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顾客满意感与忠诚感关系的实证研究 被引量:157
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作者 汪纯孝 韩小芸 温碧燕 《南开管理评论》 CSSCI 2003年第4期70-74,共5页
作者在民航、移动通信、医院、银行、宾馆等五个行业的13个企业进行了一次实证研究,探讨顾客满意感与各类忠诚感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为性忠诚感是顾客忠诚感二阶因子的子... 作者在民航、移动通信、医院、银行、宾馆等五个行业的13个企业进行了一次实证研究,探讨顾客满意感与各类忠诚感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的认知性忠诚感、情感性忠诚感、意向性忠诚感和行为性忠诚感是顾客忠诚感二阶因子的子因子,顾客满意感是忠诚感的重要前提因素,服务公平性、服务质量、顾客与企业之间的友谊、顾客的信任感、归属感也对顾客的忠诚感有直接或间接的影响。 展开更多
关键词 顾客满意感 忠诚感 实证研究 服务公平性 企业管理 产品品牌 服务性企业
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翻转课堂的学习者满意度影响因子分析——基于大学英语教学的实证研究 被引量:208
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作者 翟雪松 林莉兰 《中国电化教育》 CSSCI 北大核心 2014年第4期104-109,136,共7页
该研究以技术接受模型理论(TAM)和美国客户满意度理论(ACSI)为理论依据,选择安徽建筑大学和合肥师范学院17个专业共158名本科学生为研究采样对象,将大学英语公共课为教学采样项目,测量欧美翻转课堂模式FCM(Flipped Classroom Model)学... 该研究以技术接受模型理论(TAM)和美国客户满意度理论(ACSI)为理论依据,选择安徽建筑大学和合肥师范学院17个专业共158名本科学生为研究采样对象,将大学英语公共课为教学采样项目,测量欧美翻转课堂模式FCM(Flipped Classroom Model)学生满意度的34个题项,并对其进行了因子分析,得到三个公因子。回归分析表明,学习者对FCM满意度评价受到学习者期待、感知质量、感知价值三个公因子的共同影响,并分别对各公因子的影响机理做了分析,为FCM在我国高等教育中的实践和理论模型建立提供了数据支撑和借鉴。 展开更多
关键词 翻转课堂 满意度 交互式教学 因子分析
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MOOC用户持续使用行为影响因素研究 被引量:159
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作者 杨根福 《开放教育研究》 CSSCI 北大核心 2016年第1期100-111,共12页
当前,大规模开放在线课程(MOOC)存在用户学习完成率低、中途退出率高问题,本文从MOOC用户持续使用行为的视角,基于信息系统持续使用理论和自我决定理论,引入内在动机、基本心理需求因素(感知自主性、感知能力、感知关系性)和MOOC设计因... 当前,大规模开放在线课程(MOOC)存在用户学习完成率低、中途退出率高问题,本文从MOOC用户持续使用行为的视角,基于信息系统持续使用理论和自我决定理论,引入内在动机、基本心理需求因素(感知自主性、感知能力、感知关系性)和MOOC设计因素(内容质量、自主性、社交化互动),构建了MOOC用户持续使用意愿影响因素研究模型,并通过实证研究得到以下结论:一是外在动机(感知有用性)和内在动机对MOOC用户的持续使用意愿有显著直接影响,其中感知有用性还通过满意度对持续使用意愿产生间接影响;二是满意度对MOOC用户持续使用意愿有显著直接影响,期望确认对感知有用性、满意度和内在动机有直接影响,并通过它们对MOOC用户持续使用意愿产生间接影响;三是MOOC的内容质量对感知用性和期望确认有直接影响,并通过感知有用性和期望确认对持续使用意愿产生间接影响,社交化互动对期望确认有显著正向影响,但对感知有用性的影响不显著,自主设计对感知有用性有直接影响,并通过感知有用性对持续使用意愿产生间接影响;四是感知能力对感知有用性、期望确认和内在动机都有直接影响,并通过它们对持续使用意愿产生间接影响,而感知自主性和感知关系性对内在动机的影响不显著,但感知关系性对期望确认有显著正向影响。 展开更多
