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知识服务、价值共创与创新绩效——基于扎根理论的多案例研究 被引量：96
1
作者 周文辉 《科学学研究》 CSSCI 北大核心 2015年第4期567-573,626,共8页
知识服务是创新的关键驱动力,知识服务如何转化为创新绩效是一个重要而尚未有效解决的难题。本文运用扎根理论编码的案例研究方法,选取1家研发服务机构与4家中小制造企业之间互动案例为研究对象,研究发现:(1)知识服务的内容包括创新规... 知识服务是创新的关键驱动力,知识服务如何转化为创新绩效是一个重要而尚未有效解决的难题。本文运用扎根理论编码的案例研究方法,选取1家研发服务机构与4家中小制造企业之间互动案例为研究对象,研究发现:(1)知识服务的内容包括创新规划、需求管理、团队建设与流程规范四个要素;(2)价值共创的过程包括价值共识、价值共生、价值共享与价值共赢四个要素;(3)在创新领导者的推动下,知识服务的内容与价值共创的过程相互作用,共同促进知识服务转化为创新绩效。 展开更多
关键词 知识服务 价值共创 创新绩效 扎根理论 案例研究
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生鲜农产品电子商务的物流服务创新研究 被引量：77
2
作者 刘刚 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2017年第3期12-19,共8页
物流问题是制约生鲜农产品电子商务发展的核心问题。服务创新可以提升生鲜电商企业的物流效率和物流服务质量,进而增强其竞争优势和顾客价值创造能力。文章从服务创新模式和价值创造机制两个方面分析了生鲜电商的物流服务创新问题。研... 物流问题是制约生鲜农产品电子商务发展的核心问题。服务创新可以提升生鲜电商企业的物流效率和物流服务质量,进而增强其竞争优势和顾客价值创造能力。文章从服务创新模式和价值创造机制两个方面分析了生鲜电商的物流服务创新问题。研究发现,生鲜电商的物流服务创新可以选择物流技术创新、物流理念创新、物流组织创新、物流服务界面创新四种模式及其不同组合。生鲜电商物流服务创新的价值创造机制表现为:通过服务创新可以降低物流成本、提高物流服务质量、提供新的物流服务产品、提升生鲜电商的物流服务能力。优质的物流服务将为顾客带来好的消费体验,实现顾客价值增值。 展开更多
关键词 生鲜电商 物流 服务创新 模式 价值创造
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数据驱动的电子健康服务管理研究:挑战与展望 被引量：51
3
作者 郭熙铜 张晓飞 +1 位作者 刘笑笑 Doug Vogel 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2017年第1期3-14,共12页
电子健康的产生和发展为解决现阶段医疗资源的紧缺和分配不均、医患关系紧张等问题提供了新的途径,同时也带来了新的问题和挑战,而当前关于该方向的基础理论和方法尚不完善,亟待研究者和实践者的关注和探索。结合国内外研究现状,对电子... 电子健康的产生和发展为解决现阶段医疗资源的紧缺和分配不均、医患关系紧张等问题提供了新的途径,同时也带来了新的问题和挑战,而当前关于该方向的基础理论和方法尚不完善,亟待研究者和实践者的关注和探索。结合国内外研究现状,对电子健康服务包含的4个主要方向(即健康大数据分析、基于数据的健康评估和疾病预警、服务管理和价值创造、服务管理实践)进行回顾和梳理,并对中国的研究和实践现状进行详细分析。基于数据驱动的电子健康服务管理的实践和研究现状,对当前研究中存在的问题进行分析和总结,主要包括由于健康数据的多源性导致的信息管理问题、多参与方导致的服务管理问题和管理实践问题。在此基础上提出健康大数据分析方法、数据驱动的健康评估和疾病预警、基于大数据的电子健康服务过程和管理机制研究、基于大数据的电子健康可持续性价值创造机理研究和管理实践研究5个未来研究方向,健康大数据分析方法包括有偏样本数据检验和矫正方法、纵向研究中健康大数据分析方法、中文医疗信息处理,数据驱动的健康评估和疾病预警包括基于电子病历和移动医疗的个人健康评估和疾病预警、基于电子病历和社交媒体的群体疾病监测和预警,基于大数据的电子健康服务过程和管理机制研究包括用户决策、服务传递和服务管理,基于大数据的电子健康可持续性价值创造机理研究包括用户持续使用、反馈有效性,为今后的电子健康相关研究提供理论和实践指导。 展开更多
