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网络口碑信息对消费者购买决策的影响:一个实验研究 被引量:219
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作者 金立印 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2007年第22期36-42,共7页
本文通过实验法考察了网络口碑信息对消费者购买决策的影响,就网络口碑的影响力在口碑信息类型、传播方向和产品涉入度不同的情况下会表现出哪些差异等问题作了分析。实验结果支持了所提出的6项假设,网络口碑信息对于消费者购买决策的... 本文通过实验法考察了网络口碑信息对消费者购买决策的影响,就网络口碑的影响力在口碑信息类型、传播方向和产品涉入度不同的情况下会表现出哪些差异等问题作了分析。实验结果支持了所提出的6项假设,网络口碑信息对于消费者购买决策的影响力可能会随着口碑传播方向、信息类型以及产品卷入度的不同而呈现出显著差异的预测得到了证实;信息类型、传播方向和产品卷入度之间所存在的交互效应也会明显地作用到网络口碑对消费者购买决策的影响效果。 展开更多
关键词 网络口碑 购买决策 产品卷入度 营销沟通 网络营销
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在线用户评论质量与评论者等级对消费者购买意愿的影响——产品卷入度的调节作用 被引量:86
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作者 朱丽叶 袁登华 张静宜 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2017年第2期87-96,共10页
随着电子商务的飞速发展,在线用户评论如何影响消费者的购买决策受到学术界和实业界的广泛关注。论文基于精细加工可能性模型(ELM)和霍夫兰德说服模型,采用实验研究法实证检验了购物网站上用户评论对消费者购买意愿的影响。研究结果表明... 随着电子商务的飞速发展,在线用户评论如何影响消费者的购买决策受到学术界和实业界的广泛关注。论文基于精细加工可能性模型(ELM)和霍夫兰德说服模型,采用实验研究法实证检验了购物网站上用户评论对消费者购买意愿的影响。研究结果表明:评论质量和评论者等级都对消费者购买意愿产生正向影响,而产品卷入度会调节评论质量和评论者等级对购买意愿的影响;评论质量对购买意愿的影响在高产品卷入度情境下更加显著,评论者等级对购买意愿的影响在低产品卷入度情境下更为显著;此外,高产品卷入度情境下,评论质量比评论者等级对购买意愿更具有影响力,低产品卷入度情境下,评论质量与评论者等级对购买意愿的影响无显著差异。 展开更多
关键词 用户评论 评论质量 评论者等级 产品卷入度
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矛盾性追加评论对感知有用性的影响效应研究 被引量:34
3
作者 李琪 任小静 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2017年第4期139-150,共12页
随着在线评论机制的完善,各大网络购物平台设置了追加评论的功能,消费者可在初次评论后一定时间段内针对同一产品再次评论。目前追加评论逐渐引起学者们的广泛关注,已有关于含追加的在线评论研究中,大多是针对含追加评论与未追加评论之... 随着在线评论机制的完善,各大网络购物平台设置了追加评论的功能,消费者可在初次评论后一定时间段内针对同一产品再次评论。目前追加评论逐渐引起学者们的广泛关注,已有关于含追加的在线评论研究中,大多是针对含追加评论与未追加评论之间、含追加评论中一致性追加评论与矛盾性追加评论之间的感知有用性差异进行比较研究,较少研究分析矛盾性追加评论之间,即初次评论与追加评论情感方向不一致的情况下含追加评论的感知有用性差异。将矛盾性追加评论分为初次评论为正、追加评论为负和初次评论为负、追加评论为正两种情况,基于归因理论和精细加工可能性模型的视角,探讨矛盾性追加评论对感知有用性差异的影响效应以及不同产品卷入度对矛盾性追加评论感知有用性差异的调节作用。实验均以大学生为样本,从天猫商城真实的评论环境中获取的在线追加评论作为实验数据,采用曼-惠特尼秩和检验和Wilcoxon符号秩检验两种非参数检验方法进行数据分析。研究结果表明,(1)在矛盾性追加评论中,初次评论为正、追加评论为负的含追加评论感知有用性显著高于初次评论为负、追加评论为正的在线评论;(2)产品卷入度对矛盾性追加评论感知有用性差异具有调节作用,对于高卷入度产品而言,正-负追加组和负-正追加组感知有用性差异显著;对于低卷入度产品而言,这种差异不显著。从理论上讲,研究结论进一步完善了含追加在线评论的研究框架,并引入了产品卷入度这一调节变量,解释了人们对矛盾性信息感知的差异。研究结论还具有一定的实践指导意义,由于消费者更加关注正-负追加组的在线评论,企业应采取措施降低负面追加评论对产品的影响。 展开更多
