网络环境下高校学生用户的心理因素及其调控 被引量：17

1

作者 张江燕 《中南民族学院学报（人文社会科学版）》 CSSCI 2000年第1期125-127,共3页

随着计算机网络技术的发展,网络环境已逐步渗透到人们的工作、学习和生活等各个领域,对人们的心理也产生了一定的触动和冲击。笔者根据工作实践,试就高校学生用户在网络环境下的心理特征进行分析。

关键词 网络环境 高校 学生用户 心理因素 心理调控

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学生需求视角下的高校辅导员工作 被引量：9

2

作者 李海燕 《高校辅导员学刊》 2011年第3期5-9,共5页

学生的需求是多方面的,其中学习和发展是根本的需求,辅导员与学生不应是"全包式"、"保姆式"的依赖与被依赖的关系,而应是基于对学生的启发、引导和提供必要的支持和帮助的信赖与被信赖的关系。应根据学生的人生发... 学生的需求是多方面的,其中学习和发展是根本的需求,辅导员与学生不应是"全包式"、"保姆式"的依赖与被依赖的关系,而应是基于对学生的启发、引导和提供必要的支持和帮助的信赖与被信赖的关系。应根据学生的人生发展、学业辅导、心理疏导、环境适应等需求界定辅导员的工作职责,培养和发展辅导员的专业素质和能力。 展开更多

关键词 辅导员 学生需求 顾客导向

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以学生为关注焦点——谈职业学校服务观念的树立 被引量：7

3

作者 唐以志 《职业技术教育》 北大核心 2003年第13期10-13,共4页

市场经济条件下,职业学校与学生之间逐步体现出一种平等的契约关系。学生由学校的产品变为学校的服务对象,学校的服务表现出新的特性。满足学生的需要,"以学生为关注焦点"是职业学校在新时期应树立的新的服务观念。为此,职业... 市场经济条件下,职业学校与学生之间逐步体现出一种平等的契约关系。学生由学校的产品变为学校的服务对象,学校的服务表现出新的特性。满足学生的需要,"以学生为关注焦点"是职业学校在新时期应树立的新的服务观念。为此,职业学校应增强服务的主动性,强调服务内容的个性化与教学体系弹性化,强调服务意识与服务质量,同时建立相应的质量管理体系。 展开更多

关键词 职业学校 服务观念 市场经济 契约关系 质量管理体系 服务质量

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大学生网络订餐行为的影响因素研究 被引量：5

4

作者 和雅娴 嵇安奕 李华昌 《企业经济》 北大核心 2016年第7期83-89,共7页

在网络订餐这一新型商业模式兴起的背景下,基于联合分析法,分析了影响大学生网上订餐行为的四个相关因素形成的产品组合的重要性和效用值,得出最受大学生欢迎的网上订餐消费组合是低价、低配送费且配送速度快的中餐。在此基础上进行聚... 在网络订餐这一新型商业模式兴起的背景下,基于联合分析法,分析了影响大学生网上订餐行为的四个相关因素形成的产品组合的重要性和效用值,得出最受大学生欢迎的网上订餐消费组合是低价、低配送费且配送速度快的中餐。在此基础上进行聚类分析,将受测体划分为追求品质型、价格敏感型及一般型三类,并对这三类消费者行为进行联合分析,认为现阶段商家可以从细分市场、提出针对性的定价策略、产品多元化、建立合理的送餐机制等角度进一步制定完善的营销策略。此外,政府应加强对网络订餐行业的市场监管,高校应引导大学生形成健康合理的饮食和消费习惯。 展开更多

关键词 大学生 网络订餐 联合分析 消费行为

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6σ原理引入高校学生管理和服务工作初探 被引量：3

5

作者 许国平 《技术与创新管理》 2010年第6期756-758,761,共4页

本文以高校的学生管理和服务工作为研究对象,以提高高校学生管理和服务质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校人才培养的SIPOC流程,并以过程管理为基础,运用六西格玛零缺陷的管理理念,以提高考风管理质量为例,重点分析了学生管理和服务... 本文以高校的学生管理和服务工作为研究对象,以提高高校学生管理和服务质量,提升顾客满意度为目的,分析了高校人才培养的SIPOC流程,并以过程管理为基础,运用六西格玛零缺陷的管理理念,以提高考风管理质量为例,重点分析了学生管理和服务质量改进工作中DMAIC步骤的应用,为高校引入6σ管理改善服务质量提供了重要思路。 展开更多

关键词 6Σ管理 学生管理 服务质量 顾客满意

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浅析高校食堂的学生顾客价值创造 被引量：1

6

作者 李湘文 《价值工程》 2009年第1期70-74,共5页

随着高校后勤社会化改革的深入,高校食堂与校外餐饮业的竞争日趋激烈,如何为学生顾客创造价值已经成为高校食堂发展和提高核心竞争力的焦点。首先从高校食堂的学生顾客价值创造的必要性和顾客价值进行分析,重点阐述高校食堂的学生顾客... 随着高校后勤社会化改革的深入,高校食堂与校外餐饮业的竞争日趋激烈,如何为学生顾客创造价值已经成为高校食堂发展和提高核心竞争力的焦点。首先从高校食堂的学生顾客价值创造的必要性和顾客价值进行分析,重点阐述高校食堂的学生顾客价值的创造途径,希望以此帮助高校食堂创造学生顾客价值。 展开更多

