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提高护士沟通技巧的培训方法与效果 被引量:33
1
作者 王兆琴 《护理管理杂志》 2008年第1期46-47,共2页
目的提高护士与病人的沟通能力,优化护理服务质量。方法采用理论学习和情景模拟表演的形式,培训护士与病人的沟通技巧,培训后由护理部对护士进行模拟考核。结果培训后护士沟通能力得到了提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论增强... 目的提高护士与病人的沟通能力,优化护理服务质量。方法采用理论学习和情景模拟表演的形式,培训护士与病人的沟通技巧,培训后由护理部对护士进行模拟考核。结果培训后护士沟通能力得到了提高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论增强了护士与病人之间的沟通能力,提高了临床护理质量,对护患关系起到积极的促进作用。 展开更多
关键词 护士 沟通技巧 培训
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东莞市各级医院263名护理人员沟通能力现状调查 被引量:11
2
作者 王芳 邓美娟 辛文 《护理学报》 2007年第7期14-16,共3页
目的了解东莞市各级医院护理人员自我沟通理念和技能水平,提出应对措施。方法采用问卷调查的方法,对东莞市三级甲等医院160名护理人员和二级或以下医院110名护理人员进行沟通理念和沟通技能调查,收回有效问卷263份,对263名护理人员的数... 目的了解东莞市各级医院护理人员自我沟通理念和技能水平,提出应对措施。方法采用问卷调查的方法,对东莞市三级甲等医院160名护理人员和二级或以下医院110名护理人员进行沟通理念和沟通技能调查,收回有效问卷263份,对263名护理人员的数据资料进行分析。结果被调查的263名护理人员中,在与亲密朋友共享信息和分享情感方面的沟通方面能力较强,在处理不明确或不确定的问题时沟通能力较差。护理人员的各项沟通能力中,倾听能力>语言表达能力>自我克制力>处理人际关系中的冲突和摩擦能力。三级甲等医院的护理人员沟通能力明显高于二级或以下医院的护理人员(P<0.05);高职称、高学历护理人员的沟通能力明显高于低职称、低学历的护理人员(P<0.01);30岁以上的护理人员沟通能力明显高于其他低年龄组护理人员(P<0.01);护龄10年以上护理人员的沟通能力明显高于其他低护龄组护理人员(P<0.01)。结论东莞市各级医院临床护理人员的沟通能力需要进一步培训和提高,尤其要做好低年资护理人员沟通技巧的培训。 展开更多
关键词 东莞市 护理人员 沟通能力 培训
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护理人员预立医疗照护计划的沟通培训 被引量:12
3
作者 陈柳柳 杨柳 +6 位作者 赵俊延 丁多姿 张江辉 王守碧 缪佳芮 邱业银 邓仁丽 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2020年第10期47-50,共4页
目的提升护理人员对预立医疗照护计划(ACP)的认知,促进ACP的顺利实施。方法基于Comskil沟通模式和ACP理论模型及系统文献回顾,制订ACP相关培训内容和培训形式,并借助“杏林晚语”视频、ACP知识教育册子、我的晚期生活册子等对110名临床... 目的提升护理人员对预立医疗照护计划(ACP)的认知,促进ACP的顺利实施。方法基于Comskil沟通模式和ACP理论模型及系统文献回顾,制订ACP相关培训内容和培训形式,并借助“杏林晚语”视频、ACP知识教育册子、我的晚期生活册子等对110名临床护理人员进行ACP沟通培训。于培训前后评估护理人员的ACP认知、态度及自我效能。结果培训后护理人员对ACP认知正确率均有所提高,且培训后ACP沟通内容和实现治疗意愿被尊重2个条目的正确率显著提高(P<0.05,P<0.01)。护理人员对ACP态度中2个条目得分培训前后差异有统计学意义(均P<0.05);自我效能有6个条目得分培训前后差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论对护理人员进行ACP沟通培训在一定程度可提升其对ACP的认知,促进ACP态度的正向改变,有利于推进临床护理中ACP工作的开展。 展开更多
关键词 护理人员 预立医疗照护计划 沟通 认知 态度 自我效能 培训
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标准沟通流程对提高低年资护理人员沟通能力和技巧的影响 被引量:10
4
作者 桂艳丽 杨颖 +1 位作者 胡云静 王丹丹 《护理实践与研究》 2019年第4期125-127,共3页