关键词 在线评论 追加评论 矛盾性追加评论 产品卷入度 感知有用性
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虚拟社区中推荐者特征对推荐效果的影响 被引量:23
4
作者 汪涛 李燕萍 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2007年第11期50-55,80,共7页
本文以虚拟社区中的参与者为研究对象,通过定量研究探讨了虚拟社区中推荐者的特征——关系强度和感知专业性,是如何影响推荐的效果的,即对购买决策的影响。我们发现关系强度和感知专业性是通过信任这一中介作用于推荐对购买决策的影响的... 本文以虚拟社区中的参与者为研究对象,通过定量研究探讨了虚拟社区中推荐者的特征——关系强度和感知专业性,是如何影响推荐的效果的,即对购买决策的影响。我们发现关系强度和感知专业性是通过信任这一中介作用于推荐对购买决策的影响的,同时产品涉入在其中起调节作用。 展开更多
关键词 感知专业性 关系强度 信任 产品涉入
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在线促销限制对消费者购买决策的影响研究——基于精细加工可能性视角 被引量:28
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作者 黄静 刘洪亮 郭昱琅 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2016年第5期76-85,共10页
文章基于精细加工可能性理论探究了在线购物情景中不同促销限制类型(时间限制和数量限制)对消费者购买决策行为的影响。通过2(产品涉入度:高vs低)×2(限制类型:限时vs限量)的组间因子实验设计进行了实证研究,结果发现:在线促销情境... 文章基于精细加工可能性理论探究了在线购物情景中不同促销限制类型(时间限制和数量限制)对消费者购买决策行为的影响。通过2(产品涉入度:高vs低)×2(限制类型:限时vs限量)的组间因子实验设计进行了实证研究,结果发现:在线促销情境下,促销限制对消费者购买决策的影响受到消费者产品涉入度的调节。当产品涉入度高时,消费者偏好时间限制促销,购买意向更高,感知控制感起了中介作用。当产品涉入度低时,偏好数量限制促销,购买意向更高,感知稀缺性起了中介作用。文章丰富了促销理论和消费者购买决策理论,同时为商家进行有效的在线促销提供了直接指导。 展开更多
关键词 在线促销 购买限制 产品涉入度 购买意向
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卷入影响广告理性诉求信息加工效果的眼动研究 被引量:22
6
作者 周象贤 金志成 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2009年第4期357-366,共10页
使用眼动技术,考察了卷入的两方面(个人卷入与产品卷入)共同对广告理性诉求信息加工效果的影响。研究发现:(1)随着个人卷入或产品卷入度的提高,被试获得的广告信息显著增加。(2)仅在产品卷入度高时,强说服证据理性诉求广告的品牌信息所... 使用眼动技术,考察了卷入的两方面(个人卷入与产品卷入)共同对广告理性诉求信息加工效果的影响。研究发现:(1)随着个人卷入或产品卷入度的提高,被试获得的广告信息显著增加。(2)仅在产品卷入度高时,强说服证据理性诉求广告的品牌信息所获得的加工深度才明显优于弱说服证据者;同时,只有当个人卷入度高时,产品卷入度高的商品信息所获得的加工才明显比产品卷入度低者更为精细。这说明,广告理性诉求方式可能主要适宜于宣传产品卷入度高的商品,且只有当个人卷入度高时才可能更为有效。 展开更多
关键词 个人卷入 产品卷入 广告理性诉求 眼动
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产品涉入度、消费者从众与品牌承诺:品牌敏感的中介作用——以轿车消费市场为例 被引量:24
