城市公共交通服务满意度评价模型 被引量：61

1

作者 武荣桢 翟栋栋 +1 位作者 郗恩崇 李丽 《交通运输工程学报》 EI CSCD 北大核心 2009年第4期65-70,共6页

为了提高城市公共交通系统的服务水平,分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性,建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法,分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征,提出了基... 为了提高城市公共交通系统的服务水平,分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性,建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法,分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征,提出了基于模糊综合评价法的满意度评价模型,并对咸阳市公交乘客满意度进行了综合评价。评价结果表明:通过模型得到的咸阳市公交乘客满意度值为6.16,与通过实际调查得到的7.55近似,处于较满意和非常满意之间,因此,模型的计算结果可准确直观地反映乘客的主观感受,评价模型合理有效。 展开更多

关键词 交通管理 城市公共交通 服务满意度 模糊综合评价法

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基于DEA的寒区城市冬季公交线路服务满意度评价 被引量：7

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作者 胡晓伟 魏艳波 《北京工业大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2015年第10期1566-1573,共8页

针对寒冷地区冬季城市公交的运营和服务易受恶劣气候条件影响的情况,根据寒冷地区冬季城市公交系统的服务特征,运用数据包络分析方法(DEA)评价公交线路的服务满意度.首先从乘客满意度的角度出发,利用结构方程模型进行评价指标的筛选;然... 针对寒冷地区冬季城市公交的运营和服务易受恶劣气候条件影响的情况,根据寒冷地区冬季城市公交系统的服务特征,运用数据包络分析方法(DEA)评价公交线路的服务满意度.首先从乘客满意度的角度出发,利用结构方程模型进行评价指标的筛选;然后从公交运营者和出行者两方面确定评价模型变量,根据问卷调查信息构建了C^2R-DEA模型,应用该模型不仅得到了公交线路的服务满意度水平,而且给出了非DEA有效线路的调整方法;通过交叉效率模型,得到公交线路服务满意度的准确排序结果,最后针对公交运行和服务中存在的不足提出相应的改进意见. 展开更多

关键词 寒冷地区 城市公交 服务满意度 数据包络分析

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健康管理一体化体检模式对体检人员的影响及满意度观察

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作者 王小影 《智慧健康》 2024年第9期215-217,221,共4页

目的探讨对体检人员采取健康管理一体化体检模式的效果。方法按照简单随机法将健康管理中心2020年6月—2023年5月200例接受健康检查的体检人员分成对照组和研究组,每组100例。对照组采用常规服务模式,研究组则采用健康管理一体化体检模... 目的探讨对体检人员采取健康管理一体化体检模式的效果。方法按照简单随机法将健康管理中心2020年6月—2023年5月200例接受健康检查的体检人员分成对照组和研究组,每组100例。对照组采用常规服务模式,研究组则采用健康管理一体化体检模式。对两组体检效率、管理依从性和服务满意度进行比较。结果研究组候检时间与检查消耗时间均少于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组管理依从性评分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组总满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论健康管理一体化体检模式运用于体检人员中能提高体检效率和管理依从性,还能增加体检人员对服务工作的满意度,临床应用与推广价值高。 展开更多

关键词 服务满意度 体检人员 一体化体检模式 健康管理

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细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及服务满意度的影响

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作者 杨维姬 《智慧健康》 2023年第33期97-100,共4页