关键词 MOOC 持续使用意愿 内在动机 感知有用性 满意度
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中国早泄患者性功能评价表对早泄患者的多维评估 被引量:133
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作者 袁亦铭 辛钟成 +4 位作者 金泰乙 贺占举 郭应禄 姜辉 朱积川 《中国男科学杂志》 CAS CSCD 2003年第5期302-306,共5页
目的 评估中国早泄患者性功能评价表(CIPE)对早泄诊断的临床意义。方法 以早泄为主诉患者和性功能正常的健康人,分别填写CIPE,进行统计学分析。结果 早泄患者167例,射精潜伏期平均(1.6±1.2)min,正常对照组114例,射精潜伏期平均(10.... 目的 评估中国早泄患者性功能评价表(CIPE)对早泄诊断的临床意义。方法 以早泄为主诉患者和性功能正常的健康人,分别填写CIPE,进行统计学分析。结果 早泄患者167例,射精潜伏期平均(1.6±1.2)min,正常对照组114例,射精潜伏期平均(10.2±9.5)min,两组,CIPE 10项目平均积分分别为(26.7±4.6)分和(41.9±4.0)分,两组比较差异有显著意义(P<0.001)。回归相关分析结果,CIPE 10项问题中筛选出CIPE-5 5项问题包括射精潜伏期、患者性生活满意度、配偶性生活满意度、射精控制困难程度及焦虑紧张程度等与早泄显著相关(P<0.001)。同时早泄患者可分类轻度20.4%(>13分),中度53.4%(10~13分),重度26.2%(5~9分)。结论 CIPE有利于临床上评估早泄患者性功能,并提供较客观的量化指标。 展开更多
关键词 早泄 中国早泄患者性功能评价表 射精潜伏期 满意度
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病人满意度调查研究中存在的问题及建议 被引量:122
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作者 杨辉 刘峰 +1 位作者 张拓红 Shane Thomas 《中华医院管理杂志》 北大核心 2005年第7期437-441,共5页
当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验。病人满意度调查作为一种常用工具,可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度, 并据此制定质量改进措施和服务发展策略。然而在满意度... 当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验。病人满意度调查作为一种常用工具,可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度, 并据此制定质量改进措施和服务发展策略。然而在满意度的测量和工具使用中仍存在诸多问题,如缺乏科学工具的选择和开发策略、缺乏标准化和分析基准、偏重护理服务而忽视医院服务的整体质量、缺乏心理测量学及适用性和实用性研究、实施过程中人为地引入偏移因素、调查结果表达过于简单、信息利用存在局限性等。建议制定满意度调查工具的选择和开发指南,建立区域性或全国基准,完善调查实施过程中的方案设计,改善调查结果的表达方式,并促进信息的合理利用。 展开更多
关键词 病人满意度调查 服务提供者 心理测量学 管理理念 服务质量 改进措施 开发策略 整体质量 医院服务 护理服务 结果表达 信息利用 调查工具 方案设计 调查结果 合理利用 消费者 忠诚度 标准化 实用性 适用性 区域性 基准
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基于市场主体主观感知的营商环境评估框架构建——兼评世界银行营商环境评估模式 被引量:120
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作者 娄成武 张国勇 《当代经济管理》 CSSCI 北大核心 2018年第6期60-68,共9页
