期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
共找到89篇文章
< 1 2 … 5 >
每页显示 20 50 100
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图比较研究 被引量：59
1
作者 韦伟 吴春茂 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第14期217-223,共7页
目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验... 目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验证。结论3个可视化地图相同点在于3者均是按照时间纬度,通过将利益相关者信息可视化来提升服务品质;其不同点在于用户体验地图主要研究用户及其个体体验的可视化,顾客旅程地图主要研究顾客及其流畅旅程的可视化,服务蓝图主要研究利益相关者及其服务系统的可视化;其相关性在于3个可视化地图研究对象由少到多,研究范围由小到大,研究价值由个体体验提升到整体系统优化。本研究有助于设计师有效利用服务设计中的可视化地图。 展开更多
关键词 用户体验地图 顾客旅程地图 服务蓝图 可视化地图 服务设计
下载PDF
基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践 被引量：38
2
作者 王展 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第12期41-44,53,共5页
目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是... 目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是确保服务设计成功的有效方式,并采用设计实践的方式验证了上述方法的合理性与可行性。 展开更多
关键词 服务蓝图 设计体验 服务设计
下载PDF
基于网络口碑数据挖掘的电子商务物流服务质量问题 被引量：31
3
作者 张振华 许柏鸣 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第1期43-55,共13页
大数据时代,随着电子商务的发展,物流服务需求快速增长。然而,频频出现的物流服务质量问题给消费者和企业造成了极大困扰,物流服务质量优劣成为影响企业竞争成败的关键因素。网络口碑作为重要的顾客反馈渠道,是发掘企业物流服务质量问... 大数据时代,随着电子商务的发展,物流服务需求快速增长。然而,频频出现的物流服务质量问题给消费者和企业造成了极大困扰,物流服务质量优劣成为影响企业竞争成败的关键因素。网络口碑作为重要的顾客反馈渠道,是发掘企业物流服务质量问题的一条重要途径。可基于用户感知视角,从海量网络口碑大数据中识别并分析存在的服务质量问题进而找到解决方法,推动物流服务创新,提高服务质量和生产率。以企业对消费者(B2C)模式的家具企业为例,根据服务等同于流程的观点,构建并检测基于网络口碑的电子商务物流服务质量问题发掘模型,采用服务蓝图法和自然语言处理及社会网络分析工具分析B2C电子商务服务整个流程以及物流服务与其他服务的关系,识别导致物流服务失误的关键问题,发现品牌企业物流服务质量问题主要涉及可靠性、响应性、安全性、礼仪与移情性问题,而发货、运输、配送安装以及沟通中存在的物流服务质量问题的解决以及物流服务的改进,需要从服务补救、服务流程再造、需求与生产能力平衡以及员工管理等四个方面着手进行。具体来讲,从服务补救角度看,应积极主动提供有效的服务补救,理想状态是在顾客抱怨产生前就给予补救;从服务流程再造角度看,应与利益相关者协同管理,利用大数据信息系统定位失误点、预测销售数据并优化传统物流服务流程,实现企业管理的信息化、智能化及数据驱动创新;从需求与生产能力角度看,应针对热销季、节假日及大型促销等爆发性需求,借助价格、配送、沟通等方面的营销管理手段调控用户需求使之与供给能力平衡,同时根据产品特点制定有针对性的物流服务质量标准,管理顾客预期,使物流服务质量达到甚至超过消费者期望;从员工管理角度看,应面向配送安装、售后服务等一线人员提 展开更多
