顾客价值及顾客价值链的构建 被引量：21

1

作者 王乃静 杜涛 《价值工程》 2004年第4期28-31,共4页

顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性。顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基... 顾客价值的核心是顾客感知价值,即在感知利得和感知利失之间的权衡;同时,顾客价值又具有层次性、动态性和关系性。顾客价值链是依据创造顾客价值的交易过程和关系过程所形成的顾客感知价值的整体,它的构建应体现顾客价值的核心思想和基本特性。 展开更多

关键词 顾客价值 顾客价值链 交易价值 关系价值 企业

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客户关系管理价值链研究 被引量：15

2

作者 王健康 寇纪淞 《管理工程学报》 CSSCI 2002年第4期51-54,共4页

在电子商务时代 ,以客户为中心的客户关系管理 (CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心是客户价值管理 ,本文对CRM价值链进行了初步探讨 ,提出了CRM价值链模型 。

关键词 客户关系管理 客户关系管理价值链 客户终生价值 客户满意度 核心竞争力 企业管理

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客户关系管理与客户服务研究综述 被引量：22

3

作者 蔡淑琴 王庆国 汤云飞 《预测》 CSSCI 2004年第5期10-14,共5页

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研... 本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究,详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历,展望了客户关系管理的发展趋势,分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用,并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。 展开更多

关键词 客户关系管理 客户服务 价值链 信息不对称 技术平台

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顾客价值链探析 被引量：20

4

作者 崔迅 袁小霞 《中国工业经济》 CSSCI 北大核心 2005年第12期108-114,共7页

顾客不仅仅是“经济人”、“消费人,”更是“生活人,”消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成... 顾客不仅仅是“经济人”、“消费人,”更是“生活人,”消费行为是其生活活动中的一个环节。研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发。生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个“组合消费价值链;”而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成“单项消费价值链,”与其他相关生活、消费行为紧密关联。企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平。 展开更多

关键词 顾客价值链 生活人 顾客价值生态体系 组合消费 ABUP营销战略

原文传递

顾客知识管理的概念与体系 被引量：19

5

作者 杨毅 董大海 郑兵 《商业研究》 北大核心 2005年第1期46-48,共3页

知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。

关键词 顾客知识 顾客知识管理 价值链 竞争优势

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基于顾客价值构成维度的顾客价值链的构建 被引量：13

6

作者 闵梅梅 罗新星 《价值工程》 2007年第5期60-62,共3页

顾客价值链是顾客通过购买使用产品获得感知价值的过程。文中应用顾客价值构成维度,构建了顾客价值链。该顾客价值链在产品服务质量、价格的因素的基础上,对顾客的情感价值、社会价值也加以考虑,从而能更有效地分析顾客对价值的感知。

关键词 顾客价值 顾客价值链 顾客价值维度

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零售企业的盈利模式与价值链优化 被引量：23

7

作者 王国顺 黄金 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第2期7-12,共6页

零售企业盈利模式是企业在为顾客创造价值并帮助供应商实现利润的同时,实现在利益分配中占据主导地位、获取利益的一种盈利方式。现有的零售企业盈利模式主要有"商品毛利"模式、"后台毛利"模式和"资本经营&qu... 零售企业盈利模式是企业在为顾客创造价值并帮助供应商实现利润的同时,实现在利益分配中占据主导地位、获取利益的一种盈利方式。现有的零售企业盈利模式主要有"商品毛利"模式、"后台毛利"模式和"资本经营"模式三种。这三种盈利模式在竞争日趋激烈的买方市场下呈现出局限性,未来零售企业必须通过优化价值链也就是优化整合"与供应商信息分享—自有品牌开发—信息和物流系统建立—为顾客提供增值服务—与竞争者建立合作关系"等整个过程,来寻找新的利润增长点。 展开更多

关键词 零售企业 顾客 供应商 盈利模式 价值链

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不同品牌资产测量模式的关联性 被引量：19

8

作者 王海忠 《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2008年第1期162-168,共7页

现有文献倾向于孤立看待不同品牌资产测量模式,该文则重点研究它们之间的关联性。文章在分析不同品牌资产测量模式特点的基础上,站在品牌价值链视角,把不同品牌资产测量模式视为品牌价值创造链中的不同环节,认为它们之间存在关联性。论... 现有文献倾向于孤立看待不同品牌资产测量模式,该文则重点研究它们之间的关联性。文章在分析不同品牌资产测量模式特点的基础上,站在品牌价值链视角,把不同品牌资产测量模式视为品牌价值创造链中的不同环节,认为它们之间存在关联性。论文通过京、沪、穗消费者调查数据和美国市场二手数据,分析证实了不同品牌资产测量模式之间存在关联性。论文建议:(1)公司要兼顾不同品牌资产测量模式,避免单一模式测量结果的误导性;(2)提高营销质量,走科学营销发展之路;(3)坚持合作营销,培育良性产业环境;(4)坚持长期导向,注重消费者教育。 展开更多