营商环境日益成为中国政府治理的关注焦点和地方政府竞争的重要场域。以梳理营商环境现状和发现营商环境薄弱点为目的的营商环境评估是优化营商环境的前提和基础。以世界银行《营商环境报告》为代表的营商环境评估模式存在先天的不足,... 营商环境日益成为中国政府治理的关注焦点和地方政府竞争的重要场域。以梳理营商环境现状和发现营商环境薄弱点为目的的营商环境评估是优化营商环境的前提和基础。以世界银行《营商环境报告》为代表的营商环境评估模式存在先天的不足,表现为评估的自由主义取向、指标的适用性较差和数据来源的可靠性不足,以世行评估为范本的国内营商环境评估实践也存在类似缺陷。营商环境评估要克服唯放松规制和提升效率的价值陷阱,逾越自由主义价值取向和唯定量主义倾向的鸿沟。贯彻"以人民为中心"的发展思想,在"使市场在资源配置中起决定性作用"的新时代背景下,营商环境建设要从社会资源的市场化配置需求出发,营商环境评估应以市场主体和社会公众的满意为根本判断标准。以评估主体的民主性、评估信息的可获得性、评估结果的可比性为营商环境评估框架的构建原则,从整体感知、政务环境感知和要素环境感知等三个维度设计评估指标体系。选取一定比例和数量的市场主体对营商环境的满意度进行测评,可以从"顾客"的视角把握营商环境建设的效果。 展开更多
关键词 营商环境评估 市场主体 满意度 主观感知 指标框架 世界银行
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舒适护理在手术室护理工作中应用效果观察 被引量:118
7
作者 刘锐 石秀杰 +3 位作者 宋艳 谷晓丽 宋知宁 吴琼 《护士进修杂志》 2013年第21期2000-2001,共2页
目的观察舒适护理在手术室护理工作中应用对患者心理、生命体征、满意度的影响。方法将符合入组标准的150例手术治疗的患者按随机数字表分为观察组75例和对照组75例,对照组给予常规手术护理,观察组在对照组的基础上再给予舒适护理,比较... 目的观察舒适护理在手术室护理工作中应用对患者心理、生命体征、满意度的影响。方法将符合入组标准的150例手术治疗的患者按随机数字表分为观察组75例和对照组75例,对照组给予常规手术护理,观察组在对照组的基础上再给予舒适护理,比较两组患者心理情绪变化,观察生命体征,记录术后不良反应,调查护理满意度。结果观察组和对照组满意率、紧张焦虑比例、血压升高比例、心率加快比例、不良反应发生率分别为93.33%比56%,22.67%比60%,22.67%比65.33%,21.33%比53.33%,12%比32%,差异有显著意义(P<0.05)。结论舒适护理应用于手术室护理工作中,能够改善患者心理健康状态,缓解应激反应,增强耐受力,稳定生命体征,减少术后不良反应发生率,提高护理满意度,适合深化推广。 展开更多
关键词 手术室护理 舒适护理 心理健康 生命体征 满意度
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手术室优质护理服务实践及效果观察 被引量:118
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作者 邱红 张金凤 +1 位作者 刘兰莲 蔡云霞 《护士进修杂志》 2013年第15期1367-1369,共3页
目的探讨手术室优质护理服务的实践形式,并评价其效果。方法按照"改模式、重临床、建机制"的工作原则,加强手术室科学管理,改善手术室护理服务,观察实施优质护理服务前后手术室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者... 目的探讨手术室优质护理服务的实践形式,并评价其效果。方法按照"改模式、重临床、建机制"的工作原则,加强手术室科学管理,改善手术室护理服务,观察实施优质护理服务前后手术室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者和手术医师对手术室护理工作满意度、手术室护士满意度。结果实施优质护理服务后,各项观察指标较实施前均明显提高,差异有显著意义(P<0.01)。结论优质护理服务的实施,能够有效提高手术室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者和手术医师对手术室护理工作满意度及手术室护士满意度。 展开更多
关键词 优质护理服务 手术室 护理质量 满意度
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感知价值视角下的传统节庆旅游体验--以西双版纳傣族泼水节为例 被引量:116
9
作者 马凌 保继刚 《地理研究》 CSSCI CSCD 北大核心 2012年第2期269-278,共10页
