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基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究 被引量：66
1
作者 罗海成 范秀成 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第6期48-55,共8页
借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型。通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关... 借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型。通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关系营销机制得到了验证。研究结果为营销研究和实践提供了理论指导和实证依据。 展开更多
关键词 心理契约 顾客信任 顾客承诺 顾客忠诚 服务业
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员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究 被引量：31
2
作者 杨莹 谢礼珊 韩小芸 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2005年第5期55-61,共7页
授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、... 授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法,而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态,即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究,探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明:员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分;员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系;员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响;培训和奖励措施不仅影响员工心理受权,还对服务质量产生积极的影响。本项研究结果对酒店管理人员建立完善的培训和奖励体系,增强员工的心理受权感,进而提高服务质量有一定的指导意义。 展开更多
关键词 员工心理受权 培训 奖励 服务质量
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社区心理卫生服务需求调查 被引量：36
3
作者 吴均林 周指明 +1 位作者 巫云辉 朱岩 《中华医院管理杂志》 2004年第11期688-691,共4页
目的研究城市居民对社区开展心理卫生服务的需求情况和特点,以提出适合我国国情的社区心理卫生服务模式。方法采用问卷调查方法,对深圳市宝安区420户居民及31个社区卫生服务站进行访谈式调查。调查内容包括社区居民对开展心理卫生服务... 目的研究城市居民对社区开展心理卫生服务的需求情况和特点,以提出适合我国国情的社区心理卫生服务模式。方法采用问卷调查方法,对深圳市宝安区420户居民及31个社区卫生服务站进行访谈式调查。调查内容包括社区居民对开展心理卫生服务的需求状况及目前实际情况等。结果25岁以下和26～40岁的人群对心理卫生服务的需求量,分别占到35%和36%;认为需要心理卫生服务的居民占被调查居民数的86%。而社区医护人员数量基本上能满足增设心理卫生服务的需要,但缺乏必要的设施及相应的培训。结论社区开展心理卫生服务有较大发展前景,应引起广泛重视和关注。 展开更多
关键词 心理卫生 社区 卫生服务需求 调查
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深圳市外来工心理卫生服务需求研究 被引量：23
4
作者 张泉水 刘晋洪 +2 位作者 陈家建 黄晓宇 张秀芬 《中国健康心理学杂志》 2006年第4期406-407,共2页
