公共危机事件后公众对政府责任感知的形成机制研究 被引量：22

1

作者 徐彪 陆湾湾 +1 位作者 刘晓蓉 张浩 《公共行政评论》 CSSCI 北大核心 2016年第6期144-163,共20页

论文从公众感知视角,整合了原因属性分析、责任推断等归因过程,构建了公众对政府在公共危机中的责任感知模型;并通过情境模拟实验,对模型进行了实证检验,结果发现:公共危机事件后,(1)相对于政府内部归因,外部归因会弱化公众对政府责任... 论文从公众感知视角,整合了原因属性分析、责任推断等归因过程,构建了公众对政府在公共危机中的责任感知模型;并通过情境模拟实验,对模型进行了实证检验,结果发现:公共危机事件后,(1)相对于政府内部归因,外部归因会弱化公众对政府责任的感知;(2)在政府内部归因中,相对于将危机事件归因于政府部门道德缺陷,归因于政府能力不足更有利于弱化公众对政府的责任感知;(3)政府对危机事件的可控性越高,公众对政府的责任感知越强;(4)公众对政府社会责任的感知越强、对政府的认同度越高,则对政府责任的感知越低;(5)受害方共谋关系显著负向影响公众对政府的责任感知;(6)危机事件越严重,公众对政府在危机事件中的责任感知越强。这些发现当有助于促进公共危机和公众感知的理论研究,并帮助政府更好地应对公共危机事件。 展开更多

关键词 政府责任 公众感知 公共危机 归因 责任推断

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产品伤害中不同忠诚度顾客情绪反应及行为意向的差异性研究 被引量：17

2

作者 汪兴东 景奉杰 涂铭 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2013年第1期73-81,共9页

产品伤害发生后,顾客会对伤害责任进行归因,并表现出不同的情绪和反应。本文通过现场实验,研究在产品伤害外部归因情境下,不同忠诚度顾客的情绪反应和行为意向,研究结果表明,忠诚顾客会基于"我信任的企业伤我最深"的情感认知... 产品伤害发生后,顾客会对伤害责任进行归因,并表现出不同的情绪和反应。本文通过现场实验,研究在产品伤害外部归因情境下,不同忠诚度顾客的情绪反应和行为意向,研究结果表明,忠诚顾客会基于"我信任的企业伤我最深"的情感认知而表现出更强的愤怒情绪,并通过报复或负向口碑宣传来惩罚企业,而非忠诚顾客会基于自己错误选择的认知而表现出更强的后悔情绪,并通过转换或沉默的应因措施以降低其负面情绪。 展开更多

关键词 产品伤害 责任归因 情绪反应 行为意向

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企业社会责任行为会促进组织污名管理吗?——基于归因理论视角 被引量：15

3

作者 吴华 张爱卿 唐擎 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第7期218-230,共13页

为了深入探讨企业社会责任行为对组织污名管理的作用,本研究基于归因理论构建了一个有调节的中介模型,其中企业社会责任行为的利他归因作为中介,组织不道德行为的责任归因(大/小)作为调节,并通过两个实验研究进行验证。实证结果表明:(1... 为了深入探讨企业社会责任行为对组织污名管理的作用,本研究基于归因理论构建了一个有调节的中介模型,其中企业社会责任行为的利他归因作为中介,组织不道德行为的责任归因(大/小)作为调节,并通过两个实验研究进行验证。实证结果表明:(1)企业社会责任行为(慈善捐助、商业赞助和事业关联营销)对组织污名管理具有显著的正向影响,但是不同类型的企业社会责任行为效应存在差异,其中慈善捐助效应最大,而商业赞助和事业关联营销差别并不显著;(2)当组织不道德行为的责任归因越大时,外部利益相关者对企业社会责任行为的利他归因小,同时其对组织污名管理的作用就小;反之,外部利益相关者对企业社会责任行为的利他归因大,同时其对组织污名管理的效应也就越大。 展开更多

