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商业性体育健身俱乐部服务质量综合评价研究 被引量：5
1
作者 王辉 舒宗礼 《体育成人教育学刊》 2012年第2期29-30,共2页
运用问卷调查法、数理统计法,结合顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型,参考Kim&Kim的QUESC评价模型和Yong&Donna的SSQRS评价模型对商业性健身俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在从顾客的角度建立起适合我国商业性健身... 运用问卷调查法、数理统计法,结合顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型,参考Kim&Kim的QUESC评价模型和Yong&Donna的SSQRS评价模型对商业性健身俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在从顾客的角度建立起适合我国商业性健身俱乐部服务质量的评价模型。 展开更多
关键词 健身俱乐部 服务质量 综合评价 感知服务质量模型 服务质量差距模型
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