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急诊专科护士核心能力评价指标体系的构建研究 被引量：148
1
作者 樊落 席淑华 《中华护理杂志》 CSCD 北大核心 2011年第2期144-147,共4页
目的通过科学的研究方法,建立急诊专科护士核心能力评价指标体系。方法采用Delphi法对17名专家进行两轮问卷咨询,然后使用层次分析法,定量分析各指标的权重。结果专家咨询的权威系数为0.89,判断系数0.85,熟悉程度0.93;一、二级指标的协... 目的通过科学的研究方法,建立急诊专科护士核心能力评价指标体系。方法采用Delphi法对17名专家进行两轮问卷咨询,然后使用层次分析法,定量分析各指标的权重。结果专家咨询的权威系数为0.89,判断系数0.85,熟悉程度0.93;一、二级指标的协调系数分别为0.37、0.61,卡方检验P值均<0.05,具有统计学意义,认为专家咨询的协调程度好。结论急诊专科护士核心能力评价指标体系各级指标的条目专家意见集中,研究结果可信度高,对急诊专科护士的任用、培训、考核提供了客观、可量化的依据。 展开更多
关键词 急诊室 医院 护士 专业能力 雇员能力评定
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定位服务设计 被引量：75
2
作者 辛向阳 曹建中 《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第18期43-49,共7页
目的梳理服务设计的学科缘起及相关研究成果,从商业语境和设计原则两个维度界定不同的服务设计理念。方法通过比较管理、经济和设计不同领域对服务作为管理手段、商品、设计对象的不同解读,理清服务设计的不同研究视角;通过回顾国内外... 目的梳理服务设计的学科缘起及相关研究成果,从商业语境和设计原则两个维度界定不同的服务设计理念。方法通过比较管理、经济和设计不同领域对服务作为管理手段、商品、设计对象的不同解读,理清服务设计的不同研究视角;通过回顾国内外服务设计的研究成果,分析服务设计研究和实践的困惑与瓶颈;结合案例,分析服务的不同商业定位和解读不同的服务设计原则,定位不同的服务设计理念。结论当服务以产品的附加价值出现,并基于效率原则进行设计时,服务设计往往是针对相对稳定目标的服务加工;基于同样的原则,但以服务作为核心主体时,服务设计的主要内容常常是服务流程的再造;当服务设计的目标是创造意义,即便以产品附加价值出现,服务也将为产品增加功能属性之外的新的内容,重塑产品意义;当以意义创造为目的,全面创新服务体系时,服务设计是理念、商业模式和范式的转变。 展开更多
关键词 服务设计 附加价值 核心主体 效率原则 意义原则
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新时期图书馆服务的发展趋势与馆员素质要求 被引量：59
3
作者 陈萍 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2002年第2期10-12,共3页
本文通过对新时期图书馆服务发展特征的展望 ,分析了图书馆服务的发展趋势以及图书馆员职责的变化趋势 。
关键词 图书馆服务 图书馆员 素质要求 发展趋势 职责 知识结构 创新精神 职业精神
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中国发展服务外包的动因、优势与重点 被引量：24
4
作者 何骏 《财经科学》 CSSCI 北大核心 2008年第5期103-109,共7页
服务外包是现代服务业的一种新业态,即企业将信息服务和商务流程等业务发包给企业外第三方服务提供者,以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。由于全球服务外包的迅速发展以及其所蕴藏的巨大发展潜力,我国已经把服务外包作为发... 服务外包是现代服务业的一种新业态,即企业将信息服务和商务流程等业务发包给企业外第三方服务提供者,以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。由于全球服务外包的迅速发展以及其所蕴藏的巨大发展潜力,我国已经把服务外包作为发展经济的一个新增长点。基于此,本文对我国发展服务外包的主要动因、优势、重点领域等进行了研究,并为我国加速发展服务外包提出建议。 展开更多
关键词 服务外包 重点领域 核心竞争力
