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1
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对服务补救若干问题的探讨 |
韦福祥
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《天津商学院学报》
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2002 |
99
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2
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B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理 |
常亚平
刘艳阳
阎俊
张金隆
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《系统工程理论与实践》
EI
CSCD
北大核心
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2009 |
58
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3
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高速铁路客运服务质量、旅客满意度与忠诚度分析 |
曹灿明
陈建军
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《铁道学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
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2012 |
49
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4
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网络购物服务失误、服务补救与顾客二次满意及忠诚度的关系研究 |
简兆权
柯云
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《管理评论》
CSSCI
北大核心
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2017 |
48
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5
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服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素的实证研究 |
马钦海
李艺
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《管理科学》
CSSCI
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2007 |
28
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6
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汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析 |
顾春梅
苏如华
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《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
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2006 |
18
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7
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移动服务满意度与忠诚度实证研究 |
邓朝华
张金隆
鲁耀斌
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《科研管理》
CSSCI
北大核心
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2010 |
34
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8
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基于公平视角的网络环境下服务补救对顾客忠诚的作用机理研究 |
阎俊
胡少龙
常亚平
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《管理学报》
CSSCI
北大核心
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2013 |
31
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9
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服务认知要素、消费情感和旅游者忠诚的关系——以厦门城市旅游者为例的研究 |
粟路军
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《经济管理》
CSSCI
北大核心
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2012 |
31
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10
|
网络企业服务质量的测量及其影响的实证研究 |
申文果
张秀娟
谢礼珊
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《管理科学》
CSSCI
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2007 |
22
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11
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电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制研究 |
常亚平
姚慧平
韩丹
阎俊
张金隆
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《管理评论》
CSSCI
北大核心
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2009 |
27
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12
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服务质量与服务忠诚的多维度关系研究 |
陆娟
芦艳
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《财贸研究》
北大核心
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2006 |
12
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13
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住院患者忠诚度及其影响因素的研究 |
熊莉娟
骆秋芳
彭昕
鲁才红
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《护理学杂志（综合版）》
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2009 |
19
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14
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顾客忠诚的价值分析与策略选择 |
万正峰
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《华东经济管理》
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2002 |
3
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15
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服务业顾客忠诚的驱动因素研究 |
阳林
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《商业研究》
北大核心
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2006 |
11
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16
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服务质量对顾客忠诚的影响机制研究——顾客消费情感的中介作用 |
粟路军
黄福才
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《大连理工大学学报（社会科学版）》
CSSCI
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2011 |
16
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17
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C2C电子商务中服务质量与顾客忠诚之间的关系研究 |
周耀烈
胡莉
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《未来与发展》
CSSCI
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2009 |
15
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18
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对北京郊区乡村旅游服务满意度的调查与思考 |
王兵
罗振鹏
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《北京联合大学学报（人文社会科学版）》
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2006 |
13
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19
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网络零售中的顾客价值及其对店铺忠诚的影响 |
赵卫宏
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《经济管理》
CSSCI
北大核心
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2010 |
15
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20
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旅游者参与、服务质量、消费情感对旅游者忠诚影响 |
粟路军
黄福才
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《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
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2011 |
14
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