目的观察细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及服务满意度的影响分析。方法选取2022年7—12月本院门诊收治的患者100例,以常规门诊导诊护理服务为对照组;另选取2023年1—6月门诊就诊患者100例,以细节服务管理下的门诊导诊护理为研究组... 目的观察细节服务管理对门诊导诊护理服务质量及服务满意度的影响分析。方法选取2022年7—12月本院门诊收治的患者100例,以常规门诊导诊护理服务为对照组;另选取2023年1—6月门诊就诊患者100例,以细节服务管理下的门诊导诊护理为研究组。比较两组患者对于导诊护理服务质量评分,统计门诊就诊相关指标,评价患者对于各项门诊导诊护理服务的满意度。结果研究组患者对于门诊环境、服务态度、门诊形象、门诊就诊、门诊咨询、就诊感受、门诊随访、来院复诊八项导诊护理服务质量评分均高于对照组(P<0.05)。研究组患者的导诊分诊时间、挂号时间、候诊时间、取药时间、复诊就诊时间均短于对照组(P<0.05)。研究组患者对导诊服务、沟通态度、专业技术水平、热情态度、随访服务满意度均高于对照组(P<0.05)。结论目前针对门诊就诊患者,在导诊护理服务中,实施以细节服务管理可明显提升患者对门诊护理服务质量评价,缩短导诊分诊时间、挂号时间、候诊时间、取药时间、复诊就诊时间,提升患者对于门诊护理服务的满意度,效果理想。 展开更多

关键词 细节服务管理 门诊导诊 护理服务质量 就诊时间 服务满意度

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护理标识在体检护理管理中的价值研究 被引量：3

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作者 钟晓珊 谢泽娟 +1 位作者 陈嘉迪 林晓欢 《中国实用医药》 2017年第9期192-193,共2页

目的探讨在体检护理管理中应用护理标识的临床效果。方法 184例参加体检的受检者随机分为实验组与对照组,每组92例。实验组设置护理标识,而对照组则不应用护理标识,观察两组检查时间,记录两组的不良事件发生情况,并对比两组受检者的服... 目的探讨在体检护理管理中应用护理标识的临床效果。方法 184例参加体检的受检者随机分为实验组与对照组,每组92例。实验组设置护理标识,而对照组则不应用护理标识,观察两组检查时间,记录两组的不良事件发生情况,并对比两组受检者的服务满意度。结果实验组检查时间(2.58±0.54)h明显短于对照组(3.87±0.66)h、不良事件发生率5.43%明显低于对照组19.57%、服务满意度97.83%明显高于对照组89.13%,两组比较,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论经过研究发现,在体检护理管理中应用护理标识能够有效的提高检查效率,减少不良事件的发生,提高受检者的服务满意度,提高了护理质量,值得在临床过程中推广应用。 展开更多

关键词 护理标识 体检护理管理 检查效率 服务满意度

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微信平台延续性护理干预对尿毒症维持性血液透析患者营养状态及护理服务满意度的影响 被引量：20

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作者 王洁 郑燕 《临床医学工程》 2020年第12期1661-1662,共2页

目的探讨微信平台延续性护理干预对尿毒症维持性血液透析患者营养状态及护理服务满意度的影响。方法选取500例尿毒症维持性血液透析患者,随机分为两组各250例。对照组采用常规护理干预,观察组在对照组基础上采用微信平台延续性护理干预... 目的探讨微信平台延续性护理干预对尿毒症维持性血液透析患者营养状态及护理服务满意度的影响。方法选取500例尿毒症维持性血液透析患者,随机分为两组各250例。对照组采用常规护理干预,观察组在对照组基础上采用微信平台延续性护理干预。比较两组的护理服务满意度及干预前后的营养状态。结果干预后,两组的ALB、PA、TRF、DPI及nPCR水平均高于干预前,且观察组高于对照组(P<0.05)。观察组的护理服务满意度为84.00%,显著高于对照组的68.00%(P<0.05)。结论微信平台延续性护理干预能够有效改善尿毒症维持性血液透析患者的营养状态,提高其护理服务满意度。 展开更多

关键词 微信平台延续性护理干预 尿毒症 维持性血液透析 营养状态 护理服务满意度

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健康体检中应用强化护理质量管理体系的临床价值及对减少错漏诊的影响 被引量：10

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作者 郭鑫 王瑶 +1 位作者 石莹 张丽 《河北医药》 CAS 2022年第15期2392-2394,共3页