关键词 电子健康 服务管理 数据分析 价值创造 管理实践
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基于Wiki的知识服务系统研究 被引量：27
4
作者 王伟军 甘春梅 +1 位作者 颜政 李慧 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2008年第9期1292-1296,1431,共6页
Wiki的发展与应用为知识服务系统的构建和知识服务工作的开展提供了新契机和新模式。本文在分析Wiki特点的基础上,提出基于Wiki的知识服务系统模型,结合"一把刀人工搜索"系统的开发与建设,重点分析了基于Wiki的知识服务系统... Wiki的发展与应用为知识服务系统的构建和知识服务工作的开展提供了新契机和新模式。本文在分析Wiki特点的基础上,提出基于Wiki的知识服务系统模型,结合"一把刀人工搜索"系统的开发与建设,重点分析了基于Wiki的知识服务系统的体系架构、关键技术及特色服务,为知识服务系统的构建提供了一个示例。 展开更多
关键词 WIKI 知识服务 知识创造 知识共享 搜索服务
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浅议图书馆信息服务的创新 被引量：27
5
作者 陈锐 《中华医学图书情报杂志》 CAS 2008年第1期16-19,共4页
分析了图书馆面临的竞争与挑战,以及图书馆读者服务需求的变化,从而得出了图书馆信息服务的创新不仅必要,而且十分急迫的结论;最后提出了服务创新的具体办法。
关键词 图书馆 信息服务 服务创新
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服务型制造企业的价值创造研究 被引量：24
6
作者 丁兆国 金青 张忠 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第5期91-96,共6页
随着服务与制造相互融合,服务型制造成为制造企业发展的一个新趋势,在回顾国内外文献的基础上,对服务型制造的价值演变过程进行了整理和分析,总结出服务型制造的价值创造模式中的四个关键环节。以制造企业价值链为研究对象,分析了服务... 随着服务与制造相互融合,服务型制造成为制造企业发展的一个新趋势,在回顾国内外文献的基础上,对服务型制造的价值演变过程进行了整理和分析,总结出服务型制造的价值创造模式中的四个关键环节。以制造企业价值链为研究对象,分析了服务要素在企业价值创造各环节中的作用,并结合服务型制造在华阳的应用进行了分析,为政府战略、与企业发展提供借鉴。 展开更多
关键词 服务型制造 价值创造 价值链 资源优化 增材制造
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守旧与创新——对公共图书馆服务中几个问题的思考 被引量：24
7
作者 曲晓玮 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2003年第4期112-114,111,共4页
论述了图书馆服务中有些优良传统如公益性服务原则、外借阅览等基础服务以及咨询台的设立等应该得到传承和重视 ;而在服务的创新方面 ,服务竞争与服务效益观念的增强、服务领域的拓展及文化服务功能的加强尤为重要。
关键词 公共图书馆 创新 服务工作 公益性服务 外借 阅览 咨询 服务竞争 服务效益 文化服务
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基于服务关系本体的服务生成 被引量：16
8
作者 徐萌 陈俊亮 +1 位作者 彭泳 梅翔 《软件学报》 EI CSCD 北大核心 2008年第3期545-556,共12页
针对服务组合过程中生成复杂业务所涉及的用户个性化、动态生成等问题,提出了一种基于服务关系本体的交互式服务生成方法.该方法从3个视点对服务的关系进行分析,构建了服务关系本体,进而在服务生成中,通过挖掘服务的动态语义,获取用户意... 针对服务组合过程中生成复杂业务所涉及的用户个性化、动态生成等问题,提出了一种基于服务关系本体的交互式服务生成方法.该方法从3个视点对服务的关系进行分析,构建了服务关系本体,进而在服务生成中,通过挖掘服务的动态语义,获取用户意图,结合服务关系本体以引导后继服务的匹配.该方法可以灵活地适应用户及业务提供者的需求变化,获得较优的服务匹配结果,同时还提高了服务组合的效率.最后,实现并给出了支持该方法的原型系统以及实验结果,表明了该方法的可行性与有效性. 展开更多
