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题名新服务开发的内容和过程
被引量：24
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作者
蔺雷
吴贵生
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机构
清华大学技术创新研究中心
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出处
《研究与发展管理》
CSSCI
北大核心
2005年第2期14-19,共6页
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文摘
与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述,对服务企业有一定的指导意义。
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关键词
新服务开发
服务创新
概念开发
系统开发
过程开发
过程模型
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Keywords
new service development
service innovation
concept development
system development
process development
process model
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分类号
F063.1
[经济管理—政治经济学]
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题名面向绩效的服务创新过程与管理控制评述
被引量：1
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作者
郑展
郑康
高立方
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机构
河北经贸大学工商管理学院
河北经贸大学马列部
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出处
《企业经济》
北大核心
2015年第10期48-52,共5页
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基金
国家自然科学基金项目"面向‘中华老字号’耦合人力资源管理的内创业驱动机制研究"(批准号:71472059)
河北省科技厅软科学项目"面向绩效的服务创新动力与过程控制机制研究"(批准号:134576198D)
河北省高等学校人文社会科学研究青年基金项目"河北省创新系统中政府功能优化研究"(批准号:SQ141009)
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文摘
服务创新有三个基础性的关键要素:驱动力、过程和绩效。驱动力来自于主体、组织、外部轨道、创新系统、新知识等综合因素,结合了驱动力的创新过程由逆向阶段组成或是顺向阶段组成,进而产生包括过程和结果的各类服务创新绩效。在驱动力和绩效分类描述基础上,构建了涵盖全要素的服务创新过程概念模型,认为服务创新过程呈现出创新需求到绩效实现的多层次复杂交互特征。在此模型基础上,从主体控制、过程控制和保障机制三个层面阐述了服务创新控制的方法和内容,主体控制重在探讨顾客和供应商控制的重要性,过程控制表现为对子过程、界面、关系的关键管控,保障机制建立包括激励和推动创新源的作用发挥。最后,强调了面向绩效的服务创新过程控制应该是主动的管理过程,组织和管理者应当予以更高重视,并且提出了服务创新过程及控制机制的未来研究思路和研究范围,以及加大实证研究的必要性。
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关键词
三要素
绩效
服务创新过程模型
管理控制
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Keywords
three factors
performance
service innovation process model
managing ＆ control
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分类号
F272
[经济管理—企业管理]
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