目的调查深圳市外来工的心理需求,为开展心理卫生进社区提供依据和指导。方法设计封闭式调查问卷,对深圳市宝安区的外来工心理卫生需求进行抽样调查。结果外来工的心理卫生需求达81.5%,并且60.0%曾经考虑过心理求助,但是仅有5.0%真正寻... 目的调查深圳市外来工的心理需求,为开展心理卫生进社区提供依据和指导。方法设计封闭式调查问卷,对深圳市宝安区的外来工心理卫生需求进行抽样调查。结果外来工的心理卫生需求达81.5%,并且60.0%曾经考虑过心理求助,但是仅有5.0%真正寻求过心理服务。对于心理卫生服务,他们首选的方式是电话。结论对外来工提供心理卫生服务很有必要性。 展开更多
关键词 心理卫生 服务 外来工 研究
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中国运动员备战2008年北京奥运会的心理服务 被引量：22
5
作者 姒刚彦 张忠秋 +3 位作者 张春青 章崇会 赵大亮 苏宁 《中国体育科技》 CSSCI 北大核心 2012年第4期3-20,共18页
通过对中国运动员备战2008年北京奥运会心理服务的过程与内涵进行调查,旨在揭示出举国体制下备战奥运会心理服务的现有规律和特征。采用内容分析的质的方法对15位参与第29届奥运会备战的运动心理咨询师的访谈文本进行了分析,结果发现了... 通过对中国运动员备战2008年北京奥运会心理服务的过程与内涵进行调查,旨在揭示出举国体制下备战奥运会心理服务的现有规律和特征。采用内容分析的质的方法对15位参与第29届奥运会备战的运动心理咨询师的访谈文本进行了分析,结果发现了6个概括性维度,即举国体制对心理服务的影响,奥运会的主场应对,心理服务的理念和原则,心理服务的过程,心理服务的内容和形式,心理服务的评估。举国体制强化了主场条件下心理服务的有效性,体现在组织专家下队,集中资源服务,开创新颖手段,采用团队合作,以及将心理服务渗透到运动队的技战术训练之中。 展开更多
关键词 心理服务 运动心理咨询师 中国 优秀运动员 奥运会 29届 举国体制
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校长角色的定位及其服务功能 被引量：7
6
作者 苏令 《教育理论与实践》 CSSCI 北大核心 2003年第1期38-41,共4页
服务性是校长角色的本质属性,校长角色的服务性定位具有重大的意义。校长角色服务可以分为功能性服务和心理性服务;有偿服务和无偿服务。在校长角色服务的实践中,对于教师要以心理性服务为主导,对于学生要以功能性服务为主导,要努力做... 服务性是校长角色的本质属性,校长角色的服务性定位具有重大的意义。校长角色服务可以分为功能性服务和心理性服务;有偿服务和无偿服务。在校长角色服务的实践中,对于教师要以心理性服务为主导,对于学生要以功能性服务为主导,要努力做到分别服务。 展开更多
关键词 校长角色 服务 功能性服务 心理性服务
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社区居民心理卫生服务需求调查 被引量：16
7
作者 王军 张寿宝 +2 位作者 李永超 王鸿芬 成玉美 《神经疾病与精神卫生》 2009年第1期71-73,共3页
目的了解社区居民对心理卫生的需求状况。方法采用自编社区居民心理卫生需求调查问卷，选取上海市杨浦区10个街道社区卫生服务中心门诊就诊病人及部分社区居民，发放问卷200份。调查内容包括社区居民对开展心理卫生服务的需求状况及目... 目的了解社区居民对心理卫生的需求状况。方法采用自编社区居民心理卫生需求调查问卷，选取上海市杨浦区10个街道社区卫生服务中心门诊就诊病人及部分社区居民，发放问卷200份。调查内容包括社区居民对开展心理卫生服务的需求状况及目前实际情况等。结果共收回有效问卷195份，81．5％的居民关注心理健康方面的问题，82．6％的社区居民期望在社区开设心理咨询服务点，但只有42．1％居民能够接受收费的心理咨询服务，半数以上的居民期望得到免费的心理咨询服务。在对心理卫生的需求量上，20～34岁社区居民需求最高，为35．5％，其次为35～49岁和50～59岁，分别为26．8％和26．1％，60～85岁社区老人需求量最低，为11．7％。结论社区开展心理卫生服务有较好的发展前景，心理卫生进社区工作政府大有可为。 展开更多
关键词 社区 心理卫生 服务
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作战部队官兵心理健康服务需求调查 被引量：15