关键词 企业社会责任行为 组织污名管理 利他归因 责任归因

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人类基因编辑技术的伦理风险之维 被引量：11

4

作者 陈龙 《自然辩证法通讯》 CSSCI 北大核心 2021年第8期85-90,共6页

人类正处于"基因治疗""基因预防"的后基因组时代,人类基因编辑的应用和推广是其前沿和核心领域。人类基因编辑技术是对人体基因组序列的定点"修饰"和"替换",由于主体的有限理性、技术工具的缺... 人类正处于"基因治疗""基因预防"的后基因组时代,人类基因编辑的应用和推广是其前沿和核心领域。人类基因编辑技术是对人体基因组序列的定点"修饰"和"替换",由于主体的有限理性、技术工具的缺陷、失灵以及客体复杂的功能性特征,它在临床、社会实践领域存有潜在的未知风险,涉及到人的重塑、责任归属、基因隐私权保护、社会基因歧视等一系列伦理、法律问题。人类基因编辑技术的发展挑战了生命伦理的内在要求,并且在临床上呈现不可逆的技术后果。合理且正当的措施是将其技术限定于体细胞基因治疗边界之内,以实现社会公益和私益保护的均衡。 展开更多

关键词 基因编辑 责任归属 基因隐私权 基因歧视

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谁的责任:中国媒体气候变化的责任归属话语研究——基于《人民日报》和《南方都市报》(2010—2018)的气候报道分析 被引量：9

5

作者 李静 《中国地质大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2019年第5期116-125,共10页

本研究从框架理论出发,运用社会认知话语分析,考察2010—2018年《人民日报》和《南方都市报》对气候变化责任归属的话语实践。研究发现:中国媒体的责任归属话语表达与气候变化作为国际议题或国内议题密切相关。国际政治是媒体气候报道... 本研究从框架理论出发,运用社会认知话语分析,考察2010—2018年《人民日报》和《南方都市报》对气候变化责任归属的话语实践。研究发现:中国媒体的责任归属话语表达与气候变化作为国际议题或国内议题密切相关。国际政治是媒体气候报道最为显著的主题,国家的责任、国家及同盟间责任区分主导着媒体的话语表达。近年中国媒体也开始将气候变化呈现为国内议题,凸显政府在政策制定方面的责任,也逐渐重视本地气象或环境风险下的民众个体责任。但总体上,媒体气候报道预设了国家或政府作为责任主体、国家间责任区分的认知图式,该认知图式可能也主导着公众的信息理解。研究拓展了我们对气候变化媒体呈现的认识,也为面向公众的气候传播实践提供启示。 展开更多

关键词 气候变化 责任归属 框架理论 社会认知话语分析

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数字治理中技术依赖的伦理风险与规制 被引量：3

6

作者 王海建 郝宇青 《河海大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2024年第4期103-111,共9页

数字治理是数字技术与社会治理深度融合以创造更大公共价值的一种新型治理形态,是推进国家治理体系和治理能力现代化的应然要求。在数字治理进程中,政府与数字技术的关系由技术辅助逐渐演化为技术主导,这在社会治理决策、行为和系统建... 数字治理是数字技术与社会治理深度融合以创造更大公共价值的一种新型治理形态,是推进国家治理体系和治理能力现代化的应然要求。在数字治理进程中,政府与数字技术的关系由技术辅助逐渐演化为技术主导,这在社会治理决策、行为和系统建设中产生了技术依赖现象,即智能决策替代治理主体决策、技术行为替代治理主体行为和平台建设替代结构流程优化。技术依赖带来的伦理风险包括政府公权力系统被侵蚀、治理过程的伦理原则与程序的失效以及治理结果责任归属不清等问题。这些伦理风险既阻碍了数字治理对公共价值的创造,也不利于国家治理体系和治理能力现代化的推进。实践中,应从数据信息、治理决策、治理系统等数字治理流程中的3个关键变量着手,厘清数字技术嵌入社会治理的边界,探索优化数字治理的实施路径,具体包括控制社会治理数据信息的准入和流出以推进治理公平、优化人类决策与算法决策的合理分工以彰显公共价值、推动数字权力与政府权力的共建以明确治理责任归属等。通过规制技术依赖带来的伦理风险,推动数字治理创造更多公共价值,促进社会的公平正义和人民的幸福生活,实现国家治理体系和治理能力现代化的战略目标。 展开更多