关键词 网络口碑 数据挖掘 服务蓝图 物流服务质量 服务流程再造
下载PDF
全渠道服务蓝图——基于顾客体验和服务渠道演化视角的研究 被引量：21
4
作者 李飞 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第3期1-14,共14页
在全渠道融合和体验营销来临的时代,已有37年历史的服务蓝图工具的演化和改进越来越受到关注。基于顾客体验和服务渠道演化的视角,将服务蓝图的演化分为四个阶段:关注省时体验的线下单渠道服务蓝图阶段(1982—1992年),关注感官体验的线... 在全渠道融合和体验营销来临的时代,已有37年历史的服务蓝图工具的演化和改进越来越受到关注。基于顾客体验和服务渠道演化的视角,将服务蓝图的演化分为四个阶段:关注省时体验的线下单渠道服务蓝图阶段(1982—1992年),关注感官体验的线下线上双渠道并存的服务蓝图阶段(1993—2008年),关注情感体验的线下线上跨渠道融合的服务蓝图阶段(2009—2018年),以及关注综合体验的全渠道服务蓝图阶段(2019年以来)。在此基础上,构建了一个新的全渠道服务蓝图的基本框架,包括全渠道有形呈现的支持系统、全渠道有形呈现、顾客的全渠道行为、前台员工的全渠道行为、后台员工的全渠道行为和全渠道员工行为的支持系统等6项内容,并且由2条外部互动线、2条内部互动线和2条可见线进行分割。最后,通过举例对全渠道服务蓝图的应用进行了说明。 展开更多
关键词 服务蓝图 全渠道 顾客体验 服务营销 渠道融合
下载PDF
服务设计视角下的共享单车系统分析 被引量：20
5
作者 刘洋 李克 任宏 《包装工程》 CAS 北大核心 2017年第10期11-18,共8页
目的从服务设计的角度分析现有共享单车系统,分析其目前存在的主要问题,提出相应的改进措施和解决方案。方法运用服务设计的思维和方法,以用户体验地图和服务蓝图为工具,对典型智能共享单车系统进行系统分析。结论以提高用户体验为中心... 目的从服务设计的角度分析现有共享单车系统,分析其目前存在的主要问题,提出相应的改进措施和解决方案。方法运用服务设计的思维和方法,以用户体验地图和服务蓝图为工具,对典型智能共享单车系统进行系统分析。结论以提高用户体验为中心,提出大数据背景下的用户、公司和政府的三方共创优化模式,通过跨行业的商业整合,以及政策激励引导用户自觉维护个人信用,促进商业环境整体上的迭代升级,为解决共享单车系统的问题带来新的思路。 展开更多
关键词 服务设计 共享单车 用户体验 服务蓝图
下载PDF
基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究 被引量：19
6
作者 王鹤 张婷 《华北电力大学学报（社会科学版）》 2007年第2期7-11,共5页
有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进是企业现实而又亟待解决的问题。本文就该问题基于服务蓝图理论设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的... 有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进是企业现实而又亟待解决的问题。本文就该问题基于服务蓝图理论设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的电力客户满意度评价指标体系,基于熵权法构建了客户满意度综合评价模型,基于SERVQUAL法计算客户满意与期望的差距,最后用算例验证了评价方法的有效性。 展开更多