8
作者 张景兰 戴晴晴 +2 位作者 李子建 国生辉 冯纳婷 《中国健康心理学杂志》 2013年第4期573-575,共3页
目的了解作战部队官兵的心理健康服务需求现状和特点,为有效开展心理健康服务提供依据。方法采用自编"军人心理健康服务需求调查问卷"对某作战部队1435名官兵进行调查。结果官兵对心理健康服务普遍持接纳和重视的态度(87.04%)... 目的了解作战部队官兵的心理健康服务需求现状和特点,为有效开展心理健康服务提供依据。方法采用自编"军人心理健康服务需求调查问卷"对某作战部队1435名官兵进行调查。结果官兵对心理健康服务普遍持接纳和重视的态度(87.04%);义务兵最困扰的心理问题是对军事训练、考核的畏惧(χ2=26.64,P<0.001),士官为理想与现实的冲突(χ2=17.59,P<0.001),军官为进退去留问题(χ2=17.36,P<0.001);官兵寻求心理服务的主要内容依次为人际交往与沟通、压力调试、自我成长等。义务兵对自我成长需求最强(χ2=9.90,P<0.01),士官对婚恋教育需求最强(χ2=9.19,P<0.05),军官对复员、转业心理辅导需求最强(χ2=43.20,P<0.001)。结论作战部队官兵心理健康需求普遍而广泛,同时又存在明显的人群差异,心理干预应充分考虑不同群体官兵的心理困扰和需求,以提高心理健康服务的效益。 展开更多
关键词 军人 心理问题 心理健康服务 需求
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旅游企业员工服务导向意识的前置因素与后果研究 被引量：13
9
作者 吴清津 汪纯孝 《南开管理评论》 CSSCI 2004年第6期23-27,共5页
作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究,探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和作用。数据分析结果表明,营销导向、情感密集和负责精神是服务导向概念的组成成分,企业的支持、员工的心理受权和工作满意感都... 作者在27个宾馆、餐馆、旅行社进行了一次实证研究,探讨服务导向概念的组成成分与员工服务导向的影响因素和作用。数据分析结果表明,营销导向、情感密集和负责精神是服务导向概念的组成成分,企业的支持、员工的心理受权和工作满意感都是影响员工的服务导向的重要因素,员工的服务导向意识对员工工作行为和旅游企业的外部效率有直接或间接的影响。 展开更多
关键词 服务导向 员工工作 旅游企业 营销导向 旅行社 实证研究 重要因素 影响 工作满意 行为
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震灾救援官兵心理应激变化规律及启示 被引量：11
10
作者 李权超 陈星伟 +2 位作者 杨阳 刘诚 于泱 《华南国防医学杂志》 CAS 2009年第5期62-63,67,共3页
目的探析抗震救灾官兵在不同救援阶段的心理应激变化规律,为今后非战争军事行动中搞好心理卫生服务工作提供参考。方法通过回顾性调查和现场收集资料,了解官兵心理应激状况及部队开展心理疏导较成功的做法。结果抗震救灾初期官兵心理应... 目的探析抗震救灾官兵在不同救援阶段的心理应激变化规律,为今后非战争军事行动中搞好心理卫生服务工作提供参考。方法通过回顾性调查和现场收集资料,了解官兵心理应激状况及部队开展心理疏导较成功的做法。结果抗震救灾初期官兵心理应激反应较严重,属于急性心理应激;抗震救灾后期官兵的负性情绪主要表现为担忧心理、厌战心理、焦虑心理和失落心理。有效缓解官兵心理应激的措施包括:紧贴任务特点,排解官兵不良心理反应;坚持以人为本,开展健康有益的文体活动;跟踪观察分析,开展团体心理辅导活动。结论抗震救灾过程中官兵心理应激状况有其特殊性,心理卫生服务人员应根据救援官兵实际心理变化情况开展心理疏导工作。 展开更多
关键词 心理应激 心理卫生服务 部队官兵 抗震救灾
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论旅游者的心理需求及服务策略 被引量：11
11
作者 芦爱英 《浙江师范大学学报（社会科学版）》 2005年第2期51-54,共4页
