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中国主要陆地生态系统服务功能与生态安全 被引量:307
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作者 傅伯杰 周国逸 +6 位作者 白永飞 宋长春 刘纪远 张惠远 吕一河 郑华 谢高地 《地球科学进展》 CAS CSCD 北大核心 2009年第6期571-576,共6页
生态系统服务是国际生态学研究的前沿和热点,表现出向生态系统服务机理和区域集成方法两大方向发展的趋势。开展陆地生态系统服务研究,是生态系统恢复、生态功能区划和建立生态补偿机制、保障国家生态安全的重大战略需求。面向国家重大... 生态系统服务是国际生态学研究的前沿和热点,表现出向生态系统服务机理和区域集成方法两大方向发展的趋势。开展陆地生态系统服务研究,是生态系统恢复、生态功能区划和建立生态补偿机制、保障国家生态安全的重大战略需求。面向国家重大需求和生态系统服务研究的国际前沿,以主要陆地生态系统为对象,"中国主要陆地生态系统服务功能与生态安全"项目拟解决3个科学问题:①生态系统结构—过程—服务功能的相互作用机理;②生态系统服务功能的尺度特征与多尺度关联;③生态系统服务功能评估的指标与模型。通过上述研究,发展生态系统服务研究的理论与方法,为国家的生态建设和环境保护提供科学支撑。 展开更多
关键词 生态系统服务 生态系统过程 生态安全 尺度效应
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顾客体验驱动的服务品牌建设 被引量:83
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作者 范秀成 《南开管理评论》 CSSCI 2001年第6期16-20,共5页
创建强势服务品牌是服务企业实现差别化竞争优势的重要手段。本文在对现有研究成果进行历史性回顾的基础上,从服务的过程属性出发,阐述了服务企业品牌建设的焦点应该是顾客体验的观点,然后探讨了通过塑造顾客体验来创建服务品牌的策略。
关键词 企业 服务品牌 品牌建设 顾客体验
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情报服务迈向3.0时代 被引量:101
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作者 吴晨生 李辉 +2 位作者 付宏 张惠娜 侯元元 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2015年第9期1-7,共7页
文章以科技情报服务为切入点,基于科技情报服务演进历程提出了"情报3.0"概念。从互联网+大数据背景下情报信息源的数据全息化、情报分析的方法集成化、情报生产的技术智能化以及情报推送的服务全纳化4个方面探讨了情报3.0的... 文章以科技情报服务为切入点,基于科技情报服务演进历程提出了"情报3.0"概念。从互联网+大数据背景下情报信息源的数据全息化、情报分析的方法集成化、情报生产的技术智能化以及情报推送的服务全纳化4个方面探讨了情报3.0的主要特征,并从以"情报即服务"为核心理念的协同服务能力、智能计算能力、预测预警能力以及平行控制能力4个方面阐述了情报3.0时代科技情报机构主要服务能力需求。 展开更多
关键词 科技情报 情报服务 情报3.0 特征 演进过程
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基于云计算的多源信息服务系统研究综述 被引量:86
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作者 杨善林 罗贺 丁帅 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2012年第5期83-96,共14页
在对云计算基本概念、特征、层次、分类等进行分析的基础上,从管理的视角对基于云计算的多源信息服务系统作了综述.在云计算环境下多源信息服务过程中,描述了信息服务各要素以及面向不同领域、不同用户的多源信息服务模式;总结了信息服... 在对云计算基本概念、特征、层次、分类等进行分析的基础上,从管理的视角对基于云计算的多源信息服务系统作了综述.在云计算环境下多源信息服务过程中,描述了信息服务各要素以及面向不同领域、不同用户的多源信息服务模式;总结了信息服务资源的描述方法、发现与匹配机制、资源配置与实时监控方法等信息服务资源管理问题;归纳了多源信息服务的全生命周期以及服务过程的优化与协调机制;总结了多源信息服务过程中的可信保障机制;探讨了云计算环境下多源信息服务系统的体系结构、关键技术.通过对目前基于云计算的多源信息服务系统研究进行梳理和总结,并进一步结合不同领域的应用需求,提出了基于云计算的多源信息服务系统未来的研究方向以及应用前景. 展开更多
关键词 云计算 多源信息服务 服务模式 资源管理 过程优化 可信保障
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中国旅行社业发展现状与发展对策研究 被引量:58
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作者 <中国旅行社业发展现状与发展对策研究>课题组 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2002年第1期9-16,共8页