目的探讨六步标准沟通流程对低年资护理人员沟通能力和技巧的影响效果。方法选取2015年12月至2016年12月65名N0级护士作为对照组,采用常规询问式沟通流程进行沟通,选取2017年2月至2018年3月68名N0级护士作为研究组,采用六步标准沟通流... 目的探讨六步标准沟通流程对低年资护理人员沟通能力和技巧的影响效果。方法选取2015年12月至2016年12月65名N0级护士作为对照组,采用常规询问式沟通流程进行沟通,选取2017年2月至2018年3月68名N0级护士作为研究组,采用六步标准沟通流程沟通,比较两组护士沟通行为能力及沟通技巧考核评分情况。结果研究组低年资护理人员沟通行为能力总平均分明显高于对照组,差异有统计学意义(P <0. 05);研究组低年资护理人员沟通技巧考核成绩明显高于对照组,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论六步标准沟通流程可有效提高低年资护理人员沟通能力和沟通技巧,降低护理纠纷和投诉率,优化护患关系。 展开更多
关键词 六步标准沟通流程 低年资 护理人员 沟通能力 沟通技巧
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医患关系的社会舆情对构建和谐医患关系影响的调查与分析 被引量:8
5
作者 周静东 张行行 +1 位作者 张婷娟 钱军 《中国医学伦理学》 2015年第2期200-202,共3页
目的调查与分析医患关系的社会舆情对构建和谐医患关系的影响,并提出相应的解决方法。方法医患关系选取我市三家三级甲等医院的医护人员930人,发放问卷调查表并收集整理,进行回顾性分析。结果在对896名医务人员调查中,88.8%的医护人员... 目的调查与分析医患关系的社会舆情对构建和谐医患关系的影响,并提出相应的解决方法。方法医患关系选取我市三家三级甲等医院的医护人员930人,发放问卷调查表并收集整理,进行回顾性分析。结果在对896名医务人员调查中,88.8%的医护人员认为目前医患关系的社会舆情主要通过影响自身的工作情绪、对患者的积极态度以及对今后处理医患关系等方面影响和谐医患关系的构建。结论医患关系社会舆情对构建和谐医患关系有着重要影响。当前社会形势下应提倡和鼓励积极的社会舆情传播,对消极的社会舆情传播进行有效及时的干预,促进和谐医患关系的构建。 展开更多
关键词 社会舆情 医患关系 医护人员 传播学模型
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关于新时代医学生医患沟通的思考 被引量:7
6
作者 郭辉 马贺骥 田川 《中国继续医学教育》 2019年第21期47-50,共4页
随着时代的发展,在诸多因素的影响下,医患矛盾日趋增多,医患关系越来越紧张,这种严峻的形势严重冲击着我国的医疗服务市场,并增大了医务人员的工作压力和心理压力,同时也成为影响构建和谐社会的一个突出问题。医患关系变得敏感紧张的最... 随着时代的发展,在诸多因素的影响下,医患矛盾日趋增多,医患关系越来越紧张,这种严峻的形势严重冲击着我国的医疗服务市场,并增大了医务人员的工作压力和心理压力,同时也成为影响构建和谐社会的一个突出问题。医患关系变得敏感紧张的最主要原因就有医患之间的沟通不顺畅。医患沟通就是医务人员和患者在医疗过程中用语言和非语言传递疾病诊断信息的过程。患者通过沟通了解疾病的知识,医务人员通过沟通全面了解患者的疾病并做出相应的整治方案,让患者能够恢复健康。沟通是医患来往的重要内容,也是医患交换想法的必要形式。具有较强的沟通能力也是医学生应具有的素质。良好的医患沟通不仅有助于医学生树立良好的服务意识,也有助于患者和医务人员能够理解并互相体谅对方,同时也能减轻患者所受病魔折磨的痛苦,提高治疗效果。 展开更多
关键词 医患关系 医患沟通 医学生 医务人员 服务意识 语言沟通技巧
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患者安全目标:加强医务人员之间有效沟通的管理策略 被引量:6
7
作者 朱腾 戴晓娜 陈水红 《中国卫生质量管理》 2020年第6期13-16,共4页
医务人员之间有效沟通是医疗安全管理的基础,对于避免医疗差错起着至关重要的作用。文章从个人、环境、团队方面分析了影响医务人员之间有效沟通的影响因素,阐述了通过使用规范的核查表、营造积极沟通的文化氛围、构建温馨的工作环境、... 医务人员之间有效沟通是医疗安全管理的基础,对于避免医疗差错起着至关重要的作用。文章从个人、环境、团队方面分析了影响医务人员之间有效沟通的影响因素,阐述了通过使用规范的核查表、营造积极沟通的文化氛围、构建温馨的工作环境、提供跨团队的照护计划、加强培训等方面的做法,并提出相关思考和建议,为提升患者安全,加强医院安全管理提供参考。 展开更多
关键词 医务人员 沟通 患者安全
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护理人员与失智病人沟通行为量表的汉化及信效度检验
8
作者 宋洁露 张卫青 +4 位作者 吴雅萱 郑硕 王鑫媛 曹雅冰 王浩杰 《护理研究》 北大核心 2024年第12期2134-2139,共6页