尽管旅游者构成具有多样性与复杂性的特点,但是通过分析旅游者的心理需求,可以看出旅游者主要想通过旅游获得比日常生活更多的享受、尊重与自由。本文以旅游者的心理需求为切入点,结合旅游服务的特殊性,着重阐述了旅游从业人员如何做好... 尽管旅游者构成具有多样性与复杂性的特点,但是通过分析旅游者的心理需求,可以看出旅游者主要想通过旅游获得比日常生活更多的享受、尊重与自由。本文以旅游者的心理需求为切入点,结合旅游服务的特殊性,着重阐述了旅游从业人员如何做好心理服务的基本策略。 展开更多
关键词 旅游者 心理需求 服务策略 旅游业
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关于加强社会心理服务体系建设的几点思考 被引量：12
12
作者 周烈荣 唐玏 《科教导刊》 2018年第13期161-162,共2页
随着中国特色社会主义建设新时代的到来,社会心理服务体系建设也站在了新的起点。习近平主席对未来几个时间段的规划蓝图最核心的就是全面建成小康社会进而把我国建设成为富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国,最终实现中... 随着中国特色社会主义建设新时代的到来,社会心理服务体系建设也站在了新的起点。习近平主席对未来几个时间段的规划蓝图最核心的就是全面建成小康社会进而把我国建设成为富强、民主、文明、和谐、美丽的社会主义现代化强国,最终实现中华民族伟大复兴的中国梦。社会心理服务体系建设水平直接关乎社会和谐、直接体现精神文明建设,从而决定人民生活的幸福感、获得感、安全感。 展开更多
关键词 新时代 心理服务 体系建设
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老年人群心理健康现状及服务模式分析与思考——以河南省调查为例 被引量：12
13
作者 何艳丽 张瑞星 《河南社会科学》 CSSCI 北大核心 2018年第9期89-93,共5页
随着老龄化社会的到来,老年人群的心理健康已是社会关注的问题,老年人群的心理关爱工作成为我国今后社会工作的重要任务之一。通过对河南省10个社区49名社区医护人员和500名老人的社区心理健康服务状况进行调查,结果显示:社区心理健康... 随着老龄化社会的到来,老年人群的心理健康已是社会关注的问题,老年人群的心理关爱工作成为我国今后社会工作的重要任务之一。通过对河南省10个社区49名社区医护人员和500名老人的社区心理健康服务状况进行调查,结果显示:社区心理健康服务水平整体不高,服务体系不尽完善;25.4%的老年人总体幸福体验不足一半时间,老年人的睡眠问题比较突出,老年人的自尊水平总体不高;老年人的心理健康影响因素包括主观因素、环境因素和人口学变量。我国在老年人群心理健康服务的方法与模式方面存在着诸多问题,可以借鉴国外相对完善的社区心理服务体系、有效的工作方法,以及网格化工作模式,来开创一种便于实践的、面向社区老年人的综合服务模式,使我国大人口基数的老年人幸福指数不断提升。 展开更多
关键词 老年人群 心理健康 服务模式
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论心理辅导的哲学基础 被引量：11
14
作者 樊富珉 王宏宇 《清华大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 2000年第5期86-90,共5页
当前 ,我国心理辅导发展重要课题之一是构建心理辅导的哲学基础。本文力图通过对人、辅导与哲学三者之间关系的探讨 ,为心理辅导的哲学基础的建构进行了基础性研究。
关键词 心理辅导 哲学基础 辅导关系 人 本质 价值
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“人文+心理”护理理念在临床护理中的研究与应用 被引量：10
15
作者 汪学芸 《中国医学创新》 CAS 2012年第26期41-42,共2页
目的:探讨"人文关怀+心理护理"理念在临床护理工作的应用效果。方法:通过加强护士人文关怀及心理护理理念的培训,改变以疾病为中心、专科护理的理念,转变为人文关怀+心理护理的整体护理理念,将理念渗透到护理工作的各个细节... 目的:探讨"人文关怀+心理护理"理念在临床护理工作的应用效果。方法:通过加强护士人文关怀及心理护理理念的培训,改变以疾病为中心、专科护理的理念,转变为人文关怀+心理护理的整体护理理念,将理念渗透到护理工作的各个细节中。结果:患者对护理人员的护理服务满意度明显提高,全面提升了医院的护理服务品质。结论":人文关怀+心理护理"整体理念在临床护理工作应用中,改善了护患关系,减少了护患纠纷,提高了医院护理服务品质。 展开更多