7
作者 吴剑琳 代祺 古继宝 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2011年第9期68-75,共8页
在高度竞争的市场环境下,提高消费者品牌承诺是企业获得长期竞争优势的有效方法。本文提出了产品涉入度、消费者从众及品牌敏感对品牌承诺的影响机制模型,并以轿车消费市场为例运用结构方程模型进行了实证研究。结果表明,产品涉入度和... 在高度竞争的市场环境下,提高消费者品牌承诺是企业获得长期竞争优势的有效方法。本文提出了产品涉入度、消费者从众及品牌敏感对品牌承诺的影响机制模型,并以轿车消费市场为例运用结构方程模型进行了实证研究。结果表明,产品涉入度和消费者从众对品牌承诺有正向显著影响,品牌敏感在产品涉入度、消费者从众和品牌承诺间起部分中介作用。 展开更多
关键词 品牌承诺 品牌敏感 消费者从众 产品涉入度
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在线评论对消费者购买决策的影响——产品卷入度和专业能力的调节作用 被引量:24
8
作者 魏华 黄金红 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2017年第11期78-84,共7页
随着电子商务的发展,在线评论在消费者购买决策过程中的作用日益凸显。由于网络购物环境下在线评论具有弱连接性,消费者购买决策更多地受到其自身特质的影响。基于消费者特质视角,以产品卷入度和专业能力为调节变量,构建在线评论与购买... 随着电子商务的发展,在线评论在消费者购买决策过程中的作用日益凸显。由于网络购物环境下在线评论具有弱连接性,消费者购买决策更多地受到其自身特质的影响。基于消费者特质视角,以产品卷入度和专业能力为调节变量,构建在线评论与购买决策关系的影响模型,并以大学生群体为调查对象收集数据,运用层次回归分析法进行假设检验,结果表明:在线评论数量和在线评论质量对消费者购买决策均有显著的正向影响;专业能力可以对在线评论数量、在线评论质量与购买决策之间的关系进行调节,但产品卷入度仅对在线评论质量与购买决策之间的关系有调节作用。企业应充分挖掘和利用在线评论的营销价值,改进评价系统的评论功能,完善会员管理制度,重视消费者的信息反馈,以促进企业的可持续发展。 展开更多
关键词 在线评论 购买决策 产品卷入度 专业能力
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虚拟社区知识共享主体对首购意愿的作用机理研究 被引量:18
9
作者 常亚平 邱媛媛 +1 位作者 阎俊 张金隆 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2011年第2期74-84,共11页
虚拟社区知识共享的匿名性和互动性特征使知识共享过程中共享主体的影响尤其显著。以有过虚拟社区知识共享经历的消费者为样本,探讨虚拟社区知识共享对消费者首购意愿的作用机理,分析知识共享主体特征对消费者感知风险的影响以及消费者... 虚拟社区知识共享的匿名性和互动性特征使知识共享过程中共享主体的影响尤其显著。以有过虚拟社区知识共享经历的消费者为样本,探讨虚拟社区知识共享对消费者首购意愿的作用机理,分析知识共享主体特征对消费者感知风险的影响以及消费者感知风险对消费者首购意愿的作用;通过在网上论坛发放电子问卷、滚雪球和街头拦截的形式回收有效问卷366份,采用多元线性回归和层次线性回归对假设进行检验。研究结果表明,共享主体的特征可以划分为发送者专业能力、关系强度和发送者社区地位3个维度,这3个维度通过感知风险正向影响首购意愿,产品涉入度对共享主体与感知风险的负向关系产生显著的正向调节作用。该结论为企业在虚拟社区进行有效的口碑营销及危机公关提供决策支持。 展开更多
关键词 虚拟社区 知识共享 知识共享主体 感知风险 产品涉入度 首购意愿
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附属产品促销定价对消费者价格评估的影响:产品涉入度的调节作用 被引量:18
10
作者 张锋 邹鹏 于渤 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2016年第10期141-152,共12页
