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服务文化在临床护理中创建 被引量：21
1
作者 丁学易 朱晓平 赵爱平 《中国护理管理》 2003年第1期58-59,共2页
从规范护理行为、提高护理服务效率、深化护理服务内涵、注重护理服务艺术、营造护理服务氛围等方面介绍了上海第二医科大学附属仁济医院创建护理服务文化的做法、特色和效果。
关键词 服务文化 临床护理 优质护理
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构建现代化医院服务型文化的研究 被引量：16
2
作者 何国钊 《西部医学》 2005年第6期653-656,共4页
本文以国立三甲大型综合医院为样本,从研究医疗市场、医疗服务产品、医疗需求的特殊性出发,分析了医院文化的特征。这种特征是一种文化理念、风格和行为有机结合形式的差异化服务。医院文化的主要体现是以人为本的差异化服务。医院文化... 本文以国立三甲大型综合医院为样本,从研究医疗市场、医疗服务产品、医疗需求的特殊性出发,分析了医院文化的特征。这种特征是一种文化理念、风格和行为有机结合形式的差异化服务。医院文化的主要体现是以人为本的差异化服务。医院文化价值的实现是靠对顾客(病人)的服务来完成的。这是一种对人的身心的全方位服务,对人的痛苦需求的服务,对人的感受和体验的服务。本文提出了“差异化服务型文化”是医院核心竞争力的观点;同时为构建差异化服务型文化提供了模型。这个模型是以人为本,对外管理以“病人为中心的服务型文化”和对内管理“以员工为中心的服务型文化”,两个“中心”共同影响来推动完成管理目标的实现。本文对医院文化建设具有一定的指导意义。 展开更多
关键词 服务型文化 差异化 核心竞争力
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骨科ICU的护理服务文化建设 被引量：14
3
作者 杨骏 《护理管理杂志》 2005年第3期53-55,共3页
目的分析护理服务文化在骨科ICU的创建与运用。方法用先进的服务理念,衍生出优秀的服务行为。ICU的设置是根据病人需求配备高素质的护士;采取弹性探视制度;对病人适时进行健康教育;重视ICU病人的访视工作;护士长采用“双向沟通,耐心指... 目的分析护理服务文化在骨科ICU的创建与运用。方法用先进的服务理念,衍生出优秀的服务行为。ICU的设置是根据病人需求配备高素质的护士;采取弹性探视制度;对病人适时进行健康教育;重视ICU病人的访视工作;护士长采用“双向沟通,耐心指导”的科学管理方法,计划排班与按需排班相结合,运用经济杠杆,提高护士工作的积极性与主动性。结果优秀的护理服务文化满足了病人的需求,使病人真正得到了人性化服务,以人为本的管理促使全体护理人员自觉把个人命运和医院整体联系起来,对医院的未来产生强有力的使命感和责任感。结论护理服务文化是医院生存与发展的重要组成部分。 展开更多
关键词 骨科 ICU 护理 服务文化
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服务文化理论与实践 被引量：10
4
作者 刘聚梅 陈步峰 《河北省社会主义学院学报》 2002年第1期82-85,共4页
服务文化是以服务价值观为核心，以赢得顾客满意为目标，以形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化；服务文化具有创新性、经营性、协调性、情感性、效益性、特色性和社会性等鲜明特征；构建服务文化是一项紧迫的战略任务，它需要遵... 服务文化是以服务价值观为核心，以赢得顾客满意为目标，以形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化；服务文化具有创新性、经营性、协调性、情感性、效益性、特色性和社会性等鲜明特征；构建服务文化是一项紧迫的战略任务，它需要遵循规律，突出特色，完善文化网络，强化服务意识，确立先进的服务理念，努力演好服务角色；实现传统服务向现代服务、单一服务向“大服务”的跨越。 展开更多
关键词 服务文化 企业 服务价值观 顾客满意 现代服务 服务意识 效益性 特色性
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论品牌文化的表现形式 被引量：6
5
作者 杨铖 张雁白 《地质技术经济管理》 2003年第5期71-74,共4页