关键词 服务关系 本体论 服务动态语义 服务生成
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下一代网络业务提供中的关键问题 被引量：7
9
作者 武威 朱春梅 《重庆邮电学院学报（自然科学版）》 2003年第1期77-81,共5页
分析了下一代网络的发展趋势、业务需求和体系结构 ,并指出了现有业务提供技术的缺陷。在此基础上 ,对下一代网络业务提供中的关键问题进行了分析和讨论 。
关键词 下一代网络 业务提供 应用服务器 软交换 业务生成
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制造企业潜在服务价值创造及其流程再造--东方汽轮机厂案例研究 被引量：15
10
作者 林光平 杜义飞 刘兴贵 《管理学报》 CSSCI 2008年第4期602-606,共5页
制造企业存在潜在的服务价值流并与显性价值活动是相互交融的,为了实现服务价值制造企业需要进行服务流程再造。首先,在传统管理模式向服务的价值结构转变过程中,制造企业要注意"推"和"拉"流程的结合;其次,制造企... 制造企业存在潜在的服务价值流并与显性价值活动是相互交融的,为了实现服务价值制造企业需要进行服务流程再造。首先,在传统管理模式向服务的价值结构转变过程中,制造企业要注意"推"和"拉"流程的结合;其次,制造企业需要设计和构建面向顾客的服务价值链;第三,制造企业必须将各环节"链"起来形成一个有机整体,实现"服务化"。最后,以我国一家国有大型发电设备制造企业——东方汽轮机厂为例,阐述了制造企业服务创新过程,探讨了其如何构建和再造服务价值流程。 展开更多
关键词 制造业 服务创新 价值创造 流程再造
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价值创造视域下民航业服务模块化运行——基于探索性案例分析的视角 被引量：15
11
作者 余长春 吴照云 《中国工业经济》 CSSCI 北大核心 2012年第12期141-153,共13页
本文根植于民航业,对照设定的研究框架,通过探索性案例分析,从分工、集成与界面三维度探究了服务模块化运行中的价值创造问题。研究发现:①无论是"小而精"而使价值裂变的分工,还是"大而全"而使价值捆绑的集成,都是... 本文根植于民航业,对照设定的研究框架,通过探索性案例分析,从分工、集成与界面三维度探究了服务模块化运行中的价值创造问题。研究发现:①无论是"小而精"而使价值裂变的分工,还是"大而全"而使价值捆绑的集成,都是促进民航业服务模块化价值创造的有效方式。②民航业服务模块化分工存在于服务产品模块化、服务流程模块化、服务对象模块化和服务职能模块化四大路径之中,它通过运营效率提高、价值发现、价值创新和服务归核化来实现价值创造;民航业服务模块化集成包括技术型集成、管理型集成、契约型集成和知识型集成四种形态,它通过价值管理来优化价值创造流程和发挥协同效能,进而实现价值创造。本文的结论:打造服务模块之间的界面,提高顾客感知价值和服务模块之间的信息融合度;串接服务模块,打通彼此间的价值传递通道;细化、补给、调整服务价值模块,构建服务模块化价值网络,由价值互动推进价值循环。 展开更多
关键词 服务模块化 价值创造 民航业
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服务设计如何推动公共部门的价值创造:一项针对办事指南的混合研究 被引量：14
12
作者 李德国 郑炜 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2021年第4期22-30,共9页