感知价值是研究消费者体验和体验质量的一个重要概念和理论。本文以我国少数民族传统节庆———西双版纳傣族泼水节为案例对节庆游客旅游体验的感知价值维度进行了分析并验证。在定性访谈和以往研究文献的基础上,构建了游客体验传统节... 感知价值是研究消费者体验和体验质量的一个重要概念和理论。本文以我国少数民族传统节庆———西双版纳傣族泼水节为案例对节庆游客旅游体验的感知价值维度进行了分析并验证。在定性访谈和以往研究文献的基础上,构建了游客体验传统节庆的感知价值量表,并根据量表进行了测量。同时对感知价值维度与节庆游客满意度的关系进行了检验。结果表明,游客体验傣族泼水节的感知价值维度包括七个:文化认知价值、享乐价值、社交价值、服务价值、经济便利价值、情境价值和功能价值。研究发现,不同感知价值维度与游客满意度的相关程度高低不同。与西方学者的研究发现不同的是,作为实用价值的文化认知价值对国内游客满意度的影响是最大的,这与西方游客更看重节庆体验中的享乐价值是相区别的。 展开更多
关键词 传统节庆 旅游体验 感知价值 满意度
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细节护理对手术室护理质量及手术患者满意度的影响 被引量:114
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作者 刘贵琴 《实用临床医药杂志》 CAS 2014年第4期46-48,共3页
目的探讨手术室细节护理在手术室患者中的应用效果。方法将100例手术治疗患者随机分为观察组和对照组,对照组采用常规护理,观察组在手术室中使用细节护理,比较2组患者的护理质量及术后满意度。结果观察组术中心率和血压波动显著小于对照... 目的探讨手术室细节护理在手术室患者中的应用效果。方法将100例手术治疗患者随机分为观察组和对照组,对照组采用常规护理,观察组在手术室中使用细节护理,比较2组患者的护理质量及术后满意度。结果观察组术中心率和血压波动显著小于对照组,护理人员形象与职业素养、术中护理综合评分显著高于对照组(P<0.05);观察组术后的护理满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论细节护理能让患者感受到周到、细致、体贴的服务,有利于提高手术室护理质量、改善患者满意度。 展开更多
关键词 细节护理 手术室护理质量 满意度
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全国医院护士工作状态的调查分析 被引量:104
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作者 徐奕旻 吴瑛 +2 位作者 张艳 马瑞英 李秀华 《中华护理杂志》 CSCD 北大核心 2016年第8期947-950,共4页
目的调查优质护理服务开展以来我国护士的工作状态。方法对全国87所医院11942名护士进行问卷调查。结果 50.70%的护士日均工作时间超过8h,护士的月均夜班次数为7(4,9);护士主要的压力源是"上级的各项检查";61.25%的护士在一... 目的调查优质护理服务开展以来我国护士的工作状态。方法对全国87所医院11942名护士进行问卷调查。结果 50.70%的护士日均工作时间超过8h,护士的月均夜班次数为7(4,9);护士主要的压力源是"上级的各项检查";61.25%的护士在一年内发生过医疗锐器伤;护士工作满意度平均得分为(3.11±0.64)分;22.93%的护士在未来一年内有强烈的离岗意向。结论护士工作压力大,职业风险大且自身工作满意度不高。应充分调动护士的工作积极性,提高护士的工作满意度,维持护理队伍的稳定性。 展开更多
关键词 护士 卫生职业 满意度 问卷调查
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舒适护理对骨折术后患者不良情绪、疼痛及护理满意度的影响 被引量:97
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作者 曲美岩 《中华现代护理杂志》 2013年第1期46-48,共3页