目的:翻译护理人员与失智病人沟通行为量表(Communication Behavior Scale for Nurses Caring for People with Dementia,CBS⁃D),评价其在养老护理员中的信效度。方法:采用Brislin模式进行直译、回译、文化调试形成中文版CBS⁃D,采用便... 目的:翻译护理人员与失智病人沟通行为量表(Communication Behavior Scale for Nurses Caring for People with Dementia,CBS⁃D),评价其在养老护理员中的信效度。方法:采用Brislin模式进行直译、回译、文化调试形成中文版CBS⁃D,采用便利抽样法选取养老机构206名养老护理员作为调查对象,评价量表信效度。结果:中文版CBS⁃D包括4个维度,共18个条目。量表平均内容效度指数(S⁃CVI/Ave)为0.96,条目水平的内容效度指数(I⁃CVI)为0.80~1.00。验证性因子分析提示修正后模型各项拟合指数均达标。量表总Cronbach′sα系数为0.904,各维度的Cronbach′sα系数为0.841~0.861,重测信度为0.900,折半信度为0.760。结论:中文版CBS⁃D具有良好的信效度,可作为养老护理员与失智病人沟通行为的测评工具。 展开更多
关键词 失智 护理人员 沟通行为 量表 信度 效度
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公立医院健康科普激励机制探索研究——以广西某三甲医院为例
9
作者 李杨凤 梁新 李春杏 《中国卫生事业管理》 北大核心 2024年第9期983-986,1061,共5页
目的:了解广西某公立医院临床科室开展健康科普工作现状、存在的困难、需求情况,探索建立鼓励医务人员开展健康科普工作的激励机制。方法:采用分层随机抽样的方法抽取767名医务人员,对其开展健康科普工作情况、存在的问题和科普传播需... 目的:了解广西某公立医院临床科室开展健康科普工作现状、存在的困难、需求情况,探索建立鼓励医务人员开展健康科普工作的激励机制。方法:采用分层随机抽样的方法抽取767名医务人员,对其开展健康科普工作情况、存在的问题和科普传播需求情况进行问卷调查,并对50名医务人员进行深入访谈。结果:本次问卷调查研究中,影响医务人员参与健康科普工作的因素是年龄、职称、工龄(P<0.05),其中年龄≤30岁、初级及以下职称、1~10年工龄的医务人员参与率相对较低,与其临床工作繁忙,无激励机制等原因有关;而40岁以上、高级职称、10~20年工龄的医务人员则因缺乏科普传播技巧受限。96.87%的医务人员希望能制定健康科普工作奖励办法,设立年度健康科普工作奖项;89.31%的人员还建议提供科普传播技能培训机会。结论:公立医院应建立健康科普人才队伍和长效的科普能力提升机制;建立以积分制为基础的健康科普激励机制;建立与媒体平台的深化合作机制;建立健康科普典情信息监测机制。 展开更多
关键词 医务人员 健康科普 激励机制 健康传播
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医务人员安全建言行为的研究进展
10
作者 王颖 杜玫洁 +2 位作者 蒋梦瑶 郭晓贝 彭梦婷 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2024年第10期116-120,共5页
对安全建言行为概念的源起和发展、医务人员安全建言行为的评估方式(包括问卷调查法、访谈法、行为观察法)与分类方式、行为反应类别、前因和后果进行综述。未来研究可在概念化医务人员安全建言行为基础上,拓展该领域研究的深度和广度,... 对安全建言行为概念的源起和发展、医务人员安全建言行为的评估方式(包括问卷调查法、访谈法、行为观察法)与分类方式、行为反应类别、前因和后果进行综述。未来研究可在概念化医务人员安全建言行为基础上,拓展该领域研究的深度和广度,以期为我国医务人员安全建言管理提供指导。 展开更多
关键词 医务人员 护士 建言行为 安全建言行为 安全沟通 护理管理 综述文献
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大型三级甲等医院内部沟通障碍形成机制研究
11
作者 任舜禹 王杏蕊 李晋辉 《中国医疗管理科学》 2023年第2期10-15,共6页
目的分析大型三级甲等医院内部沟通障碍的影响因素和形成机制,为医院改善组织管理、加强内部沟通、降低运营摩擦提供参考依据。方法聚焦阻碍沟通达成和诱发沟通矛盾的个人与组织层面因素,对来自临床、医技、科研、管理等不同岗位的医院... 目的分析大型三级甲等医院内部沟通障碍的影响因素和形成机制,为医院改善组织管理、加强内部沟通、降低运营摩擦提供参考依据。方法聚焦阻碍沟通达成和诱发沟通矛盾的个人与组织层面因素,对来自临床、医技、科研、管理等不同岗位的医院员工进行问卷调查和深度访谈,对研究所得资料进行基于扎根理论的质性分析。结果通过三级编码梳理出大型三级甲等医院内部诱发沟通障碍的5个主范畴,整理为沟通能力、背景立场、沟通环境、工作表现和客观条件,形成医院内部沟通障碍形成的机制模型。结论大型三级甲等医院内部沟通障碍产生的关键原因为员工沟通能力不足,应从沟通能力培训、工作流程再造、沟通机制创新、沟通文化营造等方面尽可能地预防沟通障碍的发生。 展开更多