在消费者购买其他产品时,将新产品作为附属品免费赠送或低价出售是新产品推广的常见方法。但是价值折扣理论指出,这种搭配促销的负面效果是消费者愿意为附属产品单独销售时支付的价格会降低。基于锚定理论和产品涉入度理论,本研究认为... 在消费者购买其他产品时,将新产品作为附属品免费赠送或低价出售是新产品推广的常见方法。但是价值折扣理论指出,这种搭配促销的负面效果是消费者愿意为附属产品单独销售时支付的价格会降低。基于锚定理论和产品涉入度理论,本研究认为对不同涉入度的附属产品,其定价方式对消费者价格评估的影响机制是不同的。通过自然实验检验价格信息和产品涉入度对消费者价格评估的影响。结果显示,对于低涉入度的附属产品,当其低价出售,消费者会根据附属产品在促销中的低价来估计其正常价格。当附属品免费赠送给消费者,消费者对附属产品的估价会与主产品相称,低涉入度产品免费赠送的搭售策略相较于低价的搭售能使消费者愿意支付更高的价格。对于高涉入度附属产品这一效应不显著。 展开更多
关键词 促销定价 产品涉入度 锚定效应 价值折扣
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品牌体验如何影响品牌忠诚——兼论产品卷入的调解效应 被引量:16
11
作者 高媛 李阳 +1 位作者 孟宪忠 谢佩洪 《软科学》 CSSCI 北大核心 2011年第7期126-130,共5页
首先从态度和行为两个层面给出了品牌忠诚的全面定义,构建了以品牌体验为自变量,品牌忠诚为因变量,产品卷入为调节变量的结构方程模型。实证结果表明:品牌体验四个维度对品牌忠诚两维度的影响各有不同,但产品卷入的调节作用不显著。这... 首先从态度和行为两个层面给出了品牌忠诚的全面定义,构建了以品牌体验为自变量,品牌忠诚为因变量,产品卷入为调节变量的结构方程模型。实证结果表明:品牌体验四个维度对品牌忠诚两维度的影响各有不同,但产品卷入的调节作用不显著。这一结论更进一步诠释了品牌体验如何影响品牌忠诚。 展开更多
关键词 品牌体验 品牌忠诚 产品卷入 结构方程
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消费者线上体验、产品卷入度与重购意愿 被引量:16
12
作者 张蓓 刘凯明 招楚尧 《统计与信息论坛》 CSSCI 北大核心 2021年第12期103-115,共13页
理解新零售新电商情境下消费者线上体验对重复购买意愿的影响机理,对于促进电商平台市场销售,提升电商平台产业化进程尤为重要。以花卉电商作为研究情境,构建电商平台重购意愿研究模型,运用结构方程研究方法,探讨线上展示体验、网络口... 理解新零售新电商情境下消费者线上体验对重复购买意愿的影响机理,对于促进电商平台市场销售,提升电商平台产业化进程尤为重要。以花卉电商作为研究情境,构建电商平台重购意愿研究模型,运用结构方程研究方法,探讨线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验和平台交易体验对重购意愿的影响,检验产品卷入度的中介效应和价格的调节效应。实证结果表明:线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验、平台交易体验对重购意愿具有显著正向影响;产品卷入度在线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验、平台交易体验与重购意愿间具有部分中介效应;价格正向调节线上体验与产品卷入度间因果关系。 展开更多
关键词 消费者 线上体验 重购意愿 产品卷入度 价格 花卉电商平台
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来源国形象、企业形象对消费者购买意愿的影响研究 被引量:16
13
作者 张珣 徐彪 彭纪生 《财贸研究》 CSSCI 北大核心 2013年第6期123-132,共10页
从消费者感知视角出发,研究来源国形象、企业形象对消费者感知价值和购买意愿的影响。针对不同的竞争性观点,分别构建理论框架和研究假设,并基于IT行业收集的数据进行实证研究。结果发现:来源国形象可以促进企业形象的改善;来源国形象... 从消费者感知视角出发,研究来源国形象、企业形象对消费者感知价值和购买意愿的影响。针对不同的竞争性观点,分别构建理论框架和研究假设,并基于IT行业收集的数据进行实证研究。结果发现:来源国形象可以促进企业形象的改善;来源国形象对消费者感知价值有直接且正向的影响,并且会通过企业形象的中介作用间接影响消费者感知价值;产品介入度正向调节来源国形象、企业形象与消费者感知价值之间的关系;消费者感知价值与购买意愿显著正相关。 展开更多
关键词 来源国形象 企业形象 购买意愿 产品介入度