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旅游服务机器人拟人化对顾客价值共创意愿影响研究 被引量：27
5
作者 刘欣 谢礼珊 黎冬梅 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2021年第6期13-26,共14页
随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加... 随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加工理论为基础,探索服务机器人的拟人化对顾客价值共创意愿的影响,并检验服务胜任力和感知可爱的双重中介作用,以及控制感在其中的调节作用。研究选取了不同旅游服务场景(酒店和机场),设计了3个实验对假设进行检验。研究结论如下:(1)服务机器人的拟人化在顾客的价值共创意愿上存在差异,相比于低拟人化水平的服务机器人,高拟人化水平的服务机器人能够让顾客产生更高的价值共创意愿。(2)顾客感知服务机器人的服务胜任力和可爱程度在其中均起到了中介作用。(3)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱对共创意愿的影响关系,控制感越高,顾客感知到机器人的服务胜任力和可爱程度对价值共创意愿的影响关系越强。(4)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱的中介强度,即控制感越高,拟人化通过两个中介路径作用于价值共创意愿的效应则越强。该研究结论对人工智能在旅游服务中的理论探索和管理实践具有积极意义和作用。 展开更多
关键词 拟人化 价值共创意愿 服务胜任力 感知可爱 控制感 服务机器人
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服务学习与学生发展 被引量：22
6
作者 陆根书 李丽洁 陈晨 《中国高教研究》 CSSCI 北大核心 2019年第3期22-29,共8页
服务学习是一种创新的教育实践,是开展实践育人和服务育人的有效途径,对改革人才培养模式,促进大学生发展具有重要的理论价值与现实指导意义。应用对西安交通大学6 266名本科生的调查数据,分析了大学生参与服务学习和能力发展的状态,探... 服务学习是一种创新的教育实践,是开展实践育人和服务育人的有效途径,对改革人才培养模式,促进大学生发展具有重要的理论价值与现实指导意义。应用对西安交通大学6 266名本科生的调查数据,分析了大学生参与服务学习和能力发展的状态,探索了大学生参与服务学习对其能力发展的影响。在此基础上,提出了进一步推进服务学习,促进大学生发展的对策建议。 展开更多
关键词 大学生 服务学习 能力发展
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论企业服务创新与核心竞争力 被引量：12
7
作者 戴延寿 《漳州师范学院学报（哲学社会科学版）》 2003年第1期18-21,共4页
重视服务的创新管理,提高竞争力已成为企业经营战略的核心思想。服务创新是形成企业核心竞争力的有效途径。企业要成功地实施经营战略,形成核心竞争力,应在服务创新上采取若干策略。
关键词 服务 创新管理 服务创新 核心竞争力
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树立以人为本理念 提高医院服务水平 被引量：17
8
作者 黄海 许永剑 《现代医院》 2007年第1期131-133,共3页
知识经济时代也是服务经济时代。通过对以人为本服务内涵探讨,分析国内外医院服务现状,提出了要提高我国医院服务水平,必须牢固树立以人为本理念,下大力加强医院文化建设,正确把握好员工和病人的“内外”关系,提高医院在市场经济大潮中... 知识经济时代也是服务经济时代。通过对以人为本服务内涵探讨,分析国内外医院服务现状,提出了要提高我国医院服务水平,必须牢固树立以人为本理念,下大力加强医院文化建设,正确把握好员工和病人的“内外”关系,提高医院在市场经济大潮中的竞争力。 展开更多
关键词 服务理念 以人为本 医院文化 竞争力
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服务贸易竞争力:影响因素与模型 被引量：11
9
作者 郑吉昌 夏晴 《价值工程》 2004年第4期1-4,共4页