关键词 高校食堂 学生顾客 顾客价值 创造途径 顾客满意

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教育即服务 学生即顾客 质量即生命——重庆文理学院办学理念探析 被引量：1

7

作者 牟延林 钟志奇 孙泽平 《重庆文理学院学报（自然科学版）》 2007年第5期1-5,12,共6页

大学的办学理念是大学的思想、精神和灵魂,它决定着大学的思维方式和发展方向,是学校最重要的"软实力".在对办学传统的传承、对学校生存与发展的战略思考和对ISO9000族标准的贯彻过程中,重庆文理学院提炼形成了"教育即... 大学的办学理念是大学的思想、精神和灵魂,它决定着大学的思维方式和发展方向,是学校最重要的"软实力".在对办学传统的传承、对学校生存与发展的战略思考和对ISO9000族标准的贯彻过程中,重庆文理学院提炼形成了"教育即服务、学生即顾客、质量即生命"的办学理念,并以此为指导,在更新教育质量观念、改革组织结构、建构教育服务体系、健全质量监控体系等方面全面实践,促进了学校的发展. 展开更多

关键词 办学理念 教育 学生 服务 顾客 质量

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以学生为关注焦点——谈职业学校服务观念的树立

8

作者 唐以志 《吉林工程技术师范学院学报》 2003年第8期5-9,共5页

市场经济条件下,职业学校与学生之间逐步体现出一种平等的契约关系。学生由学校的产品变为学校的服务对象,学校的服务表现出新的特性。满足学生的需要,"以学生为关注焦点"是职业学校在新时期应树立的新的服务观念。为此,职业... 市场经济条件下,职业学校与学生之间逐步体现出一种平等的契约关系。学生由学校的产品变为学校的服务对象,学校的服务表现出新的特性。满足学生的需要,"以学生为关注焦点"是职业学校在新时期应树立的新的服务观念。为此,职业学校应增强服务的主动性,强调服务内容的个性化与教学体系弹性化,强调服务意识与服务质量,同时建立相应的质量管理体系。 展开更多

关键词 职业学校 服务 学生 顾客 质量

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基于二维顾客满意度模型的学生公寓管理评价 被引量：8

9

作者 聂风华 魏强 《清华大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2010年第6期952-956,共5页

为解决在顾客满意度评测中的不确定性,构建了一个二维顾客满意度模型。该模型在顾客满意指数(CS)基础上,添加了感知质量标准差(SD);通过CS和SD的不同组合,以四区间图表征企业服务。对某高等院校学生公寓,进行了持续3年的顾客调查,得到9 ... 为解决在顾客满意度评测中的不确定性,构建了一个二维顾客满意度模型。该模型在顾客满意指数(CS)基础上,添加了感知质量标准差(SD);通过CS和SD的不同组合,以四区间图表征企业服务。对某高等院校学生公寓,进行了持续3年的顾客调查,得到9 526份有效问卷。结果表明:在公共卫生、楼宇管理、维修服务和安全管理诸方面,感知质量因子与CS具有正相关关系;在相对较好的满意指数水平下,质量标准差与投诉数量存在显著正相关关系,满意度与投诉数之间没有显著负相关关系。该模型可应用于学生公寓管理和服务中。 展开更多

关键词 学生公寓管理 顾客满意度(CS) 标准差(SD) 顾客投诉 感知质量

原文传递

“尊重学生”的管理机制 被引量：5

10

作者 程凤春 《教育理论与实践》 CSSCI 北大核心 2003年第12期23-26,共4页

为了使尊重学生的原则落到实处,需要教育管理制度的保证。为此,学校可以尝试在管理机制上进行改进,包括施行组织结构扁平化,内部顾客链和倒金字塔组织模式,双向闭合评价模式。为使这些管理机制有效发挥作用,学校应该从整个制度建设出发... 为了使尊重学生的原则落到实处,需要教育管理制度的保证。为此,学校可以尝试在管理机制上进行改进,包括施行组织结构扁平化,内部顾客链和倒金字塔组织模式,双向闭合评价模式。为使这些管理机制有效发挥作用,学校应该从整个制度建设出发系统考虑。 展开更多

关键词 尊重学生 管理机制 组织结构扁平化 内部顾客链 双向闭合评价

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全面质量管理视角下高校学生事务管理策略研究 被引量：4

11

作者 鲁青青 《科教导刊》 2016年第1Z期174-175,共2页

高校学生事务管理对学校培养人才的目标和方式有着重要的引导和支撑作用。本文从全面质量管理理论核心原理即"顾客至上"、"全员参与"和"全过程参与"出发,就高校学生事务管理出现的种种问题提出了要在高... 高校学生事务管理对学校培养人才的目标和方式有着重要的引导和支撑作用。本文从全面质量管理理论核心原理即"顾客至上"、"全员参与"和"全过程参与"出发,就高校学生事务管理出现的种种问题提出了要在高校学生事务管理制度和模式的创新中树立"以学生为本"理念、管理过程的优化中突显"全员参与"的内涵以及绩效评价机制的改革中吸收"全过程参与"精华三大策略。 展开更多