服务设计是一项从需求侧角度改善用户体验和服务质量的设计活动,近年来在各国公共部门中获得愈加广泛的关注、推广和应用。办事指南是民众与政府的重要交接口之一,对复杂公共服务起到导航作用,是服务设计的一种方式。本文运用自然实验... 服务设计是一项从需求侧角度改善用户体验和服务质量的设计活动,近年来在各国公共部门中获得愈加广泛的关注、推广和应用。办事指南是民众与政府的重要交接口之一,对复杂公共服务起到导航作用,是服务设计的一种方式。本文运用自然实验和质性研究相结合的混合研究方法,分析"服务设计"中的认知特性如何影响服务使用者的价值感知。实验研究结果表明,认知流畅度变化影响了服务设计的效果,降低服务的认知负荷有助于诱发积极的体验,有助于帮助使用者做出正确的决策并实施行动。结合质性资料,本文从减少"污泥"、转换"语言"和重置"场景"三个维度出发分析基于设计思维的价值创造逻辑。本文提出,公共管理学科要积极探索以设计为导向的建设思路,为公共部门改善服务质量,推动价值创造提供新的启示和策略。 展开更多
关键词 服务设计 价值创造 办事指南 混合研究
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复合图书馆时期信息服务营销探索 被引量：11
13
作者 秦雪凤 郭自宽 《现代情报》 北大核心 2005年第8期23-26,共4页
本文阐述了图书馆信息服务营销的内涵,分析信息服务营销的必要性和可行性,并利用营销策略,从服务内容、服务方式、服务形象等方面来创新复合图书馆的信息服务。
关键词 信息服务 服务营销 营销策略 服务创新
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汽车金融服务业服务模块化运行的价值创造路径——基于案例研究的视角 被引量：12
14
作者 余长春 吴照云 程月明 《华东经济管理》 CSSCI 2013年第8期159-164,共6页
文章基于服务性竞争的商业时代,在阐释服务模块化运行机理的基础上,以汽车金融业为研究对象,运用案例分析方法探究了服务模块化的价值创造逻辑。研究表明,服务模块化是促进价值创造的新型组织形式;通过分工与集成两种基本方式,汽车金融... 文章基于服务性竞争的商业时代,在阐释服务模块化运行机理的基础上,以汽车金融业为研究对象,运用案例分析方法探究了服务模块化的价值创造逻辑。研究表明,服务模块化是促进价值创造的新型组织形式;通过分工与集成两种基本方式,汽车金融服务业服务模块化的价值创造性得以实现,这种价值创造性可应用于服务产品模块化、服务模块化组织、服务产业模块化和创新型的服务模块化四条路径实现;服务模块化的归宿是创造价值,但其价值创造力持续演化。 展开更多
关键词 服务模块化 价值创造 汽车金融服务业
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服务逻辑的修正——基于价值创造的观点 被引量：10
15
作者 克里斯廷.格罗鲁斯 姚亚男 韦福祥 《天津商业大学学报》 2009年第2期24-29,共6页
采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造,通过对交换价值和使用价值的探讨,首先明确了使用价值是价值创造的基础,顾客才是真正的价值创造者;其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生... 采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造,通过对交换价值和使用价值的探讨,首先明确了使用价值是价值创造的基础,顾客才是真正的价值创造者;其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中,企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动,这样企业才能成为顾客价值的合作创造者;最后,提出了十个服务逻辑命题,以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造,为服务实践提供理论基础。 展开更多
关键词 服务逻辑 服务营销 价值创造 价值合作创造
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一种基于Parlay的下一代网络业务生成体系 被引量：3
16
作者 王海满 邹华 杨放春 《北京邮电大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2004年第z1期84-89,共6页
介绍了下一代网络开放式API、脚本语言这两种主要的业务生成技术,提出了一种融合这两种技术的、多层次的基于Parlay的业务生成体系,并对其中主要的技术进行了阐述.