在对中国旅行社 2 0年来产业化、市场化、企业化和法制化进程做了系统梳理和综述的基础上 ,课题组重点研究了我国旅行社的产业现状和即将来临的机遇与挑战。最后 ,分别从产业政策、分工体系、企业制度、行业管理、经营策略、借鉴国外经... 在对中国旅行社 2 0年来产业化、市场化、企业化和法制化进程做了系统梳理和综述的基础上 ,课题组重点研究了我国旅行社的产业现状和即将来临的机遇与挑战。最后 ,分别从产业政策、分工体系、企业制度、行业管理、经营策略、借鉴国外经验等 6个方面对面向 2 展开更多
关键词 中国 旅行社 发展现状 市场化 产业政策 行业管理 经营策略
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利用服务聚类优化面向过程模型的语义Web服务发现 被引量:63
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作者 孙萍 蒋昌俊 《计算机学报》 EI CSCD 北大核心 2008年第8期1340-1353,共14页
如何快速、准确和高效地发现满足用户需求的Web服务是现阶段急需解决的关键问题之一.文中针对现有的Web服务发现机制中存在的效率低下和查准率不高的两个问题,提出了一个新的语义Web服务发现框架.在该框架下,采用Petri网作为Web服务过... 如何快速、准确和高效地发现满足用户需求的Web服务是现阶段急需解决的关键问题之一.文中针对现有的Web服务发现机制中存在的效率低下和查准率不高的两个问题,提出了一个新的语义Web服务发现框架.在该框架下,采用Petri网作为Web服务过程描述的形式化工具.首先,利用聚类技术,从服务的功能相似和过程相似两个层面对服务进行聚类预处理,从而在很大程度上降低服务的查找空间,提高服务的查找效率.进一步,针对服务请求中可能潜在的行为约束,建立基于Petri网的过程需求模型,将其与候选服务的过程模型进行比较,对满足功能需求的可行服务进一步筛选,从而提高查找的精确度.最后,利用仿真实验对所提出的方法进行验证. 展开更多
关键词 服务发现 匹配 过程模型 PETRI网 聚类
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服务设计研究初探 被引量:61
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作者 李冬 明新国 +2 位作者 孔凡斌 王星汉 王鹏鹏 《机械设计与研究》 CSCD 北大核心 2008年第6期6-10,共5页
随着人类社会进入了服务业经济时代,制造业的竞争日益加剧,而企业在服务业领域的运作成为市场利润新的来源。传统设计学的方法和原则在产品开发过程中得到了广泛的应用。同样地,在服务的创新和开发过程中,服务设计也将成为其中必不可少... 随着人类社会进入了服务业经济时代,制造业的竞争日益加剧,而企业在服务业领域的运作成为市场利润新的来源。传统设计学的方法和原则在产品开发过程中得到了广泛的应用。同样地,在服务的创新和开发过程中,服务设计也将成为其中必不可少的一部分。主要总结了服务设计的基本理论,设计原则和框架流程,并具体介绍了各种服务设计过程中涉及到的方法和工具。最后对服务设计学科的发展提出了展望。 展开更多
关键词 服务 服务设计 设计流程 方法 工具
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顾客参与和服务创新关系研究:基于服务过程中知识转移的视角 被引量:55
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作者 张若勇 刘新梅 张永胜 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2007年第10期92-97,共6页
顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务... 顾客是服务企业重要的创新思想来源,顾客与企业之间的互动过程会影响到服务创新绩效。在服务交互的情景下,基于知识转移的视角,提出了顾客参与的三个维度如何影响顾客知识转移,并进一步影响服务创新绩效的研究框架,揭示了顾客参与服务过程与服务创新绩效的关系。 展开更多
关键词 服务过程 顾客参与 顾客知识 知识转移 服务创新绩效
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社区公共服务碎片化的整体性治理 被引量:60
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作者 孔娜娜 《华中师范大学学报(人文社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2014年第5期29-35,共7页
公共服务社区化是国家治理的现实选择。公共服务社区化的背后是公共服务需求结构与供给结构的深刻变化,但供给结构的变化滞后需求结构的变化。社区公共服务碎片化表现为服务信息的碎片化、服务方式的碎片化、服务流程的碎片化。社区公... 公共服务社区化是国家治理的现实选择。公共服务社区化的背后是公共服务需求结构与供给结构的深刻变化,但供给结构的变化滞后需求结构的变化。社区公共服务碎片化表现为服务信息的碎片化、服务方式的碎片化、服务流程的碎片化。社区公共服务碎片化根源于政府碎片化,职能分工、部门利益、权力关系、软预算是影响政府碎片化的因素。社区公共服务碎片化的整体性治理,其关键是政府内部的协调与整合,其要害是权力、利益、资源的再分配和供给机制的再造以及服务理念、服务流程、服务方式、服务技术的革新。 展开更多
关键词 整体治理 公共服务 流程再造 社区建设
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护理流程优化在降低小儿急诊静脉输液意外风险中的应用效果 被引量:49