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品牌形象对品牌延伸评价的影响:消费者产品涉入的调节 被引量:11
14
作者 银成钺 于洪彦 《软科学》 CSSCI 2008年第2期26-31,共6页
从功能性、象征性及经验性这三种不同的品牌形象类型入手,引入产品涉入变量,通过试验设计来探讨品牌形象对品牌延伸评价的作用是否受到产品涉入的调节。发现当品牌延伸到高涉入产品,品牌的功能性形象对延伸评价起到显著的作用,功能性形... 从功能性、象征性及经验性这三种不同的品牌形象类型入手,引入产品涉入变量,通过试验设计来探讨品牌形象对品牌延伸评价的作用是否受到产品涉入的调节。发现当品牌延伸到高涉入产品,品牌的功能性形象对延伸评价起到显著的作用,功能性形象对延伸产品感知质量的作用要受到消费者个人涉入程度的调节;而当品牌延伸到低涉入产品时,品牌的象征性形象和经验性形象对延伸评价起到显著作用,经验性形象对延伸产品购买意愿的影响会受到消费者涉入的调节。 展开更多
关键词 品牌形象 延伸评价 产品涉入
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推荐解释对改变用户行为意向的研究——基于传播说服理论的视阈 被引量:14
15
作者 李治 孙锐 《中国软科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第6期176-184,共9页
基于传播说服理论,分别以亚马逊和京东的推荐解释为考察对象,通过两个实验研究了电商平台中推荐解释对用户行为意向的影响机制。实验一主要考察用户在不同产品信任度下对有/无推荐解释的不同反应,结果表明当消费者对产品信任度高时,推... 基于传播说服理论,分别以亚马逊和京东的推荐解释为考察对象,通过两个实验研究了电商平台中推荐解释对用户行为意向的影响机制。实验一主要考察用户在不同产品信任度下对有/无推荐解释的不同反应,结果表明当消费者对产品信任度高时,推荐解释的有无对消费者采纳和购买意向的影响无显著差异;而当消费者对产品信任度低时,推荐解释能显著提高消费者的采纳和购买意向。实验二主要研究消费者在不同产品涉入度下对动/静态推荐解释的不同反应,结果表明动态推荐解释比静态推荐解释更能提高消费者的采纳和购买意向;同时动/静态推荐解释对消费者采纳和购买意向的影响均受到产品涉入度的调节作用。本文的研究结论丰富了电子商务个性化推荐领域的理论成果,可为网络商家合理利用推荐系统的解释功能提供实践指导。 展开更多
关键词 传播说服理论 行为意向 推荐解释 产品信任度 产品涉入度
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消费者产品涉入与品牌转换:顾客满意的中介效应 被引量:13
16
作者 桑辉 郭晓薇 《浙江工商大学学报》 2012年第6期56-63,共8页
消费者的品牌转换行为对企业的经营管理影响巨大,了解其前因变量对控制此类行为至关重要。本研究着眼于消费者产品涉入,探索其对品牌转换的预测效应,以及顾客满意在两者间的中介效应。通过对409名大学生的问卷调研,采用相关分析、验证... 消费者的品牌转换行为对企业的经营管理影响巨大,了解其前因变量对控制此类行为至关重要。本研究着眼于消费者产品涉入,探索其对品牌转换的预测效应,以及顾客满意在两者间的中介效应。通过对409名大学生的问卷调研,采用相关分析、验证性因子分析、结构方程建模等统计方法进行假设检验。结果显示,消费者产品涉入对品牌转换存在显著的负向预测效应,顾客满意完全中介消费者产品涉入与品牌转换之间的关系。 展开更多
关键词 产品涉入 品牌转换 顾客满意
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企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制研究 被引量:14
17
作者 谢毅 彭璐珞 彭泗清 《华东经济管理》 CSSCI 2013年第2期85-91,共7页
文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾... 文章从消费者-企业关系的视角出发,通过引入反映消费者品牌关系质量的变量(满意、信任和承诺)来探讨企业社会责任感对顾客忠诚度的影响机制。以电子行业为背景,通过结构方程模型检验所提的假设。结果表明,企业积极承担社会责任会提升顾客满意度、增强顾客对公司的信任和情感承诺,进而提高顾客的态度忠诚和行为忠诚。而且,产品介入度能够加强企业社会责任对关系质量的积极影响,是决定企业社会责任影响效力的关键变量。 展开更多
