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题名商业银行零售业务客户满意度指标的甄别
被引量：12
- 1
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作者
张宗益
邹睿
李军锋
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机构
重庆大学经济与工商管理学院
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出处
《金融论坛》
CSSCI
北大核心
2006年第10期36-41,共6页
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文摘
随着我国金融市场的全面开发、金融管制的放松和市场竞争的加剧,提高客户满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。目前,我国的商业银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定的差距,具体表现在满意度测度指标的不合理,银行管理人员在提高客户满意度的过程中抓不住关键因素等方面。因此,针对我国商业银行进行客户满意度影响因素的分析具有现实意义。本文对我国商业银行零售业务的客户满意度进行了实证研究,作者采用因素分析方法对影响银行零售业务客户满意度的指标进行了甄别和归类,并对分类后的因素指标体系进行了信度和效度的检验。
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关键词
商业银行
客户满意度
满意度测度
商业银行零售业务
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Keywords
commercial hanks
customers＇ satisfaction
gauge of customers＇ satisfaction
retail business of commercial banks
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分类号
F832.2
[经济管理—金融学]
F224
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题名数字金融时代下零售银行转型路径研究
被引量：7
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作者
乔睿
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机构
北京财贸职业学院金融学院
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出处
《北京财贸职业学院学报》
2020年第1期19-23,共5页
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基金
北京财贸职业学院2018年学校科研计划一般课题“商业银行转型中的一线客户经理人才需求分析及培养探析”(项目编号:CZYC201828)的成果
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文摘
近年来,金融科技深度应用,数字金融蓬勃发展,中国银行业面临新的经济环境和监管要求,众多商业银行聚焦零售业务的战略转型,借助人工智能、大数据、区块链和云计算等新兴技术,为实现新经济模式下的弯道超车全力以赴。本文从数字金融发展的视角,对商业银行零售业务转型的必要性、机遇、优势和挑战进行分析,研究商业银行零售业务的转型趋势,并提出商业银行零售业务转型的对策建议。
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关键词
零售银行转型
数字金融
科技金融
零售业务
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Keywords
retail bank Transformation
Digital Finance
Fin-tech
retail business of commercial banks
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分类号
F832.33
[经济管理—金融学]
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题名互联网金融背景下商业银行零售业务转型发展策略
被引量：3
- 3
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作者
官印斌
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机构
广西大学
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出处
《长江技术经济》
2021年第S01期187-189,180,共3页
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文摘
最近几年以来,随着我国经济增速逐渐放缓,银行间利率市场化的逐步实施,互联网金融的不断扩展和延伸、大数据时代的到来,新兴的消费模式正逐渐改变着人们日常的消费习惯。依托于目前的新兴互联网技术的发展,新兴零售金融业务领域逐渐放大,市场份额逐年提升,越来越多的商业银行开始研究将自身核心业务由公司业务朝零售业务进行转型发展。本文将从互联网金融的发展现状及趋势再到对商业银行零售业务带来的冲击来进行探讨,提出商业银行应加快推进产品创新和服务升级、积极朝智慧银行转型和发展平台金融等业务提出的一些发展策略。
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关键词
互联网金融
商业银行零售业务
银行转型
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Keywords
internet finance
retail business of commercial banks
banking transformation
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分类号
F832.3
[经济管理—金融学]
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题名论我国个人信用体系发展的障碍和对策
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作者
段志强
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机构
中南林学院旅游管理学院
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出处
《企业技术开发》
2003年第8期42-43,共2页
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基金
中南林学院青年科学基金
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文摘
我国商业银行零售业务目前正面临“信用缺失瓶颈”,征信体系的建立是其发展的突破口。而发展征信业务面临的主要障碍是专门的管理机构未建立,市场化运作机制不健全和信用法规不完善,进一步加强我国商业银行零售业务发展和个人征信体系建立,也应该成为我国金融界的重大理论和现实课题。
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关键词
个人信用体系
中国
商业银行
零售业务
市场竞争
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Keywords
the retail business of commercial banks
personal credit system
countermeasure
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分类号
F832.479
[经济管理—金融学]
F832.33
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题名论商业银行零售业务发展趋势和对策
被引量：1
- 5
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作者
段志强
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机构
中南林学院旅游与管理学院
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出处
《企业技术开发》
2003年第7期30-32,共3页
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基金
中南林学院青年科学研究基金资助课题
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文摘
文章从商业银行零售业务性质和发展历程入手,分析了当今国际上商业银行零售业务发展趋势,结合我国商业银行零售业务发展现状和存在的问题,有针对性的提出几点建议。
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关键词
商业银行
零售业务
中国
核心竞争力
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Keywords
the retail business of commercial bank
trend
countermeasures
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分类号
F832.2
[经济管理—金融学]
F832.33
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