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作者 张华筠 《中华现代护理杂志》 2020年第4期530-533,共4页
目的探讨护理流程优化在降低小儿急诊输液意外风险中的应用效果。方法采用方便抽样法,将2018年6-9月首都医科大学附属北京天坛医院接收的220例患儿设为对照组,采用传统的护理流程;将2018年10月一2019年1月我院接收的220例患儿设为观察组... 目的探讨护理流程优化在降低小儿急诊输液意外风险中的应用效果。方法采用方便抽样法,将2018年6-9月首都医科大学附属北京天坛医院接收的220例患儿设为对照组,采用传统的护理流程;将2018年10月一2019年1月我院接收的220例患儿设为观察组,实施护理流程优化。比较两组患儿对静脉输液一次穿刺成功率及输液期间风险事件发生率,输液等候时间、接诊时间、穿刺时间、拔针时间,护理满意度以及护理投诉、护患纠纷事件发生情况。结果观察组患儿的一次穿刺成功率高于对照组,输液期间风险事件发生率低于对照组,两组比较差异均有统计学意义(P<0.05);观察组的输液等候时间、接诊时间、穿刺时间以及拔针时间均短于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);观察组的患儿家长满意度高于对照组,医疗纠纷及护理投诉事件均低于对照组,两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论优化护理流程可有效降低小儿急诊输液意外风险发生率,提高患儿一次穿刺成功率,减少患儿痛苦,改善患儿的就医体验,保证了患儿安全,并提高了家长对医疗服务行业的满意度评价,营造了积极良好的医院整体形象。 展开更多
关键词 儿童 急诊室 医院 护理流程 输液 意外
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基于流程再造的医院门诊流程优化研究 被引量:45
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作者 安立超 刘晓允 +2 位作者 秦岭 魏鹍 侯玉梅 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2017年第2期191-200,共10页
本文对我国典型的三级甲等医院的概况及门诊流程的现状进行了调研,用流程再造方法对于病人的门诊业务流程进行了分析,揭示了该医院病人就诊时存在的问题。最后,基于流程再造理论,综合运用流程优化方法和信息技术手段,对医院门诊流程进... 本文对我国典型的三级甲等医院的概况及门诊流程的现状进行了调研,用流程再造方法对于病人的门诊业务流程进行了分析,揭示了该医院病人就诊时存在的问题。最后,基于流程再造理论,综合运用流程优化方法和信息技术手段,对医院门诊流程进行优化,也提出了该医院管理方面的问题,并给出改善建议。 展开更多
关键词 流程再造 门诊 流程优化
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亚洲医疗旅游产业探悉及其对中国的启示 被引量:44
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作者 刘庭芳 苏延芳 苏承馥 《中国医院》 2009年第1期74-77,共4页
作为一种可持续发展理念,医疗旅游在国际卫生领域具有理论和实践意义。基于泰国、新加坡、印度、中国、日本5个亚洲国家医疗旅游政策目标、具体推行以及初步成果的综述,本研究归纳了国际医疗旅游的分类和服务流程,论证了中国开展医疗旅... 作为一种可持续发展理念,医疗旅游在国际卫生领域具有理论和实践意义。基于泰国、新加坡、印度、中国、日本5个亚洲国家医疗旅游政策目标、具体推行以及初步成果的综述,本研究归纳了国际医疗旅游的分类和服务流程,论证了中国开展医疗旅游的可行性,并在组织架构、政策制定和具体实施3个方面提出相关的政策建议。 展开更多
关键词 医疗旅游 亚洲国家 服务流程
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基于服务协作中间件的动态流程模型 被引量:22
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作者 刘绍华 魏峻 黄涛 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 2004年第10期1431-1440,共10页
新兴的面向服务体系结构正在加速软件的发展和变化,无法适应动态环境的应用将逐渐失去作用,尤其对那些面临着需求频繁变更的业务流程管理系统而言更是如此.为了响应这种现实需求,基于Web服务和业务流程管理技术,提出了服务协作中间件(se... 新兴的面向服务体系结构正在加速软件的发展和变化,无法适应动态环境的应用将逐渐失去作用,尤其对那些面临着需求频繁变更的业务流程管理系统而言更是如此.为了响应这种现实需求,基于Web服务和业务流程管理技术,提出了服务协作中间件(service cooperation middleware,简称SCM)模型,探讨了其内部机理与协作流程元模型的形式化.通过引入模型转换,扩充流程状态空间,定义了动态流程模型,动态流程的结构重构和行为自适应可以借助SCM的反射能力得以实现.针对SCM模型,设计了流程虚拟机(process virtual machine,简称PVM),流程在运行时由PVM控制执行.借助于模型驱动机制,业务流程可从设计到运行不断地进行模型变换.由此建立的业务流程能够更灵活、更广泛地适用于各种开放环境,提升企业分布计算. 展开更多
关键词 服务协作 动态流程 可变结构 反射 流程虚拟机