关键词 供电企业 客户满意度 服务蓝图 熵权法
下载PDF
新零售驱动下的超市购物服务系统设计策略研究 被引量：18
7
作者 卜立言 姚冰 +1 位作者 李鹤森 孟昕 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第4期13-20,共8页
目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维... 目的通过以用户为中心的服务设计创新体验方式,从服务设计的视角分析传统超市购物服务系统,研究其存在原因、用户行为、接触点、设计点等问题,提出相应的改进措施和解决方案,以提升新零售时代超市用户的购物体验。方法运用服务设计思维方式和方法,以服务设计相关理论为基础,以服务设计的用户旅程地图和服务蓝图为工具,对传统超市购物服务系统进行梳理并分析研究。结论通过研究导致现有超市系统体验不佳的共性问题,提出了新零售驱动下的超市购物服务系统应以提升用户体验为中心的观点,包括以用户为中心的竞争态势个性化服务、数据技术信息的可视优化、消费需求的情感化品牌塑造以及去中心化的消费场景重构等创新设计策略,为解决超市购物的服务系统问题提供新的思考和启示。 展开更多
关键词 新零售 服务设计 用户体验 服务蓝图 用户旅程地图
下载PDF
智媒体时代公共文化服务蓝图设计 被引量：16
8
作者 徐延章 《图书馆》 CSSCI 北大核心 2021年第3期37-44,共8页
智媒体时代背景下,以人工智能为代表的新技术应用创设了万物为媒的服务情境,为公共文化服务创新提供了新的视角。文章从用户体验出发,结合人工智能等新技术构建智媒体时代公共文化服务蓝图,结合新技术进行用户画像、资源建设、服务交互... 智媒体时代背景下,以人工智能为代表的新技术应用创设了万物为媒的服务情境,为公共文化服务创新提供了新的视角。文章从用户体验出发,结合人工智能等新技术构建智媒体时代公共文化服务蓝图,结合新技术进行用户画像、资源建设、服务交互、信息设计和感知体验等公共文化服务蓝图智慧支持设计,结合智媒体时代发展分析公共文化服务设计的发展方向,旨在通过智慧化、智能化、智库化的用户体验促进现代公共文化服务理论创新与实践发展。 展开更多
关键词 智媒体 公共文化服务 服务蓝图 人工智能 服务设计 用户体验
下载PDF
基于服务蓝图理论的移动O2O门诊医疗服务流程研究 被引量：15
9
作者 熊晶晶 黄云云 +1 位作者 王维帅 张泽洪 《中国医院管理》 北大核心 2021年第2期65-69,共5页
移动互联网背景下,门诊服务流程既涵盖线上环节也涵盖线下环节,患者就诊过程既包括人际互动也包括人机互动,已有的医疗服务流程亟须适应新情况重新加以定义、梳理和改进。文章运用服务蓝图理论,以温州市某三甲医院为例,分析移动O2O门诊... 移动互联网背景下,门诊服务流程既涵盖线上环节也涵盖线下环节,患者就诊过程既包括人际互动也包括人机互动,已有的医疗服务流程亟须适应新情况重新加以定义、梳理和改进。文章运用服务蓝图理论,以温州市某三甲医院为例,分析移动O2O门诊服务流程中的患者行为、前台行为、后台行为、支持过程和有形证据,提出加强网络预约平台的整体规划和宣传力度,推广智慧导诊与在线客服功能,促进智能服务对特殊群体的普惠性,持续提升线下员工的服务质量,打造高效率的医技流程,发挥医院信息系统对就诊效率的支持作用等建议,以期为医院在新流程下提高服务质量、提升患者体验提供参考。 展开更多
关键词 门诊服务 服务蓝图 服务质量 自助服务技术 志愿者
下载PDF
基于服务设计的“同道”个性化旅游APP设计研究 被引量：16
10
作者 王淼 马东明 钱皓 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第16期232-238,共7页