品牌是商标名称的标识,是一种文化。品牌文化是商品流通过程的外化,高品位的文化是创建和发展品牌不可或缺的要素。品牌文化的表现形式是塑造品牌文化的直观显示,它对品牌及其文化有着重要的影响。现阶段企业的竞争已呈现文化性,体现在... 品牌是商标名称的标识,是一种文化。品牌文化是商品流通过程的外化,高品位的文化是创建和发展品牌不可或缺的要素。品牌文化的表现形式是塑造品牌文化的直观显示,它对品牌及其文化有着重要的影响。现阶段企业的竞争已呈现文化性,体现在品牌竞争上。重视品牌及其文化建设,塑造品牌形象已经成为企业凝聚和提升自身核心竞争力的重要手段。 展开更多
关键词 品牌文化 包装文化 设计文化 服务文化 企业文化 表现形式
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服务文化的构建与远程开放教育内涵发展的实现 被引量：12
6
作者 陈更海 《中国远程教育》 CSSCI 北大核心 2009年第11期15-21,共7页
构建远程开放教育服务文化,必须坚持教育社会功能和价值取向。开放性作为远程教育特征和核心理念,宗旨和意义就是为了实现教育公平,开拓更多的学习机会,为学习者提供更好的学习条件。远程教育的服务效果和质量,与企业、其他机构的服务不... 构建远程开放教育服务文化,必须坚持教育社会功能和价值取向。开放性作为远程教育特征和核心理念,宗旨和意义就是为了实现教育公平,开拓更多的学习机会,为学习者提供更好的学习条件。远程教育的服务效果和质量,与企业、其他机构的服务不同,需要获得"双重满意",即学习者的满意和社会公众的认可。以服务文化的构建,增进远程教育社会公众的亲和力,形成共同价值追求的凝聚力,构成创新发展的支撑力,积淀为传承发展的生命力,促进远程开放教育内涵发展。 展开更多
关键词 远程教育 开放教育 服务文化 内涵发展
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科技学术期刊社文化体系建设构想 被引量：8
7
作者 陈峰 李雪莲 +1 位作者 刘玉明 徐若冰 《编辑学报》 CSSCI 北大核心 2012年第1期11-12,共2页
通过制度建设、人文关怀和打造精品期刊等全方位思索对期刊社整体文化建设进行构思。建议围绕"五个文化"即服务文化、人文文化、品牌文化、创新文化、荣誉文化的具体建设切实增强文化体系构建的实用性,从而全面提升编辑人员... 通过制度建设、人文关怀和打造精品期刊等全方位思索对期刊社整体文化建设进行构思。建议围绕"五个文化"即服务文化、人文文化、品牌文化、创新文化、荣誉文化的具体建设切实增强文化体系构建的实用性,从而全面提升编辑人员的荣誉感和归属感,提升期刊的核心竞争力,实现可持续发展。 展开更多
关键词 科技学术期刊社 文化体系 服务文化 人文文化 品牌文化 创新文化 荣誉文化
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简论商业银行企业文化建设中的服务文化 被引量：7
8
作者 陈涛 《金融论坛》 CSSCI 北大核心 2005年第6期43-47,63,共6页
商业银行企业文化是一个包含诸多子文化系统的体系,良好的服务文化是建设优秀的服务型企业文化的基础。本文从企业文化的一般性入手,分析了商业银行服务文化的内涵和功能,提出了建设商业银行服务文化在战略、组织、人事政策、管理和培... 商业银行企业文化是一个包含诸多子文化系统的体系,良好的服务文化是建设优秀的服务型企业文化的基础。本文从企业文化的一般性入手,分析了商业银行服务文化的内涵和功能,提出了建设商业银行服务文化在战略、组织、人事政策、管理和培训等多个层面上需要提供的条件。同时,从作为商业银行服务文化中共有价值观念核心的服务观念出发,在分析与规划、组织与实施等操作层面就如何培育商业银行服务文化提出建议。商业银行服务文化建设要与时俱进,但其变革能否成功的关键在于科学规划的程度和实施推进的力度,并能有效地控制各种变革成本。 展开更多
关键词 服务文化 商业银行 企业文化建设 简论 文化系统 人事政策 服务观念 价值观念 操作层面 与时俱进 银行服务 科学规划 服务型 一般性 组织 管理 成本
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图书馆服务文化的多元拓展——台湾地区高校图书馆参访心得 被引量：10
9
作者 唐承秀 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2014年第4期11-15,共5页
从服务文化的角度对台湾地区高校图书馆的读者服务进行了详细介绍和分析,认为任何服务的背后反映的都是一种文化,服务本身也蕴藏着丰富的文化,不同文化底蕴的图书馆和馆员所提供的服务会呈现完全不同的结果。图书馆提供服务的过程就是... 从服务文化的角度对台湾地区高校图书馆的读者服务进行了详细介绍和分析,认为任何服务的背后反映的都是一种文化,服务本身也蕴藏着丰富的文化,不同文化底蕴的图书馆和馆员所提供的服务会呈现完全不同的结果。图书馆提供服务的过程就是一种文化的交流和折射。 展开更多