关键词 治理体系和治理能力现代化 数字治理 技术依赖 公共价值创造 责任归属 公权力系统

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介入因素导致死亡时间提前时的归责分配 被引量：7

7

作者 蒋太珂 《政法论坛》 CSSCI 北大核心 2017年第6期131-141,共11页

介入因素导致死亡时间提前的情形,不应一律将死亡结果归责于介入因素,在部分情形下应将之归责于前行为人之行为。从因果关系论(客观归责理论)出发的解决进路,忽视了构成要件结果是结果归责的前提。既有的结果规定理论,未能厘清"死... 介入因素导致死亡时间提前的情形,不应一律将死亡结果归责于介入因素,在部分情形下应将之归责于前行为人之行为。从因果关系论(客观归责理论)出发的解决进路,忽视了构成要件结果是结果归责的前提。既有的结果规定理论,未能厘清"死因"、"死期"和生命法益侵害之间的关系。应当对死亡结果进行抽象规定,介入因素未导致生命法益状态恶化之时,死亡结果仍然归责于第一行为人的行为。 展开更多

关键词 死亡结果 结果规定 归责分配 法益状态恶化

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自我责任归因与推断的心理结构与特征 被引量：4

8

作者 况志华 叶浩生 《应用心理学》 CSSCI 2009年第4期347-355,共9页

基于日常经验取向,运用问卷调查的方法,探索自我责任归因与推断的心理结构及其基本特征。对382名被试问卷调查的统计分析结果显示:(1)自我责任归因与推断结构是一种一元单向决定模式,即"责任推断→责任情感→责任行为"。(2)... 基于日常经验取向,运用问卷调查的方法,探索自我责任归因与推断的心理结构及其基本特征。对382名被试问卷调查的统计分析结果显示:(1)自我责任归因与推断结构是一种一元单向决定模式,即"责任推断→责任情感→责任行为"。(2)个体倾向于较多地将挫折或失败的原因归咎于可控起因,而较少归因于不可控起因。(3)个体在进行自我责任推断时,可控性程度仅对责任的大小构成影响,并不影响对是否承担责任的推断。(4)在自身应为挫折或失败承担责任时,个体在情感体验上较多自我责备,较少自我同情;在行为反应上,较多积极应对,较少甚至不大会消极应对。 展开更多

关键词 责任 自我 责任归因 责任推断 心理结构

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人工智能的道德责任归属——责任鸿沟争论及回应

9

作者 曲蓉 《广西师范大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 2024年第5期145-154,共10页

责任鸿沟一经提出即引发了学界广泛而激烈的道德争论,主要包括肯定、否定和解决主义三大立场。这场争论与人工智能技术的双重性和责任概念的复杂性密切相关。一方面,人工智能兼具自主体与技术工具的双重特征,决定了人类自主体和人工智... 责任鸿沟一经提出即引发了学界广泛而激烈的道德争论,主要包括肯定、否定和解决主义三大立场。这场争论与人工智能技术的双重性和责任概念的复杂性密切相关。一方面,人工智能兼具自主体与技术工具的双重特征,决定了人类自主体和人工智能均与机器行为存在因果关系,均可视为机器行为的实施者。另一方面,道德责任在不同的语境下往往意味着非常不同但又有一定逻辑联系的意思。人工智能的发展造成了不同类型责任归属的分离,也造成了其在某些责任归属上的撕裂。但从人工智能的责任链来看,责任链始终是完整的,不存在所谓的责任鸿沟。 展开更多