关键词 品牌资产测量 品牌价值链 消费者心智模式 产品市场模式 金融市场模式

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基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究 被引量：4

9

作者 吴泗宗 张峥 《哈尔滨商业大学学报（自然科学版）》 CAS 2003年第5期528-531,共4页

在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析... 在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式. 展开更多

关键词 客户关系管理 CRM模式 价值链

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定制化装备制造企业数字化体系探索与实践 被引量：12

10

作者 刘飞香 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2019年第7期127-132,共6页

在"中国制造2025"和"互联网+"的大背景下,我国高端装备制造业面临产品规模化定制与数字化战略转型的机遇和挑战。基于对高端定制化装备制造企业本质和典型特征的分析,提出一套以客户价值链和产品生命链为纲,研发设... 在"中国制造2025"和"互联网+"的大背景下,我国高端装备制造业面临产品规模化定制与数字化战略转型的机遇和挑战。基于对高端定制化装备制造企业本质和典型特征的分析,提出一套以客户价值链和产品生命链为纲,研发设计数字化和产品机器人化为龙头,多个信息化系统为基础的高度适配的数字化体系架构;并解析此体系架构各个部分的内涵和关系,重点阐述以"五维模型"为核心,面向高端定制化装备全生命周期管理的研发设计数字化思路和方案;最后以中国铁建重工集团有限公司数字化体系的规划和建设实践为例,总结其对高端装备行业的借鉴意义以及未来发展的趋势。 展开更多

关键词 数字化体系 产品生命链 客户价值链 五维模型 实施路径 建设实践

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基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究 被引量：11

11

作者 陈树文 李海舰 《科学学研究》 CSSCI 北大核心 2008年第5期1061-1066,共6页

本文以传统的人力资源价值链管理模型为研究的基点,运用顾客价值理论系统分析了传统人力资源价值链管理模型的缺陷,建立了基于顾客价值的人力资源价值链管理模型。

关键词 顾客价值 人力资源 价值链 管理模型

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基于顾客价值链的顾客价值创造 被引量：5

12

作者 艾明华 《价值工程》 2007年第10期45-47,共3页

在企业竞争和顾客权利增大的情况下,顾客价值研究受到广泛的关注。目前,顾客价值的研究主要集中在顾客价值的定义、内涵以及识别方面,而关于顾客价值创造方面的研究是相对较少的。以顾客价值链的角度研究顾客价值创造,从顾客价值的概念... 在企业竞争和顾客权利增大的情况下,顾客价值研究受到广泛的关注。目前,顾客价值的研究主要集中在顾客价值的定义、内涵以及识别方面,而关于顾客价值创造方面的研究是相对较少的。以顾客价值链的角度研究顾客价值创造,从顾客价值的概念入手,回顾了相关的顾客价值创造研究,在此基础上分析了顾客价值链的影响因素,并提出了基于顾客价值链的顾客价值创造策略。 展开更多

关键词 顾客价值 顾客价值链 影响因素 顾客价值创造

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客户作业成本法在客户关系管理中的运用 被引量：3

13

作者 刘颖斐 《商业研究》 北大核心 2003年第14期48-50,共3页

不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮... 不同客户给企业带来的利润不同 ,客户间存在的明显差异 ,传统的成本核算方法以产品为导向设计 ,不能识别这种差异 ,不适用于客户关系管理。客户作业成本法以客户为导向 ,采用作业成本法核算客户成本 ,有助于更好的进行客户关系管理 ,帮助企业牢牢抓住最主要的客户。 展开更多

关键词 客户作业成本法 客户关系管理 CRM 企业 价值链 客户服务

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基于价值链的顾客价值对企业竞争优势的影响

14

作者 刘同生 程艳霞 《平顶山学院学报》 2005年第5期24-26,共3页

顾客价值创造是影响企业核心竞争力的重要因素,首先探讨了顾客价值的概念,在此基础上利用价值链理论对顾客价值创造进行分析,指出顾客价值的创造需要不断地优化价值链,通过更经济、更有效的方法提供更有价值的产品和服务,增大客户感知价... 顾客价值创造是影响企业核心竞争力的重要因素,首先探讨了顾客价值的概念,在此基础上利用价值链理论对顾客价值创造进行分析,指出顾客价值的创造需要不断地优化价值链,通过更经济、更有效的方法提供更有价值的产品和服务,增大客户感知价值,使企业赢得竞争优势. 展开更多

关键词 顾客价值 顾客感知价值 顾客让渡价值 价值链

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以顾客价值为导向的成本管理研究 被引量：5

15

作者 黄鹏 钱国林 《郑州航空工业管理学院学报》 2007年第1期64-67,共4页

成本管理是企业管理的重要组成部分,各个企业都在不断地探索改进企业成本管理的手段和模式。但是,大部分企业主要还是从产品的生产成本角度出发,解决企业现有资源的合理配置或者如何降低供应商的原料成本,而很少从顾客的角度出发来考虑... 成本管理是企业管理的重要组成部分,各个企业都在不断地探索改进企业成本管理的手段和模式。但是,大部分企业主要还是从产品的生产成本角度出发,解决企业现有资源的合理配置或者如何降低供应商的原料成本,而很少从顾客的角度出发来考虑如何优化企业的成本管理。文章试图从顾客价值角度来研究成本管理,这并非是对以前成本管理理论的否定,而是在其基础上的继承和发展,以使其更加适应经济发展对成本管理的要求。 展开更多