目的探讨舒适护理对骨折术后患者焦虑及抑郁情绪、疼痛程度及护理质量的影响,为患者提供相应的护理。方法将194例骨折术后患者按随机数字表法随机分为对照组和观察组各97例,对照组给予常规护理,观察组在常规护理基础上给予舒适护理... 目的探讨舒适护理对骨折术后患者焦虑及抑郁情绪、疼痛程度及护理质量的影响,为患者提供相应的护理。方法将194例骨折术后患者按随机数字表法随机分为对照组和观察组各97例,对照组给予常规护理,观察组在常规护理基础上给予舒适护理。采用焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)测量干预前后两组患者焦虑、抑郁情况,并采用数字等级评分法(NRS)及护理满意度调查表调查患者术后疼痛情况及满意度,进行比较分析。结果护理干预前两组患者SAS及SDS评分比较,差异均无统计学意义(P〉0.05);干预后观察组患者SAS及SDS评分分别为(41.24±5.62),(40.53±5.16)分,均低于干预前的(55.94±8.26),(55.12±7.84)分及对照组的(54.85±8.32),(54.31±7.94)分,差异均有统计学意义(t分别为13.5271,14.2371,12.2817,15.7152;P〈0.05);观察组患者术后疼痛程度低于对照组,差异有统计学意义(X2=14.6354,P〈0.05);观察组患者止痛药物使用率为44.33%,低于对照组的77.32%,差异有统计学意义()(。=13.6581,P〈0.05);观察组患者对护理工作的满意度为98.97%,明显高于对照组的75.26%,差异有统计学意义(X2=16.4682,P〈0.01)。结论舒适护理可明显消除骨折术后患者焦虑和抑郁不良情绪,减轻疼痛程度,减少止痛药物使用率,提高护理质量。 展开更多
关键词 骨折 焦虑 抑郁 疼痛 舒适护理 满意度
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目标设置理论研究综述 被引量:74
13
作者 杨秀君 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2004年第1期153-155,共3页
该文主要介绍了目标设置理论的研究重点和主要的研究结果、目标设置理论的基本元素和高绩效循环模式 ,并总结了目标与满意感和性格的关系方面的研究结果。
关键词 目标设置理论 高绩效循环模式 满意感 性格 目标机制 研究方向 潜意识
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口腔种植修复与常规修复对牙列缺损患者的治疗效果及预后影响 被引量:96
14
作者 韦彦锋 刘艳春 白琴 《临床和实验医学杂志》 2017年第21期2171-2173,共3页
目的研究口腔种植修复与常规修复对牙列缺损患者的治疗效果及预后影响。方法回顾性分析2014年3月至2015年5月接受治疗的牙列缺损患者86例资料。根据随机数字表法分为观察组及对照组各43例。对照组患者给予常规修复治疗,观察组患者则给... 目的研究口腔种植修复与常规修复对牙列缺损患者的治疗效果及预后影响。方法回顾性分析2014年3月至2015年5月接受治疗的牙列缺损患者86例资料。根据随机数字表法分为观察组及对照组各43例。对照组患者给予常规修复治疗,观察组患者则给予口腔种植修复治疗。分别比较两组临床疗效、修复情况、美观满意度、舒适满意度以及并发症发生情况。结果观察组治疗总有效率为95.35%(41/43),显著高于对照组的79.07%(34/43),差异有统计学意义(P<0.05)。治疗后观察组患者语言功能(9.51±0.81)、咀嚼功能(8.71±1.74)、固定功能评分(7.35±1.81)均显著高于对照组的(8.41±1.83)、(7.42±1.70)及(6.11±1.72),差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者美观满意度、舒适满意度分别为93.02%(40/43)、95.35%(41/43),均显著高于对照组的76.74%(33/43)、74.42%(32/43),差异均有统计学意义(P<0.05)。治疗后观察组牙龈出血9.30%(4/43)、牙齿疼痛6.98%(3/43)以及修复体脱落发生率4.65%(2/43)均显著低于对照组的41.86%(18/43)、32.56%(14/43)及27.91%(12/43),差异均有统计学意义(P<0.05)。结论口腔种植修复应用于牙列缺损患者中的临床疗效显著,可有效改善患者语言、咀嚼以及固定功能,同时提高其美观满意度与舒适满意度,且能降低并发症发生率。 展开更多
关键词 牙列缺损 口腔种植修复 疗效 功能 满意度
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开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析 被引量:95
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作者 韩君 汤丰榕 +2 位作者 徐丽娟 包蓉 江有琴 《解放军护理杂志》 2011年第8期63-66,共4页
