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题名客户联络中心管理系统应用
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作者
吕强
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机构
杭州师范学院信息工程学院
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出处
《电脑知识与技术》
2006年第3期46-47,113,共3页
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文摘
客户联络中心的应用作为现代企业的一个先进管理手段已在国内得到越来越广泛地使用,其价值可充分体现在提升企业服务质量和核心竞争力;增加企业直销,降低中间周转和营运成本;有效改善企业内部管理机制,优化服务层次,提高工作效率。
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关键词
呼叫中心
计算机电话集成中间件
专用分组交换机
数据转换服务嚣
自动号码识别
INTERNET信息服务
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Keywords
Call Center
Middleware of Computer Telephone Integration （CTI）
private branch exchange （pbx）
Data Transformation Server （DTS）
Automatic Number Identification （ANI）
INTERNET Information Services（IIS）
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分类号
TP393
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名现代建筑用户交换机
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作者
王红卫
周建超
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机构
煤炭工业部郑州设计研究院
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出处
《河北煤炭》
2000年第4期15-16,共2页
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文摘
介绍了用户交换机的发展，数字程控用户交换机的特点及其在现代各类建筑中的应用。
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关键词
建筑
用户交换机
智能大楼
程控
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Keywords
architecture
private branch exchange(pbx)
intelligent building
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分类号
TU855
[建筑科学]
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题名固定电话网络瘦身方案的研究与设计
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作者
吕浩
姜志强
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机构
中国联合网络通信有限公司吉林双辽市分公司
吉林大学计算机科学与技术学院
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出处
《吉林大学学报（信息科学版）》
CAS
2010年第1期27-33,共7页
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文摘
为解决固定电话网络交换设备的冗余和数据提取问题,以华为C&C08程控交换机为背景,采用华为公司的TABLEBROWSE软件系统,研究和设计了一套固定电话网络的瘦身方案。该方案基于网络数据提取和割接命令脚本实现,解决了固定电话网络割接过程中存在的多种问题。与从97系统中提取数据的一般方法相比,该方案的数据实时性强,数据的准确率达到100%,所耗费的时间也缩短了一半。经过实际工作证明完全可行。
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关键词
固定电话
网络
交换机
瘦身
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Keywords
fixed-line telephone
network
private branch exchange （pbx）
extenuation
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分类号
TN915
[电子电信—通信与信息系统]
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题名基于IP PBX技术的话务系统设计与实现
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作者
李日财
黄庆东
庞胜利
郭茹侠
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机构
西安邮电大学通信与信息工程学院
长安大学信息工程学院
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出处
《计算机测量与控制》
2016年第2期178-181,共4页
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基金
国家自然科学基金资助项目(61301091
61271276)
陕西省教育厅课题资助项目(11JK0929)
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文摘
针对IP PBX的操作复杂问题,提出了一种简化IP PBX电话系统的设计方案;设计了便捷实现IP PBX的用户指定操作的话务系统;新系统采用了自定义协商接口,通过Telnet通信协议和IP PBX进行通信;采用多线程并行工作方式,将话务系统与IP PBX通信采用两个线程完成,对酒店的非通信部分采用一个独立的线程完成,实现了通信传输与酒店的工作流操作互不干扰;采用Sqlite数据库存储通信数据并实现了对各类接收数据进行高效处理和解析;完成各类短长途话务接转控制;实现客房入住统计和话务免打扰等服务;此话务系统可应用于宾馆等场所,提高工作效率和服务水平;此系统目前已在宾馆中应用,运行状况稳定,使用效果良好;简化了人工操作流程和复杂度,节约了业务时间,提高工作实效。
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关键词
IP
private
branch
exchange(IP
pbx)
电话网
计算机网
TELNET协议
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Keywords
IP private branch exchange （IP pbx）
telephone network
computer network
telnet protocol
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分类号
TP311.11
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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