107-112,共6页
旅游公共服务是旅游业健康发展的基本保障,也是景区竞争优势的重要影响因素。为了探知长白山景区旅游公共服务满意度的形成过程、影响因素和结果效应,特构建长白山景区旅游公共服务满意度测评模型。研究发现,游客感知价值的三个维度中,... 旅游公共服务是旅游业健康发展的基本保障,也是景区竞争优势的重要影响因素。为了探知长白山景区旅游公共服务满意度的形成过程、影响因素和结果效应,特构建长白山景区旅游公共服务满意度测评模型。研究发现,游客感知价值的三个维度中,景区管理对游客公共服务感知价值的影响最为显著,其次依次为信息和安全维度、交通和通讯维度。同时,游客对公共服务的感知价值直接影响其满意度,游客预期满足与满意度为负相关关系,景区形象与满意度无直接联系,游客满意度会直接影响其后续行为。研究结果对于提升长白山景区的旅游公共服务满意度,增强景区的竞争力和提高游客旅游体验具有一定的参考价值。 展开更多
关键词 旅游公共服务 感知价值 满意度 结构方程 长白山景区
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基于IPA分析的新冠肺炎疫情下旅游公共服务游客满意度研究 被引量:9
20
作者 李志刚 孙瑜 《天津商业大学学报》 2020年第5期17-22,34,共7页
旅游公共服务是旅游产业发展的基础。在新冠肺炎疫情期间为了更好地满足旅游公共服务系统的完整性和防疫背景下游客产生的新需求,结合文献分析法和德尔菲法构建疫情下的旅游公共服务评价指标体系,运用IPA分析法对问卷调查收集的数据进... 旅游公共服务是旅游产业发展的基础。在新冠肺炎疫情期间为了更好地满足旅游公共服务系统的完整性和防疫背景下游客产生的新需求,结合文献分析法和德尔菲法构建疫情下的旅游公共服务评价指标体系,运用IPA分析法对问卷调查收集的数据进行分析。结果表明:18项指标中涉及工作人员防疫知识宣传、游客流量控制、景区防疫物资的配置与发放等方面的13项指标满意度低于期望值,为此从宣传防疫知识、强化游客到访预约机制、旅游公共服务信息社会公示等方面提出改善疫情期间旅游公共服务的对策与建议。 展开更多
关键词 旅游公共服务 新冠肺炎疫情 IPA
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