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题名浅谈和谐图书馆的柔性服务与服务交锋
被引量：2
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作者
丰绪霞
杜瑞茹
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机构
东北林业大学图书馆网络系统部
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出处
《林业科技情报》
2009年第2期142-142,144,共2页
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文摘
本文介绍了图书馆服务交锋的定义和特点,并提出对服务交锋进行合理化管理改进图书馆柔性服务。
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关键词
图书馆
柔性服务
服务交锋
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Keywords
library
flexibility service
service confrontation
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分类号
G252
[文化科学—图书馆学]
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题名浅谈高校图书馆的服务交锋及其管理
被引量：2
- 2
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作者
杨文莲
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机构
山西师范大学图书馆
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出处
《科技情报开发与经济》
2010年第4期24-26,共3页
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文摘
介绍了高校图书馆服务交锋的定义和特点,并针对服务交锋的四要素提出了对服务交锋进行合理化管理的方法。
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关键词
高校图书馆
服务交锋
合理化管理
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Keywords
university library
service confrontation
rationalized management
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分类号
G258.6
[文化科学—图书馆学]
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题名把握电信业务流程中的“服务交锋”
被引量：1
- 3
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作者
薛玉林
袁小明
王良元
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机构
南京邮电大学经济与管理学院
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出处
《重庆邮电大学学报（社会科学版）》
2006年第6期821-823,共3页
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文摘
在简要介绍了服务交锋的来源、实质的基础上,结合对电信业务流程中服务交锋的特点及其要素之间的关系进行了分析,提出了在电信业务流程中把握“服务交锋”的思路与方法,并以实例阐述了电信服务交锋的内容特点及相关要求。
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关键词
电信企业
服务交锋
服务流程
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Keywords
telecom enterprise
service confrontation
service process
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分类号
F626.5
[经济管理—产业经济]
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题名服务交锋与商业银行的柔性服务
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作者
洪静
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机构
安徽工业大学经济学院
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出处
《安徽工业大学学报（社会科学版）》
2006年第1期81-82,共2页
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基金
安徽省教育厅社会科学研究基金项目(2005SK111)
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文摘
改进商业银行的柔性服务,必须对员工进行培训,使之掌握服务技能,能够站在顾客的角度进行服务交锋,以最有效的和最高效的方式来满足顾客的要求。
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关键词
商业银行
服务交锋
柔性服务
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Keywords
commercial banks
service confrontation
flexible service
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分类号
F832.33
[经济管理—金融学]
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