关键词 全面质量管理 高校学生事务管理 顾客至上

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基于顾客价值的大学生电脑市场细分研究——以济南为例 被引量：3

12

作者 王自然 孟庆春 《企业经济》 北大核心 2012年第6期97-99,共3页

基于顾客价值视角,应用在济南部分高校的调查数据,对大学生电脑市场进行市场细分研究。结论表明:影响大学生购买决策的6个价值因子按其重要度依次为性价比、售后服务、购物体验、产品形象、信息沟通和废弃处理;整个市场可划分为时尚型... 基于顾客价值视角,应用在济南部分高校的调查数据,对大学生电脑市场进行市场细分研究。结论表明:影响大学生购买决策的6个价值因子按其重要度依次为性价比、售后服务、购物体验、产品形象、信息沟通和废弃处理;整个市场可划分为时尚型用户、慎重型用户、服务型用户和实用型用户四个细分市场,并且它们在各价值因子上都有较好的解释。这些结果对于电脑厂商进行目标市场选择和市场定位,实施差异化营销,具有重要的参考价值。 展开更多

关键词 顾客价值 大学生电脑市场 市场细分 顾客价值因素

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大学生混合学习持续学习意愿的影响因素研究

13

作者 王瑶 《现代信息科技》 2022年第21期164-168,共5页

随着互联网和智能终端的广泛应用,混合学习作为一种新型学习方式在各大高校逐渐普及。为探索大学生混合学习持续学习意愿的影响因素,文章在顾客满意度指数模型和期望确认模型的基础上构建初始模型,采用结构方程方法进行分析并验证各变... 随着互联网和智能终端的广泛应用,混合学习作为一种新型学习方式在各大高校逐渐普及。为探索大学生混合学习持续学习意愿的影响因素,文章在顾客满意度指数模型和期望确认模型的基础上构建初始模型,采用结构方程方法进行分析并验证各变量之间的关系。研究表明:学生期望、感知质量对感知价值与学生满意度有显著影响;感知价值、学生满意度对大学生持续学习意愿有显著影响。最后,从打破学习边界、提高学生学习体验和增强学生学习临场感三个方面提出合理化建议。 展开更多

关键词 大学生 混合学习 持续学习意愿 期望确认模型 顾客满意度指数模型

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“学生是消费者”与“教育是产品”:美国大学商业化进程中两种观念的嬗变

14

作者 曹叔亮 《中国高教研究》 CSSCI 北大核心 2016年第9期103-110,共8页

以历史的纵向维度与横向维度为研究脉络,运用内容分析法与常规数据统计分析法,从不同期刊、不同时期、不同作者三个视角对1960—2010年间两种杂志中两种观念("学生是消费者"与"教育是产品")的发展进行比较分析,探... 以历史的纵向维度与横向维度为研究脉络,运用内容分析法与常规数据统计分析法,从不同期刊、不同时期、不同作者三个视角对1960—2010年间两种杂志中两种观念("学生是消费者"与"教育是产品")的发展进行比较分析,探析美国大学商业化进程中两种观念的争议历程,结果发现:两种观念长期处于一种不平坦的持续分歧与争议的发展状态;内在需求是两种观念嬗变的决定性因素,外部震荡是两种观念嬗变的重要影响因素;两种观念对传统高等教育理念产生巨大的冲击,对传统的大学办学造成威胁并提出警示,两种观念的持续争议与分歧衍生出其他问题以及教育悖论。 展开更多

关键词 美国大学 大学商业化 学生是消费者 教育是产品 嬗变

原文传递

国际学生流动动因的理论解释:一个综述

15

作者 岳芸 《外国教育研究》 CSSCI 北大核心 2017年第2期81-91,共11页

"国际学生流动动因"的理论解释多以经济学和社会学为两大视角。经济学视角以"新自由主义"为背景,阐明高等教育在全球化与市场化的双重作用下所体现出的日益明显的商品化特征,国际学生以"消费者"或者"... "国际学生流动动因"的理论解释多以经济学和社会学为两大视角。经济学视角以"新自由主义"为背景,阐明高等教育在全球化与市场化的双重作用下所体现出的日益明显的商品化特征,国际学生以"消费者"或者"投资者"的心态将"消费价值"(即"性价比")或"投资回报率"作为选择是否接受跨国高等教育的决定性因素。而社会学视角中,"推拉理论"一直是解释国际学生流动动因的经典理论框架,但是由于其过于模式化且忽略主观能动性等因素近年来受到了学界的诟病;"文化资本理论"则是从社会分层与流动角度认为,跨国教育是精英阶层通过接受高质量的高等教育以达到继续保持阶层优势的重要途径。 展开更多

关键词 国际学生流动 新自由主义 消费者行为理论 人力资本理论 推拉理论 文化资本

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