关键词 责任鸿沟 人工智能 道德责任 责任归属 机器行为

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危机情景下企业响应策略对公众责任归因影响的实证研究 被引量：5

10

作者 季丹 谢耘耕 《上海交通大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2013年第2期70-78,共9页

当网络上出现有关企业的负面信息时,管理者应运用何种响应策略使该信息造成的损失降至最低?本研究首次运用危机情境传播理论(SCCT),采用实验设计法,分别在两种负面信息(产品质量问题及企业家言行不当)及三种响应策略(沉默、承认错误与反... 当网络上出现有关企业的负面信息时,管理者应运用何种响应策略使该信息造成的损失降至最低?本研究首次运用危机情境传播理论(SCCT),采用实验设计法,分别在两种负面信息(产品质量问题及企业家言行不当)及三种响应策略(沉默、承认错误与反驳)情境下研究企业的网络负面信息对公众责任归因的影响,并引入企业声誉这一指标进行干扰效果分析。研究结果显示:(1)不同类型的企业危机信息对公众的责任归因影响具有显著差异;(2)当出现有关产品质量问题的危机信息时,公众对企业责任归因更大;(3)"承认错误"是最佳的响应策略,但仅在企业家言行不当危机信息情境下,较能明显挽回公众的信任;(4)良好的企业声誉有助于企业危机应对。 展开更多

关键词 危机情景传播理论(SCCT) 响应策略 企业声誉 责任归因

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到底是声明还是道歉——日语公开道歉的研究 被引量：5

11

作者 祁福鼎 肖婷婷 Dániel Kádár 《外语与外语教学》 CSSCI 北大核心 2019年第3期56-66,145,共12页

以往语用学界对于公开道歉的研究主要集中在公众是否接受及两种情况下呈现的不同语用特征上,而对公开道歉与责任之间的关系鲜有研究。本研究以日本社会中存在的公开道歉中责任不明确现象为研究案例,探讨公开道歉与责任归属的关系以及责... 以往语用学界对于公开道歉的研究主要集中在公众是否接受及两种情况下呈现的不同语用特征上,而对公开道歉与责任之间的关系鲜有研究。本研究以日本社会中存在的公开道歉中责任不明确现象为研究案例,探讨公开道歉与责任归属的关系以及责任不明确公开道歉的元话语评论的语用特点。研究发现,责任归属与公开道歉的公众接受程度密切相关。当不清楚谁应该道歉时,公开道歉被置于可接受—不可接受的二元性之外,因为接受者(即公众)更多关注的是责任的归属问题,而非公开道歉行为是否可以接受。本研究关注的公开道歉与责任的关系问题,为语用学研究提供了新的视角。 展开更多

关键词 公开道歉 道歉策略 元话语评论 责任归属

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人机合作中延展的归责方式何以可能?

12

作者 郭菁 王若宇 《科学技术哲学研究》 CSSCI 北大核心 2024年第5期30-36,共7页

人机合作是一种混合行动模式,其行动的后果不是由单个个体所导致,而是在人与机器的动态交互关系中产生。当损害发生时,倘若没有“谁”能够为交互行动所产生的后果负责,就会出现无人负责的责任困境。传统的个体主义路径由于采用分离的、... 人机合作是一种混合行动模式,其行动的后果不是由单个个体所导致,而是在人与机器的动态交互关系中产生。当损害发生时,倘若没有“谁”能够为交互行动所产生的后果负责,就会出现无人负责的责任困境。传统的个体主义路径由于采用分离的、立足于个人意向的以及静态封闭的归责形式,忽略了人机合作中混合的整体关系,不能有效地解决这一困境。这便需要以一种延展-耦合论的整体视角,依照延展的归责方式,把责任归于耦合的、立足于共同意向的以及动态开放的人机延展行动体,由此来回应责任归属难题。 展开更多