关键词 业务生成 PARLAY 下一代网络 脚本语言 API
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共享学习模式下知识服务云平台的构建研究 被引量：10
17
作者 黄卫东 于瑞强 《电信科学》 北大核心 2011年第12期6-11,共6页
通过剖析知识服务的内涵和特征,梳理知识服务中存在的问题,结合云计算的特性,给出共享学习模式下知识服务的新模式。构建了知识服务云平台体系结构,设计了知识资源层、知识融合层、知识服务层、运营服务与计费保障体系、客户应用层5个... 通过剖析知识服务的内涵和特征,梳理知识服务中存在的问题,结合云计算的特性,给出共享学习模式下知识服务的新模式。构建了知识服务云平台体系结构,设计了知识资源层、知识融合层、知识服务层、运营服务与计费保障体系、客户应用层5个知识服务功能模块,实现了知识资源的共享和协同。 展开更多
关键词 知识服务 共享学习 云计算 知识创造 网络平台
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服务业对外直接投资与服务贸易出口:替代抑或创造? 被引量：9
18
作者 钟晓君 丁绒 《产经评论》 CSSCI 北大核心 2020年第6期101-113,共13页
服务业对外直接投资和服务贸易出口是中国服务经济国际化的两种主要模式,在“一带一路”倡议和“走出去”战略进程中扮演重要角色。服务业对外直接投资影响服务贸易出口的理论机制表现在,一方面通过“技术溢出效应”和“竞争效应”改变... 服务业对外直接投资和服务贸易出口是中国服务经济国际化的两种主要模式,在“一带一路”倡议和“走出去”战略进程中扮演重要角色。服务业对外直接投资影响服务贸易出口的理论机制表现在,一方面通过“技术溢出效应”和“竞争效应”改变东道国服务业市场生态,激活东道国服务业市场要素活力,形成对母国服务产品的替代;另一方面,通过“市场临近效应”和“效率提升效应”对母国服务贸易出口产生创造作用。也即“创造效应”和“替代效应”并存。通过建立SVAR模型对中国的经验研究显示,服务业对外直接投资短期内抑制了服务贸易出口,中长期则对服务贸易出口具有促进作用,服务业对外直接投资是服务贸易出口变化的显著影响因子。建议通过结构改革,增进我国服务企业国际竞争新优势,抵消服务业对外直接投资由于近期世界经济环境恶化带来的不利冲击与影响。 展开更多
关键词 服务业 对外直接投资 服务贸易 替代效应 创造效应
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制造企业服务衍生的分类及其价值创造 被引量：8
19
作者 赵艳萍 郭亚婷 +1 位作者 罗建强 冯庆华 《软科学》 CSSCI 北大核心 2017年第7期103-107,共5页
针对因企业忽视服务化阶段性特征而易陷入"服务悖论"问题,依据所需资源与能力的不同,将服务衍生分为基础性服务衍生和提升性服务衍生两种类型;探究两种类型服务衍生实现价值创造的机理,基础性服务衍生价值创造依赖于优势制造... 针对因企业忽视服务化阶段性特征而易陷入"服务悖论"问题,依据所需资源与能力的不同,将服务衍生分为基础性服务衍生和提升性服务衍生两种类型;探究两种类型服务衍生实现价值创造的机理,基础性服务衍生价值创造依赖于优势制造资源,而提升性服务衍生则需要构筑基于核心资源的整合能力;以海尔战略转型过程为分析对象,揭示两种类型服务衍生对海尔价值创造的机理。研究结果表明,承载服务价值的产品是服务衍生实现的基石;面向客户问题解决的服务在广度和深度上要有度的把握。 展开更多
关键词 服务型制造 服务衍生 服务分类 价值创造
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服务占优逻辑下物流服务创新的价值创造机理 被引量：6
20
作者 肖怀云 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2013年第8期44-48,共5页
随着服务经济的迅速发展和顾客需求的改变,物流企业必须从服务理念、内容与方式上进行创新,以实现物流服务的供需匹配,服务创新成为促进物流产业升级的重要手段。服务是企业实现利润和创造价值的重要源泉,应了解物流服务创新的价值来源... 随着服务经济的迅速发展和顾客需求的改变,物流企业必须从服务理念、内容与方式上进行创新,以实现物流服务的供需匹配,服务创新成为促进物流产业升级的重要手段。服务是企业实现利润和创造价值的重要源泉,应了解物流服务创新的价值来源并重构价值的生成路径,向顾客提供能够满足其价值生成过程的服务,这是物流企业创造竞争优势的关键。服务占优逻辑下的物流服务创新本质上是物流企业与顾客的合作"生产",创新思维在合作"生产"过程的各个阶段融入,顾客以不同的方式参与整个价值创造过程,在一次价值创造活动未完成之前,任何一类顾客的退出都有可能危及价值创造任务的完成。因此,物流服务创新的价值实现要着眼于促进物流服务创新的持续进行。其中,物流企业内部治理是价值创造的必要前提,资本承诺是共创价值活动的基础,组织整合是共创价值的关键。 展开更多
关键词 服务创新 价值创造 服务占优逻辑 物流服务创新
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