目的探讨"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法结合医院实际制定实施方案,从提高人员思想认识、修订完善各项工作制度、提升护理团队综合素质、改革护理工作模式、加强护理安全管理等方面着手,并比较活动前后患者满... 目的探讨"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法结合医院实际制定实施方案,从提高人员思想认识、修订完善各项工作制度、提升护理团队综合素质、改革护理工作模式、加强护理安全管理等方面着手,并比较活动前后患者满意度和临床护理质量的相关指标。结果实施"优质护理服务示范工程"活动后,临床护理服务质量及患者满意度均有显著提高,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,有利于和谐护患关系和全面提升临床护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 护理质量 满意度
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优质护理服务的延续护理对脑卒中患者康复的影响 被引量:95
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作者 米雪 于宏丽 +2 位作者 张婷婷 吕秀英 张丽华 《护士进修杂志》 2015年第20期1860-1863,共4页
目的探讨优质延续性护理模式在脑卒中患者中的临床应用效果。方法选取我院收治的脑卒中患者68例,按随机数字表法分成观察组(n=35)和对照组(n=33)。对照组患者给予一般常规护理干预措施,观察组患者在此基础上加用优质延续性护理干预模式... 目的探讨优质延续性护理模式在脑卒中患者中的临床应用效果。方法选取我院收治的脑卒中患者68例,按随机数字表法分成观察组(n=35)和对照组(n=33)。对照组患者给予一般常规护理干预措施,观察组患者在此基础上加用优质延续性护理干预模式,并对两组患者的日常生活活动能力、依从性、生活质量、护理满意度等相关指标进行比较分析。结果观察组患者在出院后6个月日常生活活动能力、生活质量、护理满意度等相关指标显著提高,与对照组相比差异有统计学意义(t=0.967,0.742,0.851;P=0.021,0.041,0.018),依从性显著上升,差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质延续性护理模式对于改善脑卒中患者的日常生活活动能力、依从性、生活质量、护理满意度均具有十分重要的现实意义,值得推广。 展开更多
关键词 优质延续性护理 脑卒中 生活质量 依从性 满意度
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高校教师工作满意度的研究 被引量:52
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作者 周丽超 《天津电大学报》 2004年第1期35-39,共5页
本研究采用“教师工作满意度指标体系”,对天津五所高校教师工作满意度进行了测量,调查研究了不同工作性质的教师的工作满意状况,发现实习指导教师在工作条件和工作认可度方面与理论课教师、行政管理教师存在显著差异,其余各项指标差异... 本研究采用“教师工作满意度指标体系”,对天津五所高校教师工作满意度进行了测量,调查研究了不同工作性质的教师的工作满意状况,发现实习指导教师在工作条件和工作认可度方面与理论课教师、行政管理教师存在显著差异,其余各项指标差异不显著。调查结果还显示,从事不同工作性质的高校教师在工作兴趣、人际关系等方面感觉较为满意,而在薪水、福利、进修晋升机会方面不是很满意;教师工作满意度有随着年龄增长而上升的趋势。 展开更多
关键词 高校 教师工作满意度 指标体系 人际关系 工作兴趣 心理学
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护理安全管理模式在消毒供应室管理中的应用效果分析 被引量:94
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作者 易建平 黎藜 +3 位作者 黄鑫 邓利军 王敏 赵锦秀 《实用临床医药杂志》 CAS 2017年第16期109-112,共4页