关键词 人机合作 责任归属 个体主义 人机延展行动体 延展责任

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基于CLT-VBN整合框架的农户生态耕种行为研究

13

作者 钱冬 魏雪静 朱郭奇 《中国农业大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2024年第8期251-268,共18页

为从农户利己特性出发找到打破“治病不治土”恶性循环的关键点,整合解释水平理论(CLT)和价值-信念-规范理论(VBN),以农户与耕地生态恶化的心理距离(时间、概率和空间距离)为着眼点,利用402份陕西省粮食种植户的调查数据和PLS-SEM方法,... 为从农户利己特性出发找到打破“治病不治土”恶性循环的关键点,整合解释水平理论(CLT)和价值-信念-规范理论(VBN),以农户与耕地生态恶化的心理距离(时间、概率和空间距离)为着眼点,利用402份陕西省粮食种植户的调查数据和PLS-SEM方法,构建“心理距离-后果意识-责任归属感-规制感知-生态耕种行为”概念模型,并进行模型检验,分析不同类型生态耕种行为的差异。结果显示:(1)概率距离越近、对耕地生态恶化后果意识越强以及对耕地生态保护相关非正式规制感知程度越高的农户,其生态耕种行为实施度越高,但农户对自己所在村民群体责任归属感的增强会降低其生态耕种行为实施度。(2)时间距离越近,越能通过增强后果意识、降低责任归属感提升农户生态耕种行为实施度,但同时会通过降低非正式规制感知抑制行为实施,这会抵消时间距离对生态耕种行为的间接促进作用,空间距离通过增强后果意识可提升生态耕种行为实施度,但也会被责任归属感的抑制作用抵消。(3)与农药减量和保护性耕作行为相比,心理距离对化肥减量行为直接影响不显著,非正式规制感知的增强会降低农户化肥减量行为实施度。因此,建立合理的耕地生态与农户生产利益间的紧密联结是保障耕地生态安全的有效途径。政府应当为农户提供耕地生态恶化与农业生产之间关系的明确数据和信息、分担和弱化农户群体对耕地生态保护的道德责任感、强化农户参与耕地生态保护的利得感、增强农户实施生态耕种行为的技术可获得性和群体氛围。 展开更多

关键词 解释水平理论 价值-信念-规范理论 心理距离 后果意识 责任归属感 规制感知 生态耕种行为

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失真信息治理情境下民众在责任归因过程中情绪的影响因素研究——以法国失真信息治理为例

14

作者 朱红灿 崔红娟 《情报探索》 2024年第9期28-36,共9页

[目的/意义]旨在探究失真信息治理情境下,民众在责任归因过程中影响情绪的因素及作用机理。[方法/过程]运用扎根理论分析法国失真信息治理中民众情绪的相关文献资料及数据,剖析出“情绪控制”等13个子范畴和“情绪感染”等5个主范畴,构... [目的/意义]旨在探究失真信息治理情境下,民众在责任归因过程中影响情绪的因素及作用机理。[方法/过程]运用扎根理论分析法国失真信息治理中民众情绪的相关文献资料及数据,剖析出“情绪控制”等13个子范畴和“情绪感染”等5个主范畴,构建在责任归因过程中民众情绪的影响因素模型。[结果/结论]失真信息治理情境下,失真信息情境、情绪-价值控制、正反向评价及归因方式等因素共同对民众的情绪反应产生重要影响,并且各因素以“失真信息情境及信息素养→情绪-价值控制→情绪感染→责任归因”为逻辑主线,关系密切,可以为深入理解失真信息治理情境下民众责任归因中情绪的复杂性提供新的视角和启示。 展开更多

关键词 责任归因 失真信息 民众情绪 影响机制

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责任归因对公平感与情感承诺关系的调节作用研究 被引量：4