目的调查分析传统旅游出行方式方法,提出运用服务设计的思维和方法,完善提高即兴旅行以及独自出行的适应性情感化需要,建立一套针对年轻人的新型旅行方式的服务策略。方法在进行了文献调查、用户访谈以及样本研究的基础上,提出了服务设... 目的调查分析传统旅游出行方式方法,提出运用服务设计的思维和方法,完善提高即兴旅行以及独自出行的适应性情感化需要,建立一套针对年轻人的新型旅行方式的服务策略。方法在进行了文献调查、用户访谈以及样本研究的基础上,提出了服务设计的思想策略,通过人物角色卡、故事板、用户行程图以及服务蓝图的建立,构建设计原型"同道"APP,并以此论证设计导向和策略实施的现实必要性。结论以用户为中心的旅游体验式服务设计,将地理环境要素和人文历史要素相结合,同时与用户行为、用户情绪、痛点和机会点结合起来分析,更加直观和客观地了解用户。通过有形的实体和无形的服务理念的建立,利用服务优先级考虑,提供更加舒适、安全和充满回忆的个人深度游服务,促进个性化旅游的发展。 展开更多
关键词 个性化旅游 服务设计 用户体验 服务蓝图
下载PDF
服务蓝图在出入院服务流程优化中的应用及效果分析 被引量：12
11
作者 常健 刘明敏 +1 位作者 钟力炜 李萍 《中国医院管理》 北大核心 2017年第6期39-41,共3页
目的对出入院服务流程进行梳理与优化,提高服务效率,改善患者体验。方法利用服务蓝图确定住院患者的出入院服务体验、内部服务流程、后台支持保障系统等,并对服务效率和患者体验进行评价。结果在某三甲综合性医院建立出入院服务中心,统... 目的对出入院服务流程进行梳理与优化,提高服务效率,改善患者体验。方法利用服务蓝图确定住院患者的出入院服务体验、内部服务流程、后台支持保障系统等,并对服务效率和患者体验进行评价。结果在某三甲综合性医院建立出入院服务中心,统筹协调所有出入院相关服务后,患者术前待床时间、办理出入院手续时间、术前检查等待时间和往返距离,均比去年同期有所降低。结论将服务蓝图应用于医院出入院服务流程的优化,通过资源合理配置、跨部门协作、信息平台支撑、规章制度保障,能够有效地保障患者安全,提高运行效率,提高患者满意度。 展开更多
关键词 服务蓝图 出入院服务 流程优化
下载PDF
人工智能时代公共文化智慧服务设计研究 被引量：11
12
作者 徐延章 《文化产业研究》 2020年第2期45-58,共14页
结合人工智能时代用户文化服务需求与媒介习惯,以人工智能等技术为支撑构建公共文化智慧服务蓝图,从用户行为、前台行为、后台行为、服务支持四个方面研究公共文化智慧服务设计策略,旨在结合新技术应用创新公共文化服务设计思维,结合人... 结合人工智能时代用户文化服务需求与媒介习惯,以人工智能等技术为支撑构建公共文化智慧服务蓝图,从用户行为、前台行为、后台行为、服务支持四个方面研究公共文化智慧服务设计策略,旨在结合新技术应用创新公共文化服务设计思维,结合人工智能时代背景进行公共文化服务顶层设计,通过智慧化、智能化、多样化的公共文化服务用户体验满足人民美好文化生活需要,促进公共文化服务体验提升和文化产业创新发展。 展开更多
关键词 人工智能 公共文化服务 服务设计 服务蓝图 智慧服务
下载PDF
网络零售企业服务蓝图的构建与流程优化 被引量：10
13
作者 王国顺 胡国武 《北京工商大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2014年第6期1-7,共7页
随着互联网的普及,网络零售业也得到了迅猛的发展,如何优化我国网络零售的服务流程变得非常重要。文章通过构建网络零售企业的服务蓝图,对其服务过程、关键点、整体服务流程等环节进行了细致分析,提炼出优化服务流程的方法与路径,从而... 随着互联网的普及,网络零售业也得到了迅猛的发展,如何优化我国网络零售的服务流程变得非常重要。文章通过构建网络零售企业的服务蓝图,对其服务过程、关键点、整体服务流程等环节进行了细致分析,提炼出优化服务流程的方法与路径,从而为网络零售企业提供有益借鉴与参考。 展开更多
关键词 网络零售 服务蓝图 体验点 服务体验
下载PDF
图书馆智慧服务职能与蓝图构建 被引量：8