服务贸易在国际经贸领域中日益引起人们的高度重视。它不仅是影响各国经济发展的重要力量,也成为衡量一国国际竞争力的一项重要标准。本文从服务贸易竞争力的影响因素、服务贸易与货物贸易的关系、服务贸易与服务业发展的关系、服务贸... 服务贸易在国际经贸领域中日益引起人们的高度重视。它不仅是影响各国经济发展的重要力量,也成为衡量一国国际竞争力的一项重要标准。本文从服务贸易竞争力的影响因素、服务贸易与货物贸易的关系、服务贸易与服务业发展的关系、服务贸易与直接投资的关系等四个方面来探讨我国服务贸易竞争力的问题。 展开更多
关键词 服务贸易 竞争力 影响因素 中国 规模效益
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甘肃省三级甲等综合医院急诊护士能力的现况调查 被引量：15
10
作者 樊落 齐海燕 席淑华 《中华护理杂志》 CSCD 北大核心 2012年第12期1093-1095,共3页
目的了解急诊科护士核心业务能力的现状并进行分析,为进行专科培训和建立培训基地提供客观依据。方法根据急诊专科护士核心能力评价指标体系编制了急诊护士专业实践能力试卷和核心业务能力软技能自评调查问卷,对95名急诊科护士进行了理... 目的了解急诊科护士核心业务能力的现状并进行分析,为进行专科培训和建立培训基地提供客观依据。方法根据急诊专科护士核心能力评价指标体系编制了急诊护士专业实践能力试卷和核心业务能力软技能自评调查问卷,对95名急诊科护士进行了理论和操作考试及问卷调查。结果急诊科护士的专业实践能力理论考试中最低分为39分,最高分为78分,中位数为55分,平均(56.21±7.94)分;操作考试中最低分为70分,最高分为99分,中位数为79分,平均(88.75±5.68)分。软技能掌握中,计划能力认同率最高,科研能力认同率最低。结论必须尽快建立培训基地,进行系统的培训。在今后的培训中要加强急诊科护士专业基础知识和能力、评判性思维能力、沟通能力、学习能力的培训力度,以促进我省急诊护士整体核心能力的提高。 展开更多
关键词 急诊室 医院 护士 专业能力
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疗养院转变服务模式探究与实践 被引量：15
11
作者 吴升 罗毅 +1 位作者 戴新民 郑守虎 《解放军医院管理杂志》 2011年第2期114-115,共2页
本文通过分析军队疗养院当前所处的环境和面临可持续发展的形势,提出转变疗养服务模式的概念,并从理念的战略思维、品牌的集聚效益、流程的质量效应、能力的科技创新和文化的软实力等方面进行探索,提升军队疗养院核心竞争力。
关键词 军队疗养院 服务模式 核心竞争力
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“双一流”背景下医学院校图书馆学科服务的价值研究 被引量：12
12
作者 成舒云 《图书情报导刊》 2017年第7期40-43,共4页
"世界一流大学和一流学科建设"是我国高等教育领域一项新的国家重点建设工程,为医学院校的学科发展带来了新的机遇。分析了图书馆学科服务与学校学科发展的关系,调查了医学院校图书馆的学科服务网站,提出了以一流学科为服务... "世界一流大学和一流学科建设"是我国高等教育领域一项新的国家重点建设工程,为医学院校的学科发展带来了新的机遇。分析了图书馆学科服务与学校学科发展的关系,调查了医学院校图书馆的学科服务网站,提出了以一流学科为服务目标、深化学科服务内容、提高学科馆员服务水平等措施,以期充分发挥医学院校图书馆学科服务在助力学科核心竞争力提升方面的价值。 展开更多
关键词 医学院校 图书馆 双一流 学科服务 核心竞争力
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广州市基层医疗卫生机构医生中医药服务能力自我评价调查研究 被引量：11
13
作者 许仕杰 刘媛 +2 位作者 张炅璐 林辉 王峥 《湖南中医药大学学报》 CAS 2023年第4期735-739,共5页
