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基于顾客满意度的民营快递企业服务竞争力分析 被引量：8
1
作者 薛虹 夏晴 《浙江树人大学学报》 2012年第6期37-43,共7页
基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系,对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查,统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明,五家民营快递企业得分差距不大,服务水平大致相当,各自的竞争优势还没有完全显现出... 基于顾客满意度理论构建了快递企业服务竞争力的评价指标体系,对五家民营快递企业服务对象进行问卷调查,统计分析每家企业的顾客满意度得分。结果表明,五家民营快递企业得分差距不大,服务水平大致相当,各自的竞争优势还没有完全显现出来。文章最后从细分市场、员工素质、信息技术和企业设施等方面提出民营快递企业提升服务竞争力的对策建议。 展开更多
关键词 服务业 顾客满意度 民营快递企业 快递服务 服务竞争力
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国内民营快递企业健康发展之思想战略 被引量：6
2
作者 张春香 《重庆电子工程职业学院学报》 2009年第5期48-50,共3页
随着快递市场需求的不断增大,国内快递业已成为发展最快的行业之一。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下,中国民营快递企业面临着激烈的竞争。从国内民营快递的发展环境、市场机遇、经营模式、核心竞争力以及人才五个方面提出国内... 随着快递市场需求的不断增大,国内快递业已成为发展最快的行业之一。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下,中国民营快递企业面临着激烈的竞争。从国内民营快递的发展环境、市场机遇、经营模式、核心竞争力以及人才五个方面提出国内民营快递企业健康发展思想战略,发挥民营快递的潜力,使其在竞争中求得生存并做大做强,在中国的快递市场中占有一席之地。 展开更多
关键词 民营快递企业 同城快递 企业核心竞争力
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互联网+时代精益管理对民营快递企业服务管理优化的探讨
3
作者 莫少敏 《物流工程与管理》 2017年第1期44-46,共3页
"互联网+"时代对民营快递企业既是机遇也是挑战,文中揭示民营快递企业的发展现状及存在的问题,结合精益管理思想对快递服务流程的优化提出具体的改进方案:树立精益服务观念和精益服务意识;实施准点制;强化信息管理;优化配送管... "互联网+"时代对民营快递企业既是机遇也是挑战,文中揭示民营快递企业的发展现状及存在的问题,结合精益管理思想对快递服务流程的优化提出具体的改进方案:树立精益服务观念和精益服务意识;实施准点制;强化信息管理;优化配送管理;健全投诉反馈机制。 展开更多
关键词 民营快递企业 快递服务 精益管理 流程优化
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基于胜任素质模型的民营快递企业员工素质研究
4
作者 钱黎阳 楼旭明 程馨彤 《价值工程》 2012年第11期110-111,共2页
我国民营快递企业起步较晚但发展迅速。然而,在发展过程中存在一系列人才素质匮乏问题。本文结合民营快递企业从业人员现状,在此基础上运用层次分析法构建胜任素质模型,以期在实践方面对民营快递企业人才素质提升起到借鉴作用。
关键词 民营快递 胜任力模型 AHP 员工素质
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