15

作者 王怀勇 刘永芳 《心理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2012年第5期1202-1206,共5页

以上海市部分企业员工为研究对象,运用问卷调查法和层次回归分析技术探讨了责任归因对公平感与情感承诺之间关系的调节作用。结果表明,组织责任分别调节组织人际公平、组织信息公平与组织情感承诺之间的关系;主管责任分别调节主管程序... 以上海市部分企业员工为研究对象,运用问卷调查法和层次回归分析技术探讨了责任归因对公平感与情感承诺之间关系的调节作用。结果表明,组织责任分别调节组织人际公平、组织信息公平与组织情感承诺之间的关系;主管责任分别调节主管程序公平、主管人际公平、主管信息公平与主管情感承诺之间的关系。结论:公平感与责任归因共同影响员工的情感承诺反应。 展开更多

关键词 责任归因 公平感 情感承诺

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新闻框架对用户参与意愿的影响:恐惧情绪与责任归因的链式中介作用——一项基于乡村青少年的分组实验研究

16

作者 陈阳 赵家琦 《新闻与传播评论》 CSSCI 北大核心 2024年第4期72-83,共12页

网民的新闻参与行为(包括点赞、转发和评论)是引发互联网舆论的重要成因。在互联网的交往环境中,用户的新闻阅读与新闻参与之间的联系愈发紧密,不同的新闻框架会作用于个体的心理机制,引导其基于新闻事件产生的情绪与责任归因,进而促发... 网民的新闻参与行为(包括点赞、转发和评论)是引发互联网舆论的重要成因。在互联网的交往环境中,用户的新闻阅读与新闻参与之间的联系愈发紧密,不同的新闻框架会作用于个体的心理机制,引导其基于新闻事件产生的情绪与责任归因,进而促发新闻参与意愿和行为。以乡村住校青少年为研究对象,从传播心理学视角出发,考察不同新闻框架对青少年新闻参与意愿的影响,以及恐惧情绪和责任归因在新闻参与过程中的中介作用。研究采用大规模群体实验法,所有参与者被随机分为两个不同的实验组,分别阅读两则由研究者设计的以“高责任”与“中立”两种不同新闻框架写作的关于校园霸凌概况的新闻报道,随后让参与者安静地一次性作答问卷量表。研究发现:在校园霸凌事件中,强调个体责任的“高责任框架”与不突出明确责任归属的“中立框架”对青少年新闻参与意愿的影响存在差异。“高责任框架”对用户参与意愿没有直接的预测作用,但通过三条路径的间接作用——恐惧情绪的中介作用、责任归因的负向中介作用以及恐惧情绪和责任归因的链式中介作用——影响乡村青少年的新闻参与意愿。研究证实新闻框架对恐惧情绪的唤起能促成一种“强框架效应”:“高责任框架”强调作为霸凌者的学生的个体责任与主观意愿不良,通过对单方面属性的强化描述,放大了乡村青少年心中的“威胁感知”与恐惧情绪;恐惧情绪的唤起会让个体产生灾难性的认知偏向,激发个体自我保护与问题解决的动机,从而激发用户的新闻参与意愿(包括线上和线下)。研究进一步揭示恐惧情绪在特定社会舆论生成与演化中的重要作用。 展开更多