目的探讨广州市基层医疗卫生机构医生中医药服务能力情况,通过医生的自我评价调查其中医药服务能力现状并分析存在的问题,为广州市基层中医药人才培养、服务能力提升提供参考依据。方法对广州市22家基层医疗卫生机构进行问卷调查,在所... 目的探讨广州市基层医疗卫生机构医生中医药服务能力情况,通过医生的自我评价调查其中医药服务能力现状并分析存在的问题,为广州市基层中医药人才培养、服务能力提升提供参考依据。方法对广州市22家基层医疗卫生机构进行问卷调查,在所选机构中随机选取550名基层医生发放调查问卷,回收有效问卷500份,回收率90.9%,通过调查问卷分析基层医疗卫生机构医生(下称“基层医生”)中医药服务能力现状。结果问卷调查结果显示,以中医药专业为主的基层医生占比仅有19.4%,且超过64.4%的基层医生缺乏二甲、三甲医院的工作经历。自我评价的调查结果显示,仅有25.8%基层医认为对中医药相关知识及服务能力掌握较好,约有56.3%基层医生认为掌握一般,17.9%基层医生认为掌握较差。掌握程度较高的能力分别为刮痧类技术、拔罐类技术及中医药健康教育能力,而针刺类技术、骨伤类技术、中医微创类技术等需要较高技巧和临床经验的技术则掌握程度较差。结论在广州市基层医疗卫生机构中,较好掌握中医药各种技术的医生数量偏少,基层医生在上级医院工作的临床经验缺乏,内部培养机制不完善。基层医生中医药基础知识和技能整体掌握不足,尤其是需要丰富临床经验的适宜技术掌握程度较差。中医药服务能力一般,非中医专业基层医生使用中医药各类技术受限。应进一步加强基层医生中医药队伍培养力度,提高基层医生的中医药基础知识、诊疗能力和适宜技术掌握程度,以提高基层医疗卫生机构的中医药服务能力和质量。 展开更多
关键词 基层医疗 卫生机构 中医药 服务能力 自我评价
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服务业双向投资提升了我国企业创新竞争力吗 被引量：10
14
作者 李宏兵 文磊 《国际经贸探索》 CSSCI 北大核心 2016年第3期18-33,共16页
在匹配2008年全国经济普查服务业企业数据和对外投资数据基础上,通过分位数回归方法实证检验了服务业双向投资对不同分位点企业创新竞争力的影响。研究发现:服务业双向投资整体上提升了我国企业的创新竞争力;且这种提升作用呈倒U型的分... 在匹配2008年全国经济普查服务业企业数据和对外投资数据基础上,通过分位数回归方法实证检验了服务业双向投资对不同分位点企业创新竞争力的影响。研究发现:服务业双向投资整体上提升了我国企业的创新竞争力;且这种提升作用呈倒U型的分布特征,即处在创新竞争力分布两端(q10、q90)的企业提升作用较小,而分布中间(q50)的企业则提升效果明显。分行业看,中低技术企业的提升效应比高技术企业更大。分地区看,相对于北京,上海处在创新竞争力分布中间的企业提升作用比分布高端的企业更为显著,而对广东的提升作用则在所有企业均较为明显。 展开更多
关键词 服务业 双向投资 创新竞争力 技术外溢 逆向技术溢出
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影响服务设计的四大要素及相关分析 被引量：6
15
作者 徐志 符遵斌 《物流工程与管理》 2010年第8期162-164,170,共4页
服务设计是服务营销中的重要组成部分。顾客服务需求、市场竞争状况、企业服务能力和服务成本构成服务设计的四大影响因素。服务设计和顾客服务需求形成互动关系,企业应通过服务设计有效引导顾客需求并"管理"顾客对服务的评... 服务设计是服务营销中的重要组成部分。顾客服务需求、市场竞争状况、企业服务能力和服务成本构成服务设计的四大影响因素。服务设计和顾客服务需求形成互动关系,企业应通过服务设计有效引导顾客需求并"管理"顾客对服务的评价标准。应选择那些收益高而顾客重视的服务项目优先推出以取得好的服务收益。也应在服务设计中策略地提升并传播自己的服务能力,以在服务竞争中体现优势。从长远来说,企业的经营发展战略决定了四个因素在服务设计中的地位和权重;而从短期来看,企业面临的经营障碍决定了四个因素在服务设计中的具体位置。 展开更多
关键词 服务设计 服务需求 服务能力 服务竞争 服务成本 相互关系
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物流服务企业核心竞争力的培育与创新:大田案例 被引量：3
16
作者 谢泗薪 郑学益 李荣 《华东经济管理》 2005年第1期58-63,共6页
自从1990年普拉哈拉德和哈默尔提出"核心竞争力"的新理念以来,战略管理理论界与企业界日益热衷于把企业拥有的核心竞争力,作为影响企业长期竞争优势的关键因素。特别是随着经济全球化趋势的增强和知识经济的到来,企业之间的... 自从1990年普拉哈拉德和哈默尔提出"核心竞争力"的新理念以来,战略管理理论界与企业界日益热衷于把企业拥有的核心竞争力,作为影响企业长期竞争优势的关键因素。特别是随着经济全球化趋势的增强和知识经济的到来,企业之间的竞争无疑已演变成为企业核心竞争力的竞争。本文以大田集团为案例,探讨我国物流服务企业在知识经济条件下如何培育和创新核心竞争力、构筑国际竞争优势。 展开更多
关键词 物流服务 核心竞争力 战略联盟 第三方物流