关键词 三级甲等医院 医务人员 沟通障碍 形成机制 扎根理论
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传播视域下公立医院员工组织社会化研究 被引量:4
12
作者 周海若 许静 《医院管理论坛》 2021年第8期33-37,共5页
目的从传播学视角阐述与评价我国公立医院员工组织社会化形式及现状,为优化员工组织社会化流程提供建议。方法参与式观察半年,访谈14名不同公立医院员工及医院管理者并进行关键信息提取。对148名2014年-2020年入职医院的新员工数据进行... 目的从传播学视角阐述与评价我国公立医院员工组织社会化形式及现状,为优化员工组织社会化流程提供建议。方法参与式观察半年,访谈14名不同公立医院员工及医院管理者并进行关键信息提取。对148名2014年-2020年入职医院的新员工数据进行分析。结果医院为新员工在不同社会化阶段提供面试、岗前培训、医院文化传递等多种不同的组织社会化形式,分别侧重不同内容的传播。三级医院新员工、新医生群体在整个组织社会化过程中各阶段得分均显著高于同类别其他员工(p<0.05)。结论医院为员工提供的组织社会化形式在预期社会化阶段发挥匹配作用,适应阶段发挥规范、导向作用,转变阶段发挥凝聚、协商作用。传播活动的数量及质量对医院员工组织社会化的效果影响显著。医院文化的凝聚作用、基层党群建设的引导作用以及人文关怀有望解决较多组织社会化过程中个人与组织间的冲突。 展开更多
关键词 公立医院 医院员工 组织社会化 组织传播
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知情权与新生儿重症监护病房(NICU)患儿父母的信息交流技巧 被引量:2
13
作者 陈平洋 谢宗德 +1 位作者 贺达仁 杨成华 《医学与哲学》 2004年第7期53-54,60,共3页
在新生儿重症监护病房 (neonatalintensivecareunit ,NICU)中接受治疗的危重新生儿约 90 %结果良好 ,而这些患儿的父母 10 0 %都在此过程中遭受不同程度的心理创伤。患儿父母及其家人应被充分告知患儿的病情、治疗方案及可能的预后 ,这... 在新生儿重症监护病房 (neonatalintensivecareunit ,NICU)中接受治疗的危重新生儿约 90 %结果良好 ,而这些患儿的父母 10 0 %都在此过程中遭受不同程度的心理创伤。患儿父母及其家人应被充分告知患儿的病情、治疗方案及可能的预后 ,这是他们拥有的知情权。在临床工作中 ,怎样运用良好的信息交流技巧让患儿父母充分理解病情、配合治疗又不过分紧张这对患儿的康复比对患儿实施具体的诊疗方案更重要。从患儿父母、医护人员、人文关怀的角度探讨NICU医护人员与患儿父母之间信息交流的技巧。 展开更多
关键词 知情权 新生儿重症监护病房(NICU) 医护人员 父母 信息交流
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隆昌县县级医院护患沟通技巧现状调查与分析 被引量:2
14
作者 冯兴慧 宋锦平 《现代预防医学》 CAS 北大核心 2008年第9期1648-1649,1651,共3页
[目的]了解护理人员沟通技巧应用现状,分析县级医院护理人员护患沟通中存在的问题及其影响因素。[方法]使用问卷调查法对县级医院100名护理人员进行问卷调查,对相关数据进行统计分析。[结果]护理人员沟通技巧应用能力欠缺,不同职称护理... [目的]了解护理人员沟通技巧应用现状,分析县级医院护理人员护患沟通中存在的问题及其影响因素。[方法]使用问卷调查法对县级医院100名护理人员进行问卷调查,对相关数据进行统计分析。[结果]护理人员沟通技巧应用能力欠缺,不同职称护理人员之间沟通技巧应用能力差异有统计学意义,不同学历护理人员之间沟通应用能力差异无统计学意义。[结论]加强护理人力资源合理配置,强化对护理人员沟通技巧的培训学习和沟通的规范管理。 展开更多
关键词 护理人员 沟通技巧 护理质量
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Physician disruptive behaviors: Five year progress report
15
作者 Alan H Rosenstein 《World Journal of Clinical Cases》 SCIE 2015年第11期930-934,共5页