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运用排队论模型测量医院门诊流程效率 被引量:31
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作者 彭迎春 董斯彬 常文虎 《中华医院管理杂志》 北大核心 2005年第12期806-809,共4页
目的 分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化 配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。方法采用排队论的理 论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和... 目的 分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化 配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性。方法采用排队论的理 论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和妇科服务节点的服务时间及患者到达时 间,计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间,服务台空闲概率和顾客到达后需 要等待的概率等运行指标,推算合理的服务台数,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优 值。结果案例医院当前门诊挂号、划价收费、内科的服务强度、人员配置、排队等候时间等基本合理。 门诊妇科则须再增加一名医生,可提高该环节流程效率,减少患者等待时间及排队长等。当前该院设置 医生不足,医院投入成本较小,而患者因等待而付出的成本偏高。结论 应用排队论的理论与方法评 价门诊服务流程效率合理可行,值得推广。 展开更多
关键词 排队论 门诊 流程 效率
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新服务开发的内容和过程 被引量:24
15
作者 蔺雷 吴贵生 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2005年第2期14-19,共6页
与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述... 与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述,对服务企业有一定的指导意义。 展开更多
关键词 新服务开发 服务创新 概念开发 系统开发 过程开发 过程模型
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Web服务行为兼容性的判定与计算 被引量:29
16
作者 邓水光 李莹 +2 位作者 吴健 邝砾 吴朝晖 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 2007年第12期3001-3014,共14页
确保Web服务行为兼容是实现Web服务无缝集成与协作的一个重要问题.在服务视图概念的基础上,给出了Web服务行为兼容性的相关定义.提出一种基于π演算的Web服务行为兼容性的定性判定与定量计算方法.该方法首先通过算法自动地将Web服务行为... 确保Web服务行为兼容是实现Web服务无缝集成与协作的一个重要问题.在服务视图概念的基础上,给出了Web服务行为兼容性的相关定义.提出一种基于π演算的Web服务行为兼容性的定性判定与定量计算方法.该方法首先通过算法自动地将Web服务行为和Web服务间的交互行为表达成π演算进程,然后借助π演算的操作语义和形式化推演实现服务行为兼容性自动的定性判定;随后在π演算的进程变换理论的基础上提出算法实现服务兼容性自动的定量计算.该方法在服务动态组合与服务动态替换中的典型应用表明,该方法对于服务组合的正确建立和可靠执行具有重要作用. 展开更多
关键词 WEB服务 服务行为 行为兼容 Π演算 进程
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基于精益六西格玛管理的门诊服务流程优化实践 被引量:31
17
作者 张成 徐婕 +7 位作者 李春雨 陶骏 卢姗 王婷 焦阳阳 钱东福 李志光 陈彦 《中国医院管理》 北大核心 2021年第4期65-68,共4页
目的探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验。方法运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5—12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1—8月120万人次门诊患者为观察组。对照组... 目的探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验。方法运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5—12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1—8月120万人次门诊患者为观察组。对照组采用常规门诊管理,观察组采用精益六西格玛管理。比较两组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间、满意度。结果观察组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间均明显小于对照组,患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于精益六西格玛管理,门诊服务流程取得了较好的改进效果,不断优化门诊资源配置,患者满意度提高,最终得出一套适用于综合医院推广和借鉴的门诊服务优化流程。 展开更多