关键词 顾客价值 成本管理 战略成本管理 价值链

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基于价值创造的企业战略联盟的形成分析 被引量：5

16

作者 邓俊荣 梁艳红 《西安电子科技大学学报（社会科学版）》 2006年第6期16-21,共6页

企业战略联盟作为介于市场和企业间的组织形式体现了新的价值创造过程,本文以价值链理论为基础,通过组织费用和交易成本的分析提出企业组织创新模式——战略联盟,进而深入分析战略联盟的优势风险模型,探讨了战略联盟的形成原因和构建过程。

关键词 客户价值创造 价值链 系统价值链 交易成本 战略联盟

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病人的价值链与医院价值链关系 被引量：5

17

作者 徐新 刘静 +3 位作者 韩晓丹 彭奕华 杨国平 金新政 《卫生软科学》 2015年第6期372-374,共3页

在顾客价值理论、价值链理论的基础上,通过理论演绎构造病人的价值链及医院价值链模式。通过深入探讨病人价值与医院价值体系的关系,认为病人价值是医院价值的核心部分,病人价值链与医院价值链紧密相关,病人价值链是医院业务流程管理的... 在顾客价值理论、价值链理论的基础上,通过理论演绎构造病人的价值链及医院价值链模式。通过深入探讨病人价值与医院价值体系的关系,认为病人价值是医院价值的核心部分,病人价值链与医院价值链紧密相关,病人价值链是医院业务流程管理的核心。 展开更多

关键词 顾客价值理论 病人价值 价值链 医院价值

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产品开发中客户参与程度对企业竞争力影响分析 被引量：6

18

作者 丁志慧 刘伟 黄紫微 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2014年第9期97-100,共4页

总结分析了客户参与产品开发模式,按客户参与程度,将其分为封闭式创新模式、客户协同创新模式和用户创新模式,并对各自特征进行了总结。运用价值链理论,分别分析了3种模式对企业竞争力的影响,根据我国企业现状,就其如何将客户引入产品... 总结分析了客户参与产品开发模式,按客户参与程度,将其分为封闭式创新模式、客户协同创新模式和用户创新模式,并对各自特征进行了总结。运用价值链理论,分别分析了3种模式对企业竞争力的影响,根据我国企业现状,就其如何将客户引入产品开发过程提出了策略建议。 展开更多

关键词 产品开发 客户参与 价值链 企业竞争力

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基于顾客价值的房地产价值链再造研究 被引量：5

19

作者 冯梓洋 马飞 《哈尔滨工业大学学报（社会科学版）》 2009年第6期151-154,共4页

通过对我国房地产开发经营流程的深入分析,结合国内外专家对产业价值链的研究成果,重新定义我国房地产业的产业价值链构成。在此基础上,突破传统的以房地产开发商为主导的价值链模式,研究基于顾客价值再造房地产业价值链,根据顾客的需... 通过对我国房地产开发经营流程的深入分析,结合国内外专家对产业价值链的研究成果,重新定义我国房地产业的产业价值链构成。在此基础上,突破传统的以房地产开发商为主导的价值链模式,研究基于顾客价值再造房地产业价值链,根据顾客的需要不断调整整个产业价值链的发展变化。再造价值链可以创造形成显著歧异性的机会,从根本上改变房地产企业价值增值的机会,进而提升整个产业的价值创造能力。同时,通过采取价值分析的方法,为房地产企业提供一种通过与顾客价值相连接重新确定企业价值活动的方法。使企业找到一种以满足顾客购买标准为基础,实现企业价值最大化为目标的价值创造方式。 展开更多

关键词 房地产 顾客价值 产业价值链

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以顾客价值为中心的房地产企业价值链优化研究 被引量：3

20

作者 邓宇 揭筱纹 《改革与战略》 北大核心 2009年第10期117-119,123,共4页

房地产企业价值链优化是房地产企业在宏观调控背景下为了生存和发展,以顾客价值为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。房地产企业价值链优化应从改变价值链的方向、业务流程的整合、业务外包、建立扁平化的组织结构、基于数据... 房地产企业价值链优化是房地产企业在宏观调控背景下为了生存和发展,以顾客价值为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。房地产企业价值链优化应从改变价值链的方向、业务流程的整合、业务外包、建立扁平化的组织结构、基于数据挖掘技术的客户关系管理(CRM)的应用、通过建立战略联盟实现房地产企业之间的协同运作等六个方面着手。 展开更多

关键词 顾客价值 房地产 价值链 优化

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