关键词 高校图书馆 服务文化 台湾省
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创建服务文化 增强竞争优势 被引量：5
10
作者 黎建新 《商业研究》 北大核心 2006年第20期41-44,共4页
服务的特性决定服务性企业应创建服务文化。服务文化的基本内涵包括顾客导向、追求优质服务、以人为本、协作与团队精神以及服务创新。服务文化是竞争优势的一个来源,对企业的服务绩效也有影响。塑造和创建服务文化需要付出艰苦的努力,... 服务的特性决定服务性企业应创建服务文化。服务文化的基本内涵包括顾客导向、追求优质服务、以人为本、协作与团队精神以及服务创新。服务文化是竞争优势的一个来源,对企业的服务绩效也有影响。塑造和创建服务文化需要付出艰苦的努力,采取多方面的措施。这些措施涉及到组织再造、制度调整以及行为模式的转变等。 展开更多
关键词 服务文化 竞争优势 文化变革
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建设“以病人为中心”的医院服务文化 被引量：6
11
作者 孔向红 王宝华 朱君亚 《中国医院》 2001年第4期17-19,共3页
介绍医院在服务文化的营造与培养;优化服务程序,提高服务效率;发挥思想政治工作的导向作用和规章制度的约束作用等方面的理念、做法和成效。
关键词 “以病人为中心” 医院服务 做法 成效 服务效率 约束作用 培养 建设 文化 理念
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论服务行业的企业文化构建 被引量：5
12
作者 陈婧丹 《中国地质大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2008年第6期102-105,共4页
服务行业的企业文化是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。构建适应服务行业特点的企业文化是服务企业参与竞争和科学管理的需要,对服务企业提高顾客满意度和增强市场竞争力至关重要。
关键词 服务行业 服务文化 企业文化
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旅游专业新生专业认知调查分析与建议 被引量：5
13
作者 陈咏淑 《顺德职业技术学院学报》 2006年第1期73-76,共4页
我国旅游业和旅游教育正处于快速发展阶段,但旅游专业毕业生在本行业的低就业率已成为旅游教育面临的严峻问题.培养市场需要的人才,培养旅游专业学生对行业的认同和热爱是高校旅游教育的当务之急.本文在对旅游专业新生专业认知进行了问... 我国旅游业和旅游教育正处于快速发展阶段,但旅游专业毕业生在本行业的低就业率已成为旅游教育面临的严峻问题.培养市场需要的人才,培养旅游专业学生对行业的认同和热爱是高校旅游教育的当务之急.本文在对旅游专业新生专业认知进行了问卷调查,发现有将近1/3的学生就读旅游专业不是积极、主动的;有1/3的家长不支持小孩就读旅游专业;对行业的认识模糊;有部分学生个性达不到行业要求,自信心不足.根据上述存在问题,针对性地提出了解决方法和途径,以培养学生对行业的认同和热爱. 展开更多
关键词 旅游专业 专业认知 服务文化
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树立全面质量管理观提高供电服务质量满意度 被引量：5
14
作者 廖水香 刘思强 《电力技术经济》 2005年第5期54-56,59,共4页
供电服务质量是电力客户对供电服务质量的预期同其实际感受的供电服务水平或体验质量的对比,它由服务的产出质量-电能质量与服务过程质量两方面构成,树立全面质量管理观,提高供电服务质量客户满意度,要求供电企业注意服务质量管理的全... 供电服务质量是电力客户对供电服务质量的预期同其实际感受的供电服务水平或体验质量的对比,它由服务的产出质量-电能质量与服务过程质量两方面构成,树立全面质量管理观,提高供电服务质量客户满意度,要求供电企业注意服务质量管理的全员参与性与全过程性,加强企业服务文化建设,激励员工参与和受教育以及建立健全供电服务的质量监督体系。 展开更多
关键词 服务质量 全面质量管理 客户满意度 服务文化
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服务文化与主动性人格对服务绩效的影响:基于高校行政人员的跨层研究 被引量：6
15
作者 周眙 《中国人力资源开发》 北大核心 2016年第10期49-56,共8页