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档案外包服务企业人员胜任力模型构建探析 被引量：8
17
作者 李海涛 张海枫 《档案学通讯》 CSSCI 北大核心 2022年第6期36-44,共9页
为明确档案外包服务企业从业人员胜任力要素,加强从业人员引进规划及培训,培养符合岗位需求的专业人才,依据PRISM评估指南、NARA胜任力模型、O*NET职业信息网络项目,以及档案服务外包相关标准,形成了档案外包服务企业人员胜任力理论要... 为明确档案外包服务企业从业人员胜任力要素,加强从业人员引进规划及培训,培养符合岗位需求的专业人才,依据PRISM评估指南、NARA胜任力模型、O*NET职业信息网络项目,以及档案服务外包相关标准,形成了档案外包服务企业人员胜任力理论要素集。并通过珠三角地区档案服务外包行业岗位职责调研,提炼出相关从业人员胜任力实践要素集。最后依据胜任力特征理论,整合理论实践要素集,构建了包含通用、核心与技术胜任力要素的档案外包服务企业人员胜任力模型。 展开更多
关键词 档案服务 档案外包 从业人员 胜任力模型
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中国旅游服务贸易竞争力的影响因素分析 被引量：5
18
作者 周经娟 万红光 《重庆工商大学学报（社会科学版）》 2007年第5期45-48,共4页
改革开放以来,我国旅游服务贸易保持了快速、健康的发展,中国旅游服务贸易竞争力越来越强,但与世界旅游强国相比仍有很大差距。实证分析的结果表明:我国旅行社数量对提高旅游服务贸易竞争力有促进作用。旅游交通对我国旅游出口收入有显... 改革开放以来,我国旅游服务贸易保持了快速、健康的发展,中国旅游服务贸易竞争力越来越强,但与世界旅游强国相比仍有很大差距。实证分析的结果表明:我国旅行社数量对提高旅游服务贸易竞争力有促进作用。旅游交通对我国旅游出口收入有显著影响,其影响力要大于旅游产业组织的影响。我国的旅游人力资源状况对于旅游服务贸易竞争力的影响不显著。 展开更多
关键词 旅游 服务贸易 竞争力 影响因素
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服务增强在制造业企业产品创新中的作用研究 被引量：7
19
作者 柏昊 徐捷 《华东经济管理》 2006年第10期28-31,共4页
服务增强已成为提高制造业企业竞争力的重要手段。目前学者对服务增强作用微观机理的研究基本集中在差异化和服务价值方面,而忽略了其他方面。通过对服务增强过程中用户使用创新、缄默知识积累和潜在市场机会进行分析,探讨了服务增强在... 服务增强已成为提高制造业企业竞争力的重要手段。目前学者对服务增强作用微观机理的研究基本集中在差异化和服务价值方面,而忽略了其他方面。通过对服务增强过程中用户使用创新、缄默知识积累和潜在市场机会进行分析,探讨了服务增强在产品创新过程中的作用,并以一个中国企业的服务增强实践案例进行说明。最后给出这一分析的意义,并对未来研究进行展望。 展开更多
关键词 服务增强 制造业 竞争力 产品创新
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多方服务外包策略的选择分析 被引量：7
20
作者 欧阳智 苏秦 《系统管理学报》 CSSCI 北大核心 2016年第3期532-538,共7页
为了体现规模经济,众多学者与企业都建议发包方将其服务业务外包给单一接包方,但一些企业,如英国石油公司却将IT服务分割外包给3个不同的接包方,以充分发挥各个接包方的核心竞争力。针对企业在什么情况下采用多方外包策略的研究问题,基... 为了体现规模经济,众多学者与企业都建议发包方将其服务业务外包给单一接包方,但一些企业,如英国石油公司却将IT服务分割外包给3个不同的接包方,以充分发挥各个接包方的核心竞争力。针对企业在什么情况下采用多方外包策略的研究问题,基于委托-代理理论,分析了企业服务外包时多方外包的策略选择。分析结果指出,针对能够分割成多部分来进行外包的服务业务,发包方必须保证接包方的服务竞争优势足够大,甚至超过外包所带来的固定成本和协调成本的负面影响时,多方外包策略才是最优的。同时,还发现,服务的绝对和相对需求对于发包方的收益和激励因子的决定都存在一定的影响。 展开更多
关键词 服务外包 多方外包策略 核心竞争力 规模经济 委托-代理理论
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