目的探讨健康体检护理中应用强化护理质量管理体系的临床价值及对减少错漏诊情况的效果。方法选择体检中心接受体检志愿者300例作为研究对象,时间为2020年6月至12月,引导志愿者随机抽签分组,接受常规护理管理志愿者150例为对照组,接受... 目的探讨健康体检护理中应用强化护理质量管理体系的临床价值及对减少错漏诊情况的效果。方法选择体检中心接受体检志愿者300例作为研究对象,时间为2020年6月至12月,引导志愿者随机抽签分组,接受常规护理管理志愿者150例为对照组,接受强化护理质量管理体系干预志愿者150例为研究组,对比2组志愿者最后体检质量。结果研究组护理质量评分高于对照组(P<0.05);研究组的护理服务满意度为97.33%高于对照组的88.67%(P<0.05);研究组志愿者的错漏诊率、投诉率分别为0.67%、1.33%,低于对照组患者的错漏诊率、投诉率4.67%、6.00%(P<0.05)。结论在健康体检中心护理工作中,采取强化护理质量管理体系进行干预,可有效提高护理质量、以及患者对护理服务工作的满意度,并降低体检中心出现错漏诊、以及投诉事件的可能性,临床价值明显。 展开更多

关键词 健康体检护理 强化护理质量管理体系 错漏诊率 护理质量评分 护理服务满意度

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一种基于AHM的气象服务满意度模糊评价方法 被引量：4

8

作者 褚希 周笑天 石振彬 《干旱气象》 2014年第3期487-490,496,共5页

提出了一种基于AHM的气象服务满意度的模糊评价方法。该方法通过建立气象服务满意度评价模型、构建判断矩阵、计算属性权重及模糊评判矩阵等步骤得到最终评价向量,并根据最终评价向量获取最大隶属度评价等级,从而实现气象服务满意度的... 提出了一种基于AHM的气象服务满意度的模糊评价方法。该方法通过建立气象服务满意度评价模型、构建判断矩阵、计算属性权重及模糊评判矩阵等步骤得到最终评价向量,并根据最终评价向量获取最大隶属度评价等级,从而实现气象服务满意度的模糊评价。最后,结合气象服务问卷调查的相关数据,验证了方法的可行性。 展开更多

关键词 气象服务满意度 AHM 模糊评价法

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人文关怀在传染科护理工作中的应用 被引量：1

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作者 翟妞荣 《基层医学论坛》 2011年第12期294-296,共3页

目的探讨提高传染科患者对护理服务满意度的方法。方法随机选取实施人文关怀后的2008年和实施前的2007年我院传染科住院患者共250例。2007年实施常规护理,2008年将人文关怀融入常规护理工作中,统一采用患者出院前1d护士到床头征询意见... 目的探讨提高传染科患者对护理服务满意度的方法。方法随机选取实施人文关怀后的2008年和实施前的2007年我院传染科住院患者共250例。2007年实施常规护理,2008年将人文关怀融入常规护理工作中,统一采用患者出院前1d护士到床头征询意见的方法,对患者进行护理服务满意度的调查。结果 2008年患者对护理服务的满意度明显高于2007年(P<0.01)。结论将人文关怀理念融入到传染科护理工作中可提高患者的护理服务满意度。 展开更多

关键词 人文关怀 服务理念 服务环节 护理服务满意度

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开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析 被引量：94

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作者 胡秀英 陈茜 +4 位作者 刘祚燕 王英 郭菊红 张雪梅 蒙张敏 《护士进修杂志》 北大核心 2011年第23期2183-2185,2187,共4页

目的探讨三甲医院开展优质护理服务前后护士满意度的改变情况。方法采用明尼苏达满意度问卷(MSQ),于2010年3月和2010年11月对某三甲医院开展优质护理服务科室的129名护士进行问卷调查测试。结果护士工作满意度在开展优质护理后平均增高... 目的探讨三甲医院开展优质护理服务前后护士满意度的改变情况。方法采用明尼苏达满意度问卷(MSQ),于2010年3月和2010年11月对某三甲医院开展优质护理服务科室的129名护士进行问卷调查测试。结果护士工作满意度在开展优质护理后平均增高4.5分,开展优质护理前后护士的满意度有显著差异;不同工作类型和不同科室护士工作满意度差异有显著意义,而不同工作年限和不同学历的护士工作满意度差异无显著意义。结论开展优质护理服务,在病人满意度提高的同时护士的自身满意度也得到提升。不同工作类型和病房分类是影响护士工作满意度的主要因素,提示护理管理者要根据病房性质和护士具体情况等进行分层级排班。 展开更多