关键词 企业社会责任 消费者-企业关系 顾客忠诚 产品介入度
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产品涉入作用下的观赏型体育消费忠诚度影响机理研究 被引量:14
18
作者 荀阳 宋丽颖 +2 位作者 黄谦 曹美娟 葛小雨 《西安体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2020年第6期696-704,共9页
为了探究影响我国消费者观赏型体育消费忠诚度的内部驱动机制,在体育消费行为领域相关研究基础上,结合营销学中的产品涉入理论和感知价值理论,以产品涉入为关键变量,通过结构方程模型构建并检验了观赏型体育消费忠诚度的影响机理模型,... 为了探究影响我国消费者观赏型体育消费忠诚度的内部驱动机制,在体育消费行为领域相关研究基础上,结合营销学中的产品涉入理论和感知价值理论,以产品涉入为关键变量,通过结构方程模型构建并检验了观赏型体育消费忠诚度的影响机理模型,分析产品涉入对观赏型体育消费忠诚度的直接与间接影响。研究发现,反映产品涉入程度的赛事吸引力、符号价值和生活中心性会对消费者的观赏型体育消费忠诚度产生直接正向影响,并通过正向影响消费者的感知价值间接对其观赏型体育消费忠诚度产生促进作用。当消费者认为观赏型体育消费对其吸引力越大,观看体育赛事与其自我表达关联程度越高,且观赏型体育消费在其生活中参与度越强时,其对于观赏型体育消费的忠诚度也会越高。 展开更多
关键词 产品涉入 观赏型体育消费 忠诚度 影响机理
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公司品牌形象和国家品牌形象对购买意向的影响——基于中国跨国公司的实证分析 被引量:13
19
作者 孙国辉 韩慧林 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2015年第4期84-94,共11页
本文针对中国跨国公司,旨在研究公司品牌形象和国家品牌形象对消费者购买意向的作用机制。构建了一个以公司品牌形象和国家品牌形象为前因,以全球消费文化和产品卷人度为调节,以购买意向为后向结果的概念模型,重点探究了在产品熟悉度不... 本文针对中国跨国公司,旨在研究公司品牌形象和国家品牌形象对消费者购买意向的作用机制。构建了一个以公司品牌形象和国家品牌形象为前因,以全球消费文化和产品卷人度为调节,以购买意向为后向结果的概念模型,重点探究了在产品熟悉度不同的条件下,全球消费文化和产品卷人度两个变量调节效应的异同。实证结果显示,在国际化环境中,公司品牌形象和国家品牌形象对购买意向具有显著的正向影响。尤为重要的是,全球消费文化和产品卷人度对上述影响关系具有调节作用。具体来讲,全球消费文化正向调节公司品牌形象和国家品牌形象对购买意向的影响关系,产品卷入度反向调节公司品牌形象和国家品牌形象对购买意向的影响关系,产品熟悉度决定了上述调节作用的程度。这些结论进一步丰富了品牌研究的理论基础,并为中国跨国经营企业实施品牌战略提供了有意义的借鉴。 展开更多
关键词 公司品牌形象 国家品牌形象 产品熟悉度 全球消费文化 产品卷入度
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网络零售商无缺陷退货政策对溢价支付意愿的影响研究 被引量:13
20
作者 邵兵家 崔文昌 《软科学》 CSSCI 北大核心 2016年第7期104-108,共5页
基于信号传递理论和公平理论,构建了网络零售商无缺陷退货政策对消费者溢价支付意愿影响的概念模型,以分析其直接和间接影响,以及产品类别和产品涉入度的调节作用。结果表明,宽松的退货政策使消费者产生更高的感知质量和更低的感知风险... 基于信号传递理论和公平理论,构建了网络零售商无缺陷退货政策对消费者溢价支付意愿影响的概念模型,以分析其直接和间接影响,以及产品类别和产品涉入度的调节作用。结果表明,宽松的退货政策使消费者产生更高的感知质量和更低的感知风险,进而产生更高的溢价支付意愿。相对于搜索产品、购买体验品时,退货政策宽松度对消费者感知质量和感知风险的影响更强;相对于低涉入度的消费者,退货政策对高涉入度消费者的感知质量影响更强,而对感知风险的影响并无显著差异。 展开更多
关键词 退货政策 溢价支付意愿 产品类别 产品涉入度
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