关键词 新闻框架 恐惧情绪 责任归因 新闻参与 链式中介

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行为中的主动控制感与责任归属 被引量：4

17

作者 顾晶金 赵科 傅小兰 《科学通报》 EI CAS CSCD 北大核心 2020年第19期1902-1911,共10页

人类通过行为与环境发生交互作用.主动控制感指通过控制自己行为进而控制外部环境的主观体验,为责任归属的产生奠定了基础.本文梳理了主动控制感的影响因素、脑机制及其对责任归属的启示.个体行为中的主动控制感和责任易受到动作意图、... 人类通过行为与环境发生交互作用.主动控制感指通过控制自己行为进而控制外部环境的主观体验,为责任归属的产生奠定了基础.本文梳理了主动控制感的影响因素、脑机制及其对责任归属的启示.个体行为中的主动控制感和责任易受到动作意图、结果效价及其相互关系的影响.群体行为中,控制感产生和责任归属与群体身份、社会地位等因素有关.控制感水平的测量在一定程度上能为道德和法律提供责任界定的依据.进一步关联主动控制感与责任归属需更关注负责动作意图和结果觉察加工的额-顶脑网络,如前辅助运动区、后侧顶叶、颞顶联合区等脑区.未来的研究需提高测量的信效度,并探索将主动控制感应用于道德与法律领域的可行性. 展开更多

关键词 主动控制感 责任归属 意图绑定 行为控制 动作意图

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其他顾客的不当行为引发服务失败的责任归因——基于关键事件法的探索性研究 被引量：3

18

作者 范广伟 刘汝萍 马钦海 《中大管理研究》 CSSCI 2013年第2期20-36,共17页

本文调查对顾客产生负面影响的其他顾客的不当行为的关键事件，探寻顾客对其他顾客的不当行为引发服务失败的责任归属判断和归属性归因。在现有研究基础上，本文采用关键事件法对大学生样本进行了问卷调查。研究结果表明，其他顾客的不... 本文调查对顾客产生负面影响的其他顾客的不当行为的关键事件，探寻顾客对其他顾客的不当行为引发服务失败的责任归属判断和归属性归因。在现有研究基础上，本文采用关键事件法对大学生样本进行了问卷调查。研究结果表明，其他顾客的不当行为包括干扰顾客、伤害员工和破坏环境三类行为，干扰顾客的行为所占比例最大，顾客的满意度最低：顾客不仅将其他顾客的不当行为引发服务失败的责任归于其他顾客，还会归于服务商，或认为是二者共同的责任；顾客认为其他顾客的不当行为引发服务失败的归属性归因包括其他顾客的原因（社会规范意识弱、自我约束力差和不顾及他人感受）和服务商的原因（事前的防范和事后的干预）。 展开更多

关键词 其他顾客的不当行为 服务失败 责任归因 关键事件法

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网购退货物流服务质量对购后行为的影响——基于消费者情绪的中介作用与责任归因的调节作用 被引量：2

19

作者 汪宁宁 杨涛 《物流技术》 2023年第2期33-38,109,共7页

为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设... 为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设。实证分析结果表明:网购退货物流服务质量对消费者购后行为存在显著的正向影响;消费者情绪在网购退货物流服务质量与购后行为关系中起部分中介作用;责任归因在网购退货物流服务质量与消费者情绪中起调节作用。 展开更多

关键词 网购退货物流 物流服务质量 消费者情绪 责任归因 购后行为

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刻板印象视角下的地域冲突、责任归因与个体态度——基于香港与广州青年群体的实证研究 被引量：3

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作者 张蕾 《暨南学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2016年第5期59-67,130,共9页

实证调研发现,香港青年对内地居民的刻板印象偏向于消极,广州青年对香港居民的刻板印象偏向于积极。新媒体相较于传统媒体更容易以一种强烈化的情绪表达影响青年受众的信息选择和价值判断,进而对刻板印象的形成发挥潜移默化的作用。此外... 实证调研发现,香港青年对内地居民的刻板印象偏向于消极,广州青年对香港居民的刻板印象偏向于积极。新媒体相较于传统媒体更容易以一种强烈化的情绪表达影响青年受众的信息选择和价值判断,进而对刻板印象的形成发挥潜移默化的作用。此外,两地青年对彼此地区居民的刻板印象还影响到了双方对"陆港之争"产生的原因感知,呈现出一定的责任归因偏差。刻板印象对香港青年与内地居民交往的态度产生了复杂而深远的影响。 展开更多

关键词 刻板印象 责任归因 个体态度 两地关系

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