关键词 优质护理服务 护士满意度 明尼苏达满意度问卷

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国庆60周年庆祝活动气象服务满意度评估 被引量：11

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作者 潘进军 段欲晓 +2 位作者 马晓青 李如清 许国宇 《气象》 CSCD 北大核心 2011年第11期1409-1414,共6页

中华人民共和国成立60周年庆祝活动是一项重要的大型活动,做好该活动的气象服务保障具有重要意义。为了不断地提高气象服务水平,有必要通过开展气象服务满意度评估等工作,深入了解重大活动气象服务用户的需求和满意度情况,从用户角度对... 中华人民共和国成立60周年庆祝活动是一项重要的大型活动,做好该活动的气象服务保障具有重要意义。为了不断地提高气象服务水平,有必要通过开展气象服务满意度评估等工作,深入了解重大活动气象服务用户的需求和满意度情况,从用户角度对重大活动气象服务进行评价并提出改进措施。该研究采用国际通用的满意度调查评估方法,分析决策用户对气象部门服务的针对性、产品质量属性、服务方式、现场服务能力、预警服务、应急保障服务和总体气象服务效益等认知度。结果显示,决策服务用户满意度指数平均为97%,其中,对高影响天气预报服务的满意度指数为93%,与其期望度之间还存在一定的差距(6.7%)。研究分析表明,国庆60周年庆祝活动气象服务以较高水平满足了决策用户群的需求,同时,在高影响天气预报预警等方面还有待进一步提高服务水平,并给出有针对性的对策建议。通过开展该评估工作,有助于气象部门深入细致地了解气象服务效果及其差距,为今后做好重大活动气象服务积累经验。 展开更多

关键词 决策服务 满意度指数 评估 大型活动

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上海市三家医院门诊服务质量评价 被引量：5

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作者 陈英耀 陈洁 +1 位作者 王沛 肖十力 《中国医院管理》 北大核心 1996年第2期29-31,共3页

本文通过对上海市三家三级医院门诊病人进行问卷调查,获得病人对医院门诊各项服务的评价,门诊病 人综合满意率为89.8％,病人对质量的评价信息,提示基础条件质量和工作环节质量是质量保证的重要环节。调查 结果表明:在三级医院看病难的... 本文通过对上海市三家三级医院门诊病人进行问卷调查,获得病人对医院门诊各项服务的评价,门诊病 人综合满意率为89.8％,病人对质量的评价信息,提示基础条件质量和工作环节质量是质量保证的重要环节。调查 结果表明:在三级医院看病难的问题有所缓解。 展开更多

关键词 门诊管理 医疗服务质量 满意度

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浅析矿区服务系统业户持续满意管理方略

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作者 宋宏 《天然气技术》 2008年第2期88-89,共2页

业户满意率是矿区服务系统主要的业绩考核指标。如何提高业户持续满意率,是矿区服务系统建设面临的一个新课题。文章从培育矿区业户服务文化、建立和持续完善服务质量管理控制体系、构建优质服务"绿色通道"与服务质量监督队... 业户满意率是矿区服务系统主要的业绩考核指标。如何提高业户持续满意率,是矿区服务系统建设面临的一个新课题。文章从培育矿区业户服务文化、建立和持续完善服务质量管理控制体系、构建优质服务"绿色通道"与服务质量监督队伍、科学地开展满意度测评和提高业户满意度等方面论述了业户持续满意管理方略的基本内容。 展开更多

关键词 服务系统 业户满意率 矿区 管理方略

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