关键词 门诊服务 流程优化 精益六西格玛 精益思想 六西格玛
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我国数字教育平台资源配置与服务:问题与对策 被引量:30
18
作者 陈明选 李兰 《中国远程教育》 CSSCI 2021年第1期17-26,77,共11页
在线教育不断发展,对数字教育平台的资源质量与服务提出了更高要求,但数字教育资源现状远远不能满足日益增长的用户需求。从资源配置与服务视角对数字教育平台现状进行调研与分析,旨在发现数字教育平台中存在的问题并提出优化资源配置... 在线教育不断发展,对数字教育平台的资源质量与服务提出了更高要求,但数字教育资源现状远远不能满足日益增长的用户需求。从资源配置与服务视角对数字教育平台现状进行调研与分析,旨在发现数字教育平台中存在的问题并提出优化资源配置与服务的对策与建议。首先通过文献分析探索数字教育资源配置与服务的关系与内涵,从中提炼出数字教育资源配置与服务的关键要素或内容作为调研维度;其次采用德尔菲法选取16个热门数字教育平台作为调研对象,运用内容分析法对平台现状进行定性与定量相结合的调研、分析与问题揭示;最后提出科学规划数字资源配置过程、加强资源服务与质量跟踪、完善和优化平台服务流程等优化对策。 展开更多
关键词 数字教育资源 数字教育平台 资源配置 资源服务 在线教育 用户需求 配置过程 服务流程
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我国知识服务研究的演进历程知识图谱与研究态势探讨 被引量:30
19
作者 陈茫 张庆普 《情报资料工作》 CSSCI 北大核心 2018年第2期80-91,共12页
文章以2015年以前CNKI数据库中的相关文献为样本,运用关键词共词分析、知识图谱绘制和关键文献判读等方法,借助Cite Space V文献分析软件,绘制我国知识服务研究的演进历程知识图谱,并对其研究态势展开深入探讨。研究表明:(1)我国知识服... 文章以2015年以前CNKI数据库中的相关文献为样本,运用关键词共词分析、知识图谱绘制和关键文献判读等方法,借助Cite Space V文献分析软件,绘制我国知识服务研究的演进历程知识图谱,并对其研究态势展开深入探讨。研究表明:(1)我国知识服务研究已形成独特的研究模式与学科体系,成为知识管理领域中重要的研究方向;(2)演进历程的知识图谱能清晰的展现研究初创阶段、快速成长阶段和成熟发展阶段3个不同阶段的研究状况;(3)整体研究呈现出研究热点阶段稳定与应时变化、研究内容的时间印记特色鲜明、研究范式经典与研究方法多元等态势;(4)生态化复杂科学体系的构建与实施研究、智慧化服务应用技术创新与变革研究、社会化服务对象的转型与扩展研究、知识服务的"中国情境"研究等,正在成为未来我国知识服务的研究与发展方向。 展开更多
关键词 知识服务 共词分析法 演进历程 研究态势 知识图谱
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以全科医生为主体的糖尿病中医药健康管理服务流程研究 被引量:30
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作者 张洪 王剑波 +3 位作者 颜骅 施建华 俞晓睿 连艳玲 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2018年第26期3206-3211,共6页
目的研究以全科医生为主体的糖尿病中医药健康管理服务流程对2型糖尿病患者的影响。方法 2017年1—6月,以上海市徐汇区田林街道社区卫生服务中心吴东团队古宜社区居民委员会纳入管理的269例2型糖尿病患者为研究对象。按照以全科医生为... 目的研究以全科医生为主体的糖尿病中医药健康管理服务流程对2型糖尿病患者的影响。方法 2017年1—6月,以上海市徐汇区田林街道社区卫生服务中心吴东团队古宜社区居民委员会纳入管理的269例2型糖尿病患者为研究对象。按照以全科医生为主体的糖尿病中医药健康管理服务流程进行慢性病管理。对患者干预1年,于干预前后进行指标评价:(1)并发症评价;(2)量表评价:糖尿病中医防治知信行量表积分(KAP)、糖尿病管理自我效能量表积分(C-DMSES)、糖尿病问题量表积分(PAID);(3)血糖评价:测定空腹血糖(FPG)、餐后2 h血糖(2 h PG)、糖化血红蛋白;(4)糖尿病肾损害评价:测定尿微量清蛋白/尿肌酐比值(尿ACR),尿ACR≥30 mg/g定义为阳性;(5)医疗费用:年医疗费用及日均费用。结果干预前后,患者脑血管病变、心血管病变、外周血管病变、视网膜病变、糖尿病肾病、神经病变、白内障、糖尿病足、糖尿病酮症发生率比较,差异均无统计学意义(P>0.05)。干预后,患者KAP、C-DMSES、PAID评分均高于干预前(P<0.05)。干预后,患者FPG、2 h PG、糖化血红蛋白水平均低于干预前(P<0.05)。干预前后,患者尿ACR、尿ACR阳性率比较,差异均无统计学意义(P>0.05)。干预后,患者年医疗费用及日均费用均低于干预前(P<0.05)。结论以全科医生为主体的糖尿病中医药健康管理服务流程可以使2型糖尿病患者更好地控制血糖,利于血糖稳定,降低医疗费用。 展开更多
关键词 糖尿病 2型 全科医生 中医药管理 服务流程
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