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题名基于XMPP的在线客服系统设计与实现
被引量：2
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作者
李丽
陆良虎
闫荞荞
马燕
何晓庆
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机构
南京信息工程大学应用气象学院
南京信息工程大学计算机与软件学院
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出处
《计算机测量与控制》
CSCD
北大核心
2012年第5期1385-1388,共4页
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文摘
建立基于XMPP的在线客户服务系统,可以突破目前通讯系统各异产生的互不兼容,实现多种资讯服务平台的信息融合与不同服务系统之间互联互通,不断地拓宽企业的业务范围;对几种较为典型的IM系统通讯功能的特性与优缺点进行分析,在此基础上对在线客服系统进行设计与实现;在线客服系统按通信功能层、业务应用层和企业管理系统层进行构建,其服务器端的实现采取基于Openfire的WebService服务,实现了用户登录验证与组间转接、非工作日判定、坐席分配调度等功能;相应用户端实现服务请求、信息获取、及多种通讯等功能;系统可较好的解决异构IM系统之间通讯,满足在线客户服务功能需求。
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关键词
XMPP
在线客服
OPENFIRE
CRM
坐席分配
即时通讯
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Keywords
XMPP
online customer service
Openfire
CRM
seating assignment
instant messaging
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分类号
TP393.04
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名基于规则的机位分配问题研究
被引量：5
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作者
高菁
杨旭东
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机构
北京邮电大学计算机学院
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出处
《计算机科学》
CSCD
北大核心
2012年第S2期51-53,76,共4页
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文摘
首先归纳影响机位分配的约束规则,根据机场的不同需求灵活选择和定制规则,以机位使用空闲时间均衡为目标条件,建立规则可灵活定制的机位分配模型。然后提出穷举遍历和遗传算法相结合的优化算法来求解分配模型。最后用实际数据的仿真结果证明了模型的正确性和算法的有效性,并以图形化的形式展现了航班的机位分配结果。
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关键词
机位分配
规则定制
遗传算法
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Keywords
Craft-seat assignment
Rule customization
Genetic algorithm
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分类号
TP3
[自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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