Disruptive behaviors in health care can have a significant adverse effect on staff interactions that can negatively impact staff satisfaction, staff performance, and patient outcomes of care. As referenced in a previo... Disruptive behaviors in health care can have a significant adverse effect on staff interactions that can negatively impact staff satisfaction, staff performance, and patient outcomes of care. As referenced in a previously published article, the Obstetrics and Gynecology specialty is one of the service areas where these behaviors occur more frequently. Despite growing evidence of the ill effects of these types ofbehaviors many organizations are still having a difficult time in addressing these issues in an effective manner. Gaining a better understanding of the nature, causes, and impact of these behaviors is crucial to finding the right remedies for solution. Nobody intentionally starts the day planning to be disruptive, it's just that things get in the way. A combination of deep seated factors related to age and gender preferences, culture and ethnicity, life experiences, and other events that help shape values, attitudes and personalities, and more external factors related to training, environmental pressures, stress and burnout, and other personal issues all contribute to the mix. Given the complexities of today's health care environment, each person needs to recognize the importance of being held accountable for appropriate actions and behaviors that affect work relationships and care coordination that impact patient care. Early recognition, early intervention, and taking a pro-active supportive approach to improve individual behaviors will result in better relationships, less disruption, more satisfaction, and better outcomes of care. 展开更多
关键词 Disruptive behaviors PATIENT safety PATIENT OUTCOMES staff RELATIONSHIPS communication TEAMWORK
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对精神科医务人员遭受工作场所暴力侵害情况的调查分析 被引量:1
16
作者 王强 《当代医药论丛》 2016年第21期3-5,共3页
