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重试,反馈M/M/s/k排队的呼叫中心性能分析
被引量：
4
1
作者
朱仁祥
朱翼隽
方基奎
《系统工程学报》
CSCD
北大核心
2006年第6期613-620,共8页
由于CTI(计算机电话集成)技术的发展,使呼叫中心得到广泛的应用.与呼叫中心实现技术的发展相比,对呼叫中心管理的研究显得有些滞后,而针对呼叫中心排队模型的研究,更是如此.针对呼叫中心服务系统中的重试和反馈问题,考虑一种带重试和反...
由于CTI(计算机电话集成)技术的发展,使呼叫中心得到广泛的应用.与呼叫中心实现技术的发展相比,对呼叫中心管理的研究显得有些滞后,而针对呼叫中心排队模型的研究,更是如此.针对呼叫中心服务系统中的重试和反馈问题,考虑一种带重试和反馈的M/M/s/k排队模型.将等待位置和服务台数推广到有限个.在模型求解过程中,尝试采用矩阵迭代的新方法,使求解过程简单明了.然后,采用逼近的方法给出模型的数值解,并得出反馈对系统的影响随系统负荷的增大而快速增大等结论.
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关键词
排队
重试
反馈
拟生灭过程
数值计算
呼叫中心
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职称材料
相依修理的可修排队系统 MAP/PH(M/PH)/2
被引量：
1
2
作者
李泉林
曹晋华
《系统科学与数学》
CSCD
北大核心
2000年第1期78-86,共9页
系统地研究了两个不同并行服务台的可修排队系统ＭＡＰ／ＰＨ（Ｍ／ＰＨ）／２，其中两个不同的服务台拥有一个修理工．若其中一台处于修理状态，则另一台失效后就处于待修状态．利用拟生灭过程理论，我们首先讨论了两个服务台的广义服...
系统地研究了两个不同并行服务台的可修排队系统ＭＡＰ／ＰＨ（Ｍ／ＰＨ）／２，其中两个不同的服务台拥有一个修理工．若其中一台处于修理状态，则另一台失效后就处于待修状态．利用拟生灭过程理论，我们首先讨论了两个服务台的广义服务时间的相依性，然后给出了系统的稳态可用度和稳态故障度，最后得到了系统首次失效前的时间分布及其均值．
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关键词
排队系统
可修排队系统
拟生灭过程
相依修理
原文传递
M/M/c休假排队系统稳态分布的数值计算
被引量：
3
3
作者
杨淑伶
池高扬
+1 位作者
郭桂成
杜泽霖
《应用数学与计算数学学报》
2014年第2期248-252,共5页
从数值计算角度研究M/M/c休假排队系统稳定状态的概率分布.采用GMRES方法求解概率分布向量所满足的大型线性方程,构造了一个循环预处理算子加速GMRES方法的收敛.数值实例验证了该算法的优越性.
关键词
休假排队
拟生灭过程
预处理GMRES方法
下载PDF
职称材料
题名
重试,反馈M/M/s/k排队的呼叫中心性能分析
被引量：
4
1
作者
朱仁祥
朱翼隽
方基奎
机构
东南大学无线电工程系
江苏大学理学院
上海威浦自动化电器有限公司
出处
《系统工程学报》
CSCD
北大核心
2006年第6期613-620,共8页
基金
国家自然科学基金资助项目(70571030)
文摘
由于CTI(计算机电话集成)技术的发展,使呼叫中心得到广泛的应用.与呼叫中心实现技术的发展相比,对呼叫中心管理的研究显得有些滞后,而针对呼叫中心排队模型的研究,更是如此.针对呼叫中心服务系统中的重试和反馈问题,考虑一种带重试和反馈的M/M/s/k排队模型.将等待位置和服务台数推广到有限个.在模型求解过程中,尝试采用矩阵迭代的新方法,使求解过程简单明了.然后,采用逼近的方法给出模型的数值解,并得出反馈对系统的影响随系统负荷的增大而快速增大等结论.
关键词
排队
重试
反馈
拟生灭过程
数值计算
呼叫中心
Keywords
queue
retrial
feedback
quasi
birth
and
death
（
qbd
）
process
numerical
calculation
call
centers
分类号
O226 [理学—运筹学与控制论]
下载PDF
职称材料
题名
相依修理的可修排队系统 MAP/PH(M/PH)/2
被引量：
1
2
作者
李泉林
曹晋华
机构
中国科学院自动化研究所模式识别国家重点实验室
中国科学院应用数学研究所
出处
《系统科学与数学》
CSCD
北大核心
2000年第1期78-86,共9页
基金
国家自然科学基金
中国博士后科学基金
中国科学院王宽诚博士后工作奖励基金
文摘
系统地研究了两个不同并行服务台的可修排队系统ＭＡＰ／ＰＨ（Ｍ／ＰＨ）／２，其中两个不同的服务台拥有一个修理工．若其中一台处于修理状态，则另一台失效后就处于待修状态．利用拟生灭过程理论，我们首先讨论了两个服务台的广义服务时间的相依性，然后给出了系统的稳态可用度和稳态故障度，最后得到了系统首次失效前的时间分布及其均值．
关键词
排队系统
可修排队系统
拟生灭过程
相依修理
Keywords
Multi-server
queue,
repairable
queueing
system,
phase
type
distribution,
Markovian
arrival
process
,
quasi
-
birth
-and-
death
(
qbd
)
process
.
分类号
O226 [理学—运筹学与控制论]
原文传递
题名
M/M/c休假排队系统稳态分布的数值计算
被引量：
3
3
作者
杨淑伶
池高扬
郭桂成
杜泽霖
机构
广东工业大学应用数学学院
出处
《应用数学与计算数学学报》
2014年第2期248-252,共5页
基金
广东省大学生创新创业训练资助项目(1184512227)
文摘
从数值计算角度研究M/M/c休假排队系统稳定状态的概率分布.采用GMRES方法求解概率分布向量所满足的大型线性方程,构造了一个循环预处理算子加速GMRES方法的收敛.数值实例验证了该算法的优越性.
关键词
休假排队
拟生灭过程
预处理GMRES方法
Keywords
vacation
queue
quasi
-
birth
-and-
death
（
qbd
）
process
precondi-
tioner
GMRES
分类号
O226 [理学—运筹学与控制论]
O241 [理学—数学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
重试,反馈M/M/s/k排队的呼叫中心性能分析
朱仁祥
朱翼隽
方基奎
《系统工程学报》
CSCD
北大核心
2006
4
下载PDF
职称材料
2
相依修理的可修排队系统 MAP/PH(M/PH)/2
李泉林
曹晋华
《系统科学与数学》
CSCD
北大核心
2000
1
原文传递
3
M/M/c休假排队系统稳态分布的数值计算
杨淑伶
池高扬
郭桂成
杜泽霖
《应用数学与计算数学学报》
2014
3
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
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