14
作者 于兴尚 徐中阳 《图书馆工作与研究》 CSSCI 北大核心 2022年第4期36-41,78,共7页
文章梳理图书馆智慧服务的研究现状,从完善用户内需、重塑传统资源、服务转型升级3个层面阐释图书馆智慧服务职能,依据服务蓝图的功能架构从载体支持、后台支撑、前台服务、用户行为、服务体验5个层面搭建智慧服务模型框架,并从多维系... 文章梳理图书馆智慧服务的研究现状,从完善用户内需、重塑传统资源、服务转型升级3个层面阐释图书馆智慧服务职能,依据服务蓝图的功能架构从载体支持、后台支撑、前台服务、用户行为、服务体验5个层面搭建智慧服务模型框架,并从多维系统融合、智慧馆员参与、用户行为驱动、智慧服务动向4个层面细化智慧服务领域,提出融入多维能力拓展智慧服务深度、加强服务协同交互的严谨性、加强对用户体验模式的改进等图书馆智慧服务路径。 展开更多
关键词 图书馆 智慧服务 服务蓝图 整体模式 建设路径
下载PDF
基于服务蓝图技术的服务企业过程能力指数研究 被引量：7
15
作者 田志友 田澎 王浣尘 《工业工程与管理》 2005年第1期6-10,共5页
对服务质量的控制与评价已经成为服务企业应对竞争、提高顾客满意度和忠诚度的关键。通过借鉴工业产品质量控制中过程能力指数的内涵,提出了服务企业过程能力指数的概念。利用服务蓝图技术描绘服务企业的业务流程,寻找所有内部服务接触... 对服务质量的控制与评价已经成为服务企业应对竞争、提高顾客满意度和忠诚度的关键。通过借鉴工业产品质量控制中过程能力指数的内涵,提出了服务企业过程能力指数的概念。利用服务蓝图技术描绘服务企业的业务流程,寻找所有内部服务接触点,确定内部服务评价的主客体关联图。在此基础上利用SERVQuAL服务质量测量标尺,设计服务流程中各环节服务质量评价的指标体系和调查问卷,得到各相关部门内部服务质量评价结果,通过专家赋权法给出各职能部门相对整体服务质量绩效的重要性权重,并对各部门的评价结果进行加权综合,从而得到服务企业过程能力指数,为评价内部服务质量、分析质量问题产生根源打下基础。最后以某市区供电公司为例,详细说明了服务企业过程能力指数的生成过程。 展开更多
关键词 过程能力指数 服务质量 服务蓝图 服务企业 SERVQUAL模型
原文传递
基于服务蓝图的文创产品用户体验设计研究及实践 被引量：8
16
作者 姚湘 颜祺芳 刘俊 《包装工程》 CAS 北大核心 2021年第24期140-146,共7页
目的研究服务蓝图在文创产品用户体验设计中的运用。方法基于服务蓝图构建用户体验设计人机系统模型,运用服务蓝图厘清“用户—文创产品—文化环境”的流程关系,从中确定用户的文化体验层,并从文化体验层中找出用户的文化接触点,最后通... 目的研究服务蓝图在文创产品用户体验设计中的运用。方法基于服务蓝图构建用户体验设计人机系统模型,运用服务蓝图厘清“用户—文创产品—文化环境”的流程关系,从中确定用户的文化体验层,并从文化体验层中找出用户的文化接触点,最后通过设计案例,验证方法的可行性。结论以加强用户文化体验为目的,运用服务蓝图分析用户的文化体验流程,从中定义体验点进而完成设计;从用户初步接触文化的体验源头起,深度挖掘用户在接触实体产品前的文化体验流程,并以土家织锦文创产品为例(产品包括互联网产品和实体产品),梳理、优化用户体验的设计点,最终以土家织锦文化服务网站为载体,输出以优化文化体验为目的的文创产品用户体验设计。 展开更多
关键词 服务蓝图 体验设计 文化体验 文创设计
下载PDF
基于服务设计的健康膳食结构APP设计研究 被引量：7
17
作者 孟凯宁 李昆鹏 余琴琴 《包装工程》 CAS 北大核心 2021年第8期190-197,共8页