关键词 人文关怀 心理护理 护理理念 服务品质
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从汶川地震反思我国突发灾难事件后的心理援助服务 被引量：8
16
作者 贺庆莉 《湖南第一师范学报》 2009年第3期143-145,共3页
汶川地震后,灾后心理援助受到前所未有的重视。在给灾民缓解心理危机的同时,心理援助工作也受到很多质疑,主要是由于存在如下几方面的问题:第一,灾后心理援助缺乏统一的组织和领导;第二,灾后心理援助实施过程存在问题;第三,灾后心理援... 汶川地震后,灾后心理援助受到前所未有的重视。在给灾民缓解心理危机的同时,心理援助工作也受到很多质疑,主要是由于存在如下几方面的问题:第一,灾后心理援助缺乏统一的组织和领导;第二,灾后心理援助实施过程存在问题;第三,灾后心理援助服务缺乏专业人才。 展开更多
关键词 灾难 心理援助 反思
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浅谈教学秘书的心理素质 被引量：9
17
作者 姚洁 《郧阳师范高等专科学校学报》 2002年第3期143-144,共2页
教学秘书的心理素质 ,直接关系到教学管理工作的水平 ,心理素质如何 。
关键词 心理素质 管理 服务
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社区医生心理卫生服务能力调查及对策思考 被引量：9
18
作者 吴一玲 盛爱萍 王勤荣 《金华职业技术学院学报》 2010年第6期81-83,共3页
目的:研究分析社区医生开展心理卫生服务的能力和现状。方法:设计了社区医生心理卫生服务能力调查问卷,采用分层随机抽样方法对227名社区医生进行问卷调查。结果:社区卫生服务机构心理卫生服务专业人员短缺,社区医生心理卫生专业知识薄... 目的:研究分析社区医生开展心理卫生服务的能力和现状。方法:设计了社区医生心理卫生服务能力调查问卷,采用分层随机抽样方法对227名社区医生进行问卷调查。结果:社区卫生服务机构心理卫生服务专业人员短缺,社区医生心理卫生专业知识薄弱,提供心理卫生服务能力低。结论:心理卫生服务专业人员短缺成为社区心理卫生服务的"瓶颈",急需加快基层社区心理卫生工作队伍建设。 展开更多
关键词 社区医生 心理卫生 服务能力 对策
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心理咨询技术在辅导员开展学生服务工作中的运用刍议 被引量：7
19
作者 李春红 《四川文理学院学报》 2015年第3期156-160,共5页
心理咨询以来访者为中心的核心观点和主要任务与辅导员学生服务工作的主要任务及宗旨是高度吻合的,将心理咨询技术中的真诚、尊重、共情、倾听、关注及团体辅导运用到学生服务的咨询交流、奖优助困及就业服务工作中,有利于辅导员更全面... 心理咨询以来访者为中心的核心观点和主要任务与辅导员学生服务工作的主要任务及宗旨是高度吻合的,将心理咨询技术中的真诚、尊重、共情、倾听、关注及团体辅导运用到学生服务的咨询交流、奖优助困及就业服务工作中,有利于辅导员更全面、细致的掌握学生情况,使辅导员的学生服务工作更加人性化、科学化、具体化。 展开更多
关键词 辅导员 心理咨询 学生服务 师生交流 就业指导
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基于用户心理需求的“体验消费”分析与行为研究 被引量：7
20
作者 高寓鹏 李世国 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2010年第20期70-73,共4页
基于对用户体验消费行为的分析和研究,阐述了体验消费与用户不同的心理需求之间的关系,从心理需求层次进行体验消费动机划分与类型研究。以用户为出发点,提出并归纳了不同的体验消费类型,并进一步阐述了体验消费和对应的消费行为特征,... 基于对用户体验消费行为的分析和研究,阐述了体验消费与用户不同的心理需求之间的关系,从心理需求层次进行体验消费动机划分与类型研究。以用户为出发点,提出并归纳了不同的体验消费类型,并进一步阐述了体验消费和对应的消费行为特征,如何以此作为基础通过设计带来改变人们生活的体验。 展开更多
关键词 用户体验 体验消费 体验行为 心理需求 服务设计
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