在高校的管理活动中,服务管理正在成为一个日益重要的话题。然而,基于高校情境开展的服务管理研究仍比较有限。本研究以高校中广泛存在的行政人员为研究对象,考察影响他们服务绩效的前因因素,在此基础上构建了一个跨层次的研究模型。进... 在高校的管理活动中,服务管理正在成为一个日益重要的话题。然而,基于高校情境开展的服务管理研究仍比较有限。本研究以高校中广泛存在的行政人员为研究对象,考察影响他们服务绩效的前因因素,在此基础上构建了一个跨层次的研究模型。进一步地,本文还实证探讨了顾客导向在前因变量对服务绩效影响过程中的中介效应。本文的实证研究结果将对高校服务管理的理论和实践带来一定的启示。 展开更多
关键词 行政人员 服务文化 服务绩效 主动性人格 顾客导向
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论图书馆的服务文化 被引量：6
16
作者 郑秉勤 《贵州民族学院学报（哲学社会科学版）》 2007年第3期192-194,共3页
本文论述了图书馆服务文化的含义和服务文化的基本要素。探讨了现代图书馆服务文化的重大意义,从三个方面对图书馆服务文化建设进行了分析。
关键词 图书馆 服务文化 举措
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关注患者需求 创建满意医院 被引量：6
17
作者 汪革新 刘刚 《中国医院》 2011年第5期57-59,共3页
在系统分析患者的多方面需求的基础上,针对不同需求,制定相应服务对策:针对安全需求,加强安全管理;针对生理的需求,提高技术水平;针对经济的需求,控制医疗费用;针对社会的需求,实施人文关怀;针对环境的需求,加大投入力度。同时注重营造... 在系统分析患者的多方面需求的基础上,针对不同需求,制定相应服务对策:针对安全需求,加强安全管理;针对生理的需求,提高技术水平;针对经济的需求,控制医疗费用;针对社会的需求,实施人文关怀;针对环境的需求,加大投入力度。同时注重营造服务文化,树立良好形象;强化质量管理,提高服务质量;关注员工成长,提升员工素质。 展开更多
关键词 患者需求 医院管理 服务文化
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服务产品化对高校图书馆的借鉴价值 被引量：5
18
作者 王朗 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2012年第2期29-32,166,共5页
服务产品化创新了IT服务理念,对高校图书馆也有借鉴价值,有助于高校图书馆的理念创新、管理创新和服务创新,解决存在的问题,提升服务品质,彰显服务价值,主动适应时代发展和高等教育发展要求,为服务标准化提供可行途径,为强化读者导向模... 服务产品化创新了IT服务理念,对高校图书馆也有借鉴价值,有助于高校图书馆的理念创新、管理创新和服务创新,解决存在的问题,提升服务品质,彰显服务价值,主动适应时代发展和高等教育发展要求,为服务标准化提供可行途径,为强化读者导向模式提供思路,助其强化服务营销和品牌意识。 展开更多
关键词 服务产品化 服务模式 服务文化 高校图书馆
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图书馆服务文化探究 被引量：5
19
作者 付昕 《科技情报开发与经济》 2006年第21期73-74,共2页
阐述了图书馆服务文化的内涵、特征及功能,提出了构建图书馆服务文化的思路与途径。
关键词 图书馆 服务文化 读者服务
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试论高职院校图书馆的服务文化建设 被引量：4
20
作者 保洪才 《南通纺织职业技术学院学报》 2012年第3期72-75,共4页
高职院校图书馆从一般服务拓展到文化服务,应为校企文化对接、校本文化建设、社区文化建设和宣传非物质文化遗产服务;从文化服务提升为建设服务文化,应建立起以服务教师在校企合作中建功立业、学生在工学结合中成长成才、学校在文化建... 高职院校图书馆从一般服务拓展到文化服务,应为校企文化对接、校本文化建设、社区文化建设和宣传非物质文化遗产服务;从文化服务提升为建设服务文化,应建立起以服务教师在校企合作中建功立业、学生在工学结合中成长成才、学校在文化建设中做大做强为核心理念的图书馆服务文化。高职院校图书馆服务文化建设必须以学院办学宗旨和人才培养目标为统领,以高职特色校园文化建设为牵引,在统筹规划、顶层设计的基础上,有计划、有组织、有步骤地予以实施。 展开更多
关键词 高职院校 图书馆 文化服务 服务文化
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