目的以社会发展趋势为时代背景,透过普遍存在的社会问题,以不合理的饮食结构为切入点,通过服务系统模型的构建,将其中存在的问题深入分析和解决,并从用户视角的感受痛点出发提出解决方案,进一步论证健康饮食结构在生活发展中的必要性与... 目的以社会发展趋势为时代背景,透过普遍存在的社会问题,以不合理的饮食结构为切入点,通过服务系统模型的构建,将其中存在的问题深入分析和解决,并从用户视角的感受痛点出发提出解决方案,进一步论证健康饮食结构在生活发展中的必要性与可行性,同时为膳食结构改善提供良好的建议。方法采用问卷调查、案例分析等方式收集用户信息,通过数据分析,了解用户的潜在需求,提出新的服务策略。通过建立用户画像、用户旅程地图以及服务蓝图,构建健康饮食结构APP设计原型。结论以用户为中心的健康饮食服务设计,同时结合用户行为、情绪、痛点以及机会点综合分析,可以更加直观地了解用户的需求。将有形的健康饮食结构APP应用产品和无形的服务理念相融合,专注于产品与服务之间的差异,既符合当下移动互联网的发展潮流,又满足当代人对健康饮食理念改善的迫切需求。 展开更多
关键词 健康饮食 服务设计 用户体验 服务蓝图
下载PDF
润滑油技术服务蓝图的设计 被引量：7
18
作者 冯彦辉 韩健 《润滑油》 CAS 2019年第4期1-5,共5页
润滑油技术服务的无形性,要求必须做好服务蓝图设计。从技术服务蓝图的构成和要素出发,通过实例说明绘制润滑油技术服务蓝图的步骤:识别需要、识别消费者对技术服务的经历、从消费者角度描绘服务过程、描绘前台与后台服务人员的行为、... 润滑油技术服务的无形性,要求必须做好服务蓝图设计。从技术服务蓝图的构成和要素出发,通过实例说明绘制润滑油技术服务蓝图的步骤:识别需要、识别消费者对技术服务的经历、从消费者角度描绘服务过程、描绘前台与后台服务人员的行为、把消费者行为和服务人员行为与支持功能相连、在每个消费者行为步骤加上有形展示。服务蓝图能促使润滑油公司明确所提供的技术服务,有针对性地设计服务过程。 展开更多
关键词 服务设计 服务蓝图 润滑油
下载PDF
基于服务剧组的影视基地服务认证探索
19
作者 高峰 《现代电影技术》 2024年第5期4-11,共8页
为提升我国影视基地的服务质量,支撑高品质影视作品的持续推出,本文通过梳理我国影视基地发展状况、服务认证总体情况和其他服务领域开展服务认证的情况,利用服务接触理论和服务蓝图技术绘制典型影视基地服务总蓝图,提出对服务剧组的影... 为提升我国影视基地的服务质量,支撑高品质影视作品的持续推出,本文通过梳理我国影视基地发展状况、服务认证总体情况和其他服务领域开展服务认证的情况,利用服务接触理论和服务蓝图技术绘制典型影视基地服务总蓝图,提出对服务剧组的影视基地进行服务认证的三级评价体系,并对影视基地服务认证模式应用策略进行了探索。研究表明,构建影视基地服务认证评价体系,将有效提升影视基地技术服务能力,促进影视基地规范健康有序发展。 展开更多
关键词 服务认证 影视基地 剧组 服务蓝图 服务特性
下载PDF
服务型制造模式下的供应链网络重构 被引量：6
20
作者 管叶峰 彭永涛 陈逸晗 《江苏大学学报（社会科学版）》 北大核心 2020年第6期79-91,共13页
由于服务嵌入与客户参与,传统供应链运作方式难以适应服务型制造模式的发展要求。服务型制造实施过程中产品与服务交互以及客户作为价值共同创造者的特点使得重构的供应链网络需要考虑不同客户的需求。服务型制造模式下的供应链网络将... 由于服务嵌入与客户参与,传统供应链运作方式难以适应服务型制造模式的发展要求。服务型制造实施过程中产品与服务交互以及客户作为价值共同创造者的特点使得重构的供应链网络需要考虑不同客户的需求。服务型制造模式下的供应链网络将产品服务供应链网络划分为售后参与、制造参与及全生命周期参与三种类型,并通过服务蓝图技术实现网络可视化运作及资源优化配置。在产品服务供应链网络中,客户成为不可或缺的网络主体,同时网络主体间通过现代科学技术推进网络的可持续发展,并最终实现网络的价值共创。 展开更多
关键词 服务型制造 产品服务供应链 客户参与 服务蓝图
下载PDF
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
上一页 1 2 … 5 下一页 到第 页
使用帮助 返回顶部