目的:调查分析精神科医务人员遭受工作场所暴力侵害的情况。方法:将我院精神科的50名医务人员作为研究对象,采用我院自制的调查问卷对其职务、性别、学历、年龄、遭受患者语言暴力及躯体暴力的情况进行问卷调查,然后对调查数据进行分析... 目的:调查分析精神科医务人员遭受工作场所暴力侵害的情况。方法:将我院精神科的50名医务人员作为研究对象,采用我院自制的调查问卷对其职务、性别、学历、年龄、遭受患者语言暴力及躯体暴力的情况进行问卷调查,然后对调查数据进行分析。结果:本组医务人员均曾遭受患者的语言暴力。在本组医务人员中,有44名医务人员曾遭受患者的躯体暴力。与本组中的女性医务人员相比,本组中的男性医务人员遭受患者躯体暴力的几率较高,差异有统计学意义(P<0.05)。与本组中的医生或护士相比,本组中的护工遭受患者躯体暴力的几率较高,差异有统计学意义(P<0.05)。与学历为本科或大专的医务人员相比,学历为中专、高中或初中的医务人员遭受患者语言暴力及躯体暴力的几率较高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:精神科的医务人员遭受患者语言暴力及躯体暴力侵害的几率均较高。在精神科,男性医务人员比女性医务人员更易遭受患者的躯体暴力,护工比医生、护士更易遭受患者的躯体暴力,学历较低的医务人员比学历较高的医务人员更易遭受患者的躯体暴力。 展开更多
关键词 精神科 医务人员 工作场所暴力 原因分析
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把公司企业文化传播作为新进员工培训的重要内容
17
作者 王秀凤 《国网技术学院学报》 2014年第2期63-64,67,共3页
新员工岗前培训是国家电网公司员工培训的重要组成部分,公司在人力物力上都投入了很大的成本。如何使新员工培训教育达到预期目的,使新员工在近4个月培训中学有所成,很好地实现从学生到员工的角色转变,成为优秀国网人,使培训的投入和产... 新员工岗前培训是国家电网公司员工培训的重要组成部分,公司在人力物力上都投入了很大的成本。如何使新员工培训教育达到预期目的,使新员工在近4个月培训中学有所成,很好地实现从学生到员工的角色转变,成为优秀国网人,使培训的投入和产出成正比,笔者认为除建立适用、超前的培训课程体系,建立完、科学的培训效果评估体系外,企业文化的传播是新员工培训的重要任务。在新员工管理中,以国网公司企业文化精神为指导,将国网公司企业文化理念渗透到管理的全过程、全方位,这是参训新员工管理成败的关键。 展开更多
关键词 新员工 培训 企业文化 传播
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基层指挥判断初探
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作者 倪德源 龚罡 《公安理论与实践(上海公安高等专科学校学报)》 2000年第5期1-6,共6页
基层指挥判断是公安机关的基层指挥人员对辖区内即时发生的案件、事件、事故的现状、发展趋势、所涉及的相关方面进行判定,进而作出指挥决断的思维形式。其以个体性、即时性、综合性、非程序性为主要特征,受到信息因素、个人经验因素的... 基层指挥判断是公安机关的基层指挥人员对辖区内即时发生的案件、事件、事故的现状、发展趋势、所涉及的相关方面进行判定,进而作出指挥决断的思维形式。其以个体性、即时性、综合性、非程序性为主要特征,受到信息因素、个人经验因素的影响。因此,必须在提高基层指挥人员的经验素养上下功夫,在判断内容上以宁全勿漏、宁足勿紧、宁重勿轻和还可补救为原则。 展开更多
关键词 公安机关 基层指挥判断 特征 即时性 指挥人员 经验 通讯质量 原则
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关于工会网络平台的搭建
19
作者 崔军 《天津市工会管理干部学院学报》 2010年第1期32-33,共2页
为了实现天津市工会管理干部学院关于建设工运理论研究中心、工会干部培训基地、职工素质教育基地的设计,应当着力搭建一个包括学习提高平台、成果展示平台、信息沟通平台和利益诉求平台在内的网络平台,以更大范围地发挥工会"大学... 为了实现天津市工会管理干部学院关于建设工运理论研究中心、工会干部培训基地、职工素质教育基地的设计,应当着力搭建一个包括学习提高平台、成果展示平台、信息沟通平台和利益诉求平台在内的网络平台,以更大范围地发挥工会"大学校"的作用。 展开更多
关键词 工会 网络平台 职工教育 信息沟通
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组织氛围视野下的饭店员工沟通建设
20
作者 金美兰 童绍茂 《旅游论坛》 2012年第2期67-69,共3页
饭店的经营要求精细化管理,它的实现需要员工的集体努力,但是,饭店员工的个性和需求往往和既定目标存在冲突,这种冲突需要加强员工沟通才能化解,因此,关注饭店组织氛围的营造以推动员工沟通显得尤其重要。饭店组织氛围可以搭建员工沟通... 饭店的经营要求精细化管理,它的实现需要员工的集体努力,但是,饭店员工的个性和需求往往和既定目标存在冲突,这种冲突需要加强员工沟通才能化解,因此,关注饭店组织氛围的营造以推动员工沟通显得尤其重要。饭店组织氛围可以搭建员工沟通的基础,把握员工沟通的方向,实现员工沟通的目标,提炼员工沟通的精神,在强化饭店员工沟通方面收到事半功倍的效果。 展开更多
关键词 饭店组织氛围 组织承诺 员工沟通
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