期刊导航
期刊开放获取
cqvip
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
共找到
1
篇文章
<
1
>
每页显示
20
50
100
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
文摘
详细
列表
相关度排序
被引量排序
时效性排序
不满意消费者的网络负面口碑机制研究
被引量：
15
1
作者
黄敏学
冯小亮
+1 位作者
王峰
蔡融
《武汉大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2010年第3期440-445,共6页
已有研究指出负面口碑对企业绩效有显著的副作用,此负面影响在互联网上会被进一步放大,因为网络的匿名性和广泛性是不满意的消费者进行负面口碑传播的温床。因此,研究网络环境下驱动消费者传播负面口碑的因素尤为重要。在对网络环境下...
已有研究指出负面口碑对企业绩效有显著的副作用,此负面影响在互联网上会被进一步放大,因为网络的匿名性和广泛性是不满意的消费者进行负面口碑传播的温床。因此,研究网络环境下驱动消费者传播负面口碑的因素尤为重要。在对网络环境下负面口碑传播机制研究中,准实验调查发现,心理收益是导致不满意消费者的负面口碑传播意愿的主要影响因素,而心理成本的影响作用不显著。
展开更多
关键词
负面口碑
抱怨
心理成本
心理收益
下载PDF
职称材料
题名
不满意消费者的网络负面口碑机制研究
被引量：
15
1
作者
黄敏学
冯小亮
王峰
蔡融
机构
武汉大学经济与管理学院
出处
《武汉大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2010年第3期440-445,共6页
基金
国家自然科学基金项目(70672067)
(70972091)
文摘
已有研究指出负面口碑对企业绩效有显著的副作用,此负面影响在互联网上会被进一步放大,因为网络的匿名性和广泛性是不满意的消费者进行负面口碑传播的温床。因此,研究网络环境下驱动消费者传播负面口碑的因素尤为重要。在对网络环境下负面口碑传播机制研究中,准实验调查发现,心理收益是导致不满意消费者的负面口碑传播意愿的主要影响因素,而心理成本的影响作用不显著。
关键词
负面口碑
抱怨
心理成本
心理收益
Keywords
negative
word-of-mouth
complaint
behavior
psychic
cost
psychic
benefit
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
下载PDF
职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
不满意消费者的网络负面口碑机制研究
黄敏学
冯小亮
王峰
蔡融
《武汉大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2010
15
下载PDF
职称材料
已选择
0
条
导出题录
引用分析
参考文献
引证文献
统计分析
检索结果
已选文献
上一页
1
下一页
到第
页
确定
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