目的探讨护理安全管理模式在消毒供应室管理中的应用效果。方法收集2015年1—11月的未实施护理安全管理模式的1523次消毒供应室临床操作作为实施前组,收集2015年12月—2016年10月的已实施护理安全管理模式的1854次消毒供应室临床操作作... 目的探讨护理安全管理模式在消毒供应室管理中的应用效果。方法收集2015年1—11月的未实施护理安全管理模式的1523次消毒供应室临床操作作为实施前组,收集2015年12月—2016年10月的已实施护理安全管理模式的1854次消毒供应室临床操作作为实施后组,比较护理安全管理模式实施前后供应参数、服务质量、供应合格率、临床事件发生率与满意度。结果护理安全管理模式实施后物品准备时间、取物时间与物品补充时间均低于实施前,物品质量、安全识别能力、风险防范意识、服务意识与总体服务质量均高于实施前;物品合格、消毒合格、包装合格与洗涤合格率均高于实施前,供应差错与风险发生率均低于实施前;物品发放满意度、物品回收满意度、各科室沟通满意度、服务满意度、医师满意度、护士长满意度与总体满意度均高于实施前,投诉率低于实施前,比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论护理安全管理模式在消毒供应室管理中的应用效果显著,具有借鉴意义。 展开更多
关键词 护理安全管理模式 消毒供应室管理 服务质量 满意度
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住院患者护理工作满意度调查量表初步研制 被引量:93
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作者 绳宇 赵盈盈 +1 位作者 赵培 吴伟 《中国护理管理》 2011年第1期39-43,共5页
目的:发展住院患者满意度测量工具,为临床医疗护理工作提供评价工具,并对其进行信、效度检测。方法:①采用文献回顾的方法提出住院患者满意度量表研究的理论框架;②目的抽取北京协和医院内外科住院患者7名进行半结构式访谈,根据访谈结... 目的:发展住院患者满意度测量工具,为临床医疗护理工作提供评价工具,并对其进行信、效度检测。方法:①采用文献回顾的方法提出住院患者满意度量表研究的理论框架;②目的抽取北京协和医院内外科住院患者7名进行半结构式访谈,根据访谈结果经研究小组讨论形成条目池,修改后形成初步问卷。抽取5名临床护理管理专家对问卷进行表面效度测量,采纳专家建议对条目进行初筛;③采用分层整群抽样方法抽取北京协和医院普内科、心内科等6个科室147名住院患者对量表进行项目区分度、结构效度分析、因子分析、Cronbach’sα系数等统计指标测量,对条目进行再筛选和修改,最终形成量表。结果:住院患者满意度量表共由4个维度,29个条目组成,其内部一致性系数Cronbach’sα为0.9534,结构效度4个因子的累计解释变量为66.389%,均在测量学可接受的范围。量表的平均完成时间为9min。结论:量表有较好的信、效度和可行性,可作为住院患者对护理工作满意度的评价工具。 展开更多
关键词 住院患者 满意度 量表
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农民参与新型农村合作医疗及满意度分析--基于3省245户农户的调查 被引量:85
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作者 樊丽明 解垩 尹琳 《山东大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2009年第1期52-57,共6页
调查数据表明,农民的新型农村合作医疗参合率高达93.33%。logistic模型实证发现,与周围的人大多不参与新农合的受访者相比,周围的人大多参与新农合的受访者的新农合参与率要高出314倍。通过其他方式宣传而参与的农户要低68%。高收入者... 调查数据表明,农民的新型农村合作医疗参合率高达93.33%。logistic模型实证发现,与周围的人大多不参与新农合的受访者相比,周围的人大多参与新农合的受访者的新农合参与率要高出314倍。通过其他方式宣传而参与的农户要低68%。高收入者参与新型农村合作医疗的可能性要高3.45倍。有90.3%的参合者对新型农村合作医疗制度总体表示满意,农民对各级医疗机构服务的满意程度均超过80%,但仍存在着新农合制度保障水平偏低以及基层卫生医疗服务在技术、态度、收费等方面不能满足农民需求等问题。 展开更多
关键词 新农合 社会资本 医疗服务 满意度
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